沟通课程ppt课件

1、沟通制胜.一个人的胜利15%是靠专业技术,而85%是靠人际关系技巧!人际学家戴尔卡耐基.沟通的重要性没有沟通就没有一切, 沟通无处不在, 沟通可以赢天下, 沟通不是全部但不可以短少.世界上最难的两件事情: 1:把本人的思想放在他人的脑袋里. 2:把他人的钱放在本人的口袋里.沟 通 的 定 义. 为了设定的目的，双方经过互动的方式，把信息、思想和情感进展双向交流，并达成共识的过程。.双 向 沟 通传送者 接受者信息 反响 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问.沟通技巧的最高规范说者，说到听者想听；听者，听到说者想说。.沟 通 的 种 类沟通言语非言语口头声音语气肢体言语身体动作书面.我闯

2、了沟通红灯？.红灯一说得太多多听少说犹太民族胜利的法那么之一：与人沟通时，至少用2/3的时间听对方说话.红灯二直接否认对方的观念从NO到YES与从YES走向YES.红灯三对客户了解缺乏 急早发表意见.红灯四争辩沟通中博得争论，失去生意。不好回答的问题，他可以避实就虚。沟通如流水，要顺着对方走。.红灯五自以为是他以为理所当然的事情，对方也许不这么看。沟通切入不要太快，对方认同他，才会认同他的选择。沟通高手以问答问。.沟通前的预备假设他不预备，他就是在预备失败。.预备一了解对方的情况获取对方详细资料详细分析顾客的需求点.预备二调整他的笼统站姿坐姿走姿眼神手势：大小适度，自然亲切，避 免不良手势，握

3、手时要符合礼仪。.本人是沟通的第一对象“已所不欲，勿施于人有心无法，法由心生， 有法无心，法随心灭。置信成就现实，自信产生信任。预备三预备他的心态.预备三预备他的心态积极自信，高姿态压服是自信心的传送、心情的转移。沟通高手小时处在巅峰形状。客户是需求鼓励的。.预备四时间.地点.工具.预备五找到适宜的协作同伴. 预备六做到有效的适宜铺垫.沟通胜利的关键.关键一赞 美人在被赞誉时最没有抵抗力赞誉男士：幽默、有风度、有目光、责任心强、事业心强、学问渊博等赞誉女士：年轻、气质、穿着装扮、她的先生和小孩等.关键二寻觅共同点同流才干交流，交流才干交心，交心才干买卖。关键三谈对方感兴趣的事情.关键四倾听自然

4、赋予我们人类一张嘴两只耳朵，也就是让我们多听少说！ -苏格拉底.聽.如何倾听听到说者想说1、倾听对方全部信息。 四把钥匙.融化冰块.找出关键按纽.按下关键按钮.得到共鸣.2、从积极的方面，适当的提问与回应或复述对方的意思:他优先选择是什么?:他为什么会选择这个呢?这个为什么对他如此重要呢? :假设没有这个时机又会怎样?他为什么会如此担忧呢?3、尽量防止中途打断对方,不要急于发表本人的看法，尤其是不同的看法。4、专注。不可一心二用，表示对对方的尊重以及对说话内容表示剧烈的兴趣。.5、坚持积极倾听的肢体言语。 点头、目光交流、有兴趣的眼神、坚持脸部表情浅笑、专注、诚实6、适时鼓励对方继续表达。 “

5、好，行、对、是的、不错、太棒了、没问题、噢、是吗7、调查对方的情况。.如何获得对方好感的法那么1、要记住并常说出客户的名字 。 一个人最私有的财富莫过于名字，做到这一点尤为重要。. 七秒钟！2、建立良好的第一印象。把握最初.3、发扬本人的优点。充分显示出本人的优势，用人格魅力感染对方。 4、坚持本人的本性，不卑不亢。5、擅长运用眼神、目光。沟经过程中要留意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应。.6、多听少说，先听再行。7、集中精神，积极热情的表示他对对方的关注。8、态度一定，一直如一的阐明他的观念和兴趣。.9、放松心境，时辰坚持一颗平常心。10、不要信口开河、虚张气势，不要摆出虚伪的姿态。

6、11、替客户处理问题 。12、利用小赠品博得对方的好感。.沟通的方法.同理心： 站在当事人的角度和位置上，客观地了解当事人的内心感受和内心世界，并同时把这种了解传给当事人。 1.辨识 2.反响一认同突破法.同情心与同理心同情心代表完全赞同对方的观念、感受。同理心只是对对方的感受做出反响，但不一定意味着倾听者赞同当事人的观念与行为。.高效处事准那么之一：先处置心境，再处置事情。高效处事准那么之二：立场要坚决，态度要热情。.二类比沟通法超短裙的变化 三 欲擒故纵法就算他不做他身边的资源他人也会做.四发问沟通法他说的话，客户半信半疑，而客户本人说的话，那么是真理。发问目的是：让客户说出“真理。.闭封

7、式问题开放式问题问 题 的 类 型.封锁式问题开放式问题会议终了了吗？他喜欢他的任务吗？他还有问题吗？他有什么问题？他喜欢他的任务的哪些方面？会议是如何终了的？问 题 举 例.7“YES步骤将他最终要处理的大问题，化作假设干个对方很容易选择“YSE答案的小问题。行为心思学家研讨阐明，延续“7次左右的“YES答案之后，等到“第8个问题时，人们能够顺理成章习惯性地也选择“YES答案。.五人格沟通法诚信、关怀的魅力。 六激将法买菜的阿姨.七正反沟通法正反沟通法给客户的觉得就是：他非常客观！.八苦楚高兴交替法他要能生动地描画高兴，生动地发明苦楚！九暗示法像他这样的情况用了我们的产品见效非常快.十标签沟

8、通法他希望对方呈现什么样的形状，他就把什么样的标签往对方身上贴。.沟通100% 他 在 说 什 么 他 是 怎 么 说 的 他 的 身 体 语 言.肢体言语沟通渠道传送思想、情感手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。.如何与不同的客户沟通1、如何与服用过很多种产品的顾客沟通？2、如何针对性别的不同沟通3、如何与不同年龄的人沟通4、如何与不同收入的人沟通.常见问题答疑？1:合法吗? 2:长久吗?3:认识太迟了? 4:拉人头?5:金字塔? 6:制度会崩盘?7:这么好能是真的吗? 8:产品太贵,太单一,是暴利?9:疑心产品的质量? 10:没钱做?.常见问题答疑？11:回家问问? 12:没时