旅游业从业人员礼仪（PPT54页)

1、旅游业从业人员礼仪1第一模块 职业形象2着装礼仪 男士穿着西装的八禁忌1、布满褶皱2、不摘掉品牌标签3、纽扣扣式错误4、口袋鼓鼓囊囊5、穿着短袖衬衫6、领带过长或过短7、西裤过短8、搭配便鞋3 女士穿着裙装的五禁忌1、裙子过长或过短2、内衣外露或外透3、纽扣不全部扣上4、避免三截腿5、搭配便鞋4面容礼仪 男士仪容六禁忌1、身上有异味2、留胡须3、脸上过于油腻4、有眼屎、鼻毛5、口腔有异味6、化妆过于女人味5 女士仪容五禁忌1、香水味过浓2、浓妆艳抹3、残妆示人4、避免当众化妆5、饰品过多6发饰礼仪 男士发饰规范1、前发不覆额2、侧发不掩耳3、后发不触领7 女士发饰规范1、额发不过眉2、不梳披肩

2、发3、不焗染艳色8肢体礼仪 男士肢体规范1、不留长指甲2、指甲缝里无污垢3、腿毛不外露4、宜穿单色深色袜子9 女士肢体规范1、不留长指甲2、不涂指甲油3、裙装宜穿肉色连裤袜4、不外露腋下10站态礼仪 男士站态规范1、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀3、两脚分开不超过肩宽4、双手体侧或体前放置11 女士站态规范1、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀3、两脚成小丁字步4、双手体前放置12 五种不正确站态1、弯腰驼背2、手位不当3、脚位不当4、半坐半立5、身躯歪斜13坐态礼仪 男士坐态规范1、垂腿开膝式2、双脚内收式3、大腿叠放式14 女士坐态规范1、双腿斜放式2、双脚内收式3、双腿叠放式4、前伸后屈式151

3、6 七种不正确坐态1、脚跟触及地面2、随意架腿3、腿部抖动摇晃4、双腿直伸出去5、脚部高跷蹬踩6、脚尖指向他人7、双腿过度叉开17步态礼仪 基本规范1、线迹明确2、摆幅3035度3、男步速120步/分钟4、女步速110步/分钟18 五种错误行姿1、鸭子步2、螃蟹步3、斜行步4、点地步5、外八字步6、内八字步19蹲态礼仪 蹲姿要点1、物品位置2、大腿并拢3、臀部向下4、穿低领上装，手护胸口2021第二模块 接待礼仪22基本礼貌用语礼仪1、问候语2、挂念语3、致谢语4、道歉语5、理解语6、征询语7、慰问语8、赞赏语9、同情语10、祝福语11、迎送语12、祝贺语13、应答语14、推托语23称呼礼仪1

4、、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老师”4、“老”“大”“小”5、直接称呼姓名6、直接称呼名字7、辈分称呼8、职业、职务称呼 常见称呼方式24 六种称呼禁忌1、误读：“查峰”、“单田芳”2、误会：“夫人”3、过时：“伙计”4、俗气：“哥们儿”、“死党”5、不敬：“秃子”、“瞎子”6、侮辱：“三八”、“傻子”25介绍礼仪 自我介绍1、基本礼仪 时间要求 时机要求 语言要求 态度要求26 自我介绍2、方式方法 公务式 应酬式 礼仪式 交流式 问答式27 介绍他人1、基本礼仪 时机要求 目光要求 手势要求 语言要求28 介绍他人2、介绍顺序 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 朋友与家人 来宾

5、与主人 上级与下级 已婚者与未婚者 身份高与身份低29握手礼仪 基本礼仪1、姿势要求2、时间要求3、力度要求4、表情要求5、语言要求6、顺序要求30名片礼仪1、放置2、递交礼貌3、接受礼貌4、错误表现31乘坐电梯礼仪1、先出后入2、陪同时先进后出3、尊卑位置4、礼貌举止32乘车礼仪 座次的尊卑原则：右为上，左为下，后为上，前为下。33 女士上下车的姿态34 上下车顺序35ABCD窗口过廊 乘火车的座次36吸烟、奉茶礼仪1、注意场合2、敬烟礼貌3、敬火礼貌4、不吸烟者 或女士在场 吸烟礼仪371、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壶嘴背向客人 奉茶礼仪38就餐礼仪 使用筷子的忌讳1、插

6、筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、跨筷6、迷筷7、舔筷8、扭筷9、点筷10、击筷39 就餐举止十忌1、发出声响2、修饰自己3、不断吸烟4、夹菜劝酒5、当众剔牙6、乱吐脏物7、吹汤8、咀嚼说话9、用手取物10、饮酒过度40洗手间礼仪1、及时冲水2、节约用纸3、及时洗手4、文明“请假”5、不要议论6、完整出来41第三模块 讲解礼仪42讲解原则1、正确2、生动3、流畅4、清楚5、幽默43讲解音、调和节奏 调节音量1、根据听者的人数2、根据讲解的内容3、根据讲解的地点44 掌握语调1、以情发声2、以声带情3、声情并茂45 控制语速1、根据听者的特点2、根据讲解的内容46讲解姿态1、“face to face”讲解2、车内要手扶椅背或扶手栏3、走路讲解不做不雅动作47讲解目光 仰视 俯视平视 注视方式48 注意事项1、注视部位2、注视时间49讲解表情1、微笑作用2、训练方法50讲解手势1、情意手势2、指示手势3、象形手势51讲解方法1、分段分层法2、描绘法3、陈述法4、解释法5、类比法6、制造悬念法7、问答讲解法8、触景生情法9、虚实结合法10、画龙点睛法52讲解时的行为禁忌1、力求避免从身体内发出各种异常的声音。2、力求避免抓挠身体的任何部位。3、公开露面前，须把衣裤整理好。4、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。5、避免高声谈笑、大呼小叫。6、对陌生人不要盯视或评头论足。