施工过程管理-118页课件

1、施工过程管理目 录1.过程方法与价值链方法2.动态控制（管理）方法3.质量过程管理4.安全过程管理5.企业项目管理的想法产品是“过程的结果”。1. 硬件，具有特定形状的可分离的有形产品2. 软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产 物，通常以概念、学报或程序等形式表示。3. 流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所 形成的有形产品。4. 服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活 动以及内部活动所产生的结果。产品是过程所产生的结果，没有过程就不会有产品。但是这种结果可以是人们所期望的结果，即满足顾客某种特定需要的东西，也可以是人们所不期望的结果，如污染。过程是“一组将输入转化为输出的

2、相互关联或相互作用的活动”。一个过程的输入通常是其他过程的输出；组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成；对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。每一过程都是由输入、实施转换和输出三个环节组成。输入的可以是人员、资金、设备、设施、技术、方法和信息等，产品是过程的结果。为了通过过程增加价值的预期效果，必须对过程的三个环节实施有效控制，以确保每一过程的输出质量。“所有工作都是通过过程来完成的”已成为现代质量管理的一个基本的观点。每一过程都有输入和输出。输入是过程的依据，输出是过程的结果。输出可以是有形的产品如一台设备，也可以是无形的产品，如一项服务。

3、过程本身作为一种增值转换，要用到资源。资源包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。过程又表现为一系列活动及活动间的相互联系。在过程的输入端、过程的各个阶段或不同位置、过程的输出端存在着监测和控制的切入点。材料+劳动工序1工序2工序3 不合格品合格品检验检验检验检验检验事前控制：计划预控（行动方案与措施的可行性）事中控制：自控、监控与协调机制的发挥事后控制：纠偏控制三段式控制关系图事中施工过程事前开工准备事后竣工验收A事前A事中A事后B事前B事中B事后C事前C事中C事后过程的类型过程可分为三种类型，它们相互联系、相互作用。 (1)形成产品和服务的过程 该过程包括了质量环中的各个环节，服务及其质量

4、形成的基本过程，对产品和服务的质量有着直接的影响性的作用。施工项目管理的程序1编制项目管理实施规划编制投标书并投标签订施工合同签订目标责任书组建项目经理部选定项目经理施工项目管理的程序2实施项目管理规划竣工验收阶段的管理考核评比与兑现项目经理部解体回访与保修(2)支持产品和服务的过程该过程是那些对产品和服务的形成起着支持或辅助作用的过程。如各种检验和试验设备的控制、不合格品的控制、纠正措施的采取、人员的培训、资格认定、统计方法的选择和应用等。这些过程虽然不直接影响形成产品和服务，但它们对产品和服务的质量有着重要的支持性的、辅助性的或基础性的作用。管理职能计划与决策 组织与指挥 控制与协调 领导

5、与激励决策计划要先行，组织指挥作保证，控制协调要及时，领导激励在其中。各项职能是不可分割、相互联系的统一体，是相互渗透和交叉发挥作用的。(3)管理性的过程该过程是指对产品和服务的形成及其支持过程进行管理的过程。提出问题规 划决 策执 行检 查- 提出解决问题的多个可能的方案- 对可能方案进行比较- 从多方案中选择- 执行决策- 决策是否执行- 决策执行效果如发现新的问题管理是由多个工作环节组成的有限循环过程管理的过程题西林壁横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。苏轼管理之“理”管理就是管得有“理”，而对于“理”，不同的人会有不同的诠释。对于这种“理”，有时开诚布公，既

6、能说又能做；另有时背后操作，只能做不能说；再有时言行不一，只说不做；还有时不说不做，但心中有数，待机而发。乍一看，这些“理”似乎都是有意识的理性思考结果，但实际上更多地受到人们内心深处某种不由自主的潜意识影响。各人有各人的“理”，这本来不是坏事，只要广开言路,就可以活跃思想。但要防止的是由此所产生的管理陷阱无理之理，这就是为个人目的刻意编造出某种不成理由的理由。正如富兰克林所说，“做一个有理性的生物是这样的方便，他自己想干什么事总会找出或制造理由去干的。”“理”字从“王”，是否有权就有理呢?至少在现代社会组织中，似乎这并不一定都行得通。 对同一人、事、物的认识会因人而异，是否意味着管理真的是无

