现代沟通技巧任务三-培养沟通能力课件

1、项目二 任务三 培养沟通能力沟通水平测试按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”5分，“经常”4分，“不确定”3分，“偶尔”2分，“从不”1分，填入括号内。（1）能自如地用语言表达情感。 （2）能自如地用非语言表达情感。 （3）在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。 (4)他人能准确地理解自己表达的意思。 (5)能很好地识别他人的情感。 (6)能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。 (7)对他人寄予深厚的情感。 (8)有时会盲目地暴露自己的秘密。 (9)能与自己观念不同的人沟通情感。 （10）只能与自己观念相同的人沟通(11)持有不同观念的人愿意与自己沟通情感。 (12)

2、他人乐于对自己诉说不幸。 (13)轻易评价他人。 (14)清楚自己在沟通中的不良习惯。 (15)与人讨论，善于倾听他人的意见。 (16)能通过工作来排遣自己的不良情绪。 (17)面对他人请教问题，能告诉他该做什么。 (18)对某事持异议，能说出这件事的后果。 (19)乐于公开自己的新观念、新技术。 (20)与人争执，但是能控制自己的情绪。 你的得分是 得分越低，说明沟通能力越弱；得分越高，沟通能力则越强。那么，从哪些方面提升我们的沟通技巧与能力呢？目 录一、微笑能力训练二、赞美能力训练三、表达能力训练四、倾听能力训练五、问话能力训练六、反馈能力训练七、形象能力训练八、礼仪能力训练九、说服能力训

3、练职业技能训练一、微笑能力训练微笑是上帝赐给人们的专利。微笑是一种令人愉悦的表情。微笑是人和人交往最通用的语言。在人际交往的过程中，微笑起着重要的沟通作用，微笑可以融化人与人之间的陌生和隔阂。有人说真正的微笑是发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或修饰的，只有这样的微笑才有感染力，才是打开对方心灵的“钥匙”。一、微笑能力训练微笑原来可以训练。（一）微笑训练的步骤一、微笑能力训练（一）微笑训练的步骤放松嘴唇周围的肌肉使嘴唇肌肉增加弹性形成微笑1、小微笑2、普通微笑3、大微笑保持微笑修正微笑1、微笑时出现问题2、修正微笑的措施修饰有魅力的微笑一、微笑能力训练（二）微笑训练的方法1、对镜微

4、笑训练法2、模拟微笑训练法3、情绪诱导法4、记忆提取法5、观摩欣赏法二、赞美能力训练赞美是发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使自己更好的与人交往，从而增进人与人之间的友情。适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更能够打开一个人的心扉，在沟通中起着非常重要的作用。二、赞美能力训练（一）赞美的原则1、赞美要真诚2、赞美要适时3、赞美要适度二、赞美能力训练（二）赞美的技巧1、学会寻找赞美点2、善于找到对方真正的闪光点3. 生人看特征，熟人看变化4. 逢物加价，遇人减岁5. 赞美对方最得意而别人却不以为然的事6. 第一时间送上赞美7. 赞美你所希望对方做的一切8. 运用第三者

5、赞美9. 背后赞美10. 用自己的语言表达出来三、表达能力训练（一）做好表达前的充分准备要审视自己要做听者分析要留意所在场合三、表达能力训练（二）提高表达信息的有效性有效性表达信息要完整准确陈述时不要提问内容口气与身体语言匹配避免表达矛盾区分所见所思一个信息只关注一个问题表达信息要及时表达信息要直接三、表达能力训练（三）选择恰当的表达方式眼势语面部语头部语手势语声音语速表达距离四、倾听能力训练为了了解你的倾听能力，请做下面的测试，请用“是”或“否”回答。1.朋友们心里有事，通常把我当成共鸣箱。（ ）2.我愿意倾听他人的烦恼。（ ）3.在社交聚会上，我从一个谈话圈子转到另一个，经常感到还会有更好

6、的谈话对象。（ ）4.对方不能很快明白我的意思，我就会不耐烦。（ ）5.我喜欢接过别人正说的笑话或故事。（ ）6.别人跟我说话时，我总在想下句该说什么。（ ）7.大多数人说话很乏味。（ ）8.我通常比与我谈话的人说得多。（ ）9.别人和我说话时，要重复一两次。（ ）10.我喜欢说，胜过倾听。（ ）得分 四、倾听能力训练（一）倾听的层次1、听而不闻或是完全不用心倾听2、假装在听3、选择性倾听4、专注的听5、运用同理心倾听四、倾听能力训练（二）完美倾听的步骤1、完整的听（1）完整的接受信息（2）不随意打断对方（3）把对方信息确认一遍（4）对方信息不评价2、重点的听（1）注意重复的话（2）识别无关信

