三体系应知应会讲解课件

1、质量、环境和职业健康安全管理体系应知应会 我公司实施并获得认证的管理体系有哪些？ 我公司建立实施了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，并通过了第三方认证机构的认证。1.1、什么是质量管理体系？质量管理体系是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系管理体系是：建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系是组织管理体系的一部分，一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。本公司的质量管理体系规定了公司的质量方针、目标，各有关部门的质量职责、工作程序，以及测量、分析和改进要求。1.2、建立质量管理体系的依据是什么？依据有：GB/T19001（

2、ISO9001)质量管理体系 要求；适用的法律法规要求；顾客的要求；本公司实际情况。 2、八项质量管理原则指什么？以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。八项质量管理原则是ISO/TC176技术委员会在征集世界上著名质量管理专家的意见基础上确立的，并在1997年的ISO哥本哈根年会上获全体投票通过。是2000版质量管理体系标准的理论基础。 3、什么是质量方针？质量方针是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。4、我公司的质量方针是什么？为用户提供可以

3、信赖的产品和优质高效的服务。5、什么是质量目标？质量目标是：在质量方面所追求的目的 质量目标通常依据组织的质量方针制定。 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 6、关于“过程方法”6.1、什么是过程？ 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 一个过程的输入通常是其他过程的输出。 组织为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。6.2、什么是过程方法？ 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的

4、相互作用，称为“过程方法”。6.3、如何评价质量管理体系的过程？ 评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： a) 过程是否已被识别并适当规定； b) 职责是否已被分配； c) 程序是否得到实施和保持； d) 在实现所要求的结果方面，过程是否有效。综合上述问题的答案可以确定评价结果。7、什么是持续改进？7.1、什么是持续改进？持续改进是：增强满足要求的能力的循环活动制定改进目标和寻求改进机会是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。7.2、改进包括哪些活动？改进包括下述活动： a) 分析和评价现状，以

5、识别改进区域； b) 确定改进目标； c) 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； d) 评价这些解决办法并作出选择； e) 实施选定的解决办法； f) 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； g) 正式采纳更改。必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。8、“纠正措施”和“纠正”有什么区别？纠正措施是；为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施纠正是：为消除已发现的不合格所采取的措施，返工或降级可作为纠正的示例。纠正针对的是不合格，目的是为了处理

6、不合格，是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，目的是为了防止不合格再发生，是“追本溯源”。 9、什么情况下要采取纠正措施？按照AIG/PD13纠正和预防措施控制程序的规定，当出现下列不合格时，要采取纠正措施：过程、产品质量出现重大问题；管理评审发现的不合格；顾客对产品质量的投诉；内审发现的不合格；供方产品或服务出现严重不合格；其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。10、质量管理体系有哪些文件？质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；标准所要求的形成文件的程序；本公司为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；标准所要求的记

7、录。11、质量、环境和职业健康安全管理手册是什么？质量、环境和职业健康安全管理手册是规定公司质量、环境和职业健康安全管理体系的文件，它规定了公司在以上方面的管理方针、目标、管理职责、过程之间的联系及运行要求。它是依据：GB/T19001-2008质量管理体系 要求，GB/T24001-2004环境管理体系 要求及使用指南，GB/T28001-2001职业健康安全管理体系 规范等三项标准的要求，结合本公司的实际情况编制而成。是公司质量、环境和职业健康安全管理的纲领性文件。对外作为公司质量、环境、职业健康安全工作保证能力的证明，体现了对顾客、员工、社会及相关方的承诺；对内是公司开展质量、环境、职业

8、健康安全管理工作的准则。12、什么是受控文件？受控文件是指必须按照GB/T19001（ISO9000)标准的“4.2.3文件控制”要求予以管理的文件，受控是指对文件的起草、审批、发布、标识、传递、使用、归档、保存、更新、作废等过程进行控制，目的主要是保证在用文件的有效性。13、与产品有关的要求来自于哪些方面？来自于四个方面：顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；与产品有关的法律法规要求；本公司确定的任何附加要求。14、什么是顾客满意？没有抱怨就意味着顾客满意吗？顾客满意是指：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意