7、理可依呢?回答是既肯定，又否定。实际上就是不存在一般性结论。说是无理可依，主要由于管理所涉及的每一人、事、物都是有特色的个例，需根据具体情况决定具体方法，难有普适的做法。说是有理可依，主要由于管理所涉及的人、事、物的切入点是人，都是通过人的主观能动作用而展开的，把握住了人性也就把握住了本质。从创新的角度看，对于领导者个人来说，可能需要真正奉行的管理之理是“无理”，这就是尽量不事先预设，以便破除成见，广开言路，博采众长。就整个组织的运作而言，这里的关键在于最后的决策要达成共识，实际行动必须步调一致，否则各拉各的车，各行各的道，很难形成合力!管理之“理”涉及待人、接物、处事三方面。待人之“理”需考

8、虑艺术性，使人在共事中能够身，心愉悦，既能享受工作成果，也能享受工作过程。接物之“理”需考虑科学性，努力遵循科学规律，不违背自然之理，从而提高工作效率。处事之“理”需考虑道德性， 自觉以道德规范作为为人处事的伦理价值准则，促进企业与社会、生态的协调发展，实现人类共同进化，可持续发展。从动态观点看，“理”是在人际、群体、组织、社会甚至国家之间通过长期冲突碰撞、妥协谦让、调和共识中逐渐形成并演化发展的。显然，一个只认自己的“理”为理，而从不承认他人之理为理的人，短期内也许可以依靠暴力、金钱、才智等猖獗一时，但长期看还是会被当作认死“理”的人而遭受冷遇。所以，能在现实管理中持续通行的“理”，必须是能

9、够得到众人认可的“公理”，而绝不是只代表某些专制者个人观点的“私理”。最后，如果说科学、道德、艺术这三者分别强调的是一种求真、求善、求美的精神，各自重点关注的是客观自然、主客关系、主观感受，那么可以认为管理之“理”在于真、善、美的统一。如果说科学求真是“由知，而信、而行”，道德求善是“由信，而知，而行”，艺术求美则是“由行，而知，而信”或者“由行，而信，而知”，那么可以认为管理之“理”在于“知、信、行”的协同。现实的危险！以硬科学替代软科学!以口号替代管理!以权力替代管理！管理组合论戴尔的经营模式：戴尔的经营模式堪称奇迹，戴尔用其他公司的零件，打造了属于自己的品牌。当我们在使用戴尔品牌电脑时，

10、其实用的就是一台兼容机而已。盖房子的组合论。厨师的组合论。文学家的组合论。 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目业主对项目的需求和期望。满足和超过项目业主的需求和期望总是包含在下列各种矛盾的需求之间寻求平衡： 范围、时间、费用和质量； 有不同要求和期望的项目业主； 已明确的需求和未明确的需求。对项目管理的理解九大知识领域的关系集成管理范围 费用 时间 质量 风险 采购 人力 沟通 项目成功项目管理知识体系（PMI框架 ） 项目整体管理必须依靠来自所有其他知识领域的活动概念开发实施收尾范围时间费用人力资源沟通风险采购质量项目成功项目整体管理施工项目管理的主要内容四

11、项控制：成本、进度、质量和安全四项管理：合同、信息、生产要素和现场一项协调：项目组织内部、项目组织和企业、项目组织和建设单位、项目组织和周围环境的关系协调施工项目管理的模式资源优化、动态管理质量成本工期安全人力资源机械设备资 金材料技术方法工程项目管理的目标系统 PM采用严格的目标管理 ( Management By Objectives )方法。工程项目管理的基本目标有三个最主要的方面：进度（工期）、质量（功能）、费用（投资、成本）进 度质 量合 同投 资目标之间的对立统一相互统一的方面互为矛盾的方面投资目标、进度目标和质量目标的关系加快进度 提高投资效益 加快进度 增加投资质量控制严 加速

