如果搭建用户成长体系

1、如果搭建用户成长体系制定级数要分清用户体系在产品的生态中属于辅助型还是产品型。辅助型 的用户体系多见于电商类的产品，例如：淘宝，京东。这类产品的特 点是：用户体系是伴随着产品核心功能的完成而不断成长的，它并不 是决定产品成败的存在。产品型的用户体系则大部分存在于社区类和 游戏产品中，例如：知乎、小红书、百度贴吧。在这类产品中，社区 的热闹氛围和内容质量决定了产品的走向和未来，它所搭建的用户成 长体系直接与产品的核心功能连接，产品的功能也围绕用户体系来打 造。通过不断引导用户成长，促进用户在社区内的活跃，通过产品功 能的阶段设置，激发用户主动成长，从而获取更多的权限与资源。设定关键指标关键指标的

2、设定要与产品的核心功能与定位联系起来，看产品重 点关注的是哪些用户行为，以及希望用户完成哪些操作，达到产品的 最终目的。只要是与产品价值有关，并且在用户行为中能发挥关键作 用的，都可以被作为关键指标，“如何将这些指标的权重合理分配？” 才是需要关注的重点。规划用户行为规划用户行为就是指：围绕上一步设置的关键指标，在用户完整 操作路径中找到与关键指标相关联的动作。比如将用户活跃度设置为 关键指标，那么，与用户交互行为相关的行为像点赞、评论、转发、 收藏、关注数、好友互动量等都可以作为参考行为。用户行为量化将纳入成长体系的用户行为进行拆解量化，将量化好的数值与体 系中用户升级的数值进行匹配，首先需

3、要将用户行为量化为一个统一 的数值，例如：经验值、积分、成长值。设置好后模拟用户行为的全 过程，并计算一个用户可一次完成操作可获得的最大和最小积分。从 而根据产品的周期与运营策略，确定用户升级所需要花费的经验数与 合理的升级天数，并制定上限。诱导用户完成这些行为产品要有目的地引导用户完成这些行为，需要注意这些行为的操 作门槛不能太高，要具备可实现性，用户成本要低于用户获取，才能 产生动机。在引导用户完成这些操作时，除了初次进入APP内的引导 页，之后还要有针对性的提醒用户这些行为，例如：每日签到提醒， 成就达成奖励。比较常见活动运营的还有向普通用户开放一些高级用 户体验资格，吸引他们产生行为，

4、用户在完成规定量的行为后，即可 获得一定的限时体验资格，如七天高级会员体验。原则体系的独特性产品的用户成长体系要能够体现产品的特色与核心功能，其中的 元素和机制应尽量体现产品的独特性，例如：小红书的成长体系，从名字到icon都充满了产品特色。浅入深出原则入口门槛不能太高，打击用户积极性；同时出口不能太浅，一方 面不符合长期的运营策略，另一方面挑战性太低也会降低用户的参与 度。这也说明设立的体系要尽量可拓展，可延伸。收支平衡体系的量化指标要维持在一个基本的水平上，除了积分发放规则 外，也要设置积分的回收（消耗）规则，来维持体系和产品的正常运转。尤其是在高频次，需求大的产品上要注意积分的回收问题。

5、用户分类不同成长阶段的用户要进行分类运营，针对该层次用户使用不同 的激励策略。针对新用户的激励政策可以主要围绕一些快速升级，功能体验， 适当补贴等展开。而针对活跃用户的激励政策则可以专注于提升曝光度，IP打造， 情感关怀，不定期福利等展开。如何搭建用户成长体系？新手引导新用户对平台有一个认知的过程，让用户快速的了解我们是谁， 提供什么样的产品和服务？有什么样的保障？新手特权我在负责百度糯米的运营的时候，我们分析过一组数字。我们分析发现每天移动端活跃的DAU里面有几十万是非当日下 载，但从未下单的用户。这个数据说明了什么问题？说明的就是用户 对你比较感兴趣，但是缺乏下单的动力，而且这个用户的量级

6、还不是 一个小数目。那就迫切需要做好APP首页的新手引导和新手特权，刺激用户完 成首次下单的动作。因此，我去推动上线了新手专区，在APP首页强化。上线之后新 客量和新客转化率大幅度提升。建立高效率的用户链接通道-触达互联网是眼球经济，每个用户在手机上的总时间是有限的，能分 配到每个APP 上的时间就更是少之又少，我们要想提升用户在访问APP期间的交易转化，就需要想办法提 升跟用户接触的种渠道和方式，尽可能增加用户访问APP的机会，将用户从离线状态拉回到在线 状态。只有在线的次数越多时间越长才越有可能往交易方向转化。设计用户成长激励机制用户的成长分两种：一种是推，一种是拉。拉是通过核心供给驱动用

7、户自然成长，这属于最优质的那部分用 户；另外大多数的用户需要靠运营手段和激励机制推动往前走。比如 用户注册完成赠送什么东西，首次投资赠送什么东西，复投再赠送什 么东西。通过这些手段扩大每个阶段的用户群，然后再从这些用户群体中 筛选真正优质的用户。建立核心数据指标，建立漏斗转化模型，挖掘有效渠道，高效支 撑用户增长在产品早期一定要找到一条健康的用户增长通道，打通产 品转化率的各个环节，建立起数据驱动运营和支撑产品迭代的运营模型。为规模推广之前做好充分的准备。在业务早期不一定要非常多的 数据指标，只需要关注最终的目标数据即可。互联网业务是一个非常 长的漏斗，但我们早期业务做数据分析的时候尽量简化这个漏斗，看核心问题出在什么地方，然后再就单个指标去做深入分析。建立驱动用户增长机制打造优质供给。所有的互联网产品都是围绕供需展开，只是供给的形式有所区 别，电商是实物商品、O2O是服务、金融是优质资产、社区是优质的 内容。用户增长首先还是要围绕用户的核心需求去展开，不断打磨核 心供给能力，围绕用户的核心需求之外的需求做延伸，增加用户的使用频度和 使用粘性。探索运营模式是用户运营为主，还是内容运营为主、线下会议营销为主？产品 功能逐渐叠加、运营不断打磨，新的功能带动用户持续增长运营跟着产品走。产品不断推出新的功能，运营就需要快速跟进给新产品导入用户，加强用户对于新产品的认知，提升新产品的