电子商务物流第五章课件

1、电子商务物流管理知识目标 掌握采购与库存管理的概念； 了解电子商务下的采购管理的流程； 理解运输的概念； 了解电子商务下运输方式的选择与合理化； 理解配送中心的含义及作用。 掌握电子商务物流配送的概念、特征和流程。技能目标 能够熟练运用电子商务下的库存管理方法解决实际问题； 能够根据实际设计合理的电子商务物流配送管理方案。电子商务物流管理第一节 电子商务下的采购与库存管理一、采购管理与库存管理概述（一）采购管理1. 采购管理的含义 采购管理是指从计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集，到采购结算等一系列采购活动的全过程，是对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密

2、的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。第一节 电子商务下的采购与库存管理一、采购管理与库存管理概述2. 采购管理的原则（1）建立完善的供应商评审体制，对具体的供应商资格、评审程序、评审方法等都要作出明确的规定，进行不定期的监督，规范采购行为。（2）建立采购流程、价格审核流程、验收流程、付款结算流程。（3）完善采购员的培训制度，保证采购流程有效实施；建立奖励制度，下调价格后应对采购员进行奖励。 （4）为企业不间断地提供所需的原材料或服务，保证企业正常运转。第一节 电子商务下的采购与库存管理一、采购管理与库存管理概述（5）确保每种原料或服务的投入都达到企业的质量要求。避免因最终产品或

3、服务达不到期望的要求，或因其生产成本远远超过了企业可以接受的程度带来的不良后果。（6）价格的评审应由相应程序规定、由相关负责人联名签署生效，杜绝暗箱操作。在确保产品质量满足企业各项要求的前提下，以最低的价格获得所需的原料或服务。（7）确保将存货和损失降到最低限度，在保持合理库存的同时，保证原料供应不间断。第一节 电子商务下的采购与库存管理一、采购管理与库存管理概述3. 采购管理的组成 （1）采购计划管理。采购计划管理是指对企业的采购计划进行制订和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。 （2）采购订单管理。采购订单管理是指以采购单为源头，对供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单

4、流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程的管理。 （3）发票校验。发票校验是采购管理中重要的内容，采购货物的暂估、劳务采购的处理、非库存的消耗性采购处理、直运采购业务、受托代销业务等均是在此进行处理的。第一节 电子商务下的采购与库存管理一、采购管理与库存管理概述（二）库存管理1. 库存管理的含义与采购管理一样，库存管理同样是企业管理中一个极其重要的环节。企业的库存管理实际上是企业各种物资运动的管理，就是如何根据企业的实际需求保持各种原料的合理库存量。库存管理的主要内容是与库存原料的计划和控制有关的业务，目的是保持合理的库存以支持生产运作。第一节 电子商务下的采购与库存管理一、采购管理与库存管理

5、概述（二）库存管理2. 库存管理的目标库存管理的目标或宗旨主要有两个：一是保障供应，二是降低成本。首先是保障供应，不缺货。库存的根本任务就是满足需求者的需求，在满足需求的条件下尽量做到减少库存量，保持最合理的库存。许多企业目前都存在库存量过高的问题，给自身造成了不必要的损失，因此保持合理库存量就显得尤为重要。库存管理的另一个目标就是降低成本。我国和美国的库存费用占总成本的比例的差距非常大，通过合理的管理降低库存费用，将在很大程度上减少我国企业的生产成本，为企业赢得更多的利润。第一节 电子商务下的采购与库存管理二、电子商务下的采购管理（一）电子商务下的采购管理的流程1. 计划流程2. 采购流程3

6、. 合同审批流程4. 仓储配送流程第一节 电子商务下的采购与库存管理二、电子商务下的采购管理（二）电子商务下的采购管理的特征1. 从库存驱动到订单驱动的转变2. 从采购管理到外部资源管理的转变3. 供需双方的地位发生变化4. 与供应商之间从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系5. 企业组织形态发生变化第一节 电子商务下的采购与库存管理二、电子商务下的采购管理（三）电子商务下的采购管理的优势1减少了采购环节，提高了采购效率2. 缩短了采购周期，降低了采购成本3提高了采购的透明度4方便客户进行考察，方便决策层进行决策5实现了采购业务流程的标准化、最优化6. 降低了库存及产品积压，提高了物流速度和库存

