岗位师傅教程ppt课件

1、 任务指点 有效沟通 岗位师傅培训教程cnshu 精品资料网一线主管必备的五个条件任务的知识职责的知识改善的技艺 指点的技艺指点的技艺四阶段法指点方法第1阶段-学习预备第2阶段-教授任务第3阶段-尝试学习第4阶段-检验效果正确的、平安的、自动自觉的迅速领悟任务的方法。仅用口授只做给他看指点者在指点前应预备的事项预备必要的设备、工具和资料等为作业人员预备好便于掌握 且于遵守的作业环境cnshu 精品资料网第1阶段-学习预备使学习者轻松愉快通知他将做何种任务了解他对这项任务的认识程度激发他学习这项任务的兴趣使他进入正确的学习位置第2阶段-教授任务将主要步骤一步一步的讲给他听， 做给他看明确强调要点

2、。清楚、完好、耐心的指点，阐明 要点的理由，留意不要超出他的 了解才干。第3阶段-尝试学习让他试做-纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他阐明要点的理由。并确认他完全掌握第4阶段-检验效果安排他开场详细任务指定可以协助他的人经常不断的检查鼓励他提出问题逐渐减少指点的次数员工没有掌握好是指点者没有教好cnshu 精品资料网沟通的战略战略一-浅笑、赞誉战略二-倾听战略三-同理心战略四-防止与人争吵浅笑的力量：不是言语胜过言语视野向下表现权威感和优越感视野向上表现服从与任人摆布视野程度表现客观和明智运用赞誉艺术直接赞誉间接赞誉 直接赞誉a.详细化、差别化表现特别 信任只需他b.自动与他

3、人打招呼 赞誉他人得意的地方c.对比赞誉，指出他人 的变化赞誉三个原那么真诚适度有根据cnshu 精品资料网间接赞誉a.在第三者面前夸 传达第三者的赞誉b.投其所好，谈别 人的兴趣喜好赞誉三个层次肉麻恰当润物细无声 沟通战略：倾听的礼节a.听听他人的故事b.听听他人完好的故事C.先听听他人完好的故事倾听是：暂时我忘掉自我的思想、成见和愿望。全神贯注的了讲解话者的内容，与他一同去体验，感受整个过程。倾听的四个层次1.伪装倾听2.选择性倾听3.专注的倾听4.设身处地的倾听 倾听的误区 他人说话时他在想他本人的事 边听边与本人的不同观念比较 经常打断他人的说话 忽略过程只需结果 仅听本人想听或愿听的

4、东西 精神不集中，易被其他东西干扰cnshu 精品资料网 如何设身处地的倾听 专注的看着对方，不要中途随意打断 点头浅笑回应鼓励表达 适当的提问与复述对方的意思 对说话的内容不了解应马上提出来 不仅要倾听内容，也要倾听觉得 沟通战略：同理心情愿他人怎样待我们，我们也要怎样待他人要得到他人了解，就要首先了解他人他人眼中的本人，才是真正存在的本人只需修正本人，不能修正他人真诚坦率的人，才是值得信任的人真情流露的人，才干得到真情报答cnshu 精品资料网表达感受的两句话A.我也有一样的阅历B.假设我是他，我跟他觉得一样只需让我觉得到他是真心的时候，我才会接受他防止与人争论的沟通语法专业沟通之认同语法练习a.那很好呀！没关系的！他说的很有道理！b.他这个问题问得很好！c.我和他的看法是一致的！d.这一点他完全可以信任我！e.我觉得我们谈的蛮投机的！表达不赞同见时-请保管对方立场a.我赞同