DB12∕T 342-2019 旅行社等级的划分与评定

1、 ICS 03.200DB 12A 12天 津 市 地 方 标 准DB12/T 3422019代替 DB12/T 342-2012旅行社等级的划分与评定Classification and accreditation for travel agency2019-12-18发布2020-01-18实施 DB12/T 3422019前言本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本标准代替DB12/T342-2012旅行社质量等级划分与评定，与DB12/T342-2012相比，除编辑性修改外，主要技术指标变化如下：修改了标准的名称；调整了各项指标项目

2、，更具可操作性；更加注重对旅游消费者权益的保护；强化行业制度建设要求，规范内部管理；强化对从业人员教育培训的要求；强化对服务能力的要求；增加了对诚信建设的要求；增加了对文明旅游的要求；规范了档案管理部分内容。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：DB12/T 342-2007DB12/T 342-2012I DB12/T 3422019引言根据中华人民共和国旅游法和旅行社条例（2009版）实施后在旅行社分类和设立条件等方面的调整与变化及天津市的旅行社行业和旅游市场出现的新形势，有必要依据国家及天津市的有关法律法规和标准化管理的相关规定，参照旅行社等级的划分与评定（GB/T313802015），

3、并结合天津市旅行社业的实际情况，对DB12/T 3422012进行修订，以提高天津市的旅行社业经营管理和服务水平，促进旅行社业的持续健康发展，更好地为旅游者提供优质旅游服务。II DB12/T 3422019旅行社等级的划分与评定12范围本标准规定了旅行社等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于天津市行政区域内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 16766-2017GB/T 31380-2015旅游业基础术

4、语旅行社等级的划分与评定34术语和定义GB/T 16766-2017和GB/T 31380-2015界定的术语和定义适用于本文件。等级评定基本条件参评旅行社应同时满足以下条件：a)b)c)d)e)f)经营场所坐落在天津市行政区域内；依法注册并具有独立法人资格；正式开展旅行社业务应不少于2年；两年内未发生严重安全责任事故；两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；两年内未有连续六个月不开展旅行社业务。5等级划分与标志旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。各等级旅行社应满足等级评定的基本条件，并达到附录A中规定的分数要求。6等级划分条

5、件经营条件6.16.1.1经营规模包括旅行社注册资本、流动资产、固定资产、经营年限（含变更注册）等。1 DB12/T 34220196.1.2经营业绩包括旅行社接待人次（含入境、出境及国内旅游）、营业收入、年利润额、实缴税金和资产负债率等。6.1.3经营场所包括旅行社产权关系、场所面积、场地布局等。6.1.4从业人员包括旅行社在职人数、人员构成等。服务能力6.26.2.1项目能力包括旅行社常规项目、定制项目、专项项目、代理代办项目等。6.2.2产品能力包括旅行社产品线路、产品创新等。6.2.3咨询能力包括旅行社咨询服务时间、咨询应答率等。6.2.4网络服务能力包括旅行社网站建设、网站内容更新、

6、网站功能等。6.2.5接待服务能力包括旅行社服务礼仪、人员着装、服务语言等。6.3综合管理6.3.1经营管理包括旅行社制度规范、信息化管理等。6.3.2财务管理包括旅行社财务制度、网点财务监管等。6.3.3人员管理包括旅行社人员培训、劳动关系管理、员工手册等。6.3.4档案管理包括旅行社业务档案、合作商档案、培训档案、上报材料等。6.3.5形象管理包括旅行社品牌管理、理念管理等。2 DB12/T 34220196.3.6安全管理包括旅行社安全制度、保险投保、重大事项上报、安全教育、专人负责等。6.3.7关系管理包括旅行社合作伙伴关系、顾客关系、公共关系等。6.4营销管理6.4.1营销渠道包括旅

