2022年企业信息管理课件

1、第18章 企业信息管理组员：何威 何俊 杨东 陈强 万佳磊 何锦涛企业信息管理18.2 企业知识管理18.3 企业信息策略管理18.4 企业信息部门的组织18.5 企业信息系统建设管理18.1 企业信息管理的内涵18.1企业信息管理的内涵 信息管理实际上包含两个方面的管理：信息内容的管理和信息技术（IT）的管理。信息内容的管理至今还不是很成熟，而信息技术的管理相对发展的较好。至今讨论的许多信息管理均是信息技术管理。 信息技术管理的大部分内容已在以前各章讲述了，这里加以概括和综合。信息技术管理主要涉及任何利用信息技术实现企业目标问题。它包括五个主题，即：IS战略规划问题IS的架构问题项目管理问题

2、IT运行的计划和控制问题IT部门的经营策略问题制定企业的IS战略规划重要的三原则是主要领导的亲自参加、有系统性的执行团队和遵循系统管理的步骤。企业的战略规划要考虑IS的潜能，IS的规划要符合企业的目标。企业战略和企业IS战略要紧密相连，要使IS成为企业竞争的差异器和使能器。对不同的企业，IS的重要性不同，对同一企业的不同部门，IS的重要性也不同。主要战略关联，对发挥IS的潜能是十分重要的。IS的架构问题架构定义为分配计算机资源的模式，包括硬件、软件、网络和数据库的模式。它提供一个平台，使信息处理功能可以在它上面实现。IS的合理的架构随信息技术的进展而不断变化，因而它本身是个动态的过程。当前，企

3、业内的IS的架构的发展趋势是朝着四层架构发展，如图：IT基础设施网站数据仓库应用程序未来的企业都是网络企业，网站是企业的门面，是企业主要的出入口，业务大多数是通过网站办理的，在管理企业的信息架构时要特别注意不断地扩充网站的功能，开展好网站的建设和应用应用程序层是对企业数据进行处跳的各种应用程序的集合，例如ERP等共同的应用程序现在均以，个集成的软件系统出现，或者称之为软件套件，但不同的行业有不同的需求，往往有特殊的软件系统，如航空业的登机系统。这些特殊的系统应当容易和其他的系统整合，做到流畅地衔接和处理数据仓库层是数据集合的大全。它包含有全企业集中的基础数据库、企业各层决策所需要的决策数据库以

4、及各种外部的历史的时间顺序数列的数据，以便综合分析情况，作出正确的判断。数据仓库能保证它们平滑地存取，就像存取一个单一的数据库一样的方便，实现了全企业的数据的集成IT基础设施层是企业应用的计算机硬件和系统软件的总和。这些硬软件组成一个平台，让数据和程序在它上面顺畅地流动。先进的基础设施已和硬件和软件的品牌无关，任何厂家的硬软件均可接入，任何形式的数据和程序均可在其上运行，就像一个城市的水、电、气等公用设施，达到标准化，为用户提供每周7天每天24小时便捷的服务。企业的IT基础设施也有像公用设施一样的发展趋势，变成一个城市的基础设施，不一定每个企业自己拥有，一个企业的IT基础设施也可外包给其他企业

5、使用，云计算的发将为这和趋势的扩展提供了更好的条件，也为企业的信息管理提供了更多的机会和挑战项目管理和IT运行的计划和控制问题 在有了IT规划、确定了IT架构以后，就要确定一些项目进行开发，就要进行项目管理。不同的项目应有不同的方法来管理。不同的项目采用不同的组织结构、不同的用户接口形式、不同的领导风格和不同的计划控制方法。最合理的项目管理方式顺应项目的天生特点。 确定哪个项目是企业的关键项目是企业信息管理的关键，而最值得关注的是管理项目和启动项目。 计划是合理地调度资源去实现规划的任务。控制和保证实现进行于规划的轨道中。而在IT管理中，计划和控制的重要问题有：用户和IT部门的费用和责任如何平

