管理者职业化素养ppt课件

1、管理者职业化素养国学智成书院王群.管理的关键人的管理 一切运营活动都是由人来完成的 员工素质决议企业笼统 管理的根本就是对人的管理 企业管理任务胜利与否的决议要素是 基层管理人员的才干和素质.管理人员应具备的素质德根本的品德涵养 人格品德 诚信待人 职业品德 集体至上.管理人员应具备的素质识根本的见识阅历 木桶理念不断发现弱点 鲶鱼理念加强企业活力 木梳理念树立创新思想.管理人员应具备的素质才 根本管理才干 自学才干 组织指挥才干 用人才干 培训才干 沟通才干 实干才干 信息管理才干.管理人员应具备的素质学根本的管理知识 运营知识 管理知识 财务知识 营销知识.管理人员应具备的素质体安康的体魄

2、是事业胜利的保证既要运筹帷幄，又要身膂力行.管 理 者 的 个 人 魅 力 绝对的效力精神 效力顾客，效力企业、效力员工 传染热情的魅力 效率、积极、热情 维持公正的立场 公平、公正、团队、 对困难与问题决不退缩、 逃避，而是迎难而上， 积极进取。.管 理 者 的 个 人 魅 力 发明并指点团队 发明、指点、把握团队方向 不断向下属灌输团队精神和团队目的 目的=方向，斗争的动力 才干、阅历、知识遭到下属的一定 才干是处世的评分 阅历是积累的成果 知识的学习是永无尽头的.管 理 者 具 备 的 条 件 指点才干 教育才干 信息管理才干 目的完成才干 对问题的判别力和处理才干 专业知识的积累 和学

3、习才干.管 理 者 具 备 的 条 件 卖场运营管理才干 企划才干 业务改善才干 自我训练提高才干 诚信的品德 .管 理 者 的 职 责 了解店铺的运营方针和目的 运营理念、运营目的 根据运营方针制定运营方案 年、月、周、日方案 监视指点各部门执行方案 检查执行方案结果 分析、检讨、调整 业绩评价、 考核员工表现.管 理 者 的 职 责 担任人员、商品、设备、现金、 平安等商品作业 处置顾客埋怨 处置突发事件和不测事件 担任企业与员工之间的沟通者， 促使员工了解执行企业的管理制度 其它非固定方式的任务.具 体 工 作 项 目1 人的管理 顾客管理 顾客来自何处 顾客需求 客流量和客单价 厂商管

4、理 能否准时送货 能否具有良好的质量.具 体 工 作 项 目 员工的管理 出勤情况 效力情况 任务效率 2 商品管理 缺货管理 鲜度管理 损耗管理 促销管理.具 体 工 作 项 目3 财务管理 收银管理 进货传票管理4 资讯管理 营业日报表 商品排行榜 促销效果表 顾客意见表 费用明细表 清点明细表 损益表.当 出 现 问 题 时A 埋怨管理体制落后 体制落后不能作为管理无能的借口 B 逃避责任 这样的指点不具备最根本的职业规范C 推卸责任 推掉的不只是责任，还有他的人格和品德.管 理 人 员 的 欠 缺 相应的规章制度和监视机制欠缺 与个人经济利益挂钩的考核机制欠缺 管理人员的职业品德和人格

5、涵养欠缺 管理人员的管理知识和阅历欠缺 管理人员的管理才干欠缺 用人机制方面的欠缺 对新业态管理特点了解方面的欠缺.加 强 管 理 的 途 径完善制度 严厉规范 明确权责 实施督导 培训提高 业绩考核竞争择优.培 训 的 作 用 优秀的企业离不开优秀的培训 培训不是万能的，没有培训是 万万不能的 培训的关键在于培训内容的 实践运用 三分培训，七分管理 培训是每个管理者的 责任和义务.和 员 工 相 处尊 重感情的根底.尊重他人，就是尊重本人 每个员工都有应尊重的人格尊严 员工和指点只是分工不同，机遇不同，在其它方面都是平等的 他们付出的劳动不比我们 少,理应得到我们的尊重 只需相互尊重，才干同