7、周转率7有利于企业内部管理、沟通及合作8有利于加强企业间的合作，实现供应链管理第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理电子商务下的库存管理方法有很多。下面重点介绍ABC管理法（ABC analysis）、经济订货批量法（economic order quantity，EOQ）、定期订货法和零库存管理法这四种库存管理方法。第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理（一）ABC管理法ABC管理法又称巴雷托分析法、主次因分析法、ABC分析法、分类管理法、重点管理法。它是根据事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，从而有

8、区别地采取管理方式的一种定量管理方法。它以某一具体事项为对象，进行数量分析，以该对象各个组成部分与总体的比重为依据，按比重大小的顺序排列，并根据一定的比重或累计比重标准，将各组成部分分为ABC三个类别。第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理 其中，A类是管理的重点，B类是次重点，C类是一般。ABC管理法广泛应用于工业、商业、物资、人口及社会学等领域，以及物资管理、质量管理、价值分析、成本管理、资金管理、生产管理等方面。第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理（二）经济订货批量法经济订货批量法是使订单处理和存货占用总成本达到最小的每次订货数量（按单位数计算）

9、，是对库存进行定量控制和定期控制的一个最基本的管理方法。其中，订单处理成本包括使用计算机时间、订货表格、人工及新到产品的处置等费用。占用成本包括仓储、存货投资、保险费、税收、货物变质及失窃等。第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理（三）定期订货法所谓定期订货法，是指按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理方法。企业根据过去的经验或经营目标预先确定一个订货间隔期间，每经过一个订货间隔期间就进行订货，每次订货数量都不同。定期订货法中订货量的计算公式为：订货量最高库存量现有库存量订货未到量顾客延迟购买量第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理定期订

10、货法的优点是：由于订货间隔期间确定，因而多种货物可同时进行采购，这样不仅可以降低订单处理成本，还可以降低运输成本。另外，这种方式不需要经常检查和盘点库存，可节省这方面的费用。缺点是：由于不经常检查和盘点库存，对货物的库存动态不能及时掌握，遇到突发性的大量需要，容易造成缺货现象带来的损失。因此，企业为了应对订货间隔期间内需要的突然变动，往往库存水平较高。定期订货方式适用于品种数量大，占用资金较少的C类库存和B类库存。第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理（四）零库存管理法1零库存管理法的含义零库存管理法是物资存储优化理论，即存储理论在管理实践中的应用。它并不是指保持企业所有的

11、原材料、半成品、成品的库存量都为零，而是指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，运用各种科学的管理方法对库存量进行合理有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法。第一节 电子商务下的采购与库存管理三、电子商务下的库存管理2企业实现零库存的主要方式（1）看板方式（2）订单驱动方式（3）JIT配送方式（4）委托保管方式（5）轮动方式（6）水龙头方式。水龙头方式（7）无库存储备方式（8）配送方式（9）协作分包方式第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 在电子商务条件下，速度成为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，运输起着决定性的作用。电子

12、商务背景下的运输解决了传统物流运输过程中的配货难的问题，提高了运输的效率，加强了对运输过程的监控，实现了对运输过程的透明化管理。第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 （一）运输的概念运输是现代物流的核心业务，不管是传统意义上的物流还是电子商务物流，运输都是物流运作与管理不可缺少的一环。 运输就是通过各种运输手段（工具）使货物在生产地与消费地之间，或者物流节点之间进行流动，包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 运输包括生产领域的运输和流通领域的运输。第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 （二）运输与物流的关系1. 运输与物流的区别物流在时间上

