智慧商业增长企业应用洞察报告

1、智慧商业增长企业应用洞察报告技术创新，变革未来2022.3 12智慧商业增长策略产品应用调研总述来源：定量样本企业N=173，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。洞悉企业对增长产品的使用体验及偏好差异智慧商业增长策略产品应用调研目的了解当前企业对商业增长的理解及重视情况；衡量目前企业对增长类SaaS的使用体验及续费意愿；挖掘不同类型企业对增长SaaS使用偏好的差异性调研结论汇总调研对象：受访企业行业分散，聚焦互联网与制造业；受访者中，中高端管理人员占比高。企业增长的理解及投入：企业对增长大多投入在20%以内，重点关注提升用户购买量和品牌扩张影响力增长产品使用情况：用户触达：使用

2、微商城/小程序的企业数量最多，其中企业直播的主要客群是开展线上业务的企业； 精准营销：使用CDP的企业数量最多，精准营销SaaS产品对企业数据沉淀和资本存量有一定要求； 内容创意：AR/VR和程序化创意内容生产平台的主要用户是To B业务为主的企业；商机管理：To C类企业使用呼叫中心较多，To B类企业也重视私域运营Product application research2022.3 130.6%6.4%2.3%13.3%43.4%24.9%5.2%4.0%不适用/不清楚老板/业主/合伙人CGO（营销增长官）高级管理人员（一把手/ 总经理/副总）中级管理人员（部门负 责人/经理）基层管理人员

3、（业务负 责人/主管）高级职员/团队负责人一般职员/行政事务人员21.4%13.3%12.7%11.6%6.9%5.2%2.3%2.3%2.3%2.3%2.9%4.0%12.7%计算机软件 加工制造 零售/批发 快速消费品（食品/饮料/烟草/化妆品）房地产/建筑/装潢电子技术/半导体互联网/电子商务计算机硬件及网络设备 教育/培训旅游/酒店/餐饮通讯（设备/运营/增值服务） 金融/银行/保险/证券其他样本特征-调研背景被调研企业中互联网与制造业占比高，市场营销和战略端受 访者占比高来源：定量样本企业N=173，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研 究及绘制。2022.3 来源：定量样本企

4、业N=173，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研 究及绘制。被调研企业行业分布受访者部门及职级分布战略总裁办产品运营财务计划受访者占比65.3%生产/研发采购营销市场销售交付企业内业务链支持受访者占比24.9%2022.3 1420.2%39.3%12.1%7.5%10%以下10%-20%20%-30%30%-40%40%-50%50%-60%60%-70%70%以上样本特征-商业增长投入被调研企业营收规模在1000万至5亿元居多，59.5%的被调 研企业增长投入占营收比重在20%以内28.2%用户触达26.1%22.3%23.4%精准营销内容创意商机管理被调研企业商业 增长投入分布被

5、调研企业商业增长投入占营收比重3.5%1.2%2.3%注释：问卷中，商业增长指营收增长为主、品牌、渠道等增长为辅的综合性增长，主要涉及用户触达、精准营销、内容创意、商机管理四大环节。 来源：定量样本企业N=173，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。5.8%4.6%2.9%2.9%5.8%17.9%15.6%12.7%13.9%7.5%10.4%被调研企业营收规模分布500万元以下500-1000万元1000-3000万元3000-7000万元7000万-1亿元1-5亿元5-10亿元10-50亿元50-100亿元100亿元以上不清楚，不了解营收增长13.9%2022.3 15样

6、本特征-业务布局与关注指标来源：定量样本企业N=173，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研 究及绘制。2022.3 2.93.64.24.85.05.0人效提升-间接促进增长2.5注释：选项平均综合得分（ 频数权值）/本题填写人次。来源：定量样本企业N=173，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。非人力成本降低-间接促进增长提升产品单价提升用户转化率拓展潜在客群扩大品牌影响力提升用户购买量扩张品牌影响力企业业务多元，重点关注用户购买量和品牌影响力被调研企业中，有83.8%的企业同时具有线上业务和线下业务，有62.5%的企业同时为企业客户和个人用户提供产品和服 务。根据企

