员工满意度分析ppt课件

1、员工称心度 前 言思科公司Cisco总裁钱伯斯指出：使公司堕入姿态主要缘由有二，一是远离客户，二是远离员工。据美国零售业巨头西尔斯研讨证明：员工称心度提高5，会连带提升1.3的顾客称心度，实现公司业绩增长0.5。保洁员工称心度研讨阐明：员工称心度提高5%，利润增长2.5%，销售增长1060%。哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工称心度提高三个百分点，顾客称心度就提高5%，称心度到达80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。由此可见员工称心度提高会添加企业的效益，员工称心度是企业民意和水情，只需抓住这个重中之重，企业才干获得最终胜利。目 录员工称心度调查引见调查结果分析建议分析小组感

2、悟与总结员工称心度 员工称心度=实践感受/期望值 员工称心是指一个员工经过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所构成的觉得形状，是员工对其需求已被满足程度的感受。员工称心是员工的一种客观的价值判别，是员工的一种心思感知活动，是员工期望与员工实践感知相比较的结果。超出期望值称心；到达期望值根本称心；低于期望值不称心。员工在特定的任务环境中，经过其对任务特征的自我认识，确定实践所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，称心度低；反之，差距小，称心度高。员工称心度企业的影响 1、丈量，客观准确地了解员工任务动机和士气以及关于企业开展、任务本身及任务效率等问题。 2、沟通，员工称心度调查是

3、企业与员工信息沟通和反响的重要渠道，员工称心度调查作为一种有效的群体沟通方式，使企业系统、自动、全面的接受员工的考核，不但可以搜集员工对企业运营管理改善的要求和意见，同时又能提升员工的参感、认同感和忠实度，得到更好的沟通效果。 3、管理过程，即调查结果可以协助企业发现问题，纠正失误。 企业被动的接受员工的意见，员工经过埋怨、申诉、降低参与程度等方式向企业表达不满和意见，产生一系列负面影响。企 业员 工 企业自动的了解员工的意见：企业经过调查、访谈了解员工的真实想法和意见，自动建立企业与员工信息沟通和反响的渠道，加强企业内部的沟通，同时也是员工对企业指点考核的重要内容。埋怨、申诉调查、访谈调查引

4、见 我们小组采用问卷调查的方式对IT行业进展员工称心度调查。调查目的： 搜集员工意见并与员工就有关观念、想法等方面进展交流，了解员工的任务形状。 经过对称心度的分析，发现行业对关于员工称心度方面存在的问题。 经过分析问卷，为我们的诊断报告和以后的设计提供数据支持，诊断问题的症结，寻觅处理方案。 调查对象:IT行业 I T业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，打印机，及所 有的电脑周遍设备都称之为IT产品。IT行业指的是运营这些产品的行业，另外还包括网络，软件等都称之为IT行业。 调查方法： 本次称心度调查我们主要采用的是问卷调查法。 采用“企业员工称心度调查询卷，经过选项勾选，获得

5、员工对 任务本身、任务环境、薪酬等方面的称心程度。 经过发放填写的方式要求员工填写。小组调查与分工： 问卷设计： 资料搜集： 问卷派发： 实地访谈： 结果分析及PPT展现：调查结果分析一、样本阐明：本次调查20人，问卷回收率90%。其中，无效问卷2份，有效问卷18份，有效问卷率90%。 参与调查的员工分别按问卷中根本信息统计人员组成情况如下：11%年龄统计性别统计89%28%72%学历统计职位统计任务时间统计11%28%31%16%78%28%二、员工称心度分析 员工称心度任务本身任务背景任务报答任务群体企业统计阐明：所调查员工总体称心度为60，阐明员工的总体称心程度为普通称心，详细分析如下：

6、统计阐明：所调查员工总体称心度为60，阐明员工的总体称心程度为普通称心，详细分析如下：统计阐明：所调查员工总体称心度为60，阐明员工的总体称心程度为普通称心，详细分析如下：统计阐明：所调查员工总体称心度为60，阐明员工的总体称心程度为普通称心，详细分析如下：统计阐明：所调查员工总体称心度为60，阐明员工的总体称心程度为普通称心，详细分析如下：1、任务本身：同一件任务对于不同员工来说，意义是不同的，员工对此任务的积极性，称心度也是存在差别的，哪怕他们实践上都能把这份任务完成的很出色。假设企业管理者有才干分辨出员工的任务取向，分配恰当的任务，如此可以有效地提高员工的任务称心度，充分发扬员工的积极性