6、衡？IT部门是作为企业的利润中心还是成本中心？IT的预算是项目驱动还是总量驱动的？IT性能指标的确定和监控问题IT部门的经营策略问题最早的IT部门在企业中是作为一个研发部门，以后变成一个后期服务部门。今天的环境又变化了，是要利用IT创造新产品和获取竞争优势。经营就是如何对利用IT提高企业效率、效益和获取竞争优势的活动进行管理。是把IT部门作为一个职能部门，还是作为一个内部独立核算的企业管理，就是IT部门的管理策略问题。报表库信息数据知识决策信息数据库图书文档知识库人脑数据仓库DSS信息 由上图可以看出，数据是信息的原料。数据一般储存在报表或纸质文件上，当然也可以电子化地储存在电子文件和数据库上

7、。知识是人类对规律的认识，它是可重用的，也可以说是凝固了的信息。图书是知识的载体，这已为世人所公认，知识可以存放于电子文档和电子知识库中，而实际上最大量的知识还是存在于人们的大脑中，也就是分散地存在于群众中。决策信息是对数据和知识进行加工以后所得到的立即可以为决策者使用的信息。它是很动态的，一旦凝固就可以作为知识或数据储存。它一般只能储存在数据仓库或决策支持的信息库中。18.2企业知识管理信息管理包括信息内容管理和信息技术管理。同样，知识管理也应包括知识内容管理和知识技术管理。知识管理主要包括八大管理：知识创新管理，包括创新的机制、创新的环境、创新的文化等管理。知识转移管理，包括知识的传播、知

8、识的培训、知识的有偿或无偿等。知识应用管理，包括知识应用的制度、成本核算、预算和费用管理办法等。知识组织管理，包括把整个组织建成知识性组织，这就是学习性组织、扁平化组织；也包括在传统组织中的负责知识管理的组织，如图书馆、信息中心、网站，一些非正式的组织，如知识社区、兴趣小组等。知识人员管理，从事知识工作的人员和体力劳动者有许多不同之点，因而这些人员的招聘、培训、上岗、考核、激励均有一些不同的方式。知识资产管理，包括专利的申请和管理、知识成果的价值评价、无形资产的评估的转移等。知识技术管理，包括知识管理系统的建设或开发等。知识战略管理，包括企业相关的知识发展的预测，企业知识发展的目标、远景、策略

9、，知识项目的规划等。 为什么企业企图利用软件管理知识呢？一方面知识越来越成为企业的资源和财富，成为企业竞争力的核心；另一方面企业的知识管理能力相对较低，企业知识管理水平低，造成大量的知识资产流失，这才寻求利用IT支持知识管理。 知识首先分为结构化知识和非结构化知识；其次分为显示知识和隐形知识。存放于数据库当中的知识是结构化的知识。它很容易查询、综合、共享和使用。存放于图书馆中的知识就只能算半结构化的知识，它有分类、目录，也可以查询，但并不容易综合和使用。而存放于业务文件、电子邮件等上面的知识就是非结构化知识。 所有文件化了的知识叫显性知识，存于员工头脑中的就是隐性知识。 不同类型的知识要求有不

10、同的管理。管理结构化知识的最好方式是应用数据库；管理半结构化的知识可用数据仓库或决策支持系统；而管理非结构化的知识现在还没有什么好的方法，期望智能决策支持系统、新研制的知识管理系统能对它有所帮助。 显性知识可以结构化的，也可以非结构化的；而隐性知识一般均为非结构化的。因为隐性知识存在于人的头脑之中，因而管理起来和人的行为有很大的关系。 知识管理包括知识获取、储存、传播、加工、更新和使用的管理。它不仅包括技术，而且包括行为管理；不仅包括个人学习，而且包括组织学习。对一个企业来说，它包括推动和监控企业所有的知识活动，建立和维护企业知识基础设施，变革组织和转化知识资产等。 当代的网络技术已为知识管理