7、业业务属性的不同，对商业增长的理解和投入也不尽相同。经加权计算，被调研企业重点关注提升用户购买量 与扩张品牌影响力两大增长指标，同时对于潜在客群的拓展和用户转化率的提升也提出了一定要求，说明目前企业关注的 增长维度主要是用户增长和品牌影响力。被调研企业业务类型分布被调研企业关注的增长指标评分被调研企业客户类型分布42.8%19.7%19.1%18.5%企业、个人均有，侧重企业企业、个人均有，侧重个人 企业个人13.3%33.5%31.2%19.1%2.9%全部是线 上业务大部分线上业务， 少量线下业务大部分线下业务，少量线上业务线上业务和线下业务各占一半全部是线 下业务62.5%2022.3

8、161.9%16.7%1.6%19.4%16.1%25.8%34.3%40.3%44.1%38.0%29.0%10.8%9.3%9.7%3.2%会务活动运营大部分线上业务，少量线下业务 大部分线下业务，少量线上业务企业直播微商城/小程序 全部是线上业务线上业务和线下业务各占一半 全部是线下业务注释：问卷中，SaaS产品/软件是广义SaaS的概念，指满足以下条件的软件：(1)以订阅制收费为主，以调用次数、解决方案等形式收费为辅；(2)以公有云部署为主，以私有云、混合 云部署为辅；(3)以标准化产品为主，以少量定制开发为辅。来源：定量样本企业N=173，其中，有使用用户触达类SaaS企业N=149

9、，未使用用户触达类SaaS企业N=24 ，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。有使用（86.1%）未使用（13.9%）不同业务类型的被调研企业用户触达SaaS软件使用情况未使用用户触达SaaS软件的主要原因655233其他方 式进行 用户挖 掘但通过目前尚未需要 SaaS有需求， 无需求， 有需求，触达相有软件关系统使用安排不确定 不确定 但已自 需求， 需求， 建用户 暂时未 对用户触达类软件了 解不足其他正在商议购买会考虑购买暂不考虑购买10.5%31.6%57.9%未使用用户触达SaaS软件企业投入意愿用户触达篇-应用情况86.1%企业正在使用用户触达SaaS产品，其中企

10、业直播的主 要客群是开展线上业务的企业被调研企业中有86.1%正在使用用户触达类SaaS产品。在使用企业直播的企业中，以线上业务为主的企业占比较高，说明使用企业直播产品实现用户触达的企业主要开展线上业务，而线上线下业务均等的企业更青睐会务活动运营相关产品。未使用用户触达类SaaS产品的企业中，有41.7%的企业表示对用户触达类SaaS有需求，但目前已通过自建或其他方式实 现用户触达。排除已自建用户触达相关系统的企业外，近半数企业有意向购买或正在商议购买用户触达SaaS。被调研企业使用用户触达类SaaS软件的基本情况*已剔除自建用户触达相关系统的企业(参考 系被调研企业业务分 布2.0%17.4

11、%31.5%37.6%11.4%得票数（票）用户触达精准营销内容创意商机管理2022.3 17用户触达篇-付费意愿企业对用户触达SaaS软件投入维持中等增速，且续费意愿高据调研，使用用户触达类SaaS的企业中，59.7%的企业近3年投入增速在5-40%范围内，对用户触达类SaaS投入维持中低 增速。整体上看，有92.6%意向继续续费，并且有57.0%的企业意向增加投入，整体上看企业对用户触达SaaS软件使用满 意度较高，续费意愿强烈。注释：软件投入增速为近3年投入平均增速。来源：定量样本企业N=173，其中，有使用用户触达类SaaS企业N=149，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及

12、绘制。2022.3 来源：定量样本企业N=173，其中，有使用用户触达类SaaS企业N=149，于2022年3月 通过调研获得。研究院自主研究及绘制。被调研企业使用用户触达类SaaS软件的续费意愿22.8%34.2%25.5%13.4%4.0%0-5%5-20%20-40%40-60%60-80%被调研企业对用户触达类SaaS软件的投入增速分布8.1%26.8%22.1%25.5%1.3%2.7%4.0%3.4%4.7% 1.3%续费并增加30%及以上投入续费并增加20%-30%投入 续费并增加0-20%投入维持投入水平续费并减少0-20%投入续费并减少20%-30%投入 续费并减少30%及以

