第五章群体行为的基础 (2)ppt课件

1、 第三篇 群体心思和群体行为本篇主要内容群体行为的根底与团队 群体概述 群体行为的静态研讨 群体行为的动态研讨任务团队沟通冲突第五章 群体行为的根底一、群体的定义与分类 为了实现某个特定目的，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。第一节 群体概述1、群体的定义 2、群体的分类1假设群体和实践群体 指实践上并不存在、只是为了研讨和分析的需求而划分出来的群体。 指实践存在的群体，这类群体成员之间有实践的直接或间接联络。假设群体实践群体2大型群体和小型群体凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联络的群体，就是小型群体。指成员之间是以间接的方式经过群体的目的、各层组织机构等联络在一

2、同的群体。小型群体大型群体 由组织构造确定的、职务分配很明确的群体。 即没有正式构造，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜欢或共同兴趣为根底而构成的群体。3正式群体与非正式群体正式群体 非正式群体命令型群体义务型群体利益型群体友谊型群体 这种群体的规范、目的和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力到达的规范。 实属群体是个体实践归属的群体 。 4实属群体Membership group和参照群体Reference group 参照群体实属群体二、个人参与群体的动机平安需求位置需求自尊需求情感需求权益需求实现目的的需求三、群体开展的阶段1. 5阶段模型1构成阶段。2震荡阶段。3规范化阶段。4

3、执行义务阶段。5终止阶段。前阶段构成震荡规范化执行义务中止2.延续平衡模型1群体成员的第一次会议决议群体的开展方向；2第一阶段的群体活动以惯性运转；3在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的艰苦变革；4转变之后，群体的活动又以惯性进展；5群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。低高A A+B /2B阶段1第一次会议飞越阶段2终了任务绩效四、群体行为的解释 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体构造 群体过程 绩效和称心度 群体义务 群体角色规范位置规模构成环 境第二节、群体行为的静态研讨一、群体的外部环境条件1组织战略3正式规范5人员甄选过程7组织文化 2权益构造 4

4、组织资源 6绩效评价和奖酬体系 8物理任务环境二、群体的规模1群体规模的上限与下限 美国心思学家詹姆斯以为，小群体的最正确人数为27人。群体规模与消费率的关系图示人数人均效率群体规模与人均效率之间的关系n群体规模与任务称心度的关系 群体的规模与任务称心度呈负相关。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研讨阐明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研讨中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离任率的关系国外研讨阐明，群体规模与离任率呈正比。群体规模与任务称心度、缺勤率与离任率的关系1应根据任务义务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能普通地完成任务义务。2应确定群体规模的最适当人数

5、，这个人数能保证群体的任务效率到达最正确程度。3群体规模的上限应确定在这样的人数上，假设超越了这个人数，群体的任务效率会急剧下降。确定群体规模应遵照的普通原那么三、 群体的构造 群体构造指群体成员的组成成分。 同质(homogeneous)群体指群体成员在才干、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 异质(heterogeneous)群体指在上述各方面都迥然不同。 群体构造的同质性和异质性构造同质性与任务效率的关系 当任务比较单纯时，当完成一项任务需大家亲密配合；假设一个任务群体成员从事连锁性的任务，那么同质群体较好。 完成复杂的任务，当做出决策太快能够产生不利后果时，凡需求有发明性的任务，异质

6、构造的群领会到达最高的任务效率 普通来说，任务组织的基层群体应为同质构造，各类组织指点班子应为异质构造。 年龄构造。 知识专业构造。 性格构造。 才干构造。 指点班子的构造四、 群体中的角色role 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为方式。角色同一性(role identity) 指对一种角色的态度与实践角色行为的一致性。 角色知觉(role perception) 一个人对本人在某种环境中应该做出什么样的行为反响的认识。 与角色有关的几个概念角色等待(role expectation) 他人以为他在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反响。角色冲突(role conf

7、lict) 当个面子临多种角色等待，而这些角色等待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。五、群体位置(Status) 位置是个体在群体中的相对社会职位或等级。位置的来源年龄 资历工资程度任务类型技艺才干绩效教育程度 位置高的个体通常拥有更大的权益和影响力，他们也能获得更多的特权、参与更多的活动。而且高位置能带来更多的时机以便在组织中担任重要角色。相反，位置低的成员经常感到被疏远和遗忘。和位置有关的问题： 位置不符 当个体的行为和他在群体中的位置想悖时就会产生位置不符。 位置失调 假设群体成员对某人的位置有分歧看法，就会产生位置失调。 假设群体中行为是由位置高的人向位置低的人所发出的，那么他们在一同

