市场调查报告(修改版)ppt课件

1、市场调查我们在行动 徐州市通讯行业消费者称心度市场调查报告市场调查我们在行动小组成员：张赫、徐仕秀、肖珊珊、朱多旺、姚光勇、程丛飞组长、李国荣、宋特、田全特、严桂花、张子豪、张伟 指点教师：江红艳院别：管理学院时间：2021年10月24日-11月24日专业：市场营销组别：第六小组市场调查我们在行动目录 第一部分：引言 第二部分：调查方法 第三部分：分析与结果 第四部分：结论建议 第五部分：调研感悟 第六部分：调研过程剪影1、调查背景一、引言市场调查我们在行动 中国挪动通讯行业市场被中国挪动、中国电信、中国联通三大电信运营商所垄断，在现今挪动互联网、物联网、云计算开展不断开展丰富挪动运用，无线技

2、术快速开展和覆盖率不断提高，社会信息化开展脚步不断加快的背景下，三家挪动通讯行业的竞争也日趋猛烈。中国挪动用户群规模大，通讯网络规模大；中国电信互联网宽带用户接入规模大，网速快；中国联通拥有全球最成熟的WCDM3G牌照，并且产品和业务性价比高，可见三家通讯商在竞争中各有优势。为了比较出消费者对三大挪动通讯商的产品称心度情况；效力称心度情况和构成要素及对挪动通讯效力商效力称心度不同要素的看重程度之间的不同，进展本次市场调研。市场调查我们在行动 2、参与人员及其职位 调研小组成员共有13名。指点教师：江红艳；小组组长：程丛飞；组员：张赫、徐仕秀、肖珊珊、姚光勇、朱多旺、李国荣、宋特、田全特、张伟、

3、张子豪、严桂花。 3、致谢 衷心赞赏在本次市场调研过程中付出辛勤努力的调研小组成员、指点教师，配合深度访谈及焦点小组访谈的同窗和问卷走访调查的人员！二、调查方法市场调查我们在行动1、研讨类型：我们采用的是描画性调研类型。描画性调研是比较深化、详细地反映调查对象全貌的一种调研活动，旨在摸清其过去、如今，需实地调查以获得第一手资料。2、研讨意图：1消费者对徐州市挪动通讯行业的满度度情况；2消费者对挪动通讯行业效力称心度的根本构成要素；3消费者对挪动通讯行业效力称心度不同要素的看重程度。3、总体界定：我们的调研目的是初步了解徐州市挪动通讯行业的情况，但由于我们调研小组只是整个调研队伍的一小部分，并且

4、人力资源有限，因此我们的调研总体界定为徐州市南三环区域的市民和中国矿业大学学生群体。市场调查我们在行动4、调研方式和抽样方法：我们本次调研采取一对一深度访谈方式和小组焦点访谈方式以及发放调查询卷。调查询卷采取接头拦截访问、入户等方法来选择调查目的对象和样本。采用这一方式本钱低，而且可以直接对受访者的回答，更贴近我们的调查目的。5、样本设计：定义总体：按照本次市场调研的背景及目的，抽样总体可以定为运用中国挪动、中国联通、及中国电信的全体用户。1确定抽样框：本次调研的抽样总体是徐州市运用中国挪动、中国联通、及中国电信的全体用户。为了不出现脱漏、聚堆、反复和混杂，给调研带来较大的误差，我们每个人都分

5、好了工，尽量让调查的总体都包括到抽样框内。2确定抽样方法与技术：根据调研类型和研讨意图，及在思索到本次调研的背景及目的后，我们采用了随机抽样中的单纯随机抽样的方法。3确定样本量：3604实施抽样过程：在人口密集的商场内采用拦截式抽样方法。三、分析与结果市场调查我们在行动1、样本分布1、地域分布 从图中可以看出，样本主要分布在云龙区，占48.75%，将近一半，由于我们小组主要担任云龙区的调查，因此该样本的比例会占比较多；其次是泉山区，占22.56%，铜山区，占14.48%，鼓楼区占10.86%，剩余部分占0.28%图1市场调查我们在行动2、性别构成94.频率百分比有效百分比累积百分比有效男177