11、提供了强有力的工具。门户网站、电子邮件、即时信息和搜索引擎技术已成功应用于“知识”发掘和传播。再加上群组技术和办公系统，可以达到共享日历、文件和图形。当代技术已创建了信息和知识的洪流。复制和理解、培训计划、非正式网络和共享的管理经验，通过文化沟通的支持，帮助经理们将其精力集中于重要的知识和信息。 实践社区（communities of practise,COP)是公司内外具有相似工作活动和兴趣的专家和雇员的非正式网络.这些社区的活动包括：自我和群组教育、会议、在线消息信件和日常解决实际问题的共享的经验和技术。许多大的公司，如IBM和世界银行鼓励发展几千个在线实践社区，自然资源公司RioTint

12、o设立了30个活跃的实践社区，论题包括环境标准隐藏的安全和牵引运行等. COP主要做四个方面的工作。COP可以指引社区成员至有用的文件，创建文件存储,帮助新来者选择信息；社区成员行动像个引导主持人，鼓励贡献和讨论；COP可以缩短新成员的学习曲线，用的方法是提供和主题专家的接触和存取社区已建立的方法和工具；最后COP可作为新思想、技术和决策行为的孵化器.企业范围的知识管理系统数据库结构化文件非结构化文件企业知识管理系统企业系统ERPSCMCRMWeb site技术支持门户网站搜索引擎通信和合作工具学习管理系统数据和信息生成知识分发和应用文件存储公司知识目录如图提供了一个企业范围知识管理系统的技术

13、和能力概况。它们包括储存结构化和非结构化文件的能力；在公司中发现雇员知识的工具；由主要业务系统，如企业应用系统和网站，获得数据和信息的能力等，它们也包括支持技术，如门户网站，搜索引擎和合作工具（电子邮件、即时信息、群件），用以帮助雇员寻找公司知识库和公司内外人员沟通与合件以及将存储的知识用于新情况，管理雇员学习的系统正出现作为另一类公司范围知识管理的支持技术。 经理和公司必然涉及许多不同类型的知识和知识问题。企业范围的知识管理系统有三种类型，涉及三种不同类型的知识。某些知识以结构化文本文件和报告或演示稿的形式存在于企业的某个地方，其中心问题是组织这些现存的结构化知识进入图书馆，使其易于在公司各

14、处存取。我们把这种智商叫结构化知识，把这种类型的系统叫结构化知识系统。如下图比较了几种主要的企业范围知识管理系统：知识的类型知识的内容企业知识管理系统分类结构化知识正式文件结构化知识系统半结构化知识电子邮件、声音邮件、备忘录、小册子、数字照片、布告板、其他非结构化文件、数字资产管理系统半结构化知识系统网络（隐性）知识个人知识知识网络系统结构化知识系统 结构化知识是显性知识，存在于正式文件以及正式规则中，这些规则是由组织观察专家和他们的决策行为导出的。结构化知识的本质问题是创建一个合适的数据库模式，它可以收集和组织信息进入有意义的分类中，并创建一个在各种情况下容易被雇员存取的数据库。一旦模式建立

15、每一个文件需要标示”或者编码，从而它可被搜索引擎检索。结构化知识系统执行编码模式，和存储文件的公司数据库接口，创建企业门户网站环境，以备雇员寻找知识时使用。 所有的会计和咨询公司均已开发了结构化文件和基于合约（案例）的报告库，存放有工作于特殊顾客的顾问的报告这个报告通常是在合约完成后完成的，包含咨询对象、参加者和如何达到顾客目标的经验的详细描述。这些报告存放于大型数据库中，为以后培训新顾问时学习公司最佳实践和为现行顾问组准备加入新成员时用。例如，会计公司创建了一个大的税法会计数据库，存放有税收政策对特殊客户公司的应用和本公司专家关于本地如何工作的建议。（内部内容）工作产品内部讨论资料质量评估价

