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文档简介

1、第十一讲 办公室沟通.课程内容 文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通 .藏宝游戏 .收文管理 1、收文范围 2、收文处置程序 3、相关任务.收文范围 定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的资料，都是收文。.收文处置程序 程序图： 签收 拆封 分文 请办 指示 备注归档登记 传阅.发文管理 1、发文处置程序 2、相关任务.拟稿 协商 会签 核稿 归档 校正 登记编号 发文处置程序程序图：.相关任务 拟稿 协商会签 登记编号 .运用商务餐建立良好沟通餐具的正确运用根本餐桌礼仪.西餐 的礼仪正确地运用餐巾 运用公筷母匙 挟菜 喝汤

2、 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 说话 离座 .西式自助餐礼仪 依序取菜 一次取多样少量 不要混用公用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪 .西餐留意点 正确地运用餐具 进食的方法 沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果进食的姿态 说话 .运用送礼建立良好沟通 .巧妙赠送礼物送礼的规矩送礼的四要素.游戏：恰如其分的生日礼物.送礼的规矩礼物要轻重得当选择适宜的时机了解受礼人的喜好礼品要有意义.送礼的四要素何时送礼送给谁送什么怎样送.何时送礼家庭场所私人场所公司场所酬谢节日.送给谁送给职员礼物给客户或顾客送礼.送什么非耐用品和耐用品私用和公用.怎样送用得体的包装纸把礼品包好亲身书写附言并在礼仪卡上签名如有能够，亲身送礼.办

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