8、会协作的比较愉快。假设是由位置低的人最先做起，在正式位置系统和非正式位置系统中就会产生冲突。 六、群体规范(norm) 群体规范即是群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准那么。群体规范的类型 1正式规范：由组织明文规定的员工应遵照的规那么和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 2非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在任务与生活过程中商定俗成的行为准那么1群体维持功能。2行为预测功能。3评价准那么功能。4约束和行为矫正功能。群体规范的功能第三节 群体的动态研讨一、群体动力学(Group Dynamics) 群体动力是指群体成员之间的互动过程。 著名的德国心思学家勒温(K.Lewin)开创了

9、群体动力学，他以为群体行为不是各个成员个体行为之和，成员间存在着相互作用，相互影响的人际活动。协同效应(Synergy) 本为自然科学的术语，指两种或两种以上的物质混协作用之后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。同样，群体之力，不同于个膂力之和。 1、社会促进(social facilitation) 社会促进指个体在他人在场的情况下绩效改动的景象。 2、社会惰化(social loafing) 群体规模越大，每个人付出的努力相对越小。 明确个人的奉献按劳计酬用惩罚来要挟添加义务的重要性和兴趣消除社会惰化的途径二. 从众行为(conformity) 群体成员的行为常具有跟从群体的景象，当一个

10、人在群体中与多数人的意见分歧时，会觉得到群体压力。社会心思学中，把个人遭到群体压力，而在知觉、判别行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为从众 。情景要素变量群体规模。群体凝聚力。个人在群体中的位置。群体的人际关系群体惩罚情景的明朗程度影响从众行为的要素性别要素：智力要素自自信心自尊心社会赞许需求心情稳定性个人的服从性和易受暗示性个体已有的阅历。个人要素变量。 群体中其他成员的行为对个人从众的影响“反从众者的作用。 群体成员态度改动对个人从众行为的影响。 群体行为与个人行为的差距。 三、 群体的凝聚力 群体成员之间相互吸引并情愿留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之

11、间的吸引力。1群体成员在一同的时间。2参与群体的难度。3群体规模。4群体成员的性别构成。 5以往胜利的阅历。 影响群体凝聚力的要素消费率任务时间0强凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导群体凝聚力与消费绩效的关系对照组四、 群体决策群体决策和个人决策的比较个人团队质量较低较高时间较快较慢可接受度较低较高风险较小？较大？创造性较高？较低？群体决策的缺陷群体决策的优点浪费时间从众压力少数人控制责任不清信息全面、完好 多方面提出能够的方案 提高对最终决策的认同感 添加决策的合法性 群体思想与群体转移群体思想(groupthink) 指决策群体在一定条件下易于出现的一

12、种群体行为，是一种心思性病症，能使决策群体在不自知情况下做出愚笨决策，导致消极的乃至灾难性的后果。 产生的条件：很高的从众压力领袖声威很高执着于所偏爱的既定方案感知严重要挟而局势紧急群体转移(groupshift)是指在群体中进展决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背叛最正确决策。 缘由：风险分摊 领袖影响 文化放大 抑制群体思想的方法：1群体指点应要求参与决策的人尽能够明晰和符合逻辑地提出本人的看法，并仔细听取和思索其他人对本人意见的看法，欢迎不赞同见。2先把问题通知大家，让大家独立思索和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。3群体决策时，先以小组讨论

13、，充分酝酿，然后把不赞同见提交大组。4讨论初期，指点应防止表现出对某种方案的偏爱。5群体指点可指派一名成员扮演“吹毛求疵角色参与会议。激发发明性的群体决策技术 1脑力激荡法(brainstorming) 它是为抑制群体压力抑制不赞同见而设计的，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的气氛，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，不得批判或讪笑。 2德尔斐法选择各个方面的专家 分别寄发问卷专家匿名作答后寄回归纳意见反响结果(Delphi technique) 提喻法由哥顿W.J. Gordon)提出，因此，又叫哥顿法。其做法是约请57人参与会议进展讨论，但讨论的问题与即将进展的决策没有直接关系

14、，而是运用类比的方式进展讨论。类比的方式多种多样，如拟人类比、意味类比、梦想类比等。经过类比，把熟习的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分运用想象力开辟新的思绪。3提喻法这种方法的优点：1能使参与讨论的专家客观地分析问题。2分析方案前提那么比较容易集中正确意见，从而得出正确方案。3由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更清楚、更深化，从而添加选择方案的把握。4方案前提分析法 方案前提分析法例如 某个小型机械厂今年试消费一批洗衣机，虽不非常畅销，但都卖出去了。明年怎样办？为此提出了三个备选方案。前提1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。 前提2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有很大变化。 前提3：本厂完全有才干在短期内设计出满足用户的新型洗衣