[汇编]打印机常规故障处理方法

1、打印机常规故障处理方法及范围由于近期培训人员下到各点后，反映相关打印机方面故障比较多。虽然培训期间曾说过相关处理原则及方法，但大家在现场还上有一些问题没弄清。现根据现实情况，再强调一下关于打印机故障处理的范围及原则，以及对于普遍容易出现的故障再次强调一下处理方法。打印机故障处理范围及原则属于我们必须处理的范围有：网络及本地连接打印机的连接及共享设置、打印机驱动安装、针式打印机打印BOSS发票及业务报表的打印控件安装及设置、打印机脱机工作及暂停打印处理、打印机及数据线以及相关网络共享设备的损坏判断，并出据检测报告。属于友情处理的范围有（可根据实际工作状况确认处理与否）：安装针式打印机色带及喷墨打

2、印机墨盒、卡纸、打印纸张及连打发票位置设置等。完全不属于我们处理的范围有：打印机硬件故障处理、拆修打印机、更换激光打印机硒鼓、以及其它不归属我们处理的工作。安装要点：1、驱动安装必须对应型号。2、必须确认本地打印机是否已正确设置为默认打印机。3、必须确认打印机未被设为暂停打印。3、必须将通过USB连接的数据线插至主机背后的主板原生USB接口。打印机脱机及暂停打印故障的处理： 1、检查本地打印机数据线是否连接正确。2、检查本地打印机是否已正确设置为默认打印机。3、通过更换打印机数据线或者打印机本身来确认是否是数据线损坏或者是电脑主机打印机机并行口损坏或USB接口损坏。4、检查打印机后台打印服务是

3、否开启。5、检查通过网络共享的打印机、网络共享设备、电脑主机是否关闭或者损坏。6、双击所属默认打印机，检查相关选项有无设置脱机工作及暂停打印。打印机共享设置及无法共享时的处理方法：1. 硬件是否连通6 C# E5 _, vI( f% t0 ? F7 D/ Z z我们在计算机的连机之前首先要确认的就是这两台计算机在网络上是否已经连接好了，也就是说硬件部分是否连通。可以通过开始-运行中用ping命令来检测。将两台计算机都最好是各自手动设置IP(比如172.192.0.1 子网掩码 255.255.255.0 而另一个是 172.192.0.2 子网掩码相同)使用命令ping 172.192.1.2

4、(在IP是172.192.0.1 的计算机上使用) 使用ping 172.192.0.1 (IP是172.192.0.2上使用) 看两台电脑是否已经连通。若连通了就可以了，若没那就要检查硬件的问题了，比如网卡是不是好的 有没有插好 网线是不是好的 一般也就这3个情况了。6 Z- tl3 j0 L; m& g7 T关于IP的具体设置步骤:6 D9 S0 ( o r2 A/ N我的电脑-控制面板-网络连接-本地连接右键属性-常规-找到TCP/IP协议-点下面的属性-常规-选择使用下面的IP地址，然后填IP和子网掩码就可以了。7 T3 h0 J( C4 z% ?3 U6 R7 s3 A. m3 w&

5、 H B9 请确认自己的工作组是否正确 双方应在相同的工作组里面 具体的操作如下:5 J+ D, t8 * P1 w3 F* U) i电击“我的电脑右键-属性-计算机名”可以看到你的工作组。要修改的话就点“更改”就可以了。) n0 G* s2 . n3 6 t3. 出现字句“您可能没有权限使用网络资源，请与这台服务器的管理员联系以查明您是否有访问权限”4 r. q% U. M8 T8 c1 ?- $ b) i在说明时没有特别指出的话我们都以默认的guest帐户连机9 rp5 K4 Y& E5 Q, P7 r( w当你在自己的电脑上点机网络邻居的时候出现的，可能的原因有:; Z. o0 j* I

