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服务交付部分总结沟通 更新 报告能力计划CDB能力数据库目标/阈值能力 报告进度审计 报告服务交付客户与生产者请求 咨询SLAs, SLRs, OLAs服务请求服务目录服务改进计划例外 报告审计 报告服务级别管理IT连续性计划BIA & 风险分析控制中心DR 合同报告审计报告IT服务连续性管理请求目标实现财务计划类型 & 模型成本 & 付费报告预算 &预测审计 报告可用性 计划可用性管理数据库设计标准目标/阈值报告审计报告IT 财务管理能力管理可用性管理警告& 例外事件变更管理工具服务提供流程之间的关系

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