香水湾项目物业酒店接待制度2015

1、香水湾1号精品度假酒店接待制度策划部2015.7目 录 / contents01VIP-VA级02VIP-VB级03VIP-VC级04总结备案05价格表VIP-VA级(级别）01VA级接待对象：a)著名的、重要、著名艺术家、著名演员、运动员b)能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人c)指定VA级准备工作：a)由申请部门填写接待通知单，发送至销售部，管家部负责环境布置、设备设施做好相应安排；要求、所需物品、b)策划部把控。主要和各项准备工作的完成c)在客人到达前1小时，管家部经理完成对各项准备工作的质量检查。VA级迎宾规格：a)管家机场接机b)酒店前台提前在大堂门口迎客c)管家部经理率管家

2、提前门台列队欢迎，并为贵宾开车d)贵宾车队到达，沿途保安行“军礼”a)如遇雨天，管家部须备好雨伞准备为贵宾挡雨VA级接待规格：按照活动接待制度V1等级接待标准执行管家应掌握贵宾的用餐时间及其他注意事项、餐标、餐式、VA级贵宾可全程免单享受酒店B服务，管家提前确认服务项目及准确时间，并检查工作就位情况管家部经理负责全程接待工作VA级标准：消费类型免单折扣备注住宿间/夜餐饮其他接机、会场、景点游玩VIP-VB级（权限）02VB级接待对象：a)相关部门客人b)县局级或以上行政级别客人c)指定VB级准备工作：a)由申请部门填写接待通知单，发送至管家部，管家部负责环境布置、设备设施做好相应安排；要求、所

3、需物品、b)策划部把控。主要和各项准备工作的完成c)在客人到达前1小时，管家部经理完成对各项准备工作的质量检查。VB级迎宾规格：a)酒店前台提前在大堂门口迎接b)客人的车队到后，车场保安立刻行“军礼”，并迅速为客人打开车门c)如遇下雨，管家部备好雨伞准备为客人挡雨VA级接待规格：a)按活动接待制度V2-V3标准执行，县局级以上享受免单，局级以下按折扣执行。b)VB级贵宾均可享受服务，免单根据级别执行，管家提前确认服务项目及准确时间，并检查就位情况。c)管家应掌握贵宾的用餐时间及其他注意事项、餐标、餐式、d)管家部经理负责全程殊情况销售经理另行通报接待工作，。物VB级标准：（前台价格基础上打折）

4、备注：折扣只适用餐饮菜单散点，如需送餐需加收15%服务费。（服务费不打折）消费类型免单折扣备注住宿县局级以上7折间/夜餐饮县局级以上6折酒水不享受折扣县局级以上6折酒水不享受折扣其他县局级以上6.8折接机、会场、景点游玩VIP-VC级（福利）03VC级接待对象：a)正式员工邀请的客人b)正式成员福利享受c)指定VC级迎宾规格：按的日常操作进行VC级接待规格：a)由服务员进行服务。b)管家负责接待工作。VC级标准：备注：折扣只适用餐饮菜单散点，如需送餐需加收15%服务费。（服务费不打折）消费类型职级员工折扣备注住宿一居室两居室1000/1200淡旺季1500/1800淡旺季（凡 接待、节日入住 期时，不可使用）餐饮正式成员5折酒水不享受折扣正式成员5折酒水不享受折扣其他VC级福利标准：序 号职 级享受标准（次年）备 注18仅限居住1居室别墅，含双早餐。以上福利当年有效，不做累加。凡 接待、节日入住 期时，不可使用。2副63总监44副总监35经理2总结备案04管家根据接待执