IT服务经理岗位职责IT服务经理职责任职要求

1、 IT服务经理岗位职责IT服务经理职责任职要求 IT服务经理岗位职责 IT服务经理 职位描述: 1、负责IT服务体系的完善,包括但不限于IT服务管理流程、IT服务质量测量、ITSM支持工具、团队绩效、团队文化、员工培训、资产管理、客户关系、服务宣传、供应商管理等任何与IT服务体验相关的领域; 2、完善已有的IT服务管理流程,定期识别、建立常用的服务模型与故障模型,并能够确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的执行; 3、建立一套客观、可行的IT服务质量测量体系,并通过引入工具、建立团队等方式确保测量的准确性; 4、提高现有ITSM支持工具(Jira ServiceDesk、Confluence

2、)的自动化、智能化水平,结合业内实践、内部上下游系统、团队、业务特点,提出改进方案及引入新的支持工具(监控、CMDB等),并能确保改进方案的落地,以最大限度发挥工具价值; 5、定期对IT服务运营情况出具分析报告,内容包括但不限于流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析,并能根据分析内容,实施、跟踪改进措施。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业优先; 2、5年以上IT基础架构或IT服务管理或软件开发经验者优先; 3、具有强烈的责任心、进取心,态度积极主动,较强的沟通及协调能力、学习能力与抗压能力,有前瞻性和结果导向型思维; 4、具备项目方案的制定、

3、讨论与执行的能力; 5、熟悉IT服务管理、项目管理和安全管控的基本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等); 6、具有在10000+跨地域客户的全球总部工作经验优先; 7、具备ISO 2000或ITIL 、COBIT、CISA、PMP认证优先。 加分项: 1、ITSM支持工具:熟悉Atlassian全线产品,有Jira ServiceDesk、Confluence的实施、配置经验;了解其他主流ITSM支持工具(Service Now、Remedy等)、各种主流监控工具(zabbix、cacti等)、自动化配置管理工具(ansible、puppet等)。 职位描述: 1、负责IT服务

4、体系的完善,包括但不限于IT服务管理流程、IT服务质量测量、ITSM支持工具、团队绩效、团队文化、员工培训、资产管理、客户关系、服务宣传、供应商管理等任何与IT服务体验相关的领域; 2、完善已有的IT服务管理流程,定期识别、建立常用的服务模型与故障模型,并能够确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的执行; 3、建立一套客观、可行的IT服务质量测量体系,并通过引入工具、建立团队等方式确保测量的准确性; 4、提高现有ITSM支持工具(Jira ServiceDesk、Confluence)的自动化、智能化水平,结合业内实践、内部上下游系统、团队、业务特点,提出改进方案及引入新的支持工具(监控、CMDB等),并能确保改进方案的落地,以最大限度发挥工具价值; 5、定期对IT服务运营情况出具分析报告,内容包括但不限于流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析,并能根据分析内容,实施、跟踪改进措施。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业优先; 2、5年以上IT基础架构或IT服务管理或软件开发经验者优先; 3、具有强烈的责任心、进取心,态度积极主动,较强的沟通及协调能力、学习能力与抗压能力,有前瞻性和结果导向型思维; 4、具备项目方案的制定、讨论与执行的能力; 5、熟悉IT服务管理、项目管理和安全管控的基本方法框架(ITIL、PMP、CIS