6、) , + C XP本身所自带的网络防火墙没有关闭，请关闭。设置如下:3 8 X4 u) V! ?我的电脑-控制面板-网络连接-本地连接右键属性-高级 就可以看到了，把那个勾去掉，不用管它的提示。/ j: Z% d2 q, a当你在网络邻居的查看工作组计算机里面看到了对方，但点击的时候出现上面字句的原因:6 B9 o( n( K! O/ w/ H( k恭喜你原因是出在对方的计算机上的1 i& V8 | A/ y9 n0 x+ K2 O& t) G对方没有关掉防火墙(自身的，后来装的都有可能)8 M! U1 b; E% R5 I* X对方没有开启guest帐户( d; j. H) S0 P% 5

7、 H: y位于我的电脑-控制面板-管理工具-安全设置-本地安全策略-用户权利指派 中的“拒绝从网络登陆”看看有没，有guest 就删除5 h4 Y& Ng7 对方在注册表里做过一些修改如下:开始 运行regedit回车，找到下列路径7 b! s: r! T1 B5 z+ b+ v2 DHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlLsa右边窗口RestrictAnonymous的值是否为0; E- W; s3 z X4.连机是不是一定要开启guest帐户: z7 W4 c c. C$ F1 |0 ?答案是否定的，连机不一定非要开启guest帐户

8、。只要你愿意，你甚至可以有管理员帐户登陆，只要更改相关的设置就可以了。设置如下:! C9 y8 y: ?* h7 D$ B0 E3 S我的电脑-控制面板-管理工具-安全设置-本地安全策略-安全选项 中“网络访问:本地帐户的共享和安全模式”(默认是来宾)改为“经典”即可。然后连机点击对方的时候，用户那一栏是可以自己填的，可以用对方电脑上的任何已经开启了的用户进行登陆。不过需要注意的一点是在这个安全选项中还有一项那就是“帐户:使用空白密码的本地帐户只允许进行控制台登陆”也就是说对方电脑上的别的帐户，比如说管理员帐户密码是空的反而不能登陆。这时可以关掉这个项或者让对方给需要登陆的帐户设置个密码。 F

9、; , W g( F, e9 w5.关于guest帐户的一些问题1 j6 I$ X. D8 J/ 2 u# A0 L要使用guest帐户登陆，需要开启guest帐户。 P: P& |6 a+ f8 L& ?: A; g# h可以用两种方法去开启。方法一.我的电脑-控制面板-管理工具-计算机管理-本地用户和组-用户 找到guest点击右键属性，将帐户已停用前面的勾去掉。方法二.我的电脑-控制面板-用户帐户 中直接开启guest 不过需要指出的是这两种方法在连机上效果是一样的。但对于本机还是有一些区别的，稍后就会讲到。4 h& * r$ n C# Q关于guest的一些认识# Q/ L( W8 u

10、# J0 I首先我们要涉及到3个东西，先在前面说下后面就直接用简写。a.位于计算机管理-本地用户和组-用户中的guest的开启。b.位于控制面板中的用户帐户中的来宾帐户开启机制。 c.位于我的电脑-控制面板-管理工具-安全设置-本地安全策略-用户权利指派 中的“拒绝从网络本地登陆”。 r$ z) W6 y$ L T7第一步:将打印机连接至主机，打开打印机电源，通过主机的“控制面板”进入到“打印机和 ”文件夹，在空白处单击鼠标右键，选择“添加打印机”命令，打开添加打印机向导窗口。选择“连接到此计算机的本地打印机”，并勾选“自动检测并安装即插即用的打印机”复选框。 第二步:此时主机将会进行新打印机

11、的检测，很快便会发现已经连接好的打印机，根据提示将打印机附带的驱动程序光盘放入光驱中，安装好打印机的驱动程序后，在“打印机和 ”文件夹内便会出现该打印机的图标了。 第三步:在新安装的打印机图标上单击鼠标右键，选择“共享”命令，打开打印机的属性对话框，切换至“共享”选项卡，选择“共享这台打印机”，并在“共享名”输入框中填入需要共享的名称，例如CompaqIJ，单击“确定”按钮即可完成共享的设定。 提示:如果希望局域网内其他版本的操作系统在共享主机打印机时不再需要费力地查找驱动程序，我们可以在主机上预先将这些不同版本选择操作系统对应的驱动程序安装好，只要单击“其他驱动程序”按钮，选择相应的操作系统