7、行社电话渠道、人员渠道、第三方渠道、网络渠道、新媒体等。6.4.2营销活动包括旅行社营销活动数量、营销经费等。6.4.3营销价格包括旅行社价格公开、公平竞争、合理定价等。6.5诚信建设6.5.1投诉管理包括旅行社有效投诉率、投诉渠道、投诉处理等。6.5.2诚信体系包括旅行社诚信档案、信用风险、纳税信用等级、备案管理等。6.5.3社会活动旅行社参加赞助、捐款或社会服务等社会公益活动。6.6文明旅游6.6.1旅行社文明宣传通过旅行社平台，以张贴海报、网络平台等多种方式，宣传介绍旅游文明行为等相关要求。6.6.2文明旅游行为告知出团通知书和行前会有文明旅游的告知，并在旅游中适时提醒游客文明旅游。6.

8、6.3游客文明行为引导对旅游团中游客出现的不文明行为要主动加以劝阻，引导游客做文明的旅游者。6.6.4旅行社文明内训包括旅行社文明活动开展、导游员文明考核等。附加奖励6.76.7.1荣誉奖项3 DB12/T 3422019包括旅行社获得的企业奖项和员工获得的个人奖项等。6.7.2重大活动服务包括旅行社参加完成的接待任务和派遣任务等。4 DB12/T 3422019AA附录 A（规范性附录）天津市旅行社等级划分与评定标准和评分表A.1评定标准A.1.1A.1.2标准基本部分满分570分，附加奖励分部分满分30分，总计满分600分。评分表分为经营条件、服务能力、综合管理、营销管理、诚信建设、文明旅

9、游、附加奖励等 7个一级子项目，28个二级子项目，72个三级子项目，68个四级子项目。A.1.3天津市旅行社等级的划分与评定标准和评分表见表A.1。A.2总分要求旅行社最低总分要求如下（含附加奖励分）：A级旅行社：300分及以上；AA级旅行社：360分及以上；AAA级旅行社：450分及以上；AAAA级旅行社：500分及以上；AAAAA级旅行社：550分及以上。表A.1天津市旅行社等级的划分与评定标准和评分表各次分项总分各分项总分各小项总分考核项目总分序号项目和内容评分依据和方法得分1经营条件1661.1经营规模38注册资本500万元，得8分；200万元注册资本500万元，得6分；50万元注册资

10、本200万元，得4分；注册资本50万元，得2分。1.1.1注册资本8流动资产1000万元，得10分；500万元流动资产1000万元，得8分；200万元流动资产500万元，得6分；50万元流动资产200万元，得4分；流动资产50万元，得2分。1.1.2流动资产105 DB12/T 3422019固定资产100万元，得10分；50万元固定资产100万元，得8分；20万元固定资产50万元，得6分；10万元固定资产20万元的，得4分；固定资产10万元，得2分。1.1.3固定资产10设立并营业10年以上（含10年），得10分；注册设立并营业5年至10年（含5年），得5分；注册设立并营业3年至5年（含3年

11、），得3分；注册设立并营业2年至3年（含2年），得1分。经营年限1.1.41.210(含变更注册)经营业绩接待人次52组织和接待人次10万，得10分；5万组织和接待人次10万，得8分；1.2.1（含入境、出境及国 1万组织和接待人次5万，得6分；10内旅游）5000组织和接待人次1万，得4分；组接人次5000，不得分。年营业收入总额2000万元，得12分；1000万元年营收总额2000万元，得10分；500万元年营收总额1000万元，得8分；300万元年营收总额500万元，得6分；100万元年营收总额300万元，得4分；50万元年营收总额100万元，得2分；年营收总额50万元，不得分。1.2.