9、程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意 15、质量管理体系标准要求对哪些方面数据进行分析？要求对以下有关方面的数据进行分析；顾客满意；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；供方。16、什么是环境管理体系？建立环境管理体系的意义是什么？16.1什么是环境管理体系？环境管理体系是：公司管理体系的一部分，用来制订和实施环境方针，并管理环境因素。16.2、建立环境管理体系的依据是什么？依据有：GB/T24001环境管理体系 要求及使用指南；适用的法律法规和其他要求；本公司实际情况。16

10、.3、GB/T24001和ISO14001的关系 GB/T24001等同采用ISO14001标准；ISO14001标准是由ISO（国际标准化组织）制定发布的系列环境管理标准之一。16.4、推行环境管理体系的意义在于： 履行环保责任，树立企业社会形象，并教育员工保持社会责任意识；16.5、我公司的环境方针是什么？ 遵守法规、预防污染，节能减废，持续改进17、什么是职业健康安全管理体系？建立职业健康安全管理体系的意义是什么？17.1、什么是职业健康安全管理体系？职业健康安全管理体系是公司总的管理体系的一部分，用来对与公司业务相关的职业健康安全风险进行管理。17.2、建立职业健康安全管理体系的依据是

11、什么？依据有：GB/T28001 职业健康安全管理体系 规范；适用的法律法规和其他要求；本公司实际情况。17.3、GB/T28001和OHSAS 18001标准的关系GB/T28001非等效采用OHSAS 18001标准，GB/T28001-2000标准覆盖了OHSAS 18001：1999职业健康安全管理体系 规范的所有技术内容，并考虑了国际上有关职业健康安全管理体系的现有文件的技术内容。OHSAS 18001标准是由英国标准协会等13个全球主要标准制定机构、认证机构与专业组织整合诸多安全管理体系标准共同发展而成，于1999年4月发布，它是应顾客对认可的职业安全卫生管理体系标准的迫切需要而制

12、定的。17.4、推行职业健康安全管理体系的意义在于：对员工负责，保护员工的身心健康和安全，提高员工的归属感和企业的凝聚力。17.5、我公司的职业健康安全管理方针是什么？ 以人为本，安全文明；守法治理，持续改进。18、推行质量、环境和职业健康安全管理体系和企业文化之间的关系？推行质量、环境和职业健康安全管理体系是践行“致力于更清洁、更安全、更稳定的现代生产” 的企业使命的具体措施，是完成企业使命的系统性手段， 同时也是“为客户解决问题、为员工创造未来”的企业宗旨的体现。19、什么是环境因素？ 环境因素是指：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。重要环境因素是指具有或能够产生重大

13、环境影响的环境因素。20、废弃物分类按照对环境有无危害，将废弃物分为：一般可回收废弃物；一般不可回收废弃物；危险废弃物。21、什么是危险废物？危险废物是指根据国家统一规定的方法鉴别认定的具有毒性、易燃性、爆炸性、腐蚀性、化学反应性、传染性之一性质的，对人体健康和环境能造成危害的固态、半固态和液态废物。 22、本公司有哪些危险废物？目前有：废荧光屏、废荧光灯、废电池、废墨盒、色带、碳粉盒、废硒鼓等七种危险废弃物，详见危险废弃物名录。23、什么是危险源和危险源辨识？危险源是指：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。 危险源辨识是：识别危险源的存在并确定其特性的过程。

14、24、危险源辨识的范围包括哪些？谁负责辨识危险源？危险源辨识的范围应包括：常规和非常规活动；所有进入工作场所的人员的活动；工作场所的设施。 按照危险源的识别、评价与风险控制程序的规定，由各部门分别负责各作业场所活动、产品和服务的危险源辨识，并建立危险源调查表。 25、什么是环境保护“三同时”？是指新建、改建、扩建的基本建设项目、技术改造项目、区域或自然资源开发项目，其防治环境污染和生态破坏的设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的制度简称“三同时”制度。26、什么是安全生产“三同时”？ 中华人民共和国安全生产法规定了生产经营单位在新建、改建、扩建工程中安全设施必须坚持“三同时”的原则。所谓“三同时”，即建设项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。安全设施投资应当纳入建设项目概算。27、我国的安全生产方针是什么?“安全第一，预防为主”。28、建立实施质量、环境和职