7、息（3）留心不具体信息（4）注意对方的情绪（5）注意不明确信息（6）重视遗漏问题3、倾听的条理性归纳，找出问题所在。五、问话能力训练（一）封闭式提问封闭式提问是指由特定的领域带出特定答复的问句，一般用“是”或“否”作为回答。封闭式选择式问句澄清式问句参照式问句暗示式问句五、问话能力训练（二）开放式提问商量式问句探索式问句启发式问句五、问话能力训练（三）封闭式提问与开放式提问比较提问方式优势劣势封闭式节省时间、控制谈话内容收集信息不全、谈话气氛紧张开放式收集信息全面、谈话氛围愉快浪费时间、谈话不易控制六、反馈能力训练（一）反馈的类别正面的反馈建设性的反馈六、反馈能力训练（二）如何给予反馈针对对方

8、的需求具体、明确有建设性对事不对人六、反馈能力训练（三）如何接受反馈耐心倾听，不打断避免自卫表明态度七、形象能力训练（一）仪容修饰1. 仪容修饰的原则（1）与身份相符原则。（2）与时间、地点、场合相协调原则。（3）整体性原则。（4）适度性原则。七、形象能力训练（一）仪容修饰2. 仪容修饰的要求（1）仪容要干净。（2）仪容要整洁。（3）仪容要卫生。（4）仪容修饰要自然大方。（5）仪容修饰要得体协调。（6）仪容修饰要简约。（7）仪容修饰要端庄。七、形象能力训练（二）举止规范1. 标准站姿七、形象能力训练（二）举止规范站姿禁忌：（1）在站姿中应避免身体僵直，胸部过于凸起。（2）禁忌弯腰驼背，腹部鼓起

9、。（3）禁忌双腿交叉或两脚间距过大。（4）禁忌双手叉腰或交叉抱于胸前。（5）禁忌双手插入衣袋中或身体晃动，脚打拍子。（6）禁忌身体东倒西歪或倚靠在某一物体上等。七、形象能力训练（二）举止规范2. 标准坐姿七、形象能力训练（二）举止规范2. 标准坐姿 坐姿禁忌如下：（1）避免入座时猛起猛坐，弄得座椅乱响。（2）禁忌坐定后弯腰弓背，身体左右晃动。（3）两膝分开，脚尖朝内，脚跟朝外呈“八”字形。（4）禁忌两大腿分开，伸得很远。（5）禁忌双膝并拢，小腿分开超过肩宽，形成“人”字形。（6）禁忌把脚架在椅子或沙发扶手上或藏在座椅下面。（7）禁忌两腿交叠时，悬空的脚尖上翘直指对方或不停地晃动或摆成“4”字形

10、。（8）禁忌前俯后仰、躺靠椅背、晃动膝盖等。七、形象能力训练（二）举止规范3. 标准走姿七、形象能力训练（二）举止规范3. 标准走姿走姿禁忌如下：（1）应避免双臂大甩手、摇头晃肩、扭腰摆臀、左顾右盼、迈着八字、上颠下跛的走姿。（2）禁忌双手插入裤袋或倒背而行。（3）禁忌步幅太大或太小，应适中。（4）禁忌上下楼梯时弯腰驼背、手撑大腿或一步踏两三级楼梯。八、礼仪能力训练（一）称呼礼仪基本类型职务性职称性行业性性别性姓名性注意事项记住对方的姓名符合年龄身份灵活掌握i八、礼仪能力训练（二）介绍礼仪1、自我介绍时间态度内容2、为他人介绍介绍原则介绍礼节八、礼仪能力训练（三）握手礼仪1握手的标准方式2握手的先后顺序3握手的力度4握手时间的长短5握手的禁忌八、礼仪能力训练（四）名片礼仪索要名片接受名片递交名片九、说服能力训练（一）说服原理好感原理互惠原理社会影响力原理言行一致原理权威原理稀缺性原理九、说服能力训练（二）说服技巧（1）要以权威的腔调讲话。（2）使用简单的词汇和简短的句子。（3）使用