第六章 人际沟通ppt课件

1、第六章 人际沟通 临沂大学教育学院 蒋晓虹 .* 人际沟通的概念* 沟通的意义* 沟通的构造* 沟通类型* 身体言语沟通及其运用* 改善沟通才干的方法本章要点.一、沟通的意义二、沟通的定义三、沟通的条件第一节 人际沟通的概述. 理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月之后正式上岗。 徒弟给第一个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说：“头发留得太长了。徒弟无言以对，师傅在一旁笑着解释：“头发长使他显得含蓄，这叫藏而不露，很符合他的身份。顾客听罢高兴而去。 徒弟给第二个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子说：“头发剪得太短了。徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发短使他显得精神，朴实，厚道礼让人

2、感到干练。顾客听了欣喜而去。 徒弟给第三个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，挑不出明显的缺陷。一边交钱一边说：“理发时间太长了。徒弟无语。师傅笑着解释：“为首脑多花点时间很有必要，他一定听说过进门苍头秀士，出门白面书生吧？顾客听罢大笑而去。4理发师和他的徒弟. 徒弟给第四个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子，也不挑明显的缺陷，一边付款，一边说：“动作挺利索，20分钟就处理问题了，为什么不做得再仔细一些？徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑了抢答：“如今时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您博得了时间和金钱，您何乐而不为？顾客听了欢笑告辞。 不论徒弟理得怎样，也不论顾客如何挑剔，师傅总能说的顾客高高兴兴，

3、欢欢喜喜。5. 闭店之后，徒弟怯怯的问师傅：“您为什么处处替我说话？其实我做的连我本人都不够称心。 师傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含着正反两个方面，有多有错，有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样对顾客来说是讨人家喜欢，由于谁都爱听吉言，对他而言，即是鼓励，又是鞭笞。由于万事开头难。我希望他以后把活做得更加美丽。 这就是：一个人不仅要会干，而且也要会说，不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。6.一人际沟通的含义人际沟通是指社会中人与人之间的联络过程，即人与人之间传送信息、沟通思想和交流情感的过程。它不仅指人与人之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还

4、包括人与人之间经过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联络。一、什么是人际沟通 .在这一过程中，人们彼此交流各种思想观念、情感、态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟通的根底，二者的关系是相辅相成的。表达倾听反响传送.人际沟通是人与人之间发生相互联络的最主要的方式。人醒着时大约有70的时间都在进展沟通。沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。交通的便利，通讯的兴隆，正在改动我们的沟通情况。随着科学技术程度的高度开展，人们的沟通手段和沟通方式也在发生天翻地覆的变化。.1、沟通双方均为主体2、人际沟通可以调整双方的关系3、人

5、际沟通需求沟通双方具备一致的或大体相近的符号系统4、在人际沟经过程中能够产生完全特殊的沟通妨碍(二)人际沟通的特点.沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让他与对方产生很好的共情，让他得到他想要的信息，增进双方的了解，让双方在心境酣畅中达成共识。但在沟通中，我们应该留意到一点：沟通不是简单的他我他我，即在沟通中，假设双方没有共鸣，他说他的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。二、人际沟通的意义.沟通是才干的一个重要表示方式，它有助于建立良好的人际关系，丰富心思内容。沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通曾经不再是一种职业技艺，而是一种生存的方式。据胜利学家们的研讨阐明，一个正常人每

6、天花60-80%的时间在“说、听、读、写等沟通活动上。详细而言沟通具有：.一沟通提供人身心开展必需的信息资源二人凭仗沟通交换信息并建立与维持相互联络1、沟通是观念、思想、情感的交换过程2、沟通是人与人建立和维持联络的方式3、沟通是自我概念构成的途径二、人际沟通的意义.一言语与沟通沟通需求言语。虽然沟通的类型多样，但是在日常生活中，借助言语方式得以实现的沟通，是人与人之间沟通的主要方式，同时也是最为有效和准确的方式。因此沟通双方必需建立共同的言语符号系统。言语成为沟通条件有两个能够性：一是言语曾经是构成高度共识的符号系统，每个词的声、形符号都曾经被赋予一定的意义。都是商定俗成的，因此言语跟他有着