12、进度加快进度 影响质量质量控制严提高投资效益增加投资 提高质量合同（PM的灵魂）投资进度质量 投资、进度、质量三者之间的关系 投资进度质量好高快oXZY“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”任何使用资源和管理将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。 在建立质量管理体系或制定质量方针和目标时，首先应识别和确定所需要的过程，确定可预测的结果，识别并测量过程的输入和输出，识别过程与组织职能之间的接口和联系，明确规定管理过程的职责和权限，识

13、别过程的内部和外部顾客，识别在设计过程时还应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其他资源等。只有这样才能充分利用资源，缩短周期，以较低的成本实现预期的结果。 价值链分析在企业的价值链活动中，一个价值链活动与其它价值链活动彼此间的关系，即联结（Linkages)。这种联结除了企业内部关系外，也包括与供应商（上游）、客户（下游）、间的垂直联结（Vertical Linkages)。价值链分析产业价值链是指从最初原材料到最终产品到达消费者手中直到产品报废的整个链环。某一的价值链比较揭示了企业可能处于产业价值链的某一环，某几个环，也有跨越整个产业链环的。而且产业价值

14、链存在于产业竞争的的所有活动中，使企业可获得两方面优势：低成本优势和歧异性或差异性优势。在一个产业里，企业的价值链与竞争对手决定竞争优势的差异所在。并结合产业价值链的分析来定位价值链中关键环节和要素，以寻求产业整合（前向和后向整合）或称一体化（Integrate)方式实现产业升级、产业转移和产业辐射所给固安园区带来的增值效应，获取园区竞争优势的途径。企业价值链 企业从事价值链活动，一方面创造顾客认为有价值的产品或劳务，一方面也需负担各项价值链活动所产生的成本。企业经营的主要目标，在于尽量增加顾客对产品或劳务所愿支付的价格与价值链活动所耗成本间的差距（即利润）。一定水平的价值链是企业在一个特定产

15、业内的各种作业的组合。价值链分析内部后勤市场营销服务外部后勤生产经营 采 购人 力 资 源 开 发 技 术 管 理企业基础设施盈利制造商价值链供应商价值链企业价值链渠道价值链买方价值链采购生产销售售后服务研发下单确认订单卸货检查入库付款企业价值链层次产业价值链层次产业价值链价值链分析2.项目目标控制的动态控制原理项目管理的哲学思想 变 是 绝 对 的 不 变 是 相 对 的 不 平 衡 是 永 恒 的 平 衡 是 暂 时 的项目管理的核心任务是目标控制建设工程项目管理对象必须有明确的目标项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论控制的目的控制的目的确保一个系统目标的实现有明确的目标控制无目标的

16、系统不需要控制无法控制协调规划控制依据调整服务项目管理核心设定活动目标（明确目的+确定标准）提出行动计划（选择方法+制定措施）分析原因实际结果与目标比较收集活动绩效（活动条件+活动结果）按计划展开实施（理解计划+执行计划）改善及纠偏措施偏差有无有无事前计划预控事中过程控制事后纠偏控制干扰控制的过程主动控制与被动控制首先分析、估计目标偏离的可能性决策： 采取预防措施发生了偏离后分析原因决策： 采取纠偏措施主 动 控 制被 动 控 制分析预测目标偏离预防措施再分析预测再预防. . . . . .纠偏措施目标再偏离再纠偏. . . . . .动态控制原理图偏差比较计划值与实际值测量器 采取控制措施调

17、节器项目进展收集实际数据YesNo实际值人力物力财力干扰每两周或每月 理论轨迹实际轨迹纠偏纠偏控制的任务与措施管理措施项 目 管 理 的 方 法目标控制费用控制进度控制质量控制合同管理组织协调组织措施合同措施技术措施经济措施组织与目标的关系目 标组 织人方法和工具生产方法和工具管理方法和工具生产人员管理人员运用动态控制原理控制施工进度的步骤：1施工进度目标逐层分解。2对目标进行动态跟踪和控制。收集施工进度实际值定期比较 ：一般项目控制周期为一个月，对于重要项目，控制周期可定为一旬或一周等以里程碑事件的进度目标值或细化的进度目标值作为进度的计划值，则进度的实际值是相对于里程碑事件或再细化的分项工

