企业管理资讯--管理资讯系统定义（ 61页）ppt课件

1、管理資訊系統簡介主講人：巫沛倉副教授義守大學工業工程與管理系管理資訊系統定義電腦與組織資訊處理典型的企業主管約有百分之八十的時間用在資訊處理與資訊傳遞方面。在美國已有超過百分之五十以上的勞動力，雇用來擔任資訊處理的任务。知識工人(knowledge worker)，其任务任務涉及生產(produce)、运用或傳播資訊產物，即編製單據、報表、計劃書等。電腦與組織資訊處理援助組織日常例行作業 (routine operations)。決策活動(decision-making activities)。援助人與人溝通(communication)。知識活動(knowledge works)。電腦與組織

2、資訊處理據美國抽樣調查結果顯示:假设電腦連續缺点三天半，一個企業組織中大約只需百分之五十六的作業活動能夠正常運作。連續缺点五天半，則降至百分之二十八。連續缺点十天半，則降至百分之九，作業形同癱瘓。MIS討論的範圍例行作業的資料處理。援助某一特定功能的決策功能。援助人與人的溝通與文書任务的電腦與通訊設備。組織間的溝通與協調。透過電腦網路的電子市場及其商業行為。管理資訊系統電腦化資訊系統 (computer-based information system)資訊處理系統 (information processing system)資訊與決策系統 (information and decision

3、 system)組織資訊系統 (organizational information system)或簡稱資訊系統(information system)管理資訊系統定義美國Gordan B. Davis:MIS 是一人機整合系統，它提供資訊以援助組織的例行作業、管理與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人任务業程序、方式、以及資料庫。管理資訊系統定義MIS 是：人機整合系統。用來提供資訊。援助例行作業、管理與決策活動。存在一組織之中。MIS 用到：電腦硬體與軟體。人任务業程序。 方式，供作分析、規劃、控制與決策。資料庫。管理資訊系統內容電腦為主的人機系統整合系統資料庫方式的运用電腦為主的

4、人機系統人機系統的概念隱含了某些任务最好由人擔任，而某些任务則最好由機器擔任。對許多任务而言，往往是由 MIS 运用與電腦构成一個共同的系統，交互作用(interaction)，試圖解決問題。运用者與電腦的交互作用，是透過與電腦連線的輸入輸出工具終端機。經由終端機，运用者可以直接輸入資料，而馬上由螢幕上讀取電腦處理的結果。人機系統的特性MIS的特性電腦為主的人機系統，因此要求MIS設計人員必須具備電腦技術與電腦應用於組織資訊處理相關的知識。人機系統的特性表示 MIS 設計人員必須瞭解人類資訊處理的特性，以及人類作為 MIS 运用者會有什麼行為特質。整合系統假设 MIS 發生了某些現象：構成MI

5、S各別應用子系統，有不一致及不相容的情形。同一資料，在不同的應用子系統中，有不同的定義與用法。以一個應用子系統就能滿足运用者需求，卻被分成好幾個應用子系統。运用者要從二個以上的應用子系統取出資料作分析時，卻發現非常困難，或根本做不到。表示系統整合沒有做好。MIS 計設時留意的二個原則MIS 的發展應有一整體計劃，即所謂由上而下的設計(top-down design)，與由下而上的開發(bottom-up development)。透過預先規定好的作業標準(standard)、作業原則(guidelines)、與作業程序 (procedures)以助於達成系統整合。資料vs資訊資料是對事實的記錄

6、。資訊則是個人在思索某一特定問題所需求用到的資料。資料是客觀存在的。資訊則是與決策者所面臨的某一特定問題相關。假设資料搜集完好，結構靈活，則決策者面臨問題時，比較容易获得相關資訊。資料庫所謂資料庫是把有關的資料集合在一同，存入電腦可讀的媒體，它有特殊的資料結構，因此能很便利且迅速地获得相關資料，同時，儘能够的防止資料重複存放，以便做到資料的一致性與簡化更新作業。利用電腦軟體來擔任大部份的資料庫處理任务，如資料庫建立、資料尋找路徑之建立、資料之更新等。此軟體稱為資料庫管理系統(database management system, DBMS)。方式的形態最正确解的方式(optimization