6、49.349.449.4女18150.450.6100.0合计35899.7100.0缺失系统1.3合计359100.0 男性177人，占49.4%；女性181人，占50.6%，两者大致平衡，女性略多，是由于路上拦截调查女性的积极性比较高；缺失一个，由于该份问卷被调查者只填了一半。表1市场调查我们在行动3、职业构成 职业构造较为齐全，根本上每个职业群体都有相应的数量，特别是有代表性的群体图24、学历程度市场调查我们在行动 在学历程度中，本调查群体中高中及中专学历者比例达85%左右，显示了城市居民的较高文化特征，也阐明了伴随着国家这几十年的飞速开展以及对文化教育的注重，人们的学历程度普遍得到了提

7、高。图3市场调查我们在行动5、可自在支配收入96.频率百分比有效百分比累积百分比有效1000元以下10429.029.129.11000-3000元12635.135.264.23000-5000元9225.625.789.95000-1万元328.98.998.91万元以上41.11.1100.0合计35899.7100.0缺失系统1.3合计359100.0 从经济情况而言，5000元以下的被调查者占了89.9%，其中由于有很大一部分是学生，他们的经济来源根本上市来自家庭，但一定程度上也反映了徐州市人们的收入实态。表26、运用的效力商市场调查我们在行动1.频率百分比有效百分比累积百分比有效中

8、国移动21860.760.760.7中国联通5715.915.976.6中国电信8323.123.199.7其他1.3.3100.0合计359100.0100.0 从上面的图表可以看出，在调查区域内，挪动通讯效力商主要是中国挪动，中国电信，中国联通，其他占很少一部分，且被调查者运用通讯效力商中，中国挪动的运用人数最多，占60.72%，其次是中国电信，占23.12%，中国联通，占15.88%，其他占0.28%。它们在一定程度上能反响各大效力商的市场占有率。表3图4 渣滓排放量与日俱增，对环境的压力越来越大。校园渣滓实现分类回收，综合利用的潜力较大。美国环境学家内贝尔研讨以为，生活渣滓90%都是可

9、以回收的，这些潜在的原料资源可重新在资源循环中发扬作用。对城市生活渣滓进展最大限制的资源化是今后固体废物管理的重要目的。分类搜集可大幅度减少渣滓带来的污染，节约渣滓无害化处置费用，有利于进展资源回收利用，以学校及周边为根底，扩展开来。7、通讯费用情况市场调查我们在行动 从上图可以看出，不论是中国挪动，中国联通，还是中国电信，消费者的通讯费用人数最多的都是50-100元价钱区间的，而且主要都是100元以下，200元以上的占很少的一部分，并且中国挪动在各个价钱区间的消费人数都是最多的，这与其占的市场份额有关。图52、主体分析1、第一部分:对产品效力的总体分析报告1.4.5.6.7.8.中国移动均值

10、4.534.614.584.414.99N218218218218217标准差1.4561.4811.4511.7021.489中国联通均值4.634.744.894.405.30N5757575757标准差1.2771.4331.3321.6781.239中国电信均值4.434.714.614.754.92N8383838383标准差1.4331.2351.5451.3951.318其他均值5.005.005.002.006.00N11111标准差.总计均值4.524.654.644.485.02N359359359359358标准差1.4201.4151.4541.6371.414 从总体

11、来看，不论是哪个效力商的运用者，对该公司的产品/效力的称心度、便利性等几个方面都是持中等偏上一点，但由于不是特别高或者说是非常赞同，因此在问假设再次选择，被调查者有能够会选择其他效力商；就各大效力商来说，联通运用者虽然少根据之前的分析，但在这几个方面的回答不包括问题7均值都是最高的，而能否会再次购买其他效力商问题的均值又最低，因此联通的忠实度相对其他两个运营商来说是更高的。表4市场调查我们在行动2、第二部分A产品信息发布分析报告1.9.10.11.12.13.中国移动均值4.714.694.714.594.50N218218218218218标准差1.5641.5551.5141.4951.5