6、 心协力，才干获得胜利.和 员 工 相 处沟 通 管理的根底.他 的 员 工 在 他的员工在干什么？ 他的员工在想什么？ 他的员工心中的目的和希望是什么？ 他的员工在任务中的长项和弱项？ 他的员工的喜悦和苦恼？ 他的员工对他的看法 和对团队的看法？ 他的员工还有什么潜力？ 他在他们心中的位置？. 沟 通 的 基 本 立 足 点 必需擅长把握下属的愿望 必需擅长把握下属的情感 必需擅长把握下属的个性.积 极 倾 听 的 技 巧1 问开放式问题2 反复对方所说的话3 说出我的了解4 坚持适当沉默.有 效 的 提 问 方 式1 中立性问题： 请您通知我是什么缘由？2 带入式问题： 您对此事的处置方案

7、是什么？3 廓清式问题： 他的意思是让我去处置吗？4 开放式问题：5W2H what/why/where/who/when/how/how much5 一次只问一个问题.避 免 使 用 的 问 题1 强迫式问题2 指摘式问题3 引导式问题4 多重式问题5 揭短式问题6 姿态式问题.有 效 表 达 方 式1 对事不对人2 坦陈本人的感受3 多提建议少提主张4 运用言语的魅力5 让对方明白本人的意思.FABMA表达法1 做什么特点Feature2 为什么做优势Advantage和 益处Benefit3 如何做方法Method4 讯问Ask.RERSA表达法1 结果Result2 经过Story3

8、缘由Reason4 方案Solution5 讯问Ask.形 体 语 言 技 巧 有效间隔 开放姿态 集中留意 适当倾斜 目光接触 行为反响 放松自然.和 员 工 相 处理 解 友谊的根底.理 解 万 岁 了解员工的苦恼 了解员工的失误 了解员工对任务比不赞同见和看法 换位思索，假设我是他了解是感情交流的纽带理 解 万 岁！ .和 员 工 相 处信 任 团队的根底.真 诚 的 朋 友 信任是协作的根底 信任是团队胜利的保证 信任是战胜困难不可短少的条件 只需信任，才是真正的团队 真诚是信任的根底.和 员 工 相 处协 力前进的根底.协 力 同 心，其 利 断 金 门店任务的成果，是门店员工共同努

9、力获得的，指点只是其中的一分子 指点，既是指挥者，更是效力者 指点的责任是保证员工可以顺利的、愉快的、按照他的要求，正确的任务.和 员 工 相 处分 享 胜利的根底.分 享 喜 悦 和 痛 苦 分享胜利与失败 分享阅历与教训 分享欢乐与苦楚 在分享中，任务得以顺利安康的开展.和 员 工 相 处激 励开辟的根底.鼓励潜能的最大发扬 不断激发员工的潜能，使其在任务中总有新的发现、新的觉得 鼓励要因人而异，不能脱离员工实践的接受才干 科学的、恰到益处的鼓励，会给员工带来任务乐趣，使他乐于任务，勤于进取.和 员 工 相 处成 功高兴的根底.沟通与鼓励的方法和技巧 永远坚持积极的心态 站在对方的利益上思

10、索问题 多用正面鼓励和赞扬，不随便 批判和指摘他人 要有宽容的精神 做一个好的倾听者 要学会自控，控制 好本人的心情 学会认错的艺术.威 严管理者追求的目的管理者的“威严由两方面组成：威：权威，威信 权威源于专业知识的渊博 威信源于高尚的品德和涵养严：严厉，仔细，一丝不苟 严于律己，公平公正 .他 的 管 理 按照岗位职责的要求，做好任务 管理，从小处做起，从细微之处做起 规范员工行为以前，先规范本身行为 任何时候都必需坚持本人的风度 推功揽过，公平公正的处置门店事务 多鼓励，多示范，少呵斥 实事求是，不文过饰非，推卸责任.他 的 管 理 为员工在任务中发明“家的觉得 宽容、包容、包容、融洽

11、根据需求，经常对员工进展技艺培训 提高员工的技艺，就是提高管理 者的业绩10 奖罚清楚，以管理制度为准绳，对员工日常行为规范进展管理.协 力 同 心，共 同 发 展 将企业的命运与本身的命运严密结合起来，店兴我兴，店衰我耻 注重企业和个人开展的长久利益 超市为每一位员工提供相对公平的任务与开展时机 个人开展的三要素 良好的职业品德涵养 胜任本职任务的优良才干 为企业效力，求本身开展的稳定心态.Who Moved My Cheese ? 变化总是在发生 预见变化 追踪变化 尽快顺应变化 随变化而改动 享用变化带来的乐趣 做好迅速变化的预备， 去迎接新变化的挑战.Whose Cheese Could I Move ? 锻炼、开掘本人的潜能，提升综合素质 正确评价本身的优劣，扬长去