13、上投入 考虑暂停续费考虑SaaS软件转自建 其他有续费意愿92.6%59.7%用户触达精准营销内容创意商机管理2022.3 18精准营销篇-应用情况注释：CDP指客户数据平台，含MA（营销自动化）；DMP指数据管理平台；UBA指用户行为分析。来源：定量样本企业N=173，其中，有使用精准营销类SaaS企业N=134，未使用精准营销类SaaS企业N=39 ，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。有使用（77.5%）未使用（22.5%）被调研企业精准营销SaaS软件使用情况未使用精准营销SaaS软件的主要原因9876522无需求， 不确定 目前尚 需求， 未需要 暂时未 SaaS有软

14、件 使用安排有需求，有需求， 不确定 有需求，有需求， 但通过 但已自 需求， 但没有 正在商 其他方 建精准 对精准 明显效 谈购买 式进行 营销相 营销类 果暂停用户挖 关系统 软件了使用掘解不足会考虑购买暂不考虑购买51.5%48.5%*已剔除自建商机管理相关系统的企业精准营销SaaS产品对企业数据沉淀和资本存量有一定要求， 目前有77.5%企业正在使用被调研企业中有77.5%正在使用精准营销类SaaS产品，其中使用了CDP的企业占比70.1%，需求最为强烈。未使用精准营销类SaaS产品的企业中，有43.6%的企业表示对用户触达类SaaS有需求，且过半数企业有意向购买精准营销SaaS。对

15、精准营销SaaS尚无需求的企业中，营收500万以下占比55.6%，且过半数企业是线下业务为主。体量较小和线下业务居多的 企业一般处在发展前期，数据沉淀较少，侧面印证了精准营销是以企业数据沉淀和资本充裕程度为基础的产品。被调研企业使用精准营销类SaaS软件的基本情况70.1%56.0%53.7%0.7%CDPUBADMP其他55.6%22.2%大部分线 下业务， 少量线上 业务 全部是线 下业务其他规模分布55.6%的企业收 入在500万以下业务模式得票数（票）未使用精准营销SaaS软件企业投入意愿用户触达精准营销内容创意商机管理2022.3 19精准营销篇-付费意愿注释：软件投入增速为近3年投

16、入平均增速。来源：定量样本企业N=173，其中，有使用精准营销类SaaS企业N=134，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。2022.3 来源：定量样本企业N=173，其中，有使用精准营销类SaaS企业N=134，于2022年3月 通过调研获得。研究院自主研究及绘制。超九成企业对精准营销SaaS软件有续费意愿，且过半数企业 希望增加投入被调研企业用户普遍对精准营销类SaaS软件感到较为满意，愿意续费的企业占93.3%，其中有56.0%的企业意向增加投入，且38.8%的企业考虑增加20%及以上投入。约36.6%的企业近三年保持5-20%的投入增速，26.9%保持20%-40%增速

17、。投 入的增量与增速上都体现出企业对精准营销将产生更多需求。被调研企业对精准营销类SaaS软件的投入增速分布被调研企业使用精准营销类SaaS软件的续费意愿244936187其他93.3%36.6%63.5%3.0%2.2% 1.5%3.7%3.0%17.2%续费并增加0-20%投入续费并增加20%-30%投入4.5%续费并增加30%及以上投入26.9%维持投入水平17.9%13.4%有续费意愿续费并减少0-20%投入续费并减少20%-30%投入续费并减少30%及以上投入5.2%26.1%27.6%考虑暂停续费0-5%5-20%20-40%40-60%60-80%11.2%考虑SaaS软件转自建

