工程项目质量管理(同名6)课件

1、第八章 道路工程项目质量管理8.1 工程项目质量管理8.2 全面质量管理8.3 项目质量控制的数理统计方法1 质量是指反映实体满足明确或者隐含需要能力的特性的总和。质量的主体是“实体”，实体可以是活动或者过程的有形产品。 质量中要求的需要通常被转化为一些规定准则的特性，例如：实用性、安全性、可靠性、耐久性等等。 8.1 工程项目质量管理概述8.1.1 项目质量的定义2 工程质量分为狭义和广义两种含义。狭义的工程质量是指工程符合业主需要而具备的使用功能。 广义的工程质量不仅包括工程的实体质量，还包括形成实体质量的工作质量。工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程实体质量所从事工作的水平和完善程

2、度. 工作质量直接决定了实体质量，工程实体质量的好坏是决策、建设工程勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映。8.1.2 工程项目质量的定义3 质量管理是确定质量方针、目标和责任,通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现其所有管理职能的全部活动。 8.1.3 质量管理(Quality Management) 4 质量检验阶段。 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管理 统计质量控制阶段 1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。 美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案 8.1.4 质量管理的发展过程5 全面质量管理

3、阶段 美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。6三、全面质量管理的特点1、质量管理的内容是全面的2、质量管理的范围是全面的3、参与质量管理的人员是全面的4、综合运用现代质量管理理论和方法7质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段按标准检查产品质量按标准控制设计、生产过程把满足用户需要作为标准，不断提高改善产品质量事后把关重在预防、控制生产过程防检结合，预防为主，重在提高工作质量依靠少数检验人员依靠技术

4、等管理部门和统计专家全员、全方位管理限于直接生产过程质量管理把管理从制造过程延伸到设计过程实行全过程管理主要用技术检验方法运用统计方法但不丢掉技术检验方法综合运用各种管理手段和方法，全面控制质量因素控制对象限于产品质量对象包括产品质量和工序质量对象包括产品、工序和工作质量，重在工作质量管理缺乏标准化限于控制部门的标准严格全面系统的标准化忽视质量的经济性要求注意质量的经济性注意质量的经济性、社会性和环保性的要求88.2 全面质量管理工作循环：PDCA循环P计划D实施C检查A处理Plan：计划 分析现状，找出问题 分析问题的原因 找出主要原因 制订改进计划Do：实施Check：检查Action：处

5、理 总结经验，纳入标准 遗留问题转入下期9PDCA循环有以下明显特点PDCA循环的特点一: 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。8.2 全面质量管理10PDCA循环有以下明显特点PDCA循环的特点二:大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。11PDCA循环的特点二： 没有穷尽，小循环推动大循环PDCAPDCAPDCA12PDCA循环有以下明显特点PDCA循环的特点三:阶梯式上升

6、 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程13PDCA循环的特点三： 在循环中不断提高质量水平PDCAPDCA原有水平新水平14PDCA循环有以下明显特点统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；15PDCA8个步骤 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？16PD

7、CA8个步骤 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。17八项质量原则八项质量原则：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系18项目质量数据大体上有以下几类：（1）掌握项目实施质量状况用的数据。（2）分析质量问题、原因用的数据。 （3）控制工序质量用的数据。 （4）判断项目质量水平的数据。 8.3 项

8、目质量控制的数理统计方法19（1）总体总体，是指研究对象全体元素的集合。总体分为有限总体和无限总体。有限总体有一定的数量表现，如一批同规格的材料；无限总体则无一定的数量表现，如一道工序，它源源不断地生产出某一产品，本身是无限的。8.3.1 数理统计的几个概念8.3 项目质量控制的数理统计方法20（2）样本从总体中抽取出来的一部分个体组成样本，样本也可称为子样。（3）随机现象在质量检验中，某一产品的检验结果可能是合格、不合格，这种事先不能确定结果的现象称为随机现象。21（4）随机事件每一种随机现象的表现或结果就是随机事件。如某产品检验为“合格”，就是一个随机事件。（5）随机事件的频率随机事件发生

9、的次数称为“频数”，它与数据总数的比值就称为“频率”。（6）随机事件的概率频率的稳定值称为“概率”。22（1）定义排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。8.3.2 排列图法排列图有两个纵坐标，一个横坐标，如图所示。左纵坐标表示频数，即某种因素发生的次数；右纵坐标表示频率，即某种因素发生的累计频率；横坐标表示影响项目质量的各个因素或项目，按影响质量程度的大小，从左到右依次排列。该图由若干个按频数大小依次排列的直方柱和一条累计频率曲线所组成。23排列图 24（2）绘图原理 按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。 将各因