13、的刚性约束和弹性调整，决定了它是远远超出运输范畴的系统化管理；物流服务在范围上具有延展性，不同于运输只注重实物的流动，它还关注信息流和增值流的同步联动；物流服务是为企业营销进行的创造性设计，其出发点是以生产和流通企业的利益为中心的；物流服务须有长期合作伙伴关系，其管理观念比运输更先进；在某种意义上，物流比运输更重视先进技术的应用。第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 2. 运输与物流各环节的关系（1）货物的包装材料、包装规格、包装方法等都不同程度地影响着运输。（2）运输活动必然伴随着装卸活动。（3）存储保管是货物暂时停滞的状态，是货物投入消费前的准备。 （4）运输是地区之间或仓

14、库（物流中心）之间长距离、大宗货物的输送活动；配送一般是由配送中心或商店向客户提供的短距离、少量物品的输送活动，在配送前需要将货物分拣，使之小单位化。第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 3. 运输在物流中的作用（1）运输是物流网络的构成基础（2）运输是物流系统功能的核心（3）运输合理化是物流系统合理化的关键第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 （三）物流运输系统概1物流运输系统的特征和类型 特征：（1）运输服务通过多种运输方式实现，不同的运输方式与其技术相适应，决定了各自不同的运输服务质量。（2）运输业者不仅在各自的行业内开展相互竞争，还与运输方式相异的其他运

15、输行业的企业竞争。第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 物流运输系统按其运营主体性质不同可分为自营运输系统、营业运输系统、公共运输系统和第三方物流运输系统。第二节 电子商务下的运输管理一、电子商务下的运输概述 2物流运输方式物流运输方式按照不同分类标准有不同分类方式。（1）按运输的范围分，有干线运输、支线运输、二次运输、厂内运输。（2）按运输的作用分，有集货运输和配送运输。（3）按运输的协作程度分，有一般运输和联合运输。（4）按运输中途是否换载分，有直达运输和中转运输。（5）按运输设备及运输工具分，有铁路、公路、水路、航空及管道等五种运输方式。第二节 电子商务下的运输管理一、电

16、子商务下的运输概述 （四）电子商务背景下运输的特点电子商务背景下的运输具有自己独特的特征：解决了运输过程中配货难的问题；提高了运输的效率；加强了对运输过程的监控，实现了对运输过程的透明化管理。所谓运输过程的透明化管理，指的是利用信息技术、通信技术等各种高新技术以及电子商务平台对运输过程中的车辆、货物进行实时跟踪，以达到减少风险、提高速度和降低运输成本的目的。运输过程的透明化是电子商务背景下运输一个最显著的特点。第二节 电子商务下的运输管理二、电子商务下的运输管理概述 （一）运输方式的选择与合理化1运输方式的选择运输方式的选择主要是运载工具的选择。在具体决策时，往往受到当时特定的运输环境的制约，

17、必须根据运输货物的各种条件，通过综合判断加以确定。第二节 电子商务下的运输管理二、电子商务下的运输管理概述 在实际选择过程中，应考虑以下基本因素：（1）物品的特性。物品的特性是指物品的不同性质，如易毁性、危害性、易腐性、易窃性、易爆性以及单位价值等。（2）运输服务价格。运输服务价格等于运输货物的在途运费加上提供额外服务的所有附加费用再加上运输端点费用。（3）运输时间。运输时间指的是货物运输从起点到终点所耗费的平均时间。（4）运输安全性。运输安全性是指货物在运输过程中的安全问题，如丢失与损坏。第二节 电子商务下的运输管理二、电子商务下的运输管理概述 2运输合理化 运输合理化可以促进运输业的发展，