16、值评估分类指定渠道指定安全滤波排序汇总内容屏幕规则指引过程流程汇总、聚焦指导、次序内部和外部评论透视解析分析K-World外部网站协作（外部内容）行业研究新闻供给KPMG知识系统过程半结构化知识系统 半结构化的信息是指所有未存放于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息，据估计。据估计，至少80的组织的业务内容是非结构化信息，存放于卷宗、消息、备忘录、建议、电子邮件、图形、电子投影胶片甚至影像中，可能以不同的格式建造，存于很多地方。很多情况下，什么半结构化的已经建造，存放于何处，由谁负责，公司没有印象。 也许方便和便宜的方式是不去知道这些信息，但在法律的影响下，这些日益变得不合法或无效。例如

17、，2002 Sarbanes-Oxley条款要求财务服务公司保持所有各种材料文件的原始记录，包括电子邮件、小册子、演示稿和管理这些存储的严格内部控制。健康保健行业在美国也类似地受到1996健康保险可携带性和责任条款的影响，它要求健康保健提供商和保险者细心地留记个人健康信息。 经理们所面对的本质问题就是建立一个数据库和技术平台，可以收集这些半结构化的信息，并将它们组织成为内聚的形式。一些供应商已经使用系统可以跟踪、储存、组织半结构化的文件以及较结构化的传统文件响应了这些诉求。文件电子邮件雇员客户合作伙伴供应商单机登录/网络服务器Well-nown, stable, and secureUtili

18、zation 15%知识管理文件和内容管理门户网站企业智能互联网内联网企业系统数据立方数据库Hummingbird 集成知识管理系统组织知识：分类和编目 当建立任何类型的数据仓库时，公司面对的第一个挑战是将应用文件进行正确识别与分类。当然也可以简单地将几百万个文件“倾倒”入个大的数据库，然后依靠搜索引擎去查找用户所要的结果。然而，一个粗的搜索引擎方法会产生那么多的结果，让用户复制和评价，效率太低。 公司越来越多地使用一个内部开发的分类和搜索引擎的组合。使用分类可以使存取简单化。一个分类就像一个书中目录表，或像国会图书馆系统，可按作者和主题分类图书和期刊。一个商业公司如果装备了自己的符合逻辑类别

19、的信息分类，存取信息就容易多了，分类越精确，被搜索引擎查得的结果越相关。一旦一个知识分类产生了，文件就能按正确的分类标签了。通常XML的标签被用于此目的，所以文件便于用基于网络的系统存取。知识网络系统 知识网络系统适用于合适的知识不是以数字文件的形式，而是驻留在公司中专家个人头脑中的问题。知识网络系统寻求去转化隐形、非结构化和非文件化的知识成为显性知识，这样即可存放于数据库中。被公司中的专家和其他个人开发的解答也可存放于知识库。这个新知识可以存作推荐的最佳实践或常问问题库的一个解答。如下图列出了公司知识网络系统的关键特征：特征描述知识交换服务支持交互的QA会议识别合格的公司专家的能力发布以及和

20、所有雇员共享文件知识实际支持社区跨越智能和单位联系专家的能力推动信息进社区的能力社区强力的合作工具，如调度、文件检索和沟通自动扼要描述的能力自动扼要描述雇员专家的能力允许个人管理其简介的能力知识管理服务自动管理提名、批准、传播最佳实践和解答保证企业知识和规则规定一致，并支持企业过程支持技术：门户网站、合作工具和学习管理系统： 主要的商业知识管理系统供应商正在集成他们的内容和文件管理能力、与强大的门户网站合作的技术。企业知识门户网站提供存取外源信息，如新闻供给与研究，以及内部知识源的能力，并附加以电子邮件、交谈/即使信息、讨论组和影像会议等能力。用户可以容易地通过一个门户网站到一个合作的空间加入

