沟通技巧沟通致胜ppt课件

1、沟通技巧 人际关系沟通才干重要还是其它才干重要？问题良好的人际关系者,可使任务胜利与个人幸福获得率达 85% 以上针对10000人的记录进展分析,胜利的要素中85%决议于人际关系,而知识、技术、阅历只占 15%某年度某地域被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者那么占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%成 功 的 障 碍观念不对 正确的观念和心态努力不够努力把任务做完，大家IQ、EQ差不多。方法不对用心把任务做好，为什么东西卖不出去？反响太慢 要掌握发明了解趋势福德不够 要付出、效力，不要太聪明，太厉害。一个人能否能胜利？要看他的人脉

2、能否丰沛，及与人相处时的人际关系能否运作良好。人缘是建人脉的根底。用 智 障 的 脸 对 别 人认识自我心情的才干妥善管理本人心情的才干了解他人心情的才干自我启发和鼓励的才干人际关系互动管理才干EQ的五大定义21世纪出人头地的方法让人提拔和栽培让人拥护和推举拥有胜利的条件和智慧复制胜利人士的智慧，去发明向胜利人士跟随和学习人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。背景：上一代过去建立的关系。人脉：见面开场建立的，来一个识一个，如今建立的关系。才干：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。人缘：做人根本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的觉得，敬人者人皆敬之。成 功 的 四 张 王 牌

3、企业运营人际关系四张王牌质量：品牌品味跟人关系大本钱：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。创新：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。效力：为人效力是人际关系，让他人认同。智慧不够，膂力缺乏，才干不行，时间不富余不喜欢自动求人不擅于回绝他人不能充分表达自我不愿对他人表达心情人际关系不好是：与 人 相 处：了解他人是群我之道宽容他人是和睦之道接纳他人是体谅之道关怀他人是友爱之道人 际 关 系 的 和 谐 ：凡事从本人做起反省凡事替他人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想协助他人效力与 人 相 处 法 那么 ：尊重个别差别了解对方需求懂得鼓励他人积极做人处事坚持参与互动 良 好 沟 通 的 原

4、 那么 传达要清楚、详细、实践 清楚详细地接受 巧妙运用身体言语 假设对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建立性批判，勿吹毛求疵 耐心说出决议或结论的理由 成认每件事情皆有多方面看法接受并成认现实 自动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心损伤对方，须坦诚负疚 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求能指出其与行为的矛盾 进展好的沟通：多称誉、鼓励 防止不当的沟通技巧沟通的意义将一个人的意思觉得传达给他人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反响言语或非言语传达者传达符号接受者沟 通 的 要 素两人含以上

5、相互之间经由沟通的过程交换资讯、观念、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、鼓励与行动协调一致沟 通 的 方 式向下：命令、阐明、面谈、演说、会议、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、埋怨表、报表平级：面谈、会议、文书、传阅、备忘 录、报表沟通在管理上的重要性一致团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目的提供资料，以掌握任务的过程与结果，使管理任务更顺利相互交换意见，使“知的范围扩展，“不知的部份减少，以利问题的处理。强化人际关系，鼓开任务心情。问题：企业内常见的沟通妨碍有哪些？正式沟通

6、渠道会议、文书不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧1、观念讲清楚，理由讲明白。 他必需清楚表达他的观念“界定概念 每一个观念只需建立在有支持的理由和根据上才是可行的 他必需提供支撑本人观念成立的理由和根据有 效 讨 论 的 技 巧 2、了解对方的意思，作出思索的反响。 暂缓下结论 适时阐明他的观念 仔细的倾听 批判性的思索。有 效 讨 论 的 技 巧3、学会提问 经过对重要问题进展提问的方式，就能逐渐提示出支持各个观念的理由和根据。4、增进了解、共同讨论 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与他有不同观念的人的立场上看问题。男女之间沟通技巧

7、1、留意自然倾向的差别 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方，凝视着对方的脸； 男生眼睛环顾，只偶而看对方一眼。2、留意交说话题的差别 女生：倾向详尽地谈某个话题，谈她们认识的人和事； 男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界上的大事、 阅历过的事。男 女 之 间 沟 通 技 巧3、留意反响的差别女生：点头发声是的、呀男生：安静的关注说话的人4、留意处理问题的差别女生：希望他人了解和同情。“我知道他很难，但是，他能处置好的。 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何处理问题。 5、留意分析风格的差别 女生：期望对方赞同和支持 男生：能了解对方不同的看法爱情中常见的双关语我们还是当朋友

8、好了。其实他还是有多余的利用价值。 别急嘛，我们可以先作朋友。我可以乘这个时候找男朋友。 天气好冷喔，手都快结冰了。 快牵我的手吧，大木头！ 其实他人很好。我不想跟他在一同。 他人真的很好。我真的不想跟他在一同。 他人真的真的很好真的！猪头，离我远一点。 他很有气质只是长得丑了点。 他是我见过最得意的女孩子他真好骗。几 种 主 要 的 合 作 能 力1、积极的参与2、具备有效讨论的才干 清楚表达他的观念 仔细倾听他人意见 提一些相关问题3、尊崇团队的每一位成员4、鼓励他人提出多样化的观念，不要过早地对观念作判别5、客观的评价观念，不意气用事演 讲 技 能1、确定一个标题，明确、详细2、导言：引