18、有利于加速再生产进程，促进国民经济持续、稳定、协调发展；有利于节约费用，降低物流成本；有利于缩短时间，加快物流速度；还有利于节约运力，节省能源。不合理运输是指在组织货物运输过程中，违反货物流通规律，不按经济区域和货物自然流向组织货物调运，忽视运输工具的充分利用和合理分工，装载量低，流转环节多，从而产生浪费运力和增加运输费用的现象。第二节 电子商务下的运输管理二、电子商务下的运输管理概述 不合理运输具体表现为以下几种形式：（1）与运输方向有关的不合理运输。（2）与运输距离有关的不合理运输。（3）与运量有关的不合理运输。 （4）运力选择不当的不合理运输。 （5）托运方式选择不当的不合理运输。第二节

19、 电子商务下的运输管理二、电子商务下的运输管理概述 运输优化方案主要包括以下内容： 目标。设定的目标必须是定量且可测评的。 模型。模型必须忠实地反映实际的物流运输过程。 数据。数据必须准确、及时和全面。 集成。系统集成必须全面支持数据的自动传递。 表述。系统优化方案必须以一种便于执行、管理和控制的形式来表达。 算法。算法必须灵活地利用独特的问题结构。第二节 电子商务下的运输管理二、电子商务下的运输管理概述 计算。计算平台必须具有足够的容量，在可接受的时间段内给出优化方案。 人员。负责物流系统优化的人员，必须具备支持建模、数据收集和优化方案等所需的领导及技术专长。 过程。商务过程必须支持优化，且

20、具有持续的改进能力。 回报。投资回报必须是可以证实的，且必须考虑技术、人员和操作的总成本。第二节 电子商务下的运输管理二、电子商务下的运输管理概述 （二）基于互联网的运输管理运输管理的业务流程主要包括：运输计划管理、选择运输公司与运输方式、安排运输服务工作、发运和货物跟踪、验货和确定运费、审验和付费、延期和滞留、索赔、运输预算管理等。电子商务背景下逐渐发展起来的基于互联网的运输管理是一种全新的运输管理模式，这种模式适用于电子商务物流运输过程的管理。第二节 电子商务下的运输管理 基于互联网的运输管理的各个通信实体的通信模式第三节 电子商务下的配送管理一、配送中心概述配送中心是指接受并处理用户的订

21、货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。（一）配送中心的定义第三节 电子商务下的配送管理一、配送中心概述在电子商务物流系统中，配送中心主要有以下几个方面的作用：（1）减少交易次数和流通环节。（2）产生规模效益。（3）有效减少库存量，提高库存保证程度。（4）与多家厂商建立业务合作关系，有效而迅速地反馈信息，控制商品质量。（5）是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。（二）配送中心的作用第三节 电子商务下的配送管理一、配送中心概述基于电子商务的新型物流配送中心与传统的配送中心相比，具有更多特点。（1）反应速度快（2）功能集

22、成化（3）作业规范化（4）手段现代化（5）组织网络化（6）经营市场化（7）流程自动化（三）新型物流配送中心的特点第三节 电子商务下的配送管理一、配送中心概述1现代化的装备配置2. 高水平的企业管理3高素质的人员配置。（四）新型物流配送中心的基本条件第三节 电子商务下的配送管理二、电子商务物流配送广义的电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的通信硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地按客户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类客户，以满足其对商品的需求。它是信息化、现代化、社会化的物流配送。

23、狭义的电子商务物流配送定位在为电子商务的客户提供服务。（一）电子商务物流配送的概念第三节 电子商务下的配送管理二、电子商务物流配送电子商务物流配送主要具有以下特征：（1）虚拟性。虚拟性是指配送活动是在信息网络构筑的虚拟空间中进行的。 （2）高效性。电子商务可以迅速有效地完成信息的交流、单证的传输，还可以提高配送过程中的支付效率。（3）低成本性。电子商务不仅节约了配送双方的成本，也降低了整个社会的配送成本。 （4）个性化。个性化是指电子商务物流配送能根据客户的不同需求提供一对一的配送服务，从而更好地满足不同客户的配送需求。（二）电子商务物流配送的特征第三节 电子商务下的配送管理二、电子商务物流配