7、model)。模擬方式(simulation model)。通用方式(general model)。最正确解的方式問題包含的變數與變數間的關係均已確知，但因資料龐大或關係複雜，不易用人工求解，而可藉助電腦高速的計算才干以求解。此類問題所用的方式，多半為有最正确解的方式(optimization model)，如常見的線性規劃方式、资料平安存量方式等。模擬方式問題包含的變數與變數間的關係均只需部份確知，此時可將知關係构成一方式存入電腦，由電腦模擬系統行為。這類方式，不提供最正确解，只是按照決策者的命令，作計算分析，把分析的結果給決策者參考。常見的如模擬方式(simulation model)。通

8、用方式問題變數與變數間的關係幾乎都不確知，因此無法就此問題构成一套方式由電腦分析。但是對於各單獨變數，或少數幾個變數，我們可以用一些通用性的統計與數學分析方式，預測其未來的趨勢，或判斷變數間的相關。此方式稱為通用方式(general model)。不與某一特定決策問題有關，而是一些統計分析或常用的數學方式，可泛用於一切的決策問題。方式的运用把方式集合在一同，通常稱之為 MIS 的方式庫(model base)。假设方式與运用者之間能以雙向交談式作業(interactive dialog)，往往可以提高运用效率。從管理角度定義資訊系統MIS的定義美國紐約大學 Laudon 教授就從管理角度，也就

9、是強調 MIS 的目的或作用的角度，來定義 MIS。Laudon 認為：資訊系統是企業組織回應環境挑戰的一個解決方案(solution)，這是一個以資訊科技為基礎的管理與組織上的解決方案。資訊系統定義的含義資訊系統的意義不在於強調資訊科技，而在於強調能否對環境的挑戰提出一個好解答。對資訊系統設計上的含義而言，要認清環境的挑戰來設計一個解決方案。對資訊系統的內容而言，包含管理、資訊科技與組織三者。對資訊系統的評估而言，提示可以能否抒解環境挑戰作為評估。電腦素養VS資訊系統素養電腦素養(computer literacy)對廣義的資訊科技，或狹義的電腦科技有所認識而能掌握與控制。資訊系統素養(in

10、formation system literacy)強調對管理、組織、和資訊科技三者均有所認知，而能掌握其相關的概念與技術。與MIS四個根本概念：战略相關、權變方式、組織文化與技術轉移相呼應。管理資訊系統觀念演進管理資訊系統與電子資料處理電子資料處理(Electronic Data Processing, EDP)泛指用電腦來處理日常例行的买卖資料，並產生報表以援助組織的作業活動。它代表了組織中根本而例行作業的自動化。MIS與EDP的區別MIS：具有才干提供資訊以及援助組織的決策、規劃、分析的活動。运用者运用決策方式並隨時向資料庫做突發性的查詢。資訊資源的應用在於改進決策品質並提升組織績效。M

11、IS強調效果而EDP強調效率。管理資訊系統與決策援助系統 DSS 專門強調協助人們作決策的電腦應用系統。DSS 偏向於用來作規劃、分析行動方案，並常以試誤(try and error)方式找尋答案。DSS 运用時，通常透過終端機，运用者與電腦可以進行雙向式的對話，作假假设則的分析。DSS 包含了各式各樣的決策方式。管理資訊系統與辦公室自動化知識任务的類型:診斷與發現問題，如醫生的任务。計劃與決策，如財務分析師的任务。監督與控制。個人任务的組織與排程，如安排個人任务計劃、整理私人檔案等。評核與簡報，如準備簡報資料、編寫信件、備忘錄或報告。溝通，以面對面的溝通為多，如開會。系統設計與開發，如資訊系