12、75中国联通均值4.985.044.864.844.65N5757575757标准差1.3291.4261.3151.4121.316中国电信均值4.674.694.784.284.43N8383838383标准差1.3891.4391.3711.4341.424其他均值5.006.005.007.005.00N11111标准差.总计均值4.754.754.754.564.51N359359359359359标准差1.4871.5091.4471.4781.498 在公司产品/效力信息发布及时性、渠道丰富性、全面性等方面，三大运营商中，在这几个方面做得最好的是联通，均值最高，被调查者根本持赞同

13、态度，其次是挪动，最后是电信。表5市场调查我们在行动报告1.15.18.22.24.25.26.中国移动均值4.044.584.224.894.794.79N218218217217217217标准差1.5711.4191.4571.4071.4371.509中国联通均值4.614.774.475.145.074.96N575757575757标准差1.5211.4141.4281.2741.2371.388中国电信均值4.064.633.954.474.534.70N838383838383标准差1.2821.3861.6371.5251.4341.247其他均值4.004.003.006.

14、005.007.00N111111标准差.总计均值4.134.624.194.844.774.80N359359358358358358标准差1.5091.4071.5001.4271.4111.434第二部分B效力差别化分析 被调查者中，以为三大效力商的产品/效力个性化都较低，在三大效力商中，以为挪动、电信的个性化最低，根本中间态度，各方面做得最好的还是联通。表6市场调查我们在行动3、第三部分-A效力过程时间分析相关性45.50.51.52.45.Pearson 相关性1.463*.468*.098显著性（双侧）.000.000.065N358358358358*. 在 .01 水平（双侧）

15、上显著相关。由知得，效力过程所花时间45与了解产品的时间50、购买过程所破费时间51相关性较强。由上可得，我破费大量时间在了解该公司的效力和产品的缘由主要是了解和购买过程都需求一定的时间和精神。因此建议公司简化产品和效力的复杂性。表7市场调查我们在行动第三部分-B收费分析 关于产品的收费和定价方面46大部分人大家的态度都很平均，普遍是偏中上的态度也就是以为收费都稍高。图6图7市场调查我们在行动第三部分-C产质量量分析相关性53.49.50.55.57.53.Pearson 相关性1.481*.106*.511*.301*显著性（双侧）.000.045.000.000N3583583583583

16、58*. 在 0.05 水平（双侧）上显著相关。 由上可知产品称心度53和产质量量55的相关性最大，由此可知我们应该在产品的质量上也下功夫这样更有利于提高称心度，也就是做好本人的中心力产品。关于整体定价49和产品称心度相关性也很大，但是假设我们尽量做到给顾客物超所值的觉得的话，产品的称心度一定会非常的高。表8市场调查我们在行动第三部分-D效力设备分析统计量68.69.70.71.N有效358358357357缺失1122均值4.774.804.544.73中值5.005.005.005.00众数5545 由上可分析出如今大家对营业厅的称心度，营业厅的相关设备的便利性好68、设备性能好69和效力

17、大厅的纠错才干70和称心的大厅的效力气氛71的整体称心度都处于中上，阐明在营业厅的便利性和服性方面，顾客没有太大的埋怨。但是从另外一个侧面来说，我们在这方面的称心度还没到达一个让人称心的结果，我们应该留意这方面的继续该进。表9市场调查我们在行动第三部分-E网站效力分析相关性72.73.72.Pearson 相关性1.757*显著性（双侧）.000N35735773.Pearson 相关性.757*1显著性（双侧）.000N357357*. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。统计量72.73.N有效357357缺失22均值4.464.54众数45 由上诉分析可得公司网站的便利性和公司网站符合我

18、们的预期性高度相关，所以我们可得出我们在设计网站中越便利的网站，越能吸引消费者运用，并满足消费者的需求。但是如今我们的网站的便利度和预期程度都不在一个很高的程度，所以我们需求改良我们的网站。表10表11市场调查我们在行动第三部分-F产质量量与定价相关性相关性74.53.49.74.Pearson 相关性1.511*.481*显著性（双侧）.000.000N35735735753.Pearson 相关性.440*1.381*显著性（双侧）.000.000N35735835849.Pearson 相关性.360*.381*1显著性（双侧）.000.000N357358358*. 在 .01 水平（