7、代际文化传送的功能。三、人际沟通的条件.二沟通与了解只需相互了解，沟通才干产生、开展和延续。了解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所运用的词汇上有多少共同阅历。.三倾听与沟通沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听他人和了解他人列为第一目的。假设他能做到仔细倾听，对方便会向他袒露心迹。掌握他人内心世界的第一步就是仔细倾听。在陈说本人的主张压服对方之前，先让对方畅所欲言并仔细倾听是处理问题的捷径。苏格拉底说：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们少说多听。.一、沟通构造的要素二、沟通的背景第二节 沟通的构造.一、沟通构造的要素妨碍信息通道反响信息源信息接受者背景图61

8、 沟通的过程与构造要素图.一心思背景1、普通心境形状心境形状好，信息与符号的转换过程流畅；在心境形状消极, 信息与符号的转换过程遭到干扰。2、双方相互接纳的形状沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。二、沟通的背景.二物理背景沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。三社会背景沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。四文化背景沟通者出生以来的长期文化阅历的积累。.一、沟通的种类二、沟通的方式第三节 言语沟通与非言语沟通.一语词沟通和非语词沟通二口语沟通与书面沟通三有意沟通与无意沟通四正式沟通与非正式沟通五个人内沟通与人际沟通六群体沟通与群众沟通一

9、、沟通的种类.1、语词沟通经过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。语词沟通是最为普遍、最准确，最有效的沟通方式。2、非语词沟通借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿态姿态、接触及非语词的声音和空间间隔等实现的沟通。一语词沟通和非语词沟通.1、口语沟通借助于口头言语实现的沟通叫做口语沟通。2、书面沟通书面沟统统常是借助于文字而实现的沟通方式。二口语沟通与书面沟通.1、有意沟通有特定的目的，并且经过了一定的专门的预备的沟通叫做有意沟通。2、无意沟通沟通双方能够并没有认识到沟通曾经发生，这种无认识形状下发生的沟通，就是无意沟通。三有意沟通与无意沟通.1、正式沟通在正式社交情境中发生的沟通称之为正式

10、沟通。普通发生自正式的群体中。2、非正式沟通在非正式社会情境中发生的信息交流。普通都比较放松，双方的表现也更为真实。四正式沟通与非正式沟通.1、个人内沟通个人内部产生了一个自我沟通的过程。2、人际沟通两个人之间的信息交流过程。五个人内沟通与人际沟通.1、群体沟通小群体沟通：以小群体为背景的沟通。公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。组织沟通;在社会组织内发生的沟通。2、群众沟通也称群众传播，即经过广播、电视、报纸、杂志、计算机等群众媒介实现的信息交流。六群体沟通与群众沟通.二、沟通的方式.李维特的研讨结论为：(1)从信息传送的速度来看，轴型沟通的速度最快，圆型沟通其次，而链型沟通最慢。(2)在轴

11、型沟通中，E居于中心位置，因此推测E是该小群体的中心人物。(3)在Y型沟通中，外界的信息从A和B经过C才干到达D和E，而D和E的信息也需经过C才干传送给A和B，因此C能够具有秘书身份。在现实生活中，采用哪一种沟通方式效果最好？应该根据人物的不同而采取不同的方式。假设希望上级的命令可以迅速、正确地传送，采用轮式就比较好；假设义务不紧急，又想提高群体内部成员的积极性，采用圆形环式沟通或全通道式沟通就比较好；假设是分层比较多的管理部门，采用链式沟通方式比较有效。各种沟通方式都有优点和缺陷，我们只需综合运用才干扬长避短。.一、身体言语的特点二、身体言语沟通的类型三、人际空间与人际间隔四、副言语沟通第四