12、統的設計。管理資訊系統與專家系統所謂人工智慧是一門整合科學涵蓋心思學、哲學、語言學、電機工程、與電腦科學。專家系統(Expert System, ES)是人工智慧的一支。它是一個電腦化系統，運用人類的知識，來解決通常需求人類專家解答的問題。管理資訊系統與專家系統 ES 的組成，主要包括四大部份：知識庫(knowledge base)推論機件(inference engine)知識獲得單位(knowledge acquisition module)交談式解釋介面(explanatory interface)專家系統應用領域解釋(Interpretation)預測(Prediction)診斷(Di

13、agnosis)缺点排除(Fault Isolation)設計(Design)規劃(Planning)監督(Monitoring)除錯(Debugging)修缮(Repair)排程(Scheduling)教學(Instruction)控制(Control)分析(Analysis)維護(Maintenance)校準(Targeting)管理資訊系統與战略資訊系統SIS(Strategy Information System) 意指企業利用資訊科技來援助或強化已採行的战略，甚或創造新的战略機會。SIS與MIS的差別在於前者為時間性與創造性。管理資訊系統與战略資訊系統以便利超商的銷售點系統(Poin

14、t Of Sales system, POS)來說，首先裝設的商店將可大幅提高其訂貨速度以及迅速掌握商情，結果勢必提高其競爭優勢。此時，POS 系統便可稱為 SIS。一旦 POS 系統已極為普遍，POS 系統只能維持競爭力，而無競爭優勢可言，因此只能算是援助組織(买卖活動)的 MIS 而已。管理資訊系統與電腦整合製造電腦整合製造系統 (Computer Integrated Manufacturing, CIM)統合聯絡了 MIS 電腦、工程設計的 CAD/CAM 電腦、與彈性製造系統的主控電腦，使得從接訂單、生產排程、资料需求規劃、工程設計、到生產製造程序統合在一個系統之下。管理資訊系統與运

15、用者自建系統运用者自行設計本人的應用系統，稱為运用者自建系統 (End-User Computing, EUC)。此一發展趨勢顯著的改變了組織資訊資源的結構、提供方式、以及运用方式。MIS部門的功能由集中式資訊資源管理轉變成运用者自行控制與操作開發的應用系統。MIS部門成為資訊中心，以各種方式援助运用者開發資訊系統。管理資訊系統與資訊資源管理資訊資源管理(Information Resources Management, IRM)，是就整個組織著眼，對組織內的資訊資源進行整體規劃與控制。組織的資訊資源泛指一切在組織中擔任資料處理任务以產生資訊的人或設備。資訊資源管理強調的是組織資訊資源所導致的

16、組織績效(organizational effectiveness)，而不在於電腦硬體或軟體技術的成熟度與运用效率。管理資訊系統與資訊資源管理資訊處理本钱主要分成三大類：傳統的 EDP10 %事務性作業系統20 %白領階級工人工資70 %不包括主管與專業人員資訊資源管理新趨勢的特點：資訊資源的运用者可分為兩大類： EUC的运用者，及普通运用者。資訊資源分為三大類，第一類是集中之資訊資源，傳統的大型主機是其典型例子。第二類是分散之資訊資源，組織中各單位所擁有的迷他電腦、任务站、或個人電腦等均屬之。第三類是資訊中心，資訊中心擁有硬體和軟體以及專業人員，專門援助运用者建立本人的系統。管理資訊系統與資

17、訊資源管理資訊資源战略計劃又是由誰來決定？普通而言，是由企業的高階主管，依據二大類考慮要素：環境要素和內在要素來決定公司整體的战略計劃。此方式是由上而下的資源分配。資訊部門主管直接參與公司整體战略計劃的制定。管理資訊系統與全球化通訊設備和電腦技術結合之下，构成了電腦網路，它可以讓企業組織的個人間或單位間，在極短的時間之內完成訊息的交換。電腦網路的聯結才干(connectivity)，這種快速的資訊傳遞所引發出來的企業經營上的特殊考慮，就是全球化 (Globalization)的概念。管理資訊系統與企業再造企業再造(business reengineering) ，根據 Michael Hamm

