大胆探索服务前移不断提高基层央行科技运维效率

1、服务前移 责任首问 有效提高基层央行科技安全运维水平人行株洲市中心支行安全运维经验点滴随着人民银行两级数据中心的建立和不断完善，基层央行科 技工作的重心越来越向科技安全运维方面倾斜。如何有效提高科 技运维效率成为了基层央行科技工作者不断探索的永恒主题。人 行株洲市中支科技科实行服务前移，责任首问，有效提高了科技 安全运维水平，取得了较好成效。一、勤于思考，积极实践，做好服务水平前移丰富运维经验是安全高效护航金融科技信息化业务的重要 保障，而经验的积累是一个不断实践，反复摸索的过程。为从容 应对金融科技信息化业务工作中可能出现的各种问题，只有提前 做好技术储备，才能做到服务水平的前移。一是加大技

2、术培训力 度，提升专业素质。非常重视人才的培养，积极派员参加各种形 式的培训活动，经常组织内部培训，不断开阔科技人员技术视野、 提升综合运维能力。二是营造奋勇争先氛围，提升团队整体素质。通过营造一种比、学、赶、超的良好气氛，为大家提供一个和谐 奋进的平台。鼓励全科人员自学成才、勤练内功，奋勇争先，个 个有亮点，人人得荣誉，科技队伍整体素质得到全面提升。三是合理调整科技人才结构，全面做好不同类型的技术储备。多年来, 中支一直注重科技专业人才的引进做好人才技术储备。内部加大 岗位的调整，让大家相互学习全面提升专业能力，科技部门内部 人才结构更趋合理，有从事科技工作20多年的老科技，有熟悉 金融业务

3、的复合人才，有刚从学校毕业掌握最新技术的优秀人才。合理的人才结构，既是我们做好全行服务水平前移的基本保障，也是我们常年保持科技领先的重要支柱。是紧跟时代、积极实践，增强金融服务水平。及时关注电子技术的发展方向，积 极学习掌握最新计算机技术，汲取有利于金融业发展的电子科技 前沿知识，熟悉掌握最新计算机应用技术，大胆采用新技术服务 于金融业的发展，为后续的业务系统用户及时快速解决问题做好 技术水平的前移。2012年我们通过学习，探索出在长沙中支建 立的MT转接中心巧解市州新增金融机构网络接入难题。08年 开始总行不许市州中支城域网新增金融机构接入。为了解决这难 题，我们缜密分析、大胆创新，改原商业

4、银行与中支直连通信模 式为间连模式，通过长沙中支建立的MT转接中心。在科技处的 支持下，组织开展工作，成功解决新增加商业银行接入难题。此 做法可拆除市州中支城域网，实现市州数据省级网络一点集中接 入，便于城域网集中管理，提高网络资源利用率，增强人行网络 的安全可靠性，为全国两级数据中心的成功实施提供解决方案。总行科技简报73期以实践经验专报刊发全国推荐。省内多 个市州已应用。二、深入实际，及时沟通，做好服务态度前移科技工作是央行业务的技术服务保障工作，优质的服务态度 是央行业务协调发展的重要保障。为此，建立了良好的安全服务 机制，坚持首问责任制，团结协作，做好服务态度的前移。首先， 部门领导率

5、先垂范，做好表率。科技科负责人经常深入全行各部 门，及时调查了解部门内的安全状况及设备需求，加强与部门间 的沟通、理解与合作，积极听取合理化建议，努力提供最优质的 服务。其次，科技人员责任首问、认真负责。实施科技工作首问 责任制度，做到首问必答、首问必释、首问必果。属于首问责任 人职责范围内的问题，认真、坦诚、负责的解答或处理，为全行 人员提供及时高效的科技服务；不属于首问责任人职责范围内的 问题，只要能解决好就直接处理，不好解决就负责通知相关人员 处理。要求科技人员主动采取定期、不定期相结合的方式对各自 所负责部门的计算机系统进行运行情况巡检，及时排查安全隐患问题，认真听取部门需求，做好各自

6、负责部门的贴心人。其三，部门会议常态开展,结和谐。科技科经常召开科室会议汇总分析部门意见，共同解决疑难问题，营造团结和谐气氛，努力改 善工作作风。通过提前做好技术服务，许多问题解决在萌芽之中， 提高了系统的可靠性和稳定性，2012年的维护量比以前明显减 少。三、充分准备，做足功课，做好服务质量前移不打无准备之战始终是我们科技工作的行为准则，为优质高 效做好安全运维，我们精心准备，做足功课，做好服务质量的前 移。完善制度，落实职责，防范安全运维风险。以2012年科技 工作专项治理为契机，对安全运维管理制度进行全面梳理和完 善，明确A、B角操作制度，将信息安全运维管理职责分解落实 到每个成员、每个

7、岗位，建立起制度全覆盖、权责更分明的信息 安全运维管理体系，有效防范安全运维风险。预防为主，勤做防 范，及时排除安全隐患。按照“预防为主、勤做防范”的原则，加 大信息安全检查力度频度，及时排除各种安全隐患。坚持做好每 季度的全辖计算机安全大检查，每半年的机房全面检查；根据实 际需要进行不定期和重要时期安全检查；针对信息安全检查中暴 露出来的问题，认真分析，积极整改；做好应急预案，开展应急 演练，全面提高信息风险防范能力。不断进行设备调配优化，充 分提高设备的循环使用效率。优先保障重要业务系统使用配置较 高、性能较好设备，而将替换下来的设备调配到非重要系统使用； 及时维修好故障设备，保障设备处于良好状态，将多台损坏后维 修价值不高的设备进行分拆重组，组合出又能正常使用的设备， 低成本