18、作的实际进度。发现进度的偏差，采取措施纠偏。3必要时调整施工进度目标。 运用动态控制原理控制成本的步骤（1）成本目标逐层分解（2）动态跟踪 收集施工成本的实际值定期比较：控制周期为一个月相对于工程合同价而言，施工成本规划的成本值是实际值（3）纠偏运用动态控制原理控制施工进度的步骤同上 3.质量管理的原理PDCA循环三段式控制A P C DA P C DA P C D循环改进循环改进质量在控制下上升循环PDCA循环图分析任务目标制定行动方案P计划布置交底按计划要求做D是否遵守计划实际结果如何C纠偏对策预防措施A事前控制：计划预控（行动方案与措施的可行性）事中控制：自控、监控与协调机制的发挥事后控

19、制：纠偏控制三段式控制关系图事中施工过程事前开工准备事后竣工验收A事前A事中A事后B事前B事中B事后C事前C事中C事后施工质量的预控方法施工质量计划预控施工准备状态预控施工生产要素预控质量计划预控作用两方面形式有三种特点有四个内容有六点项目施工组织设计类型内容审批按作用分：施工组织设计大纲 施工方案 详细施工（组织）设计按范围分： 总 单 分 专单位工程施工组织设计施工技术方案示例企业内部审批业主、监理审核施工组织设计文件（单位工程例）工程概况建筑结构装修设备施工条件分析现场合同法规施工方案技术方案组织方案施工进度计划时间进度资源进度施工平面图总平面 阶段平面QSDC保证措施技术经济组织合同Q

20、C计划管理点QC活动注意：编审程序 互动关系 合同约束 自主决策 总体优化施工准备状态控制开工前的全面施工准备分部分项工程施工前的施工准备冬、雨季等季节性施工准备施工生产要素预控影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境施工过程质量控制的主要途径和方法施工质量检验检查施工质量检测试验隐蔽工程施工验收施工技术复核施工计量

21、管理施工例会和质量控制活动施工质量不合格的处理施工质量检验检查目测法和量测法施工质量检测试验检测试验简称测试。工程测试必须委托有相应资质的检测机构进行，所提供的检测、试验报告才具有法律效力。隐蔽工程验收的要求施工技术复核要求施工计量管理的要求施工例会和质量控制小组施工质量不合格的处理施工质量的验收方法施工质量验收的依据施工过程的质量验收工程质量竣工验收与备案施工质量验收的依据合同施工图纸统一标准验收规范法律法规等施工过程的质量验收检验批质量验收分项工程质量验收分部工程质量验收工程质量竣工验收与备案单项工程验收的要求验收的组织和程序验收合格的规定竣工验收备案制度的内容工程质量验收 验收划分分项检

22、验批子分部分部子单位单位工程 验收标准批 。 。分 。项 。分项全合格资料齐全外观合格功能性抽检分部资料外观 验收时间过 程 质 量 验 收竣工验收 验收组织企业自检(自检/专检/开单)监理、业主、设计、施工会验会签准备初验预验验收备案施工企业应先行自检参验人员应具备规定资格施工结果符合勘察设计文件要求隐蔽工程已按程序验收单位工程质量符合验收规范标准涉及结构安全的应进行功能性抽样检测外观验收通过现在检查共同确认 见证人的资格取样选检的范围取样选检的程序取样选检的资质取样选检的管理施工质量验收应具备的条件GB20300见证取样送检施工质量检验不合格委托检测加固、补强整改、处理返工重做更换部件设计

23、审核重新验收可否验收合格验收签证不得验收可否不得验收否是施工质量事故的处理方法施工质量事故的分类1.事故分类（状态）2.性质后果分类3.责任原因分类施工质量事故的处理1.事故处理的程序2.事故报告、现场保护、事故调查、事故处理3.事故技术处理的依据4.事故技术处理的要求5.事故处理的方式领导作用全员参与管理的系统方法基于事实的决策方法过程方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进 质量体系文件质量方针与目标目的宗旨质量承诺质量手册质量方针组织体系要素审批、修改、控制办法程序文件文件控制程序记录管理程序内审程序不合格控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序质量记录规范统一的质量记录表 其它 学

