人力资源考试二级第二章

1、第一章：人力资源规划一、知识架构第一节企业组织结构的设计与变革第二节企业人力资源规划的基本程序第三节 企业人力资源的需求预测第四节企业人力资源供给预测与供需平衡第五节人力资源管理制度规划二、必须掌握的知识点【知识点-1】组织设计的基本原则任务与目标原则专业分工和协作的原则有效管理幅度原则集权与分权相结合的原则稳定性和适应结合原则【知识点-2】新型组织结构模式（一）超事业部制适用范围：企业规模特别巨大；产品品种较多，且都能形成大批量生产；所涉及的业务领域及市场分布很广；所设立的事业部很多；最高领导者深感有适当集权的需要，否则无法有效地协调、控制这众多的事 业部。（二）矩阵制在直线职能制垂直形态组

2、织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。（三）多维立体组织一是按产品划分的事业部，即产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，即专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，即地区利润中心。讲义编号NODE50493500010100000106:针对本讲义提问（四）模拟分权组织三个基本特征：总公司才是真正独立核算、自负盈亏的经济实体，总公司下的各专业分公司是“模拟”经济实体。总公司总经理才是企业法定代表人，也只有总公司才具有企业法人资格。实行统分结合的经营管理体制，兼有直线职能制与事业部制的主要特征。（五）流程型组织特点：以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本 为目标

3、。管理者职权大，业务流程长，实行全程式管理。纵向管理链较短，而横向管理链较长。（六）网络型组织内部网络、垂直网络、市场网络、机会网络【知识点-3】管理层次与管理幅度的概念管理层次：职权层级数目，即一个组织内部，从最高管理者到最底层职工 的职级、管理权力的层级。表示企业组织结构的纵向复杂的程度。管理幅度：主管人员有效监督、管理其直接下属的人数。【知识点-4】组织职能设计步骤与方法步骤：（1）职能分析（2）职能调整（3）职能分解方法：（1）基本职能设计（2）关键职能设计【知识点-5】组织的部门设计（一）部门纵向结构的设计管理幅度设计（1）经验统计法（2）变量测评法管理层次设计（1）按照企业纵向职能

4、分工，确定管理层次；（2）有效的管理幅度与管理层次成反比；（3）选择具体的管理层次；（4）对个别管理层次进行调整。（二）部门的横向结构设计从企业总体结构来看，横向设计方法可以分为：（1）自上而下法。（2）自下而上法。（3）业务流程法。按照不同对象和标志，包括：（1）按人数划分法。（2）时序划分法。（3）按产品划分法。（4）按地区划分法。（5）按职能划分法。【知识点-6】企业各个管理和业务部门的组合方式以工作和任务为中心的部门组合方式包括：直线制、直线职能制、矩阵制等模式。优点：具有明确性和高度稳定性；缺陷：组织员工只了解自己工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工 作和它联系起来。以成果为中

5、心的部门组合方式包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。事业部制：适合大型企业；员工既注重个人任务，也注重整体；稳定性和适 应性强。缺点：机构多，费用高。模拟分权制：生产、经营、业务等紧密合作时比较适用；但是，不易真正做 到以成果为中心。以关系为中心的部门组合方式包括多维立体组织模式，流程型和网络型组织结构等。【知识点-7】企业组织结构变革的程序组织结构诊断程序图【知识点-8】企业组织结构变革的征兆与方式征兆：（1）经营业绩下降（2）组织结构本身病症显露（3）员工士气低落、不满情绪增加变革方式（1）改良式（2）爆破式（3）计划式【知识点-9】排除组织结构变革的阻力（1）让员工参加组织变革的

6、调查、诊断和计划；（2）推行与组织变革相适应的人才培训计划；（3）大胆启用年富力强、富有创新精神的人才。【知识点-10】工作岗位设计的基本原则明确任务目标的原则合理分工协作的原则责权利相对应的原则【知识点-11】改进岗位设计的基本内容（一）岗位工作内容扩大化和丰富化工作扩大化：横向扩大化；纵向扩大化工作丰富化（二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时工作制（四）劳动环境的优化【知识点-12】岗位工作扩大化与丰富化设计岗位工作扩大化的设计方法岗位宽度扩大法：延长加工周期；增加岗位工作内容；包干负责岗位深度扩大法（1）岗位工作纵向调整（2）充实岗位工作内容（3）岗位工作连贯设计（4）岗位工作轮换设计（