7、。类别满意一般不满意工作合适度0.330.390.283814+0.39学习机会0.610.280.11工作挑战性0.560.230.11工作胜任度0.50.280.22对任务本身的称心度、任务适宜度：有62%的员工持称心或无意见，有28%的员工持不称心心态。其中，69%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心。员工对任务适宜度不称心的要素有两个：在任务中没有感到乐趣；从事的任务不能很好的提高本人的专业知识和业务才干。 、任务挑战性：有89%的员工持称心或无意见，有11%的员工持不称心心态。其中，93%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心。由此可见员工对任务挑战性的

8、称心度较高，主要由于在任务中员工会感到紧张，但同时可以使员工的才干得到充分发扬。、学习时机:有89%的员工持称心或无意见，有11%的员工持不称心心态。其中，93%的男性员工无意见或称心心态，80%的女性员工无意见或称心。员工称心的要素有两个：公司对其进展的培训时机多；本身才干提升快。、任务胜任度：有78%的员工持称心或无意见，有22%的员工持不称心心态。其中，77%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心。员工不称心的要素有两个：个人才干及专长的不到发扬；时时感到紧张和困惑。 类别满意一般不满意工作本身50%32%18%50%称心32%普通18%不称心总体而言，员工对任务本身称心或

9、无意见占82%，不称心为18%。其中女性员工称心度一致高于男性员工。 对于任务本身员工不称心的缘由主要是来源于以下几点： 员工以为在任务中存在很紧迫的觉得。 员工以为本人的才干没有在任务中得到充分的发扬。 员工以为在本人的任务中缺乏学习的时机。处理方法：根据员工才干适当调整员工岗位，做到适才适岗；注重员工职业规划，多提供员工学习时机，使员工在如今所从事的岗位上能看到提升空间，从而充分发扬员工热情，提高员工对任务的称心度。类别满意一般不满意工作环境0.170.440.39工作时间0.440.280.23福利待遇0.390.220.392、任务背景： 对任务背景的称心度 、任务环境：有61%的员工

10、持称心或无意见，有39%的员工持不称心心态。其中，51%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心。员工不满的缘由有：没有温馨的办公环境；任务地点所处地段不好。、任务时间：有72%的员工持称心或无意见，有28%的员工持不称心心态。其中，77%的男性员工无意见或称心，60%的女性员工无意见或称心。员工不称心的要素：任务时间太长，普通员工和基层管理者以为中午缺乏休憩时间，容易疲劳。、福利待遇：有61%的员工持称心或无意见，有39%的员工持不称心心态。其中，53%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心。员工不称心的要素：休假日少。类别满意一般不满意工作背景33%31%36%3

11、3% 称心36% 不称心31% 普通分析可知64%的员工对任务背景称心或无意见，36%的员工不称心。员工不称心的缘由主要是来源于以下几点： 员工对福利不称心，节假日少，任务时间长，没有适量奖金添加； 任务环境喧哗，任务地段不好位于北环，交通拥堵。分类满意一般不满意工作认可度0.390.540.07事业成就感0.560.280.16薪酬公平感0.390.280.33晋升机会0.500.390.11 3、任务报答：员工破费时间、精神进展任务，最终是想获得一定的报答，如老板同事的赞许、提升、本身的成就感，最重要也是最直观的薪酬，无论哪一项都是员工评价任务报答称心度的重要方面。对任务报答的称心度任务认

12、可度：有89%的员工持称心或无意见，有11%的员工持不称心心态。其中，93%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心。员工任务认可度高，主要是员工对所从事任务有兴趣，能发扬本人的才干。事业成就感：有84%的员工持称心或无意见，有16%的员工持不称心心态。其中，85%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心。薪酬公平感：有67%的员工持称心或无意见，有33%的员工持不称心心态。其中，69%的男性员工无意见或称心，60%的女性员工无意见或称心。提升时机：有89%的员工持称心或无意见，有11%的员工持不称心心态。其中，92%的男性员工无意见或称心，80%的女性员工无意见或称心

