材料范文之创建标杆网点汇报材料

1、创建标杆网点汇报材料【篇一：标杆网点打造心得体会】标杆网点打造心得体会一，团队的力量是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的，这个 过程中，折射出来的就是牺牲和配合。一个团队中，必然有人在默 默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。个体的成 功不是团队的成功，只有全体顺利通过才是真正的胜利，所以我们 必须集思广益，用最有效率、最恰当的方式，让最后一位同事也通 过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。最后一晚总 结大会上，陈迪老师宣布*支行顺利通过时，在那一刻，大家终于品 尝到了胜利的喜悦。同时我们也深刻意识到，我们的成功自始至终 都是我们所有队员共同努力的结果。我们是一个整体，

2、只有相互信 赖、互相支持，做好自己应该做好的每一步，才能将我们的集体打 造成一个富有战斗力、执行力的团队。二，有付出才会有收获。也许有人会说付出不一定会有收获，但我 认为，如果没有真的付出就不会有新收获，就如同舍得一样，没有 舍哪来的得呢?记得开晨会的前一天，我们*支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶 回*进行晨会演练，一直排练到12点，期间大家都挺直腰板，积 极配合，从没有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我参加其中一 个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在网上搜 索相关文章，再结合自身特点，等把材料整理好已经是凌晨，而当 晨会顺利通过验收时的喜悦传来时，全身的疲惫就已经跑到九霄云

3、外去了，仿佛有了还能再战500年的感觉。是啊！人需要进步，需 要目标，需要不断地总结和反思，更重要的是要付出实实在在的努 力。 当然，短期的培训已经结束了，但优质文明服务却从未停止过， 作为一名客户经理，我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经 理服务流程之后，有以下感触：一：“以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客 户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、 热心也是关键。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近 客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想 到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。更多的

4、时候，要多换 位思考，多站在客户的角度想问题，想客户所想，急客户所急。二：要主动出击，做好营销工作。作为一名客户经理，贷款以及其他产 品的营销非常重要，所以要主动出击，而不能被动、机械地应付客 户，在工作之余要多深入群众，多拜访客户，了解不同客户的需求 与生产经营状况。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟 踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求， 在办理业务过程中“见缝插针”，推销其他产品，全方位满足客户各 种需求。市场是千变万化的，客户的需求也千差万别，我们在按照总行制定 的流程做服务的同时，也要靠每一位员工去创造，只要我们农商行 每一位员工把服务“深入人心”，不断

5、开拓进取，一定能实现打造百 年老店的宏伟目标。*【篇二：银行标杆网点培训心得标杆网点建设贵在总结运用与坚持】标杆网点建设贵在总结运用与坚持翻开标杆网点规范服务导入员工手册，第一句看到的是“复杂的事 情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，我首先 联想到笑傲江湖里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤 九剑，剑法平淡无奇，大巧不工，总共也就几种招式却总能独步江 湖，无往不利。经过往后的一段时间的培训学习和业务实践，更印 证和加深了我的感觉。首先，标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一 日机械式的重复中逐渐消弭掉

6、，甚至有一种纯粹为了工作而工作的 感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过几天的培训，一 个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、 行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱 无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉， 对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。其次，标杆网点规范服 务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我力争学 以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有 学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、 从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚

7、，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力， 良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更 精致了。再次，标杆网点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务 氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信 息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质 服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我 以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客 的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此 基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体

8、形象也在顾客的 心中逐渐清晰起来。通过标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得 到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武 功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复 做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以 礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服 务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日 益激烈的银行竞争中夺得主动权。【篇三：创标杆网点建设培训总结】创标杆网点建设培训总结建德农村信用合作联社于今年8月正式启动标准化网点建设改造项 目。为了有序推进标杆网点建设，市联社成立了由理事长任组长

9、、 班子成员为副组长、各部室负责人为成员的标杆网点建设领导小组； 同时成立了由监事长任组长、有关部室人员为成员的标杆网点服务 督导项目组，为开展标杆网点建设项目提供了强有力的组织保障。8 月6日晚上，联社在七楼召开了标杆网点服务督导项目启动大会， 动员大会上，理事长就打造标杆网点作了动员讲话，他就标准化服 务建设的意义、标杆网点建设的实施方案和具体要求作了全面的部 署。同时标杆网点创建单位代表李功林和翁礼平上台表态发言。就 此标杆网点建设项目正式拉开了序幕在标杆网点建设项目启动前，市联社项目组成员会同温州亚美信企 业顾问公司的专家团队进行了前期调研工作，他们通过对目标网点 现场目测、网点管理者

10、及各岗位员工、高层管理人员访谈、客户满 意度现场调查及竞争对手网点调查等进行分析，从硬件环境、排队 时间、快捷流程和人员服务等方面找出薄弱环节。在此基础上，设 制了项目改造方案，制定了规范服务流程，将“标杆网点的现场管理 理念、管理方法，网点全天候、全流程现场管理内容、各岗位员工 基本服务规范，以及网点现场功能区域的科学布局与客户关怀系统” 等优质服务理念及工作方法，以现场体验培训辅导的方式全面导入 到日常服务管理当中来。一是组织全员培训。8月6至8日，市联社 连续举办了三期标杆网点服务督导培训会，旨在建立规范的服务流 程，打造一体化、高标准的营业厅独特服务模式，整合各岗位服务 规范，塑造企业

11、优秀的营业厅服务文化。通过培训，不断地提高员 工的服务营销技能，激发员工的服务潜能。二是体验式培训。在联 社营业部试点中，专家组对症下药，结合实际制定了营业网点现场 培训辅导计划表、培训辅导目标、主要工作方式和现场服务共性问 题解决方案。按问题发生频率与覆盖面，分成共性与个性短板，共 性短板通过班前、班后会，情境演练和集中培训等方式将提升内容 导入；针对现场服务过程中个别员工存在的个性问题，辅导老师通 过现场观察提示、一对一交流与演练，帮助员工克服问题，改善团 队短板；通过日常工作中沟通、交流、辅导以及课程培训，帮助员 工调整心态，形成积极的工作态度，树立正确的工作观念；导入优 质服的培训和务

12、理念及工作方法，改善服务品牌形象，打造与营业 网点硬件设施相匹配的软性服务。经过5天的培训和督导，通过员 工的共同努力，营业部从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分 流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升，服务面貌焕然一 新。三是组成内训师。这四位内训师是由人事监察部的成员和两个 试点单位的主办会计组成，她们积极参加每场培训，亲历营业部五 天的体验式培训，积极参与每天的晨会、迎宾、团队活动和服务 “六要素”的训练，由于动员发放到位，加上内训师的辛勤工作，员 工和内训师配合默契，因此标杆网点建设进展顺利，效果体现得非 常明显，特别是客户对我们的好评。标杆网点项目建设完成后，关 键在坚持，探索标杆网点建设长效机制是联社营业部必须要思考的 重要课题。接下来我们等待亚美信公司由他们作为“神秘人”对项目 建设的标杆网点暗访，同时，由内训师拟定检查提纲和表格、时时 刻刻督促员工的服务“六要素”.深刻理解“十要素”的重要性。二是加 大考核力度。为建立标准化、规范化的服务体系，经过多次讨论和 酝酿，制定建设考核办法