10、素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相应位置，并将其以光滑曲线连接，即可得到累计频率曲线。 划分A、B、C类区。自频率纵坐标引累计频率为80、90、100的三条平行于横坐标的虚线。横坐标及三条虚线由下向上将累计频率分为A、B、C三个类区。25（3）绘图要点 按不同的项目(因素)进行分类，分类项目要具体明确，尽量使各个影响质量的因素之间的数据有明显差别，以便突出主要因素。 数据要取足，代表性要强，以确保分析判断的可靠性。 适当合并一般因素。通常情况下，不太重要的因素可以列出很多项，为简化作图，常将这些因素合并为其他项，放在横坐标的末端。 对影响因

11、素进行层层分析。在合理分层的基础上，分别确定各层的主要因素及其相互关系。分层绘制排列图可以步步深入，最终确定影响质量的根本原因。26（4）排列图的观察与分析 (1)观察直方形,大致可看出各项目的影响程度. 排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素，影响程度与各直方形的高度成正比。 (2)利用ABC分类法，确定主次因素。 具体应用时将累计频率曲线按(0一80)、(80一90)、(90一100)分为三部分，各曲线下面所对应的影响因素分别为A，B、C三类因素。显然A区间所包含的因素是主要因素，是重点解决的对象，B区间的因素可视为次要因素，C区间的因素为一般因素不作为解决的重点. 27定义：为

12、分析产生某种工程质量问题的原因，通过集思广益，将可能产生工程质量问题的所有原因反映在一张图面上，这种图就是因果分析图。其基本格式如图所示。8.3.3 因果分析图法因果分析图 28（1）因果分析图绘制原理。 平行关系和因果关系。因果分析图能同时整理出这两种关系。 （2）因果分析图的绘制步骤。 决定特性 确定影响质量特性的大原因a.影响混凝土强度的大原因主要有人、材料、工艺、设备和环境五个方面。b.进一步确定中、小原因。 c.补充遗漏的因素。 d.制定对策。 29为本例所绘制出的因果分析图30用途：用以系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。它是逐步深入探寻影响产品质量主要

13、因素产生根源的图示方法31定义：为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组所包含数据的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图，如所示。 8.3.4 直方图法 频率直方图 用途：用以分析、研究质量数据的集中程度和分布状态、判断生产过程稳定程度的一种统计分析方法。321、直方图的作法 1）收集质量数据。 2)找出数据极值，算出极差R。 3)确定分组数和组距。 4)确定分组界限值。 5)编制频数统计表。 6)画频数分布直方图。 直方图是一坐标图，横坐标表示分组区间的划分 纵坐标表示各组的频数。33直方图图形分为正常型和异常型。

14、（1）正常型正常型直方图的图形为左右大体对称的山峰形状，如图8.2(a)所示。 （2）异常型 偏向型。如图8.2(b)、(c)所示。 双峰型。如图8.2(d)所示。 平峰型。如图8.2(e)所示。 高端型。如图8.2(f)所示。 孤岛型。如图8.2（g）所示。 锯齿型。如图8.2 (h)所示。 34 各种形状的直方图(a)正常型；(b)左偏峰型；(c)右偏峰型；(d)双峰型；(e)平峰型；(f)高端型；(g)孤岛型；(h)锯齿型 35 2、直方图的应用 1）观察直方图的形状、判断质量分布状态 作完直方图后，首先要认真观察直方图的整体形状，看其是否属于正常型直方图。正常直方图就是中间高，两侧底，

15、左右接近对称的图形，如图8-3a所示。 出现非正常型直方图时，表明生产过程或收集数据作图有问题。这就要求进一步分析判断，找出原因从而采取措施加以纠正。 36 所谓工序能力是指处于稳定的、标准的条件下的工序实际加工能力。工序能力用产品质量的实际波动来表示。 工序能力高质量分布的集中倾向就强，分散趋势小；b）折齿型，是由于分组不当或者组距确定不当出现的直方图。e)双峰型，是由于用两种不同方法或两台设备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理产生的。2）估算次品率。 3)判断即工序能力。 如图所示：T表示质量标准要求界限，B表示实际质量特性分布范围。质量分布范围完全超出了质量标准上、下界限，