13、。对于电子销售行业，除了会一定的销售技巧外更重要的是对产品有更系统全面的认识，较女性员工而言男性员工有更好的专业认识，也就有更多的提升时机，称心度也就高。46%称心36%普通18%不称心统计可知，82%的员工对任务报答称心或无意见，18%的员工不称心。员工不称心的缘由主要是来源于以下几点： 员工任务中获得的成就得不到指点的一定，提出的意见得不到注重 员工以为在本人的任务中缺乏学习的时机。员工对于本人的职业开展时机和方向不明晰。4、任务群体协作调和度：调查的是员工与员工之间、部门与部门之间的信息共享和相互协作、交往相处。国人做事，一向讲究“天时、“地利、“人和，其中“人和是最重要的要素。同事之间

14、良好的人际互动和任务气氛，将大大的提高员工的归属感，进而调发动工的任务积极性。有89%的员工持称心或无意见，有11%的员工持不称心心态。其中，85%的男性员工无意见或称心，全部女性员工无意见或称心。 5、企业组织参与感：企业归属感，归属感强的员工能发扬本人的才干为企业发明利益最大化。提高员工的归属感能有效提高企业任务效率，也能促进企业内部调和。 有89%的员工持称心或无意见，有11%的员工持不称心心态。其中，85%的男性员工无意见或称心，全部女性员工无意见或称心。 由以上分析我们可知，员工对任务本身、任务背景、任务报答、任务群体、企业五个方面的称心度如下所示： 任务本身 任务背景 任务报答 任

15、务群体 企业 称心 50% 36% 46% 33% 78% 普通 32% 31% 36% 56% 11% 不称心 18% 33% 18% 11% 11%不同性别员工称心度比较：男性员工称心度为50，女性员工称心度为47% 。不同职位员工称心度:中层管理者称心度高于普通员工和基层管理者，69%的基层管理者称心，49%的普通员工称心。建议分析员工称心度SWOT分析优势S员工认同并遵守公司制度，热爱学习，力求上进，任务热情高，创新才干强优势W薪酬待遇偏低，加班较多，休憩少，导致员工疲惫，给予员工学习时机少时机O电子产品需求继续增长，企业需求有才干的员工SO战略适才适岗，提拔内部优秀员工，充分调发动工

16、积极性WO战略对员工展开适当培训，完善休憩、休假制度，健全员工薪酬分配制度要挟T 电子产品更新快，员工，素质低，不能很好顺应，灵敏多变的市场。ST战略 成立培训部，经过继续的培训提升员工素质；引入高素质人才WT战略 高薪挽留部分人才 1、重新进展任务分析使职务设置合理，加强员工绩效考核，明确任务目的等，人尽其才，添加一些非程序化的任务，经过添加员工的素质和才干，使之顺应环境的变化。 2、 使之擅长激发下属员工的任务热情；不断创新鼓励机制，从各个角度为员工着想；进展全员发动，讲解企业远景规划，使企业的战略目的深化人心；完善企业的薪酬制度和提升体系，表达出公平和效率原那么。对策 3、在办公设备、平

17、安劳保设备以及现代化的办公设备等方面使员工在任务时有一种温馨感。 4、添加企业员工之间的信息沟通，发明一种调和的人际关系，添加企业信息的透明度，开辟信息的正式渠道 5、添加员工对企业的了解度，构成一种浓重的企业文化气氛，使员工融入其中，培育一种团队精神，提高员工的组织参与感，添加民主气氛，使员工产生一种主人翁责任感小组感悟与总结小组感悟与总结这次调查的目的主要有以下几个：1了解IT业的背景资料;2了解企业的员工称心度现状，了解员工称心度的各种影响要素，并初步把握相应权重。分析这些影响要素背后隐藏的管理问题，并发现企业的潜在问题；3将调查结果整理成相关资料，作为问卷调查结果分析的根据，并根据本人对该行业的了解做出结语。小组感悟与总结 首先，从总体上说，一次胜利的活动应该有完善的方案及良好的执行才干。本次活动，我们小组成员积极献言献策，