24、送1传统物流配送流程 在传统的物流配送中，客户的订单经配送中心整合，交由供应商进货。供应商将货物运到配送中心后，进行搬运、存储、盘点；然后依照客户最初的订单信息对货物进行分拣；最后将分类号的货物装车，配送到客户手中。（三）电子商务物流配送的流程优化第三节 电子商务下的配送管理二、电子商务物流配送2电子商务物流配送流程电子商务物流配送流程比传统物流配送流程更加优化，能完成更高效的物流配送管理。如果能充分利用电子商务系统的信息技术以及通信技术的优势，使物流配送的各环节都做到最高效、最快速、最节省，那么电子商务背景下的物流配送管理将不再是企业发展的“瓶颈”。（三）电子商务物流配送的流程优化第三节 电

25、子商务下的配送管理二、电子商务物流配送（1）电子商务物流配送流程包括以下步骤：制订配送计划；下达配送计划；按配送计划确定物资需要量；向配送点下达配送任务；配送发货；配送。（三）电子商务物流配送的流程优化第三节 电子商务下的配送管理二、电子商务物流配送（2）电子商务物流配送运作程序如图（三）电子商务物流配送的流程优化第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理1电子商务物流配送管理系统的含义、特点和目标 （1）电子商务物流配送管理系统的含义 系统就是指事物按一定的内在联系所组成的具有一定目的、功能和作用的有机整体。 物流系统是由物流各要素所组成的一个有机综合体，其目的是实现物流合理化。

26、电子商务物流配送管理系统是依据电子商务技术（如信息技术、网络技术、通信技术和计算机技术等）把配送活动中各要素结合起来，为实现配送目的、功能和作用而形成的一个有机整体。（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理（2）电子商务物流配送管理系统的特点。与传统物流配送管理系统相比较，电子商务物流配送管理系统具有以下特点： 虚拟性 标准化 互动性 实时性（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理 （3）电子商务物流配送管理系统的目标。电子商务物流配送管理系统的目标主要体现在以下方面： 服务性 快速性 降低成本 安

27、全性（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理2电子商务物流配送管理系统的构成（1）作业系统（2）网络系统 POS系统 VAN系统 EOS系统 MIS系统 EDI系统（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理（3）管理系统 战略目标 功能目标 配送需求预测与创造 存货管理（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理（4）输入、输出。 输入指一系列对电子商务物流配送管理系统产生作用的要素，包括原材料、设备、人员等。输出主要指输入经过处理后的结果，即提供配送服务，

28、具体包括货物的转移、各种劳务等。（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理（5）环境。 环境分为系统的外部环境和内部环境。其中，外部环境主要是指影响系统的客户需求、观念及价格等外部因素；内部环境主要是指影响系统的一系列内部因素，不仅包括系统、人、财、物的规模与结构，也包括系统的管理模式、策略和方法等。通常认为外部环境是系统不可控的因素，而内部环境是系统可控的因素。（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理3电子商务物流配送管理系统的分析（1）分析的原则 外部环境与内部条件相结合 定性分析与定量分析相结合

29、 当前与长远利益相结合 电子商务与配送相结合（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理（2）分析的内容 作业系统。作业系统主要由存储、装卸、运输及分拣系统等组成。它的具体目标是：尽可能地降低成本，且高效率地完成货物的配送；各作业系统之间保持配合步调一致。 网络系统。网络系统主要由订货、库存控制和发货系统等组成。 管理系统。管理系统的具体目标是：衔接与协调外部之间、内部之间以及外部与内部之间的各种关系，如利益关系、业务关系等。（一）电子商务物流配送管理系统的构建第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理方案的设计一般包含以下步骤：配送需求预测、配送能力设计、配送模式的选择、配送网络及配送计划的确定和车辆调度问题的优化。（二）电子商务物流配送管理方案设计第三节 电子商务下的配送管理三、电子商务物流配送管理1配送需求预测 源货流OD调查 预测货流产生 预测货流分布 确定物流中心货流分配量（二）电子商务物流配送