18、用户触达精准营销内容创意商机管理2022.3 20来源：定量样本企业N=173，其中，有使用内容创意类SaaS企业N=135，未使用内容创意类SaaS企业N=38 ，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。有使用（78.0%）未使用（22.0%）不同客户类型的被调研企业内容创意SaaS软件使用情况未使用内容创意SaaS软件各的主要原因*已剔除自建商机管理相关系统的企业108663221无需求，不确定 有需求，不确定 有需求 有需求 有需求 有需求 目前尚 需求， 但通过 需求， 但购买 但没有 但已自 正在商 未需要 对内容 其他方 暂时未 本地部 明显效 建精准 谈购买暂不考虑购

19、买会考虑购买63.9%36.1%内容创意篇-应用情况AR/VR和程序化创意内容生产平台的主要用户是To B业务为 主的企业，整体上企业对内容创意软件付费的需求非刚性被调研企业中有78.0%正在使用内容创意类SaaS产品。其中，使用AR/VR和程序化创意内容生产平台实现内容生产的企业以To B业务为主，反之，H5、海报、微信推送等图文产生平台更贴近消费者，用户以To C企业为主。未使用内容创意类SaaS产品的企业中，仅有36.8%的企业表示对内容创意类SaaS有需求，且排除已自建内容创意相关系统的企业后，未 使用内容创意的企业中有63.9%的企业暂不考虑购买内容创意类SaaS产品。整体上看未使用

20、内容创意SaaS的企业对内容 创意产品的付费意愿较低，可能的原因是选择第三方服务商完成营销策划和内容生产。被调研企业使用内容创意类SaaS软件的基本情况16.2%21.3%15.4%20.5%48.5%44.9%59.0%68.2%17.2%18.0%23.1%9.1%18.2%15.7%2.6%2.3%企业企业、个人均有，侧重企业企业、个人均有，侧重个人个人图文生产视频内容生平台产平台AR/VR等 内容生产 平台程序化创 意内容生 产平台(参考 系被调研企业客户分 布15.6%19.3%44.4%20.7%SaaS 创意类 式进行 有软件 署软件 果暂停 营销相 软件了 用户挖 使用安使用

21、关系统 解 不 足 掘 排得票数（票）未使用内容创意SaaS软件企业投入意愿用户触达精准营销内容创意商机管理2022.3 21内容创意篇-付费意愿企业对内容创意SaaS软件有续费意愿，但投入增速较低据调研，使用内容创意类SaaS的企业中，有97.0%意向继续续费，并且有61.2%的企业意向增加投入，但66.7%的企业近 3年投入增速仅在0-20%范围内。整体上看企业对内容创意SaaS软件虽然投入增速较低，但需求恒定，增长空间较大。内 容创意产品还需进一步完善功能，提升内容丰富度和渠道投放数据反馈颗粒度，优化产品供给质量。注释：软件投入增速为近3年投入平均增速。来源：定量样本企业N=173，其中

22、，有使用内容创意类SaaS企业N=135，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。2022.3 来源：定量样本企业N=173，其中，有使用内容创意类SaaS企业N=135，于2022年3月 通过调研获得。研究院自主研究及绘制。被调研企业使用内容创意类SaaS软件的续费意愿被调研企业对内容创意类SaaS软件的投入增速分布40502514619.4%29.1%12.7%26.1%2.2%6.0%2.2%2.2% 0.7%续费并增加0-20%投入续费并增加20%-30%投入续费并增加30%及以上投入维持投入水平续费并减少0-20%投入续费并减少20%-30%投入续费并减少30%及以上投入

23、考虑暂停续费考虑SaaS软件转自建有续费意愿97.0%66.7%35.5%28.4%17.7%9.9%4.3%0-5%5-20%20-40%40-60%60%及以上用户触达精准营销内容创意商机管理2022.3 2236.7%34.8%33.8%31.0%21.7%25.5%18.9%14.3%23.3%22.4%28.4%23.8%18.3%17.4%18.9%31.0%商机管理篇-应用情况来源：定量样本企业N=173，其中，有使用商机管理类SaaS企业N=145，未使用商机管理类SaaS企业N=28 ，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。有使用（83.8%）未使用（16.2%