24、习GB/T19000ISO9000动员布署制订质量方针目标建立工作机构现行组织体系及质量管理职责分析、优化、整合（修订）编制质量管理体系文件配置人员、资源明确职责正式颁布实施（试）运行，内部审核是否有效持续改进是否目的： 保护产品生产者与使用者的健康与安全 保护生态环境任务： 参见表2Z105011 (2行7列共14项任务)(1)生产固定性、流动性-复杂性(2)多样性、单件性-多样性(3)连续性、分工性-协调性(4)委托性-不符性(5)分阶段性-持续性(6)时代性、社会性-经济性目的、任务和特点目的 任务管理特点职业健康安全管理体系规范GB/T280012019（OHSAS18001：2019

25、）1、范围2、引用标准3、定义4、职业健康安全管理体系要素4.1、总要求4.2、职业健康安全方针4.3、策划4.4、实施和运行4.5、检查和纠正措施4.6、管理评审4.3.4职业健康安全管理方案4.4.1结构和职责4.4.2培训、意识和能力4.4.3协商和沟通4.4.4文件4.4.5文件和资料控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备和响应4.5.1绩效测量和监视4.5.2事故、事件、不符合、纠正与预防措施4.5.3记录和记录管理4.5.4审核4.3.2法规和其他要求4.3.3目标4.3.1对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划基本框架1基本框架2环境管理体系规范及使用指南GB/T2400120

26、19（ISO14001：2019）1、范围2、引用标准3、定义4、环境管理体系要素4.1、总要求4.2、环境方针4.3、规划（策划）4.4、实施和运行4.5、检查和纠正措施4.6、管理评审4.3.4环境管理方案4.4.1组织结构和职责4.4.2培训、意识和能力4.4.3信息交流4.4.4环境管理体系文件4.4.5文件控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备和响应4.5.1监测和测量4.5.2不符合、纠正与预防措施4.5.3记录4.5.4环境管理体系审核4.3.2法律和其他要求4.3.3目标和指标4.3.1环境因素对应关系职业健康教育环境保护(1) 总体结构 P106图1Z205061-1(2)

27、体系模式(3)内容 17个二级要素(1) 总体结构 P110图1Z205063-1(2)体系模式(3)内容 17个二级要素方针策划实施和运行检查和纠正措施管理评审持续改进施工安全控制特点、程序、要求特 点程 序要求面 广动态性交叉性严谨性目标措施计划计划实施验证(有效性)持续改进三级教育四种特征五定整改六关设防其它施工安全控制方法危险源辨识安全技术措施计划安全检查两种危险源辨识方法-专家调查法-检查表法-风险评价法内容实施-责任制-安全教育-安技交底-安全检查*-安全整改*。 检查类型-日常检查-专业检查-季节检查-节假日前后检查-不定期检查检查内容-查思想-查管理-查隐患-查整改-查处理健康

28、安全事故的分类与处理健康安全事故分类健康安全事故处理职业伤害事故-按原因分-按后果分职业病原则 -“四不放过”程序-报告-抢救、排除、保护现场-调查(分析、取证)-责任界定、处理-调查报告现场文明施工和环保要求文明施工要求环境保护指导书 大气水源噪声固体废物 解读建筑垃圾渣土排圬粉尘传染病指导书 11条 解读(1)严格规范施工平面布置(2)规范“放置管理”(3)场容场貌(4)动态管理工程项目管理与企业管理工程项目管理与企业管理同属于管理活动的范畴，但两者有明显的区别：管理对象不同管理目标不同运行规律不同管理内容不同实施的主体不同企业管理项目的一个解释囚徒困境 警察抓住两个合伙偷窃的嫌疑犯，并分