19、双侧）上显著相关。 就以上来说，我对此次效力的称心度74、产质量量53和整体定价49的相关性都比较高，所以我们在效力过程中，不仅要提供良好的效力，还需求提供好的性价比高的产品。表12市场调查我们在行动第三部分-G等待效力时间分析中国挪动客户以为该公司提供的产品和效力令他们等待的时间不是特别长，并且很快地完成了效力过程，阐明挪动在这方面做的不错；联通用户跟挪动用户相近，大部分以为在效力过程中等待的时间并不是特别长，但是联通用户的好评明显大于挪动用户，阐明了联通在这方面做得比挪动要好，客户称心度更高；而电信虽然在总体上来说也是做的不错，但是却逊于挪动和联通，阐明电信以后应该在这方面加强，比如提高员

20、工的效率等。图8图9市场调查我们在行动第三部分-H对员工效力称心度分析统计量1.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.中国移动N有效216217217217216217217217217217缺失2111211111均值4.884.984.944.825.094.945.034.654.955.26众数5555555557中国联通N有效57575757575757575757缺失0000000000均值5.055.124.935.005.115.004.984.814.795.35众数4a55a6554455中国电信N有效83838383838383838283缺失000

21、0000010均值4.404.404.394.274.294.414.434.454.775.30众数55544a5555a7其他N有效1111111111缺失0000000000均值4.003.003.003.003.004.003.005.004.005.00众数4333343545a. 存在多个众数。显示最小值 5867分析的是各运营商的用户对其员工的看法。对于员工的任务容颜来说，联通用户的认可度最高；对于员工的任务才干来说，也是联通用户的认可度最高；对于员工的自动性来说，挪动的员工自动性，关怀程度，略大于联通和电信；联通的用户以为其员工最机智，也很称心员工的任务礼节，相关知识贮藏高于挪

22、动和电信，而挪动用户以为移发动工态度不错，但是太过于按流程办事；不论是哪个用户都会很在意其效力人员能否思索其感受；总的来说，三个运营商的员工表现都不是特别好，在这一点都需求改良，需求更加注重效力的质量，做到真正为客户着想，提高客户称心度，从而提高客户忠实度。表13市场调查我们在行动4、第四部分-A效力售后分析报告1.77.79.80.81.中国移动均值4.084.644.274.97N217217217216标准差1.6661.5811.7031.589中国联通均值3.954.964.745.18N57575757标准差1.6411.3881.4461.525中国电信均值4.274.903.9

23、84.90N83838383标准差1.6391.5271.5851.511其他均值5.003.006.006.00N1111标准差.总计均值4.104.754.284.99N358358358357标准差1.6531.5421.6501.558 从总体来看，三大效力商对消费者购买产品/效力后不会关注或者说关注度不高，均值为4.10，且被调查者在经常遭到公司发送回访信息问题上赞同度不高，均值为4.28，而另一方面，被调查者希望公司讯问本人运用产品/效力结果和以为公司发送的回访信息是必要的这两方面的赞同度较高，均值分别为4.75和4.99，根本上是持赞同的态度，阐明消费者是希望本人购买产品效力后得

24、到公司关注并及时反响的，因此可以看出，三大效力商在售后回访方面做得不够好，特别是电信，被调查者在对经常遭到公司发送回访信息这项的回答均值为3.98，属于不赞同的程度了，而被调查希望公司讯问运用产品/效力结果的剧烈程度和必要性较高，均值都到达了4.90；其次是挪动，各方面做得最好的还是联通。表14市场调查我们在行动第四部分-B赞扬便利与否分析报告1.82.83.84.85.87.中国移动均值4.193.764.224.034.36N217217217217217标准差1.5441.5211.4101.5511.578中国联通均值3.964.024.044.184.49N5757575757标准差