12、2营业收入12年利润额100万元，得10分；50万元年利润额100万元，得8分；20万元年利润额50万元，得6分；10万元年利润额20万元，得4分；1万元年利润额10万元，得2分；1.2.3年利润额10年利润额1万元，不得分。实缴税金10万元，得10分；5万元实缴税金10万元，得5分；3万元实缴税金5万元，得3分；1万实缴税金3万元，得1分；实缴税金1万元，不得分。1.2.41.2.5实缴税金10资产负债率20%，得10分；20%资产负债率30%，得8分；30%资产负债率40%，得6分；40%资产负债率50%，得4分；资产负债率106 DB12/T 342201950%资产负债率60%，得2分

13、；资产负债率60%，不得分。1.3经营场所产权关系32自有产权房（非居民住宅用房），完全产权，得8分；在原址连续租赁或租期达5年以上（含5年），得5分；在原址连续租赁或租期满3年不满5年，得3分；在原址连续租赁或租期满1年不满3年，得1分；在原址连续租赁或租期不满1年，不得分。1.3.18营业场所的使用面积总和不低于500，得10分；营业场所的使用面积总和不低于300，得8分；营业场所的使用面积总和不低于200，得6分；营业场所的使用面积总和不低于100，得4分；营业场所的使用面积总和不低于50，得2分；营业场所的使用面积总和低于50，不得分。1.3.21.3.3场所面积场地布局1014具有独

14、立的游客咨询与接待服务区域，服务区域有规范、1.3.3.1咨询接待4明显、准确、美观的中英文标志等，满足条件得4分。提供旅游服务项目宣传品、旅游线路价目表、旅游交通图、交通工具时刻表、文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品、与旅行社有关的旅游目的地介绍等，每有一项得1分。1.3.3.2信息资料62为游客提供适量的休息座椅、饮用水、阅读或视听材1.3.3.3休息设施料等，满足条件得2分。有供顾客使用的旅游电子信息查询系统等，满足条件1.3.3.4电子查询系统2得2分。1.4从业人员在职人数人员构成44在职人员总数100人，得10分；50人在职人员总数100人，得8分；30人在职人员总数50人，得

15、6分；10人在职人员总数30人，得4分；在职人员总数10人，得2分。1.4.11.4.2103480%及以上的管理人员具有大学本科及以上学历，得 8分；60%至 79%的管理人员具有大学本科及以上学历，得 41.4.2.1管理人员8分；40%至 59%的管理人员具有大学本科及以上学历，得 2分；7 DB12/T 3422019低于 40%的管理人员具有大学本科及以上学历，不得分。每有一名国际领队或高级导游员，得4分；每有一名中级导游员，得2分；1.4.2.2领队与导游员20每有一名初级导游员，得1分；合计满分20分。有专职财会人员，且 1人具有高级专业职称或 2人具有中级专业职称，得6分；1.

16、4.2.3财会人员有专职财会人员，且1人具有中级专业职称，得4分；有专职财会人员，且具有相关从业证书，得2分；无专职财会人员，采用代理记账方式，不得分。62服务能力项目能力常规项目1202.12.1.1396能够提供旅游团队的旅游线路、自由行等预订与接待服务，得3分。2.1.1.1团队常规项目2.1.1.2散客常规项目3能够提供旅游散客的旅游线路、自由行等预订与接待服务，得3分。32.1.2定制项目8能够提供旅游团队定制旅游线路预订与接待服务，得42.1.2.1团队定制项目2.1.2.2散客定制项目4分。能够提供散客定制旅游线路预订与接待服务，得4分。4能够提供会议、展览、教育、商务等专项旅游

17、项目，2.1.32.1.4专项项目10155每提供其中一项得2分。代理代办项目能够提供飞机、火车、汽车、游船、客轮等旅游交通代理服务，每提供其中一项得1分。2.1.4.1代理服务项目2.1.4.2代办服务项目提供住宿、餐饮、娱乐、景区门票、购物、演出票务、接送站、签证、邮寄、行李托运等委托代办服务项目，每提供其中一项得1分。102.2产品能力产品线路产品创新30提供自主开发的旅游线路在10条以上，得10分；提供自主开发的旅游线路在8条以上，得8分；提供自主开发的旅游线路在5条以上，得5分；提供自主开发的旅游线路在3条以上，得1分；提供自主开发的旅游线路在3条以下，不得分。2.2.12.2.21