21、一个文件收集。Gartner Group咨询公司用“聪明的企业外套”称呼这种前沿的知识管理软件。学习管理系统: 公司需要方法记录管理雇员学习的踪迹，将它集成入知识管理和其他公司系统个学习管理系统（LMS）提供工具，用来管理、递送、跟踪和评估各种类型的雇员学习和陪训。一个强壮的LMS集成原系统的人力资源、会计、销售，从而雇员学习程序的企业影响较容易识别和量化。 第一个学习管理系统，首先在讲员引导的培训中自动化地记录保存。这些系统提高了支持多模式的学习，包括CD-ROM、能下载的影像、基于网络的课堂、在教室或在线的现身指导、团队学习和在线论坛、交谈会议等。LMS联合混合的媒体培训、自动化课程的选择

22、和管理，汇总和递送学习内容，测量学习效果。如果一个公司有一个顾客关系管理系统保持了电话处理时间的跟踪，例如，一个复杂的学习管理系统可能关联性能数据和培训数据，便可以看出是否学习和在职性能相关。学习管理系统带有开放结构的新版本有能力输出它们的数据到其他系统。18.3企业信息策略管理 新的世纪已经开始，市场全球化、竞争激烈化、经济信息化的趋势已十分明显。人类进入了一个前所未有的新纪元，许多人都在预测着这个新世纪的特征，几乎一致认为21世纪是一个信息经济的世纪、知识经济的世纪，但对其内涵和程度的估计却千差万别。 信息经济的主要产品应是什么呢？许多人认为它应该包括两个部分，一个部分是信息内容的产品；另

23、一部分是信息技术产品。信息技术的产品主要包括信息处理的设备，如计算机、通信设备等。信息内容的产业则包括金融保险、软件业、媒体传播、教育、咨询业等，电信服务业、印刷出版业也可以属于这个范畴。 信息产品（知识产品）的特点包括:知识产品的研发成本很高，边际成本或销售成本接近于零。知识产品的产业的产量无限界；生产企业只有第一，没有第二。追求第一，产品无限细化，最终导致个人化。同样的价值不是取决于生产的成本，而是基于顾客的欺骗。同样的产品可有不同的价格，极端至一个人一个价。 企业要学会信息经营，也包括知识经营。信息经营说到底就是“信息掠夺”。就是看会不会用信息去赚钱。在我国，由于某些限制，由于企业经营者

24、不懂得信息经营，造成大量信息资源流失。企业要学会信息经营，参与世界竟争，以使企业得以发展。为发展信息产品，开始时企业依靠其物质生产的收益，来支持信息产品的研发。要追求整个产品周期的价值最大化，就要学习信息经营的几个策略。信息投资策略信息投资策略就是以信息作为资本，投资赚钱。信息定价策略信息定价策略包括个人化定价，即同样的产品，对不同的人要不同的价；成组定价，即对不同类别的人定不同的价格。锁定策略把顾客锁定在自己的产品或服务上，以求未来的资金回收流最大化。标准化策略树立标准，抢占市场主导，掀起“正反馈”，跨越数量临界点，扩大市场份额。外源化策略最快、最大范围地联合集成优势资源去完成企业的目标。企

25、业IT部门的管理问题1.IT行业的特点（1）发展速度快（2）技术复杂（3）需求增长无止境（4）初始投资大（5）竞争激烈。这些情况对企业中的IT部门的经营问题产生了很大的影响。企业中的IT部门管理可能有三种模式：作为企业的智能部门，作为服务部门，或者作为企业的独立核算单位或BSU。不同的模式，就有不同的长处和短处。2IT企业类比分析1)IT市场组合IT部门供应的产品包括硬件软件的购买和开发、计算能力和数据的提供、设备的维护等。提供的形式也在变化。因素针对过去将来产品退化供应源泉主导经济约束产品组合利润/收益新产品技术服务开发新产品自己制造资金密集很多大的、少中、多小好的资金回收新技术结构化的，如

