商务礼仪期末试卷二及答案

1、商务礼仪期末试卷（二）一、填空题（共10题，每题2分）.男士全身服装颜色，最好不要超过 种。.国际社会公认的“第一礼仪”是什么。.穿西装的时候，衬衫袖口应该露出 厘米。.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应 0.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级 首先提议为长辈、上级干杯。.电话铃声响后，最多不超过 声应该接起。.社交场合遇到职位高的领导，上前主动找他握手。.穿西服，最理想的衬衫颜色是。.职业场合中，皮鞋款式应选择 鞋带的。.打电话时除了要注意时间段外，还应注意 o二、选择题（共10题，每题2分） TOC o 1-5 h z .凡身份高的人士会见身份低的或主人会见客人，称作（）。A.接待B

2、.会见C.拜见D.回拜.会谈座次的安排应以正门为准，客人应在（）正门。A.背向B.面向C.左侧D.右侧.多边会谈，座位最好围成（）.A.圆型或方型 B.半圆型 C.长条型 D.梯型.（）人忌讳“4”。A.日本 B.朝鲜 C.巴基斯坦 D.新加坡.美的举止仪态表现为姿态美、谈吐美和（）.A.形体美 B.服饰美 C.容貌美.男士西装的最高水准的要求是（）.A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则.通电话时谁先挂（A,是谁先打谁先挂 B. i隹先接谁先挂C.对方先挂D.地位高者先挂商务礼仪期末试卷（二）参考答案 TOC o 1-5 h z .握手的时候应该谁先伸手（）。A.男女一起伸手B.男

3、士先伸手C.女士先伸手D.地位高的人首先伸手.送名片的方式是（）。A.双手或者用右手 B.双手C.右手 D.左手.介绍的分为的四类情况（）.A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务三、判断题（共10题，每题2分） TOC o 1-5 h z L男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手。（）.握手四忌：心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手。（）.专职司机开车时上座是后排右座。（）.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该先告诉对方他找的人不在。（）.一般会客都采用并列式。（

4、）.在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起。（）.一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧。（）.一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际 惯例都是以右为上。（）.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（）.喝洋酒有礼数是先喝白前萄酒后再喝红葡萄酒。（）四、简答题（每题10分，共20分）.新闻发布会前的准备工作有哪些？.商务接待需要遵循哪些原则？五、论述题（共20分）L请从行走、上下楼梯、乘坐电梯、进出房门、座位排列五个方面，阐述一下前后方 位的礼仪。一、填空题（共10题，每题2分）.三.女士优先. 一.去除.可以.

5、三.不可以.白色.有.通话时间或通话场合二、选择题（共10题，每题2分）BAAAA6.B.D.D9.BB三、判断题（共10题，每题2分）.错误.正确.错误.正确.正确.正确.错误.正确.正确.正确四、简答题（每题10分，共20分）.新闻发布会前的准备工作有哪些？参考答案：筹备新闻发布会，最重要的工作是明确主题、选择时空、准备材料、安排人 员等。明确主题。新闻发布会的组织者一定要明确主题，以便确定邀请新闻记者的范 围，做到有的放矢。一般而言，新闻发布会的主题大致有三类：发布某一消息，说明某一活 动，解释某一事件。（2）选择时空。举行新闻发布会的最佳时间，应在周一至周四的上午10点至12点, 或是

6、下午3点至5点左右。一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应当限制在2个小 时以内。举行新闻发布会的场地应交通方便、条件舒适、而积适中，本单位的会议厅、宾馆的多 功能厅等均可酌情予以选择。准备资料。在准备新闻发布会时，主办单位通常需要事先委托专人准备好以下 四个方面的主要材料：发言提纲、问答提纲、宣传提纲、辅助材料。安排人员。按照常规，新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办 公室主任或秘书长担任，其基本条件是仪表堂堂、年富力强、见多识广、反应灵敏、语言流 畅、幽默风趣，善于把握大局和引导提问，并且具有丰富的会议主持经验。一般情况下，新闻发布会的发言人是会议的主角，因此，通常应由本单

7、位的主要负责人 担任。新闻发言人除了要在社会上口碑较好、与新闻界人士关系较为融洽之外，还要修养良 好、学识渊博、思维敏捷、记忆力强、善解人意、能言善辩、彬彬有礼。除了要慎选主持人、发言人之外，还需精选一些本单位的员工负责会议现场的礼仪接待 工作，依照惯例，最好由品行良好、相貌端正、工作负责和善于交际的年轻女性担任。.商务接待需要遵循哪些原则？商务接待活动需要遵循下列原则：（1）身份对等。身份对等是指己方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时, 要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使 来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。

8、根据身份对等的原 则，己方出面迎送来宾、参与礼”性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身 份大体相当。（2）讲究礼宾秩序。礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题。 在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：按身份与职务的高低顺序排列、按姓氏笔 画排列、其他排列方式（如按抵达活动地点的时间先后顺序排列）。（3）周到安排、热情服务。周到安排就是要做到：对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全。热情服务就是要做到：主动、有礼、周到、耐心。要以主人翁的姿态对待接待服务 工作，想客人所想，急客人所急：要以诚恳和蔼的态度、亲切体

9、贴的语言、助人为乐的精神 做好接待服务工作，讲礼行、讲礼貌、讲礼仪；要以细致入微、耐心周到的接待作风完成接 待服务工作，考虑问题要全面，计划要严密，工作要做得入情入理，尽最大可能让客人满意 和高兴。（4）安全方便、厉行行约。客人远离家乡，工作和生活环境发生了较大变化，在接待 工作中，只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务质量，在食、宿、行等 方面严把安全关，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安 全。接待工作应严格执行关于反腐倡廉的有关规定和要求，按标准安排，依制度开支，照规 定去做。不可讲排场、摆阔气，铺张浪费，要厉行节约，做到硬件不够软件补，让客人有到 家的感觉。五、论述题（共20分）