12、节 非语词符号的沟通.一广泛性运用身体言语进展沟通，是人人具有的才干。二延续性身体言语使人可以坚持不延续的沟通。一、身体言语的特点.三不受环境的限制和严密身体言语沟通不受环境的限制。身体言语信号通常要放到整个身体言语沟经过程中，意义才可以被确定。四跨文化沟通许多身体言语信号都具有跨文化的功能，它们在不同文化背景中的根本意义，是同等或高度接近的。五简约性具有简约沟通的特殊功能。.一目光与表情1、目光眼睛是泄漏人的内心世界的最有效的途径。2、表情指人们面部的表情，是可以完成精细言语沟通的一种体态语。二身体运动与接触沟通1、身体运动言语身体运动是最容易被觉察的一种身体言语。2、触摸言语人在触摸或身体

13、接触时对情感融洽的体味最为深化。二、身体言语沟通的类型.1、姿态姿态也经常是沟经过程的一个辅助要素。2、装饰装饰是指一个人身上所携带的外在的有助于沟通双方了解的信息，它包括沟通双方的各自的发式、服饰、化装以及所携带的物品等一切可以透漏其信息的物品。三姿态与装饰.一人际空间需求人与人之间所坚持的空间间隔，直接反映着彼此相互接纳的程度。二个人空间位置与沟通人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟经过程。三、人际空间与人际间隔.三人际间隔与沟通1、亲密间隔亲密间隔的近范围就是身体的充分或直接接触。亲密间隔的远范围为0.150.45米。亲密间隔只限于在情感高度亲密联络的人之间运用。2、个人间

14、隔朋友间进展沟通的适当间隔。个人间隔的近范围为0.450.76米。个人间隔的远范围是0.761.22米。.3、社交间隔用于正式社交场所。社交间隔的近范围为1.222.13米。社交远间隔范围为2.133.65米。4、公共间隔公开演说时演说者与听众所坚持的间隔。近间隔范围为3.657.62米，远间隔范围为7.62米以上。. 心思学家称非语词的声音信号为副言语。 非语词的声音是包括说话中的重音、腔调的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本身却又传达一定内容的附属信息。 副言语在沟经过程中起着非常重要的作用。四、副言语沟通.一、沟通的自我评价与沟通改善方案二、提高沟通的准确性三、激发沟通积极的定向的技术

15、四、身体言语沟通的改善第五节 沟通的改善方法.一评价本人的沟通情况1、开列沟通情境和沟通对象的清单2、经过问卷评价本人沟通的情况3、评价本人的沟通方式二沟通改善方案1、方案首先要明确试图改良本人的哪些方面，第二步是将选定的改善目的与实践生活联络到一同，并转化成可以在日常生活中实施的每一个详细做法。2、监视监视是保证方案可以有效和坚持的一个手段。一、沟通的自我评价与沟通改善方案.一首先需求提高本人准确描画事物的才干。二对所用的一切非语词沟通方式，都必需有明确的概念。并且对他人能否也会同样了解某种非语词信息坚持清楚的认识。三坚持对他人包括直接的语词反响在内的各种反响信息足够的敏感，并及时调整本人的信息和符号选择，也是提高沟通准确性的不可短少的途径。二、提高沟通的准确性.一沟通的“同理心定向 同理心是指站在对方的角度和位置上，客观地了解对方的真实看法和内心感受，并且基于这种了解来进展沟通，同时将本人的同理心传达给对方的一种沟通交流方式。 同理心的中心是真正了解对方的观念和情感。二 摆脱自我中心 提供信息的目的就是为了被了解，但阅历背景不同，了解存在差别，只需站在他人的角度才干沟通充分。三社会心思效应在沟通中的利用 1、首因效应建立良好的第一印象，使后续的沟通有良