ＭＢＡ管理信息系统：第1章组织、管理与网络化企业

1、本课程主要内容企业中的管理信息系统（参考第15章）信息技术基础建设（参考第69章）数字化公司的管理与组织的支持系统（参考第10、11章）建置数字化公司的信息系统（参考第12、13章）管理数字化公司的信息系统（参考第14章）第一篇 组织、管理与网络化企业1-5 章 主要内容管理数字化企业企业中的信息系统信息系统、组织、管理与战略数字化企业：电子化企业与电子商务数字化公司的伦理与社会议题第1章 管理数字化企业信息系统是什么？ 信息系统在竞争激烈的商业环境下扮演什么角色？ 信息系统如何改变企业的组织与管理？ 因特网如何改变企业？在组织中建置和使用信息系统面临哪些主要的挑战？ 管理信息系统是一个交叉学

2、科：1.1 管理信息系统的基本概念凡是在管理过程中运用的信息系统，都可以被广义地理解为管理信息系统。常见管理信息系统举例：销售管理系统财务管理系统生产统计管理系统进销存管理系统供应链管理系统图书馆管理系统宾馆管理系统依据不同的功能和服务对象，可分为:国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统（学校、饭店、医院）行政机关办公型管理信息系统（OA）专业型管理信息系统（铁路、电力、银行、民航、邮电）企业应用信息技术：财务与会计：财务管理、金融产品在线买卖人力资源：对人员的管理不受地理位置的限制生产与制造：自动化、供应链管理、CAD销售与营销：电子商务、网络营销一、 信息与数据信息：是关于客观

3、事实的可通讯知识信息是具有表义性的。它反应的是客观事实，是各种事物的特征的表述。信息是可通讯的。可流动、传输和共享是信息的基本特征；信息的获取和利用与特定的通讯手段和工具是密不可分的。信息是形成知识的基础。知识表现为对事物运动状态之间联系的认知和推断，而事物的运动状态是借助信息来表达的，因此，知识也可以直接表现为信息间的内在本质联系。数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。二、管理信息系统定义：是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息、实现组织中各项活动的管理、调节和控制。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统。三

4、、信息系统结构示意图1.2 信息系统在竞争激烈的商业环境下所扮演的角色 基础协助企业面对全球经济改变与企业经营的基础工具为企业提供在全球范围内进行交易以及管理企 业的沟通和分析的工具实现使企业实现扁平化结构提高使企业提高效率和竞争力协助协助企业管理知识资产案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革思考问题近年来斯达公司的产销率一直居高临下得益于什么？客户关系管理需要哪些技术支持？公司依靠什么来保持和发展与客户的良好关系？一、案例背景企业名称：牡丹江斯达造纸有限公司 改革前：典型的流程工业 流水化大生产 技术密集型 高投入 大产出 在全国共有销售子公司20多家。销售方式：中间商经销占70%；企业专业人

5、员销售占30%存在问题：旺销时利润沉淀在中间环节；市场疲软时无法打开销路；高层管理者难以控制少数人员暗箱操作、损公肥私的行为； 产品积压，拖欠货款；企业长期处于亏损状态。二、销售管理改革对内：加强对各销售公司的控制，加强对成品库存、费用款 项、合同与订单的管理。对外：加强客户管理沟通，及时收集市场信息。内部销售系统 + 客户关系管理系统 销售信息管理系统三、内部销售管理系统原组织结构： 销售总公司 销售分公司 销售子公司 购货单位改造后的信息系统组成： 成品库存管理程序 费用管理程序 往来账管理程序 合同管理程序 二级管理程序 订单管理程序 银行存款管理程序 产品质量信息反馈管理程序 新产品开

6、发建议书管理程序四、客户关系管理系统组成：客户档案管理 客户投诉管理 客户巡访管理 客户需求技术：最新的计算机和网络通信技术五、销售管理信息系统应用效果提高市场把握能力增强公司在营销过程中的支配力和影响力精简销售人员；组织结构扁平化减少中间环节；公司与客户之间的信息通畅系统为公司收集全方位数据，为高层管理者提供信息改革前各子公司每年亏损400多万元；改革后公司自销份额上升到90%，销售形势迅速好转。讨论题斯达公司的销售管理改革说明了什么？如果你在公司领导的岗位上，你会对公司的销售做哪些改革？1.3 信息系统如何改变企业的组织与管理 改变企业的组织结构 复杂的层次结构 扁平化的结构改变企业的工作

7、流程 目的：适合网络化、数字化企业的运营需求。企业资源规划（ERP） 核心管理思想：实现对整个供应链的有效管理 ERP的供应商例如用友、金蝶、神州数码等。柳工集团级的ERP模式1.4 因特网如何改变企业 为企业提供及时、实用的市场信息。利用电子信息流程取代人工与纸上作业程序。改变企业的生产、管理和交易方式。改善企业与客户、企业与合作伙伴之间的关系。例：海尔的“订单生产” 、“个性化服务”及“零库存”1.5 在组织中建置和使用信息系统面临哪些主要的挑战 一、面临的社会挑战对管理信息系统的深刻认识（观念问题）如何提高科学管理水平，为信息系统的使用创造有利条件？如何用信息系统来促进企业的组织管理？如何提高企业（组织）的文化，使员工适应新技术应用和企业转型的挑战？政府如何促进信息系统的应用和发展？对社会信息资源，如何通过立法和相应措施来保障其可用性和开放性？如何设计一个符合伦理及社会责任的信息系统？二、面临的技术挑战跨平台运行：便于组织根据业务需要和投资能力选择最佳平台，帮助组织顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。支持多种应用系统的数据交换：使信息系统能与原有的系统进行数据交流和集成，从而有效利用已有的信息资源和投资支持高可靠性和安全性、支持智能化的信息处理功能设计具有竞争力与高效率的信息系统具有可扩展的业务框架和标准对