18、er 的定義，是企業的一項活動，內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業的一切活動，並管理相關的企業變革，以追求績效，使企業達到戲劇性之成長。企業再造是以企業流程(process)為變革單位，因此又稱為企業處理程序再生工程(Bussiness Process Reengineering, BPR)。而再造工程(Reengineering：或譯為再生工程、流程變革)則是指一項方法，此方法可以極其顯著地改善企業績效。企業再造的特征：問題必須從根本分析。活動必須徹底翻新。企業再造要求必須急劇性的改進企業績效。企業再造是以流程為變革單位。管理資訊系統與企業再造企業再造必須以資訊技術為基礎，必須建基於企

19、業的資訊和通訊的基礎建設(information & communication infrastructure) 之上，因此，企業再造也就和管理資訊系統有著不可分割的關係了。管理資訊系統與跨組織資訊系統企業組織援用資訊技術的範圍，已從以前著重於用在企業內部，而移轉到著重於用在企業的外部。用來援助組織與組織之間的买卖活動，以及協調和溢通活動，這就是跨組織資訊系統(Inter-Organizational System, IOS)。管理資訊系統與網際網路用資訊科技來援助組織間的买卖、協調、和溝通活動，其最根本的技術平台是在參與的各組織間架設專屬通訊網路。網際網路提供了一個開放式的全球網路，而运用本

20、钱又極為低廉，使得人人可以在其上嚐試進行各項商業买卖、訊息交換、資訊傳播等活動。管理資訊系統與網際網路企業可將內部聯繫借由網際網路來完成，即所謂的企業內網路(Intranet)；變可將與對外相關組織的聯繫借由網際網路來達成，即所謂的企業外網路(Extranet)。管理資訊系統與電子商務透過 IOS 或網際網路构成了所謂的電子階層(Electronic Hierarchy, EH)和電子市場(Electronic Market, EM)。前者是以單终身產廠商為主，縱向連接上游的原料供應商和下游的客戶，所构成的一個電子網路，可在其上進行商業买卖等活動。後者則是在一產業之內，廠商除了縱向連接外，更构

21、成廠商間的橫向連接，網路的規模更大。管理資訊系統與資訊委外九年代的企業著重企業組織間的协作，企業傾向於只保管中心專長，而將其他的任务委外經營(outsourcing)。企業間的协作關係有多種型態，如交互投資、技術授權等，建立协作關係中最普遍的做法，就是委外經營。資訊委外，就是基於此一协作的理念，把組織內資訊處理的任务外包出去。管理資訊系統與虛擬企業虛擬企業是九年代企業經營的趨勢。企業本身只保管中心專長，而將其他的任务委外，典型的情況是保管研發、管理和行銷。其餘如生產、採購、配銷、後勤，都找尋协作夥伴來擔任。推動虛擬企業，要依托資訊科技基礎建設(information technology in

22、frastructure)，常見的系統是電子郵遞()、資料庫或資料倉庫(data warehouse)、資料檢索和報告系統等。管理資訊系統與企業資源規劃企業資源規劃(Enterprise Resources Planning, ERP)在九年代中期以後，風靡一時，全球中大型企業紛紛採用。主要在於 ERP 逸用任务流程技術(work flow)，以流程(process)為主軸整合了企業內部各個功能部門的作業。配合及時供補(Just-In-Time)和作業流程最正确化的設計，使企業流程運作流暢無礙，減少流程中重複、閒置和等待等無附加價值的作業，以縮短作業處理時間(cycle time)，有效運用企業資源，迅速回應市場需求。管理資訊系統與供應鏈管理促使零售商(以 Wal-Mart 為主)和製造商协作，發展一個以資訊科技為基礎的作業流程，縮短成衣從製造、配銷、零售至偌達消費者手中的週期時間，以期降低存貨本钱，添加運轉率和降低零售店的缺