18、020近2年新增不少于5个境内外旅游目的地，得5分；近2年新增3至5个境内外旅游目的地，得3分；近2年新增1至3个境内外旅游目的地，得1分；近2年未新增旅游目的地，不得分。2.2.2.1旅游目的地开发58 DB12/T 3422019近2年开发创新旅游线路不少于5条，得5分；近2年开发创新旅游线路3至4条，得3分；近2年开发创新旅游线路1至2条，得1分；近2年未开发创新旅游线路，不得分。2.2.2.2旅游线路创新5近 1年成功组织旅游新专项产品不少于 10项，得 10分；近1年成功组织旅游新专项产品6至9项，得5分；近1年成功组织旅游新专项产品3至5项，得3分；近1年成功组织旅游新专项产品1至

19、3项，得1分；近1年未成功组织旅游新专项产品，不得分。2.2.2.3专项产品创新102.3咨询能力10提供24小时网络或者电话咨询服务，得4分；提供16小时时网络或者电话咨询服务，得3分；提供8小时时网络或者电话咨询服务，得2分；可以提供网络或者电话咨询服务但不足 8小时，得 1分；2.3.1咨询服务时间4无法提供网络或者电话咨询服务，不得分。网络或者营业时间电话咨询应答率100%，得6分；网络或者营业时间电话咨询应答率不低于90%，得4分；网络或者营业时间电话咨询应答率不低于80%，得2分；网络或者营业时间电话咨询应答率低于80%，不得分。2.3.22.4咨询应答率网络服务能力网站建设624

20、拥有本企业独立网站和一级域名，得6分；拥有本企业独立网站二级域名，得4分；拥有本企业独立网站，得2分；2.4.16无企业独立网站，不得分。网站内容每日更新，得12分；网站内容每周更新，得8分；2.4.22.4.3网站内容更新网站功能126网站内容每月更新，得2分；网站内容超过1个月未更新，不得分。网站服务功能涵盖企业主要项目，可以接受旅游者网上预订、咨询和支付等，每满足一项得2分。2.5接待服务能力服务礼仪172.5.182.5.1.1礼仪规范2.5.1.2礼貌用语2.5.1.3主动服务有员工服务礼仪规范。2员工服务时使用礼貌用语。2员工主动与旅游者打招呼，询问需求，提供帮助等。2员工在顾客能

21、够看到、听到的区域保持工作状态，不打闹，不谈论与工作无关的事情，不接听私人电话等。2.5.1.4服务态度22.5.2人员着装42.5.2.1接待人员着装接待人员统一着装上岗，佩戴企业标识和岗位标牌等。29 DB12/T 34220192.5.2.2导游员着装导游员统一着装上岗。2在普通话基础上，能提供 5种及以上外语或少数民族语言服务，得5分；在普通话基础上，能提供 3种及以上外语或少数民族语言服务，得3分；2.5.3服务语言5在普通话基础上，能提供 1种及以上外语或少数民族语言服务，得1分；不满足以上条件，不得分。3综合管理经营管理制度规范1783.13.1.13320管理制度健全，其中服务

22、网点管理制度和人员守则等重要管理制度上墙公示。3.1.1.1管理制度4严格遵守旅行社条例和旅行社条例实施细则等。3.1.1.2合法经营3.1.1.3分工明确3.1.1.4遵守服务许可444有服务流程图和明确的责任分工。服务网点提供的咨询和宣传服务在其设立社的经营许可范围内。有员工职业技能培训、职业道德培训、政策与法规等培训和考核制度。3.1.1.5培训制度建设43.1.2信息化管理133.1.2.1办公信息化3.1.2.2电子行程单3.1.2.3电子合同3.1.2.4客户数据库3.1.2.5智能化设备使用财务软件和管理软件等办公系统。使用规范的旅游团队电子行程单管理系统。电子合同使用率不达10