12、版本，单击“确定”后即可进行安装了。 1、配置网络协议 为了让打印机的共享能够顺畅，我们必须在主机和客户机上都安装“文件和打印机的共享协议”。 右击桌面上的“网上邻居”，选择“属性”命令，进入到“网络连接”文件夹，在“本地连接”图标上点击鼠标右键，选择“属性”命令，如果在“常规”选项卡的“此连接使用下列项目”列表中没有找到“Microsoft网络的文件和打印机共享”，则需要单击“安装”按钮，在弹出的对话框中选择“服务”，然后点击“添加”，在“选择网络服务”窗口中选择“文件和打印机共享”，最后单击“确定”按钮即可完成。 3、客户机的安装与配置 现在，主机上的工作我们已经全部完成，下面就要对需要共

13、享打印机的客户机进行配置了。我们假设客户机也是Windows XP操作系统。在网络中每台想使用共享打印机的电脑都必须安装打印驱动程序。 第一步:单击“开始设置打印机和 ”，启动“添加打印机向导”，选择“网络打印机”选项。 第二步:在“指定打印机”页面中提供了几种添加网络打印机的方式。如果你不知道网络打印机的具体路径，则可以选择“浏览打印机”选择来查找局域网同一工作组内共享的打印机，已经安装了打印机的电脑，再选择打印机后点击“确定”按钮;如果已经知道了打印机的网络路径，则可以使用访问网络资源的“通用命名规范”(UNC)格式输入共享打印机的网络路径，例如“jamescompaqIJ”(james是

14、主机的用户名)，最后点击“下一步”。 第三步:这时系统将要你再次输入打印机名，输完后，单击“下一步”按钮，接着按“完成”按钮，如果主机设置了共享密码，这里就要求输入密码。最后我们可以看到在客户机的“打印机和 ”文件夹内已经出现了共享打印机的图标，到这儿我们的网络打印机就已经安装完成了。也可通过在开始菜单、运行中输入加上连接该打印机所属主机的IP地址也可直接找到该打印机机图标，双击后提示安装驱动并在打印机与 中将该打印机设为默认即可。对于无法连接共享打印机，原因可能是多方面的，最常见的就是没有安装NWLink IPX/SPX/NetBIOS Compatible Transport Protoc

15、ol 协议，导致客户端计算机根本找不到局域网里其它工作组的计算机。当然，也有可能是采用了guest 帐号登录系统导致无法看到网上邻居。如果可以使用网上邻居，但是在那里只能看到Microsoft Windows Network，却找不到别人共享的打印机，则有可能是连着打印机的电脑的本地连接那里启用了“Internet连接防火墙”，将其取消即可。也可通过专用工具及软件来解除共享限止，如 BOSS打印控件设置及部分故障处理1、无法打印BOSS发票完整金额字符的处理：请使用以下两个可用版本打印控件及可解决 2、BOSS打印控件设置以及发票打印时出纸不正常的故障处理：请参考BOSS系统设置及故障排查1、

16、BOSS系统运行环境电脑配置要求？电脑硬件要求不是太高，内存必须在512M以上，能达到稳定及快速运行XP系统及打开多窗口处理IE窗口能力即可，以及安装有符合公司打印要求的BOSS发票专用针式打印机系统环境必须为XP系统，IE6.0或7.0浏览器，具备完善的系统补丁及防病毒和办公业务软件，需将显示屏分辨率调整至1024*768像素 2、网速要求、网络带宽要求？网络最好是公司内网环境，能提供最佳的网络支持，如无此条件，应为ADSL-1M以上带宽 3、系统插件、电子发票插件等相关保障BOSS正常运行的软件安装方法？注意事项？（并提供拷贝）BOSS系统设置说明设置运行环境对于Boss系统，首先要设置显