29、别把他们隔离在两个审讯室中进行审问。警察知道这两个人除了此次人赃俱获外，还犯有其他罪行，但缺乏足够的证据定罪。于是，警察想就此机会，让嫌疑犯彻底坦白其罪行，其方法是分别私下告诉每一个嫌疑犯如下的出路：如果只有他一人坦白而对方地来，那么，坦白者释放，抵赖者被判8年徒刑；如果两人都坦白，各判3年，如果两人都抵赖，当然就只能以现有证据各判1年。 两位自私的囚犯将如何抉择？每个嫌疑犯都只有“坦白”或“抵赖“两种选择，并面临四种可能的结局。嫌疑犯B坦白抵赖嫌疑犯A坦白5，50，8抵赖8，01，1结 局每个人都想使自己的利益最大，结果导致总体利益最小。启示：需要从全局的角度统筹思考问题。建立企业对施工项目

30、现场的支持系统，是施工项目管理顺利进行的重要保证之一 施工项目经理部的运行仍然离不开企业在技术、信息、管理经验的支持或支援，项目经理及其工作班子再能干，对于整个企业来说只是个别或局部的，因为企业整体技术实力和管理经验的形成和积累是长期经营过程和无数工程实践总结的结果，何况在企业的经营管理层拥有一批智力密集的技术人才和管理人才。 不能以包代管和以奖代管项目管理实行项目核算制，即从以往的企业经济核算，划小核算单位，实行施工项目核算管理，这有利于把核算建立在工程对象上做到真实可靠，也有利于指导现场的各项管理工作和成本控制活动，但划小核算单位不能割断项目系统与企业系统的有机联系，使项目管理成为脱离企业

31、指导与支持的独立体，或以包代管只能削弱项目管理的功能，不利于项目管理目标的实现。 施工支持系统的内容 企业对现场的施工技术工作和质量、安全管理等指导和支援；企业对现场需要技术咨询、技术攻关工作的组织与协调，以及对外委托科研机构或聘请专家提供必要的技术服务等；企业为现场提供技术标准、资料和信息等服务；企业对现场施工组织设计和管理方案进行评审、论证、集思广益等；企业对现场采购、分包等提供询价服务和施工技术物资的组织供应工作；企业帮助和指导现场总结施工经验，推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备，不断提高施工技术和管理水平。 施工企业内部的监督系统 企业各职能部门对现场施工管理相关业务工作的标准、程

32、序等进行监督，以确保企业各项规章制度的贯彻执行，提高管理的标准化、规范化水平；企业对现场施工的技术、质量和安全工作进行定期或例行的监督检查。包括分项工程施工质量检验、隐蔽工程验收、质量安全事故的整改监督、施工质量检验评定、竣工验收检查等。 在项目管理中最薄弱的工作环节是信息管理。至今多数业主方和施工方的信息管理还相当落后，其落后的表现在对信息管理的理解，以及信息管理的组织、方法和手段基本上还停留在传统的方式和模式上。据国际有关文献资料介绍，建设工程项目实施过程中存在诸多问题，其中三分之二与信息交流（信息沟通）的问题有关；建设工程项目10%-33%的费用增加与信息交流存在的问题有关；在大型建设工

33、程项目中，信息交流的问题导致工程变更和工程实施的错误约占工程总成本的3%-5%。由此可见信息管理的重要性。工程建设信息沟通存在的问题项目参与方“淹没”在浩瀚的信息海洋中，造成不必要信息的“过载”以及有效信息的“短缺”；以纸张为信息传递媒介，使得纸张泛滥成灾；项目参与方在地理上分布，引起信息传递的“延误”以及费用过高；各个项目参与方的信息处理系统互不沟通，形成一个个“信息孤岛”。信息孤岛（Information Island)落后的信息沟通状况美国Bricsnet公司的统计数据：项目建设成本的35%是由可以避免的错误所引起的，其中30%则是因为采用了不准确或过期的图纸所直接造成；每年美国建筑业为了传递工程文件和图纸在联邦快递（FedEx）上的花费大约5亿美元；项目建设成本的12%仅仅是与打印、复印和传真等有关的文牍办公（Paperwork）费用；在项目竣工时，任何一个项目参与方所能够拥有的项目建设信息不足65% 项目中的信息流项目实施过程中的四种流动：工作流物流资金流信息流这四种流动过程之