24、）To C类企业使用呼叫中心较多，To B类企业也重视私域运营被调研企业中有83.8%正在使用商机管理类SaaS产品。To C类企业更青睐在线客服、呼叫中心相关产品，其中目标客户全 部是个人的企业有31.0%使用呼叫中心，同时To B类企业也会应用SCRM进行商机管理。未使用商机管理类SaaS产品的企 业中，有42.9%的企业表示对商机管理类SaaS有需求，但已通过自建或其他方式实现，其中25%的企业表示正在商谈购买 商机管理类SaaS产品。商机管理类产品与企业成交环节联系紧密，企业在采购过程中更加谨慎，因此仍有较多企业表示短期内暂不考虑购买商机管理类SaaS。被调研企业使用商机管理类SaaS

25、软件的基本情况未使用商机管理SaaS软件的主要原因7653331有软件SaaS管理相不确定 无需求，有需求，有需求，不确定 有需求，有需求， 需求， 目前尚 但已自 正在商 需求， 但通过 但购买暂时未 未需要 建商机 谈购买 对用户 其他方 本地部触达类 式进行 署的商 软件了 用户挖 机管理 解 不 足 掘 软 件未使用用户触达SaaS软件企业投入意愿会考虑购买暂不考虑购买34.8%65.2%*已剔除自建商机管理相关系统的企业企业企业/个人均有侧重企业CRMSCRM企业/个人均有侧重个人在线客服呼叫中心个人不同客户类型的被调研企业商机管理SaaS软件使用情况使用安关系统 排得票数（票）用户

26、触达精准营销内容创意商机管理2022.3 233654311590-5%5-20%20-40%40-60%60%及以上商机管理篇-付费意愿企业应用商机管理SaaS软件更早，付费模式与意愿更稳定被调研企业中，有62.1%的企业近3年投入增速在0-20%之内，说明企业对商机管理类产品的使用和适应程度进入稳定阶 段。同时，有37.9%的企业使用商机管理类SaaS软件的年限在3-4年间，可见相较前用户触达、精准营销和内容创意三类 产品，商机管理类SaaS软件在企业内应用更早。94.5%的企业愿意继续续费，其中28.3%的企业意向维持投入水平， 62.1%的企业近三年投入增速在0-20%之间，说明企业对

27、商机管理类SaaS软件的付费模式和意愿更加稳定。被调研企业对商机管理类SaaS软件的投入增速分布 被调研企业使用商机管理类SaaS软件的续费意愿被调研企业对商机管理类SaaS软件的使用年限来源：定量样本企业N=173，其中，有使用商机管理类SaaS企业N=145，于2022年3月 通过调研获得。研究院自主研究及绘制。19.3%19.3%17.2%28.3%2.8% 2.1% 0.7%2.1%2.1%6.2%续费并增加0-20%投入续费并增加20%-30%投入续费并增加30%及以上投入 维持投入水平续费并减少0-20%投入续费并减少20%-30%投入续费并减少30%及以上投入 考虑暂停续费考虑S

28、aaS软件转自建 其他有续费意愿94.5%30.3%37.9%10.3%13.1%1年以内1-2年（含2-3年）3-4年4-5年 5年以上注释：软件投入增速为近3年投入平均增速。来源：定量样本企业N=173，其中，有使用商机管理类SaaS企业N=145，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。2022.3 8.3%62.1%23.4%35.1%20.1%9.7%5.8%用户触达精准营销内容创意商机管理2022.3 2490.7%96.5%87.5%92.9%90.4%89.7%8.1%3.5%12.5%7.1%9.6%基层职员（高级职员/团队负责人、一般职员/行政事务人员）管理人员

29、（含CGO、老板/业主/合伙人、高级管理人员、中级管理人员、基层管理人员）降低软件研 发成本，提 高部署效率使业务流程让数据驱动 更加标准化、替代经验决规范化策提升一线员 工的的工作 效率灵活性高， 版本更替与 企业自身成 长相适应驱动企业拓 展创新型业 务、创新商 业模式8685807052296.9%商业增长SaaS价值评估来源：定量总样本企业N=173，剔除职级不清楚/不适用的1人，图中N=172，于2022年3月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。增长类SaaS最得到认可 的作用是：降低软件研 发成本，提高部署效率0102 管理人员更认可增长类SaaS对业务流程标准化、 规范化的作用0