25、1.7211.6641.5231.6491.525中国电信均值4.494.134.374.333.94N8383838382标准差1.5571.5911.5521.5311.651其他均值5.005.004.006.005.00N11111标准差.总计均值4.233.894.234.134.29N358358358358357标准差1.5801.5641.4601.5641.593 总体来看，被调查者对产品的实践情况和描画差别较大的赞同程度不高，均值为4.23，对产品/效力的运用情况持称心态度，在产品/效力的赞扬过程太复杂和赞扬不受注重方面的赞同程度也不高，均值为4.23和4.13，属于中间偏

26、赞同的程度，而对称心公司对产品/效力的赞扬处置程度也不高，均值为4.29，根本上也属于中间态度，因此效力商对赞扬过程，赞扬注重程度、赞扬处置方面做得不够好，不可以使得消费者对问题的反响处置感到很称心，因此效力商应该完善本人的赞扬机制；对三大效力商而言，产品实践情况和描画差别最小的是联通，然后是挪动，最后是电信；而在产品/效力的运用情况最称心的是挪动，然后是联通，最后是电信；赞扬过程及处置方面，挪动、联通做得差不多，被调查者对其赞扬处置称心程度相对电信都较高，而这方面，被调查者对电信属于不称心的范围。表15市场调查我们在行动第四部分-C品牌笼统分析报告1.88.89.90.91.92.中国移动均

27、值4.864.834.694.754.73N217217217217217标准差1.3941.5011.4631.3991.480中国联通均值4.824.844.884.894.84N5757575757标准差1.3771.3861.2551.3321.347中国电信均值4.404.294.194.394.19N8383838383标准差1.3791.5021.4771.5531.485其他均值3.002.005.004.006.00N11111标准差.总计均值4.744.704.614.694.63N358358358358358标准差1.3991.5021.4491.4311.476 总体

28、来看，被调查者对三大效力商的口碑还是不错的，对周围的的以为该公司产品/效力还不错均值为4.74，而且运用产品/效力后，会引荐给周围的同窗的赞同程度也较高，均值到达4.70，对公司的品牌笼统印象一致较赞同，对该公司的产品/效力称心程度也较高，均值为4.69，消费者会再次购买该公司的其他产品/效力；其中，做得最好的是中国联通，这方面的称心度均值都到达了4.8以上，其次是中国挪动，与中国联通的程度差不多，周围的人以为该公司的产品/效力还不错程度到达最高；被调查者对中国电信在这几个方面都赞同程度都不高，在中间态度边缘，特别是会不会再次购买公司的其他产品/效力方面，被调查者赞同程度最低，均值为4.19，

29、被调查者很有能够会购买其他效力商的产品/效力。表16主体分析小结市场调查我们在行动 消费者对徐州通讯行业整体还算称心。在称心度的构成要素中，效力，价位，上网套餐是比较重要的比较根本的，其中价位是最重要的，其次就员工效力态度及效率能否礼貌方便。电信的宽带上网是它的优势，有这么多人用电信也正是由于它提供的网络是其他效力商所不能提供的。电信在垄断条件下虽然用户很多，但是客户的称心度和忠实度并不高，应该改良的地方很多，比如效力态度，对客户的关怀程度，套餐设计的合理性等等。市场调查我们在行动1国内三大通讯效力商各领千秋中国电信的宽带业务比较好，通话信号稳定；中国挪动的效力好，由于用户基数大，网内优惠做的

30、好；中国联通的手机3G网络做的最好。2用户在选择通讯效力商的时候，受意见领袖影响的程度比较大3中国电信在中国矿业大学里先前的优势在于宽带上网的业务，而如今联通的宽带也进入校园，并且价钱非常具有竞争力，中国电信遭到很大冲击。4网内优惠局限性太大，就目前而言，电信在一些偏远的地域普及率相当的低。由于网内优惠的影响，会出现愈演愈烈的景象，也就是用得多的地方的人会逐渐添加，反之减少，因此根底用户的建立非常重要。四、结论建议1市场调查我们在行动5中国电信宽带业务获取密码效力方式繁琐不方便，应该在兼顾平安性的同时适当方便用户的运用。6中国电信营业厅人工效力跟中国挪动的还是有差距，效力态度不到位，效力范围也