16、散差太大产生许多废品，说明过程能力不足，应提高过程能力，使质量分布范围B缩小。37定义：控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态的图形。控制图又称管理图。它是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。8.3.5 控制图法 随时间或工序阶段顺序取得的质量数据叫做动态数据，用动态数据去分析和研究产品质量问题的方法称为动态分析法。管理图法是一种典型的动态分析法38图8.12 混凝土强度平均值和极差随时间变化状况 图8.13 控制图基本格式 （1）管理图的

17、基本形式：39（2）控制图的观察与分析 制作控制图的目的是为了利用控制图控制项目或工序、工作质量，使项目实施过程或工作过程处于“控制状态”。所谓控制状态，是指项目实施过程或工作过程仅受到偶然因素的影响，其质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化；反之，则称为非控制状态或异常状态。对控制图的观察分析，其依据是统计经验所得到的简单规律。40判定项目实施过程或工作过程处于控制状态的标准，可归纳为两条。 控制图上的点不超过控制界限。 控制图上点的排列分布无缺陷。有缺陷的控制图为: a.连续7个点在中心线的同侧。 b.有连续7个点上升或下降。 c.连续11个点中,有10个点在中心线的同一侧;连续14个点

18、中,有12个点在中心线的同一侧；连续17个点中,有14个点在中心线的同一侧;连续20个点中,有16个点在中心线的同一侧。 d.点围绕某一线作周期波动。41（3）管理图的用途 管理图是用样本数据来分析判断生产过程是否处于稳定状态的有效工具。1）过程分析，即分析生产过程是否稳定。 应随机连续收集数据绘出管理图，观察数据点分布情况并判定生产过程状态。2）过程控制，即控制生产过程质量状态。 要定时抽样取得数据，持其变为点子描在图上，发现并及时消除生产过程中的失调现象，预防不合格品的产生。428.3.6、检查表法 检查表法又称调查表法、统计分析表法，是用来调查、收集、整理数据，为其它数据统计方法提供依据

19、和粗略分析质量原因的一种工具。其表格格式多种多样，一般可根据具体的调查目的、内容，自行设计适用的格式。8.3.7、相关图又称散布图。 在质量管理中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。质量数据之间的关系多属 相关关系。 可以用y和X表示质量特性值和影响因素，通过绘制散布图，计算相关系数等，分析研究两个变量之间是否存在相关关系，以及这种关系密切程度如何，进而研究相关程度密切的两个变量，通过对其中一个变量的观察控制，去估计控制另一个变量的数值，以达到保证产品质量的目的。这种统计分析方法，为相关图法。438.3.8、分层分析法 分层分析法也叫分组法、分类法，它是把收集到的有关质量问题的数据，按

20、照一定的目的和要求进行分类整理、以便有针对性地分析产生质量问题的原因及其分布规律的一种方法，分层或分类的目的是把性质不同的数据区分开，使错综复杂的质量问题简单化、条理化，能更清晰地分析，找到问题的症结所在。 常用的分层标志有：按操作班组或操作者分层；按机械设备型号、功能分层；按工艺、操作方法分层；按原材料产地或等级分层；按时间顺序分层。 分层分析法是分析道路工程质量问题最基本的方法。44一、建设项目的组成 概念：建设项目是指需要一定量的投资，按照一定的程序，在一定时间内完成，符合质量要求的，以形成固定资产为明确目标的一次性任务。 分类：根据建设项目的工程管理、造价管理、施工组织、统计会计核算等

21、要求，建设项目一般可划分为单项工程、单位工程、分部工程、分项工程等四个层次。 第三节 施工质量管理45(1)单项工程 单项工程是指在一个建设项目中具有独立的设计文件，可独立组织施工和竣工验收，建成后能单独形成生产能力或发挥效益的工程。从施工的角度看，单项工程是一个独立的施工交工系统。 一个建设项目通常由多个单项工程组成，但也有时仅含一个单项工程。单项工程一般由一个或若干个单位工程组成。46（2)单位工程 单位工程是指在一个单项工程中，具有独立的设计文件，可独立组织施工和竣工验收，但建成后不能单独形成生产能力或发挥效益的工程。 一般情况下，单位工程是一个单体的建筑物或构筑物，需要在几个有机联系、互为配套的单位工程全部建成竣工后，才能提供生产或使用。 在桥涵工程中，每一座桥梁为一个单位工程；公路工程的单位工程有路基工程、路面工程、桥梁工程