26、会计、库存控制维护老产品，防退化大部分来自外源人才密集少大、多中、更多小的无形利益新技术，重组老技术非结构化的，如经理决策与查询 产品演进的动力来源于新技术创新和扩散以及顾客需求的变化。不同的企业要求很不相同，企业内部的不同部门也很不相同。 随着IT的决策越来越移向顾客，IT开发的花费向软件公司和数据库供应商倾斜。原先，IT部门是一个开发者和生产者，现在成为其他人制造的产品的主要分配者，甚至完全是一个分配者。分配者的角色包括识别和评价产品，评价顾客，保证公司中的成本是具有竞争力的。从传统的垄断位置出发试着送很多产品，而很少推销，或固定地制造、粗糙的销售，这些均和聚焦于服务和分配是反其道而行之的

27、。2）IT顾客 IT部门的顾客是企业中IT技术的使用者，包括职工和干部。老顾客和年轻的顾客在使用的特点上有很大差别，如图：因子消费者老的年轻的对老技术的经验对新技术的态度可识别性对IT部门态度自信转换率有经验懒能识别为顾客欢迎接受IT专家低自信低没经验热情和不感到负杂不能识别客气，但为了自己干高自信，常不能保证高 一个复杂的市场，一群不稳定的顾客，具有多样性的快速变化的需求，要求一个高水平的直接销售的努力。在IT企业管理中较少注意识别这个需求，并花费促销经费于这些顾客。这些顾客往往会对IT部门很客气，理解IT部门支持的质量，但其目的还是希望越远离IT部门越好。昨天技术培训的人已不适合于今天，花

28、费于新技术培训的投资较少成为今天顾客不满意的重要原因。3）成本 成本爆炸的关键成分个维护费用的稳定增加相联系。这些开销往往在购买时估计不到，而在企业发展以后，一年一年地增长。这些成本可以推迟，似无明显损害，但长期下去，可能导致产品崩溃。相似地，购买或租用一个软件包可能产生一个永无止境的更新流，它将产生重大的成本或时间延迟。 软件包和软件公司的增加，总成本的降低，加速了“IT企业”移向分配者的角色。现在对很多用户来说，去买专门的数据库或软件比为某种专用目的的自己开发更经济。自己开发或联合开发的风险都是很大的。 识别潜在的或实际的总成本，对某个具体产品是困难的，部分原因是由于数据组和软件模块常支持

29、多个产品和顾客，难以分摊。另一个困难是以前的R&D费用由多少要计入产品的成本。 当IT成本管理和控制是IT企业战略的关键成分时，高增长、高产品竞争的环境更强调新产品和新服务，而较少强调效率和成本控制;在较稳定的环境，成本则是基础的，IT的效率和成本控制是最重要的。 总之，IT产品变化的成本结构迫使IT企业去重新考虑其来源决策，迫使它们更多成为分配者的角色。企业战略的不同，各企业的差别也是很大的。Secure MessagingSecure CollaborationSecure EndpointInformation ProtectionIdentity and Access Manageme

30、nt4）推销IT的推销渠道比起以前变化很大，如图：分配因素过去将来IT部门开发用户之间买硬/软件对个人用户的服务源服务机构通过时分用外部库软件和处理服务数量用户开放软件依赖外协程序员/分析员主要的有限的受限于大的共享的服务销售时间有限很少、缺乏的有限很重要显著，但占总数小部分主要的能获得强大的独立系统绑扎时间和产品销售主要许多主要较重要、全外源化是一个现实方案 当新的渠道提供非常有吸引力的产品和成本结构时，有时也引入了较大的风险。最重要的风险包括：错误的评价在此渠道内的产品运行和开发成本。重要的短期成本和比较重要的长期成本可能被完全忽略。顾客容易滥用数据。原因在于控制存取、安装文件手续、实现数