9、人入胜；正文：用实例、理由、证据论述他的观念；结论：总结、综合3、演讲胜利与要素 预备好讲稿，对内容做到胸有成竹 运用辅助的直观教具 演讲要有自信，充溢活力 身体要充溢活力 让听众参与案例一的问题 他曾阅历过类似的情况吗？ 他的周围有类似于列举的人吗？ 他能从该案例中悟出什么处置人际关 系的技巧？ 将他的心得讲出来或写下来人际关系的六大误区 自我限制-我天生就不擅优点理人际关系 把人际关系当成对立的：他好，我不好； 我要胜利就要打垮他人 自尊心强的人，面子不能细微受损 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气 擅长外表功夫-以为卑贱谗媚者才干搞好 人际关系基 本

10、 技 巧 表达应：简约、清楚、自然、诚实 ,并确认被了解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 倾听应： 专心、宽容、信任掌握更多技巧有效下达指示时应让对方有更多的自主权单独沟通双方应提早做好充分预备会议应有决议，决议的执行应有责任人和时间限制谈判应思索最理想的结果是怎样的，然后思索如何才干获得这样的结果人际关系沟通学员心得一 添加事情的透明度，减少心思估计，能多了解对方思 想，胜利处理所存在的问题。 人与人之间的了解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进展。 先点中问题的关键所在，再提出处理方法。 开放式的提问题，征求对方意见。 放低身段

11、，谦和待人，特别是在与下属沟通时，要以平等、关怀的态度，不能摆出以上压下的姿态，而使下属产生反感。人际关系沟通学员心得二 不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即其言语表达的内在含义。 沟通因人而异，擅长对待沟通的对象。与上级沟通时，对上级的态度要灵敏对待。为沟通对象设身处地的着想。用换位思想法去沟通。原那么：不骄不躁，不卑不亢。沟通之前，理清角度和定位。既要有本人处事的原那么，也要有明晰的思绪和本人的观念，以及被他人所压服的心思预备。人际关系沟通学员心得三一定“人是善的假设。 双向沟通，单向不是沟通。擅长倾听，设身处地的了解对方。积极协助他人，关怀他人。交往时控制心情，防止争吵。擅长捕捉信息

12、，促进关系深化。给上司“补台做好“橡皮擦。人际关系沟通学员心得四真心的欣赏他人，尊重他人。必需明白对方的立场，也清楚本人的立场。对对方的性格、任务习惯有一个明晰的认识。明白对方真正的需求和沟通的目的。对他人的赞扬、一定要有现实根据。满足他人的精神荣誉感。切忌不用要的争论。不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。人际关系沟通学员心得五 了解、沟通、整合坦诚、真诚的对待。仔细倾听，尊重对方。多从对方的角度去思索问题。 坚持本人的个性。多了解，多沟通，注重场所与时机。谦让、严以律己、宽厚待人。人际关系沟通学员心得六 沟通 信息 胜利的要素： 真诚、尊重(态度) 出发点： 立场 信息加工： 互动反响分

13、享平等待人公平公正留有余地好心、鼓励方案性以德能仁服人天时地利 人和一个人最关怀的是谁？A 本人B 与本人最亲的人C 本人最爱的人1、自我与满足“自我 人对本人的兴趣远胜于世界上任何事物 人以为本人的存在很重要，同时常希望本人的存在能更有价值 人希望透过他人的赞赏以满足本人 人的自我没有满足就不会自动思索关怀他人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的维护、满足“自我2、人 际 关 系 之 道 能自我一定，自我接纳的人才干接纳、尊重他人，也才干得到他人的接纳、尊重 经常以正确积 z 极的思想来自我 a 暗示以改 变潜意 q 识加强自我概念3、人际关系之“术 浅笑，发自内心的浅笑

14、 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充溢自信的行动，自信的人才干获得他人的信任 凝视对方，并于心中以为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受他对他有好印象 真心诚实地称誉，称誉是多多益善，百听不厌 勿自诩，“谦受害，满招损 真诚关怀他人 勿喜欢批判他人 坚持从容不迫的态度 正面一定对方：接纳，鼓励，注重文章一的讨论 他以为文章中的观念正确吗？为什么？ 他本人有哪些处置人际关系的决窍与大家分享？ 他能从他人处置人际关系的决窍中学到什么？人际关系中的Key Words最重要的：5个字：我以他为荣；4个字：他的看法？3个字：能否请； 2