17、示器的分辨率, 步骤如下：进入“桌面”,点击鼠标右键 “属性”“设置”进入设置选项页将屏分辨率调整到1024*768像素,如图1-1所示图1-1打开“服务器属性”对话框其次要对IE进行设置,步骤如下：进入“桌面”,打开Internet Explorer浏览器“工具”“Internet选项”进入Internet选项, 如图1-2图1-2进入”Internet选项”选择“安全”“受信任的站点” “站点”进入“可信站点对话框”。添加Boss系统的网址到可。例如 ：Boss的内网网址是“ :/bosscq/loginauthservlet”Boss的外网网址是“”，输入后，点击添加，该网址会加入到网站

18、的列表中，再点击“确定”关闭对话框。如图1-3*注意必须将“对该区域中的所有站点要求服务器验证（ s:）(s)”中的对勾取消！并在点击受信任的站点后，将下面“自定义级别”中在将软件频道权限设为低之前的所有选项都设为启用！图1-3设置”Internet安全选项”选择“隐私”“编辑”进入“每站点的隐私操作”对话框。添加Boss系统的网址到输入框。例如 ：Boss的内网网址是“ :/bosscq/loginauthservlet”Boss的外网网址是“”，输入后，点击“允许”，该网址会加入到网站地址列表中，再点击“确定”关闭对话框。如图1-4图1-4设置”Internet cookie选项”关闭“I

19、nternet选项”和“IE浏览器” 完成设置。*为了避免窗口被关闭应将弹出窗口阻止程序阻止，Boss的内网 HYPERLINK :/bosscq/loginauthservlet :/bosscq/loginauthservlet或Boss的外网网址“”，应加入该选项中“设置”里添加至“要允许的网站地址”设置打印机纸张对于Windows98操作系统，设置自定义纸张步骤如下：打开“开始”“设置”“打印机和 ”，打开打印机设置窗体；如果系统没有打印机图标，请首先安装打印机；右键单击已安装的打印机图标，选择“属性”菜单，出现打印机属性设置对话窗体；在打印机属性设置对话窗体上设置自定义纸张大小为：宽

20、度，高度（如出现走纸不准确的情况，请根据发票的大小自行调整）。设置完毕，确认后关闭窗体。对于windows2000以及windowsXP操作系统，设置自定义纸张大小的方法类似，以windowsXP为例，设置的步骤描述如下：打开“开始”“打印机和 ”，打开打印机设置窗体；图1-5打开“服务器属性”对话框如果系统没有打印机图标，请首先安装打印机；选中用来打印发票的打印机图标，并选择菜单“文件”“服务器属性”，如图1-5所示；在打印服务器属性设置窗体上，选择“创建新格式”，表格名设置为“FPBus”.单位选择“公制”（默认值），纸张大小设置为：宽度，高度，左、右、底部、顶端均设置为，设置结果如图1-

21、6-1所示；图1-6-1属性设置窗体单击“保存格式”按钮，将设置结果保存下来，单击“确定”按钮关闭窗口，完成打印机纸张设置。用同样方法,设置第两个种发票格式.(用与4,5,6步骤相同方法设置新格式”FPAcc”,宽度设置为,高度设置为 )如图1-6-2所示:图1-6-2修改保存模板当系统中已经安装了下载的程序文件后，选择“开始”“所有程序”“用友华表 Cell 插件” “华表模板设计器”，打开模板设计器程序；在模板设计器中，选择“文件”“打开”，出现文件打开对话窗体，选择文件：c:invoice.cll，如图1-7-1所示；图1-7-1打开文件对话窗体单击“打开”按钮，超级报表程序会打开“c:”文件，请务必要注意不要更改该文件的格式，特别是所有单元格的高度和宽度；打开文件后，选择“文件”“页面设置”，打开页面设置对话窗体；选择“打印机”标签页，打印机名称选择用来打印发票的打印机（有时候系统可能会有多个打印机），对于Windows98纸张大小选择已经设置好的自定义纸张，对于windows2000以及windowsXP，纸张大小选择已经创建好的纸张，在本例中选择纸张“FPAcc”，设置结果如图1-8-1所示；单击“确定”按钮，关闭“页面设置”窗体；单击“文件”“保存”菜单，保存已设置的格式，保存完毕后,关闭设计器图1-8-1页面设置