7、5）岗位工作矩阵设计【知识点-13】人力资源规划内容（一）狭义：人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划。（二）广义：人员培训开发计划；员工薪酬激励计划；员工职业生涯计划。其他：劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等。【知识点-14】人力资源规划的作用满足企业总体战略发展的要求促进企业人力资源管理的开展协调人力资源管理的各项计划提高企业人力资源的利用效率使组织和个人发展目标相一致【知识点-15】人力资源规划的环境（一）外部环境经济环境：经济形势；劳动力市场供求关系人口环境科技环境文化法律等社会环境（二）内部环境：行业特征；发展战略；企业文化；自身人力资源及人力资 源管理系统【知识

8、点-16】制定企业人员规划的基本原则确保人力资源需求与内外环境相适应与战略目标相适应保持适度流动性【知识点-17】人力资源规划的基本程序调查、收集和整理企业战略决策和经营环境信息。根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状 况，为预测工作准备精确资料。在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结 合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。制定供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调 整、供大于求或求大于供的政策措施。人员规划的评价与修正。【知识点-18】企业各类人员计划的编制人员配置计划人员需求计划人员供给计划人员

9、培训计划人力资源费用计划政策调整计划风险评估并提出对策【知识点-19】人力资源预测内容需求预测存量与增量预测结构预测特种人力资源预测【知识点-20】人力资源需求预测的作用组织方面：满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求；提高组织的竞争力；是人力资源部门与其他直线部进行良好沟通的基础。人力资源管理方面：是实施人力资源管理的重要依据；有助于调动员工积极性。【知识点-21】人力资源预测的局限性环境可能与预期的情况不同内部抵制代价高昂知识水平的限制【知识点-22】人力资源需求预测程序一、准备阶段构建人力资源需求预测系统人员预测环境与影响因素分析岗位分类资料采集与初步处理二、预测阶段根据岗位分析结果确

10、定职务序列和配置标准。人力资源盘点。修正并得出统计结果，得出现实需求量。根据历史数据，对预测期内退休的人员、未来可能发生人员离职、流失状 况进行统计分析。根据战略规划，及工作任务量总体增长情况，得出未来人力资源需求量。对现实人力资源存量、未来人员流失状况和未来需求总量平衡和测算，得 出未来预测期内整体净需求总量。【知识点-23】人力资源需求预测的方法（一）定性方法经验预测法2.描述法德尔菲法（专家评估法）（二）定量方法转换比率法2.人员比率法趋势外推法4.回归分析法经济计量模型法6.灰色预测模型法生产模型法8.马尔可夫分析法9.定员定额分析法10.计算机模拟法【知识点-24】企业人员总量需求预

11、测趋势外推法回归分析法运用灰色预测理论进行预测利用模型进行预测【知识点-25】外部供给预测影响因素（1）地域性因素（2）人口政策及现状（3）劳动力市场发育情况（4）社会就业意识和择业心理偏好【知识点-26】企业人员供给预测的步骤对企业现有人力资源进行盘点，了解员工队伍现状。分析职务调整政策和历年调整数据，统计调整比例。向各部门主管了解将来可能出现的人事调整状况。数据汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。分析影响外部人力资源供给的各种因素，并依据分析结果得出外部人力资 源供给预测。将内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。【知识点-27】人力资源供不应求、供大于求的处理措施

12、（一）供小于求将符合条件，而又处于富余状态的人调往空缺职位。如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足 要求时，应拟订外部招聘计划。短缺现象不严重，且员工愿延长工作时间，根据劳动法等有关法规， 制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力 资源的格局。制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。制订聘用全日制临时用工计划。（二）供大于求永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。合并和关闭某些臃肿的机构。鼓励提前退休或内退。提高员工整体素质。加强培训，鼓励员工自谋

13、职业或开办第三产业。减少工作时间，降低工资水平。采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务， 企业按工作任务完成量来计发工资的办法。【知识点-28】制度化管理的特征（1）在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些 权力和责任作为明确规范而制度化。（2）按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位， 从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来。（3）以文字形式规定岗位特性以及对人员应具有的素质、能力等要求。（4）所有权与管理权相分离。管理人员同其他员工一样必须遵守制度。（5）管理人员在实施管理时：一是根据因事设人的原则；二是每个管理者 均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限 制。（6）管理者的职务是管理者的职业，应忠于职守，而不是忠于某个人。【知识点-29】制度化管理的优势:(1)个人与权力相分离是理性精神合理化的体现适合现代大型企业组织的需要【知识点-30】制度规范的类型企业基本制度管理制度技术规范业务规范行为规范【知识点-31】人力资源管理制度规划的基本原则将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是 基本原则。从企业内外部环境和条件出