15、个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我对比不同的沟通方式沟通方式优点缺点书面沟通永久记录传递信息强弱化情绪影响单方面难以挽回消极影响要求一定写作技能口头沟通即时交流情绪感染迅速反馈无记录耗费时间非语言沟通直接交流避免语言或文字不当真实表达内在情绪理解困难容易受不同文化背景的影响企业内沟通技巧1鼓励他的同事改良各种类型的沟通。2留意：擅长沟通的人更擅长管理。3在努力抑制与他人之间的妨碍时要力求客观。4尽量使沟通媒介与信息内容相配。5尽能够利用视象资料进展沟通。一、改良沟通1当与他人站在一同时，请留出大约1米的私人空间。2如他感到紧张，渐渐地深呼吸以使本人放松。1在国外，他假设不知如何行事，就向当地人

16、讨教。2留意别在无意中流显露不友好的神情。3对镜演示各种手势，看一看哪些手势他做得比较自然。二、了解身体言语三、了解与运用手势四、学 会 聆 听1恰当的发问可协助他得到恰当的回答。2充溢信任的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。3琢磨他听到的话，而不是说这些话的人。4宽容地对待他人所说的话。5尽快把承诺变成白纸黑字，以防止产生误解。五、提问1如欲他人详细回答就需详细发问。2问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3开会前列出一切问题。4思索下一个问题时，不关键怕略作停顿。5尽量使语气自然，以发明热情的气氛。七、传送信息1问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。1作出一定反响时要陈说赞扬的理由

17、。2让员工了解他为传送信息所作的种种努力。3当他对能否传送某条信息感到犹疑不决时，姑且试之。4不要在那些回绝了解他的人身上浪费时间。六、进展接触八、运用1桌子上放钟表以便控制通话时间。2运用“等候功能来提高效率。3假设他说过要回，那么必需遵守前言。4终了留言时要反复姓名和号码。5视情况更改留言中的问候语。面对主管 怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不吗？ 怎样跟上司说“不？问题1的启示 一名不对上司说“不的人不能够成为优秀的管理人 对上司说“不前一定要沉思熟虑，力求正确 1) 对上司每说一次正确的“不， 他提升的台阶便上升一步 2) 对上司每说一次错误的“不， 他提升的台阶便退后一步 上司即使

18、暂不采用他正确的意见也会 对他欣赏有加 最优秀的向上沟通是 想方法将本人的看法变成上司的看法 即使本人的正确意见被采用获得了胜利也要把功绩标在上司的头上，而不是放在本人头上 要了解上司， 有时在他的部分范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，能够会变为不正确 耐心等待 有时因时机不成熟，上司会将他的正确看法“冷藏问题2：上司喜欢第象限还是第象限的人？ 其它才干沟通才干问题2的启示 第象限的人无法了解上司的意图，凭本人才干强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局方案 第象限的人至少可以了解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 能与他沟通相处并不太美丽能干的太太比不能与他沟通相处

19、但美丽能干的太太对他更适宜 个人与主管的有效沟通是企业目的承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和主管三者的福气企业中向上沟通要点从“他帮他想到“他帮他想“管理期望管理上司对他的期望多汇报留意上司的不平安感多沟通自动让上司了解他多称誉上司也需求鼓励尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出处理问题的方案与上司意见相左时，问明缘由，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时进展任务之中，应不断提出进展报告，报告是建立上下级关系的根底挨上司骂

20、要领任务挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头争辩之前，先负疚“对不起众人前挨骂也不在乎他人的想法了解上司在骂什么，矫正就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听那边出，心中想着高兴之事，但外表上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜面对同仁怎样与同级主管相处问题3： 作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？问 题 3 的 启 示 一切的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带，类似于几个圆相交部份 灰色地带 对“灰色地带的事一定要去管，但管之

21、前应沉思熟虑，力求正确 对“灰色地带的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 对“灰色地带的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通 同仁的联络是属于横向的沟通，因此假设能彼此配合就需求构成团队，结合两者的关系构成一体共识 企业中整体任务的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通才干部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场思索问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从本人作起，从如今作起与同事相处尊重对方;不可自傲自满，不可凡事都自以为有一套不讲同事的坏话多沟通、多协调、多协作与同事相处多站在对方的角度想问题，少

22、站在本人的角度想问题 他人不肯与本人协作，是由于本人先不与他人协作面对部属怎样与下属沟通 问题4： 他是怎样与下 z 属沟通的，沟 a 通中应留意哪 a 些？问题4的启示 成为优秀管理人，一定要能与下属进展有效沟通 应尊重下属并置信他们有朝一日会超越本人 应看到下属的优点，特别是本人不具备的技艺 应站在下属的立场去想问题倾听下属的声音，随时表扬鼓励下属关注下属的提高，适当授权给下属一个部门任务目的的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式能否正确有效地下达指示1给他人的自主权宁多勿少。2为使员工有时机发扬其自动性，书面指示的规定不应过细。3假设执行原来的指示，但工程进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。单 独 沟 通1要求一切应邀出席会议的人提早作好充分预备。2记住：富有成果的会议才是胜利的。3倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以经过辅导或咨询得到处理。4留心员工面临的问题，由于这些问题能够会影响到他们的任务。与听众沟通1在规定时限内完成演讲，不要拖延。2作好预备至少是心思预备，以备视听设备万一失灵。3假设让听众提问，会使演说速度减慢，那么，他可以问听众有何问题。4把演说控制在204