30、3基层职员更认可增长类 SaaS能帮助将数据驱动 转向经验决策商业增长SaaS能有效降低软件研发成本，管理人员认为其让 业务流程更加标准化和规范化据调研，增长类SaaS能有效降低软件研发成本，提高部署效率。但受访者对SaaS产品的灵活性和驱动企业业务创新的效 果认可度稍低。可见SaaS软件版本和企业业务场景契合度有待提升，同时企业与软件的适配还有待磨合，尚不能将工作重心从现有产品线转向新业务。受访者中，管理人员对SaaS软件使业务流程更加标准化、规范化表示认可。不同职级受访者对商业增长SaaS作用的认可程度明于智：智慧商业增长的远景目标策略误区：盲目从众心理坚持以客户为中心的发展思路，关注各环

31、节市场洞察正如查尔斯汉迪所言，“增长应该是实现某个更伟大目标的手段，而不应该被视为目标”。这里“更伟大的目标”包含 客户价值、社会责任、品牌承诺等，是企业发展中更高价值层面的追求，所以营收、ROI的增长仅仅是实现高层次目标的 基石，而应用数字化产品与服务是夯实基础的手段。在流量红利的时代，To C的企业更强调产品驱动，To B的企业更强 调销售驱动，但进入“内卷”时代后，To B与To C企业均应转向以客户为中心的发展思路。智慧商业增长发展思路：以客户为中心流量红利时代市场关系图需求1需求2需求n场 需 求企业产品1产品n-a？市 市场需求丰富、多样，对于产品包容性好供给 企业较少思虑产品销路

32、，致力于打造新品市场存在尚未被满足的需求“内卷”时代企业境遇变迁此时大量的市场需求已经被满足，企业供给存 在过剩，此时客户更频繁进行产品对比，来自 同业竞争的压力使得企业感到“内卷”，而不 贴近用户需求的产品被淘汰，企业失去市场。“增长”的深意：企业经营思路的转变产品渠道客户产品渠道客户传统模式下，企业与客户距离较远产品直接面向客户客户数据反哺企业经营、产品研发新模式：应用智慧商业增长策略的企业获客产品设计在企业经营活动的各个环节均坚持以用户为中心经营管理.48增长策略的选择应因地制宜，考虑 企业发展健康度的才是正确的增长， 避免因跟风导致高成本与低收效。数字化转型 的组织支撑业务中台前端后端

33、汇长泽：由点及面迈向全面数字化转型业务流程梳理拉通前后端形成环式价值链，推动以用户为中心的深层转型在传统工业时代的价值链体系中，前端与后端各个环节割裂，属于链式的价值传导，而为了构建以用户为中心的价值体系， 企业需要变链式价值为环式价值。面向未来的数字化企业可以将智慧商业增长作为转型的先导，1）在前端增加在线用户 触点，利用数字化手段实现与用户的智能链接，2）在后端推动业务、管理流程的在线化，监控企业经营的健康度，以数 据驱动智能运营，3）以统一的业务中台拉通前端与后端系统，形成以用户为中心、基于One ID的数据中台，反哺各个业 务条线。在这一过程中，企业不仅需要数字化技术的支撑，也需要在组

34、织层面推动数字文化、数字意识的渗透，并积极梳 理业务流程、打通部门壁垒，甚至配合数字化转型完成组织形态的重构。基于环式价值链的数字化转型用户属性、行为数据等订单、仓储、财务数据等用户数据数据中台业务数据形成以用户为中心的One ID体系 在线触点 智能链接 业务在线 智慧运营研发采购生产销售用户工业时代 典型的链式价值传导以用户为营销直接商业增长间接商业增长研发销售采购服务中心生产组织形态重构部门壁垒打通数字文化渗透49躬于行：行动智慧反哺下一阶段决策基本价格组合定价多维度数据分析用户行为与业务表现，优化产品与定价策略目前看来，相比于传统的To B企业，To C企业尤其是强互联网属性的企业对数据的分析与应用表现得更加积极。而商业 增长SaaS的应用恰恰为企业的数据沉淀创造了更多可能，无论是对用户触点或是行