31、有所欠缺。7中国电信在管理问题上有不妥之处，让用户觉得有被欺骗的嫌疑。8用户的心目中好的通讯品牌应该具备的素质和条件：1完备的硬件，比如信号塔的覆盖范围；2良好的效力，比如人工效力，假设用户在运用套餐上出现不测，要确保可以帮用户处理；3资费要实惠，中国目前还算不上经济兴隆的国家，收入偏低的用户占大多数，假设资费不合理不实惠，不能让老百姓消费得起，那么将会丢掉很大的一个客户群。市场调查我们在行动结论建议(2) 对于此次调查，有很多的意见，比如说问卷的量太大，很多人做着做着就不想做下去了，还有就是有的人一看这么多题，直接就说没有时间做了，标题的反复性较大，这是许多被访者反映的，可以适当精简一下标题

32、，很多题根本类似。有时候被访者做的不耐烦了，就开场不看标题直接填写，这样的话，收回问卷的质量就下降了，这就需求调查员自信心的讲解义务的艰巨性和重要性，需求细心的引导，和亲近的沟通才干，假设被访者时间较多的话，可以跟他们聊聊天，让他们在轻松愉快的气氛中填好问卷，这样的话，问卷的质量还是很可靠的，对于问卷信息的统计，也是较为费时间的，经常容易出现错误统计，因此这就需求细心的检查，由于每一份问卷的质量都是整个分析的支撑，不仅仅要做好分析，还要经过调查时与被访者的沟通获得有用的信息，这里面经常隐含着最直接的信息，有他们最直接的需求，和想得到的效力。整个过程，可以让调查员带一个小本，时辰记录调查过程中的

33、重要信息，也不用全程记录，只需求记录最有用的信息，过程中，调查员也可以以引导性的方式问被访者一些问题，这样的话，想得到的信息也可以得到回答。 市场调查我们在行动 经过此次调查，可以发现，潜在的数据信息还是很多的，在群众范围内，用挪动的还是比较多的，而且每个效力商的客户对该效力商都是不大称心的，且三家效力商都存在一系列的问题的，效力的便利程度，效力信息的渠道，效力信息的发布都至关重要，假设做到一个公司提供应顾客的针对性强的话，那么顾客的忠实度和称心度也会相应提高，市场规模也相继扩展。普遍存在的问题也有，营业厅等待时间较长，个性化需求的被满足程度，付款及结算方式都是存在问题的，一次愉快的效力阅历，

34、才干使顾客称心，才干对公司的笼统有所益处，同样，公司的效力或者产品的安排，员工的任务容颜也是一样重要的。员工的任务才干，自动性和热情也是顾客在意的一部分。营业厅的便利性，设备的性能，纠错才干和效力气氛，多数人还是比较称心的，市场调查我们在行动所以一定要着手员工的素质培育，以及任务才干的提升。效力要做到让顾客觉得到物超所值，每一次阅历都是一次好的体验并且评价称心才是公司开展的重点，只需多好了每一个细节，才可以让公司往更好的方向开展，不断改良效力质量，添加产品数量。其次，售后效力是比较重要的，这涉及到称心度，假设公司提供过一次效力便不再关注这个顾客，那么是无法留住老顾客以及发掘新顾客的，定期发送回

35、访信息是必要的，做到购买前和购买后同样的效力提供应消费者，这样公司才干做得长久，才干站得住脚，扩展市场。最后，关于赞扬，公司应该注重赞扬，给顾客说话的时机，让顾客提出改良的地方，搜集顾客的意见，这样才干让公司认识到缺陷所在，力争做到最好，这样才干满足群众人的需求，才干稳定市场，不断前进。五、调研感悟市场调查我们在行动 为期两周的市场调研终于走向了尾声，我们每个人心中都有不同的收获和感悟，这是一次勇者的征途，而我们正是勇往直前的勇者。起初的时候我们心中并不情愿去做调查，由于刚阅历过考试的洗礼，我们每一个人都格外的疲惫。但当我们真正的投入到调研这项任务的时候，我们发现这真的是一次很好的锻炼时机，是一次能飞速生长的