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文档简介

1、客服区域经理绩效考核标准考核指标优 (10091 分 )客服中心团队建设制定客服中心各项服务管理制度及阶段性发展规划,落实推进与完善,很强的团队意识和高效的工作效率能根据品牌、产品发展定位，市场环境、消费者需求等综合信息，制定出服务网络建设服务网络年度及阶段性服务发展规划，推进顺畅，网络反应速度与忠诚度、销售配合及用户xx极高积极配合区域代理商、直供商、销售商家关系协调与满意度提升商开展产品促销、服务支持、专业培训等服务工作，商家整体xx高于95%以上各地职能部门协调与危机事件处理客服系统整体运作状况建立与区域各职能部门良好的沟通协作机制，有效避免出现恶性投诉事件，对于危机事件具有极强的处理意

2、识和手段客服系统整体运作良好，服务团队热情度及与销售配合良好，运作成本低于全国平均水平能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务工作计划（季、月、周）齐全高效的评分标准良（9076分 ）制定客服中心各项服务管理制度及阶段性发展规划,落实推进与完善,有较强的团队意识和工作效率能根据品牌、产品发展定位，市场环境、消费者需求等综合信息，制定出服务网络年度及阶段性服务发展规划，推进顺畅，网络反应速度与忠诚度、销售配合及用户满意度较高积极配合区域代理商、直供商、销售商开展产品促销、服务支持、专业培训等服务工作，商家整体满意度高于90%以上建立与区域各职能部门良好的沟通协作机制，有效控制出现恶性

3、投诉事件，对于危机事件具有较强的处理意识和手段客服系统整体运作较好，团队热情度较高，服务与销售配合较好，运作成本接近全国平均水平能按时较好地完成上级交给的工作任务工作有月度、周计划，计划有效指导中（7561 分 ）制定客服中心各项服务管理制度有一般的团队意识和工作效率段性发展规划,落实推进与检查完能根据品牌、产品发展定位，市场环消费者需求等综合信息，制定出服络年度及阶段性服务发展规划，推及用户满意度一般畅，网络反应速度与忠诚度、销售积极配合区域代理商、直供商、销开展产品促销、服务支持、专业培上服务工作，商家整体满意度高于85 建立与区域各职能部门良好的沟作机制，尽量避免出现恶性投诉事手段对于危

4、机事件具有较好的处理意客服系统整体运作一般好，团队热于全国平均水平高，服务与销售配合好，运作成本完成交办任务基本上能完成上级交给的工作任务时间上有拖延工作有月计划，并基本能完成。工作计划部门内外沟通协作落实，检查、总结、改善及时而高效工作，检查、总结、改善较 及时。积极主动地与部门内外其他成员合作，促成相关工作的高效完成具有很强的创新能力,能够创造性地具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1 次以下具备基本的沟通协作精神，但主动够创新与独立处理问题能力解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行创新能力一般；遇

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