31、据更新和管理陪练等方面的失误。供应者的财务能力脆弱。由于合同存在失败的可能，因而其基本利润需要以别的方式予以补偿。产品的退化。如果供应者不能保证产品多年后的改进，应有其他方案可用。 促销的方式随行业和顾客而异，顾客、顾客复杂性、行业、地理位置，均是影响促销的关键因素。而价格是其中最为敏感、变化最快的，它对建立IT企业和顾客的商业和专业关系十分重要。对影响价格水平的主要问题如下。产品的质量总数隐藏的，甚至很细致的顾客也难以抓到。价格表面上相差很大，仔细分析后却是可比的。硬件软件供应商的目标、产品组合以及稳定性均相差很大。一个小的供应商想挤入市场，常给出很有吸引力的价格去缓解他们的财务困难和获得战

32、略顾客关系。供应商可能把服务定价为一种副产品，以形成一个较有吸引力的价格。考虑充分的能力，可以以短期较低的价格吸引顾客。一旦抓住，再提供显著高的后续价格。这种定价策略实际上特别流行于提供内容服务的通信系统。为了鼓励长期需求，在早期的交易中用高折扣。高层管理有时为了公司的利益给予所属IT企业事实上的垄断。许多用户需要可信度高的数据和数据库，IT企业在这方面往往较外部的供应商具有明显的优势，那么，高于外部供应商的垄断价格也算合格。3.“IT企业”的领导形式 “IT企业”一般的领导形式是有一个信息委员会，它是决定大政方针的机构。另有一个负责日常工作的主管叫信息主管。他们的任务如下。（1）信息委员会的

33、任务指定和连续评估CIO的业绩；保证具有合适的标准并得到支持；保证能代表员工对IT企业化实施总指导；对IT企业化的战略提供指导；（2）IT主管或CIO的任务维护广泛的个人关系；保证合适的战略形成过程的进行，并制订出合适的足够详细的行动计划；紧密主要工资、个人实践和雇员的生活质量问题；高度注意制造安全问题，对IT企业来说应比其他企业更重要；保证IT企业的市场、制造和控制部门间的管理平衡。18.4企业信息部门的组织 随着IT管理重要性的增加，IT部门的位置在不断地提高。由部门下属到和部冂平级，由平级到高半级，再由高半级到进入总裁级，即有一位副总裁级的CIO负责企业作事务的全面管理。IT/IS部门的

34、内部组织因企业的规模不同而差别很大。 近来信息管理更加强调面向顾客的服务，就将面向用户的功能组织在一起，包括交付服务系统开发支持中心和信息中心等；另一方面又很重视未来的管理和系统的规划，就把面向供应商的功能整合在一起包括架构管理的规划和计划技术扩散、数据管理以及研究发展等。 未来的IT/IS管理很强调架构，或者说平台的管理，也很强调质量和安全的管理。总裁市场财务设备IT组总裁市场财务IT部设备总裁市场财务设备CIO&IT部IT部门位置信息中心主任系统/程序运行会计项目市场项目生产项目第一班第二班第三班系统分析员程序员数据输入运行小企业IT/IS内部组织信息中心主任系统运行企业系统组织程序技术支

35、持管理支持高级系统分析员系统分析员实习员高级程序员程序员实习员库管理员系统程序员培训开放质量保证标准/手续技术文件字符处理运行三班调度员I/O控制数据输入会计市场生存人事实验员工程大企业IT/IS部门内部组织3.数据管理4.信息中心管理行政管理质量保证用户服务结果管理技术开放3.支持中心2系统开发2.技术扩散1.交付服务1计划研究与开发用户焦点供应商焦点 企业IT/IS职能的一个可能的架构18.5企业信息系统管理建设 当前管理信息系统无论本质上是对管理信息系统的性质认识不清。任何企业无论其有无计算机，只要有信息，就有管理信息系统存在。管理信息系统是利用信息进行管理的系统，是由人和计算机的人机组成的人机系统。它不仅要考虑技术问题，而且还要考虑组织问题和人的行为问题。因而我们说管理信息系统是个管理系统，是个社会系统，更是个社会-管理系统。 管理信息系统是个社会系统，