第06讲后续的跟进技巧_第1页
第06讲后续的跟进技巧_第2页
第06讲后续的跟进技巧_第3页
第06讲后续的跟进技巧_第4页
第06讲后续的跟进技巧_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1第六讲： 后续的跟进技巧2后续的跟进技巧答疑技巧处理异议跟进3 答疑技巧适时询问听众是否对所讲内容有问题；为控制问题表述时间，可提醒听众提问尽量简短认真倾听提问检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 2、给提问者以肯定或鼓励 检验理解这一步非常重要也非常必要。为什么？4 答疑技巧回答时简明扼要 1、可用“先后、主次顺序”技巧 2、回答尽量控制在1-2分钟 3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪听众开小差，可换角度或举例回答5 答疑技巧对于无法回答的问题 1、可直言无法回答 2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定 与提问者联系 表示不知并不可怕，关键在于你对听众态

2、 度是否认真负责，这将影响听众对你的态 度 6 答疑技巧若某听众一直不停地提问，并不让别人插言 1、应分析问题是否与内容有关 2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的听众就其问题发表意见 (传递式提问) 3、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问)：如有，必须回答，将听众引回正确思路；如无，声明可单独探讨7 答疑技巧最后询问提问者对你的回答是否满意。 1、若得到肯定，回答其他人的问题 2、若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复8 处理异议处理异议的最有效方法是防止异议发生要防止异议发生，讲演者必须对听众的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度9 处理

3、异议技巧如果异议只是出于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应： 1、对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象 2、用客观平和的心态说明你的做法或态度 3、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等10 处理异议技巧如果异议是你无法满足的要求，你应： 1、对异议表示理解 2、强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求 3、尽可能显示出幽默11 答疑、处理异议练习12思考？如果问题很愚蠢怎么办？如果问题充满敌意怎么办？如果提问者不重要怎么办？如果某人用一连串的问题占用你的时间怎么办？13获取承诺的方式 1. 直接式2 摘要式3 比较式 4. 特卖式5 初步式6 选择式7. 假设式 14跟进的内容成交后随即安排长期跟踪服务处理回复表示感谢15后续的跟进技巧答疑技巧处理异议跟进16课程内容演示前的准

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论