沟通技巧培训(新)ppt课件

1、1沟通技巧目录一、沟通的定义与目的二、沟通的原那么三、沟通妨碍与处理方法四、沟通成败的后果五、沟通的步骤与条件六、沟通类别与方法只需专业才干杰出3沟通的定义与目的不可或缺的指点和管理才干使人拥有迈向杰出胜利的力量沟通:4胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术5胜利失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不情愿沟通6参与沟通，要有两方当事人发讯人传送方受讯人接纳方他要让对方确定他真正了解沟通的内容，才算到达沟通的目的。78沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道计划发送的信息

2、感遭到的信息编码过程反响解码过程噪音发送者接受者沟通的定义1. 知 识2. 经 验3. 感 受4. 态 度5. 情 绪1. 知 识2. 经 验3. 感 受4. 态 度5. 情 绪发讯收讯只需专业才干杰出9沟通的目的减少任务失误减少无谓的人为耗费搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解 了解 了解意见交流促进彼此间的称心度沟通的最终目的是压服他人采取积极正确的行动10沟通的原那么沟通原那么5W1H5W1H内 容 注意事项Who谁，与谁一起，对方是谁负责人、一起工作的伙伴、交涉对象基本上都会使用到When什么时候、花多少钱到何时为止实施期间、交货日期、工作期等基本上都会使用到What什么工作、产品、商

3、品、材料、零件基本上都会使用到Where在哪里去哪里进行工作的地方、交货地点、发货地点有时需要有时不需要Why为什么进行该工作的目的必须进行工作的理由有时需要有时不需要HowTo用什么方法用规定的方法或自己想出的方法有时需要有时不需要Much花多少费用花多少费用有时需要有时不需要沟通七大阅历原那么1、目的能否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (压服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批判等)2、能否恰当 1).内容: 能否适当 (太多、太少) 2).方法: 口头、文书等 3).次数: 不频繁,但也不会过少 4).说话速度: 不要太快沟通七大阅历原那么3

4、、时机能否恰当 1).时机刚好 2).略提早4、能否正确 1).用语的意思能否正确 2).能否以现实为根据 3).发音能否正确沟通七大阅历原那么5、能否易于了解 1).听众能否能了解用语 2).所运用的资料能否容易了解 3).表现方法能否让人容易了解6、实际能否清楚明了 1).说话内容能否合理 2).结论能否明确 3).要点能否清楚明了沟通七大阅历原那么7、能否加以综合整理 1).一开场交代说话的概略 2).确实论述各部分的要点 3).最后归纳总结16沟通妨碍与处理方法沟通的妨碍知觉的障阻 请用他的肉眼察看，将以下图长方形底部的直线延伸而上，他以为 1会与上部较短直线相合？ 2会位于上部两条线

5、之间？ 3会与上部较长直线相合？沟通的障阻1.收讯人因个人心情，看法不同而忽略了某些重要讯息，或曲解原意2.接纳者才干缺乏，无法了解3.忽略了其他非语文的沟通、肢体言语的部分沟通的障阻4.讯息来得太快，太多，来不及接受。长时间冗长的训话5.外在的干扰太多他人的打断、噪音6.双方职务上之差别，引起命令式的误解给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣搜集回馈意见增进了解倾听他人说话的目的20听是一种沟通的技巧，是可以练习，掌握并不断完善用心听、仔细听、精神一致，眼睛正视对方，面带浅笑，并以点头、是、嗯、哦等动作，表示对说话人的认同与尊敬倾听加强管理技巧加强处理问题才干加强决策才干加强压服才干大大改善人际

6、关系PS：前美国总统克林顿说：“倾听用他的双耳以压服他人。培育倾听技巧，可以为个人带来益处221、选择性留意2、想说多于想听3、心不在焉4、想不多于是5、缺乏反响倾听的妨碍以客观的心态去倾听1、不制止、不控制2、不建议、不更正3、不赞誉、不批判4、不反客为主5、不怜悯 倾 听 重 点理清主题查证现实公平处置25沟通成败的后果26有效沟通的益处引导人员心情，消除心思困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进了解建立信任，改善人际关系搜集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的消费力鼓励27无效沟通的后果1.事业损失2.信誉损失3.降低公司笼统4.失眠 5.失去热情 6.错误 7

7、.无效 8.消费率降低9.自尊和自信降低28无效沟通的后果10. 沮丧和敌对 11.团队不快12.士气低落13.失去发明力 14.失去团队精神15.高流失率16.旷工29沟通的步骤与条件30沟通的类别1、人际沟通- 目的：建立良好关系 中心：关系导向2、任务沟通- 目的：做好任务 中心：准确与效率3、商务沟通- 目的：博得顾客 中心：目的导向31任务沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接纳：为对方的处境想象5、领悟：细心倾听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：付之于行动掌声的来源：一只手是本人，另一只手是他人32胜利沟通具备的11个条件1、沟通之

8、前要先廓清观念2、检讨沟通的目的；3、思索沟通时的环境要素4、倾听他人的意见；5、沟通时留意内容；33胜利沟通具备的11个条件6、尽量传达有效的资料；7、马上回馈；8、一次处置一项资讯；9、不仅留意如今， 并且着眼未来；10、言行一致；11、成为一个好听众不批判、不指摘、不埋怨 不批判、不指摘、不埋怨是卡内基人际关系的重要原那么。卡内基先生很慎重的调查、分析缘由及配合实践阅历并接触多人了解 到很多关系恶化、破裂、很 多公司干劲的衰退或是朋友 之间开场交恶，或是亲子关 系不好，经常由于批判、 指摘、埋怨所呵斥。35沟通类别与方法只需专业才干杰出与上级部门沟通1、执行前： *先预备好本人- 需求做

9、什么？ 如何做？ 何时完成方案与目的？ 留意：辅助资料预备齐全2、及时反响与回答 *预备好以下问题- 能否在按方案执行？ 如不是，缘由何在？如何调整？ 下一步能够出现的问题与预备的措施？ 留意：表达观念时要： 简明扼要、用词谨慎。37与上司沟通1、反复上司的要求或记录，使他感到被尊重2、不随便说：“做不到、“不能够、“我不 干等，并一定不要和他争论3、养成“请示的习惯，让上司来“判别和“决 定，并防止越级报告4、报告情况：阐明发生了什么、当前事情的形状5、处理方案：阐明本人将如何处置事情6、恳求指示：恳求得到上司的指示或指点38与主管沟通不要发生问题时，才找主管谈，平常也要夸奖主管的作为及任务

10、表现；留意找主管说话的时机；先整理资料，简明扼要节省主管时间；留意本人及主管的心情，先处置心境；使主管明确地了解本人做事的方法和期望，并经常讨教，使主管感到很贴心；认识主管的位置，自动顺应；同事间要多留意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打或拜见一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整。平常要建立起互助、团队的良好默契。 跨部门沟通39只需专业才干杰出40内部沟通技巧1、留意职业化，取消口头禅2、对不同的说话对象用不同的语气口吻3、倾听4、向对方表达不赞同见时，先认同再转机是、是、但是5、适当时反复对方的话6、正确的附和答腔沟通三要、三不要赞誉与鼓励的话要说赞