23、0%，此项不得分应用客户数据库计算机应用软件等。采用智能化设备进行管理或服务等。225223.2财务管理财务制度财务监管8443.2.13.2.2具有财务分析制度和定期的财务审计制度等。全部税务发票、收据、合同均由设立社统一编号、管理。3.2.2.1统一管理3.2.2.2团款结算2团款结算由设立社财务部统一负责。23.3人员管理人员培训223.3.18企业员工积极参加全国或天津文化和旅游行政管理部门举办的行业培训活动。3.3.1.1行业培训3.3.1.2员工培训26年度员工人均培训时间在52小时以上，得6分；年度员工人均培训时间在26小时以上，得3分；年度员工人均培训时间低于26小时，不得分。

24、10 DB12/T 34220193.3.2劳动关系管理83.3.2.1签订劳动合同3.3.2.2劳动合同归档从业人员均与设立社签有正式合同。44与从业人员签订的劳动合同，履行期限届满、劳动关系解除或终止后，保存期不少于2年。有完整的员工手册、服务和专业技术人员岗位职责说明书、部门化运作规范，得6分；3.3.3员工手册有员工手册和岗位职责说明书，得4分；有员工手册，得2分；6不满足以上条件，不得分。3.4档案管理业务档案223.4.112旅游团队档案完备，且保存时间在两年以上，组团档案应包括：团队名单表、旅游合同、保险名单、行程安排，接团确认书、付款凭证、财务结算单、游客意见调查表等。3.4.

25、1.1旅游团队档案4有旅游质量投诉档案，包括完整的投诉处理记录、投诉反馈等。3.4.1.2旅游投诉档案44建立包含临时领队或临时导游员在内的领队档案、导游员档案成册（人员登记表、带团日志、培训记录、奖惩记录、查看记录等）。3.4.1.3导游员、领队档案有供应商档案管理、评定与筛选机制，合同履行期限届满、合同解除或终止后，保存期不少于2年。保存有培训活动的相关档案（包括但不限于文字资料、现场照片等材料）。3.4.23.4.3合作商档案培训档案42按照文化和旅游行政管理部门要求及时上报或填报统计调查、团队备案等各种资料、报表，保证报表数据信息真实完整。3.4.4上报材料43.5形象管理品牌管理73

26、.5.1有企业或产品注册商标等。4有明确的企业宗旨，形象口号和企业价值体系的箴言3.5.2理念管理3等，每满足一项得1分。3.6安全管理安全制度423.6.112有包括经营场所以及旅游行程中的交通、住宿、餐饮、娱乐等各业务环节安全制度。3.6.1.1业务安全制度3.6.1.2危机管理制度66有危机管理制度（包含认定程序、负责人、应急处理程序等），有含伤亡事故、疾病救治，食物中毒，财产损失，行程受阻等应急预案。3.6.2保险投保153.6.2.1旅行责任险购买旅行社责任险，建议并协助旅游者购买其他相关511 DB12/T 3422019保险险种。3.6.2.2人身意外险3.6.2.3车辆保险为导

27、游员和领队人员投保人身意外险。55旅游社营运车辆应具有道路经营许可证、道路运输从业证、道路运输证，并按照相关要求为车辆购买保险等。有重大事项上报制度并有效执行，能够按照中华人民共和国安全生产法生产安全事故报告和调查处理条例中的规定及时上报，且三年内没有发生未按规定上报的行为。3.6.33.6.4重大事项上报55出团前开展安全教育，发放游客须知，严格实施出团前的安全教育制度，对有可能危及游客人身、财物安全的，做出真实说明和明确警示，并采取预防措施，同时获得游客签字确认，或在旅游合同中有明确的安全注意事项。安全教育3.6.53.7专人负责设有专人负责安全管理等。5关系管理443.7.1合作伙伴关系

28、8与供应商签订采购合同或委托合同，选择有信誉的供应商，能够确保线路品质并能够按约定的期限和付款条件履约。3.7.1.1供应商合同3.7.1.2按合同履约4旅行社能够按约定期限和付款条件履约，两年内无纠纷投诉。43.7.2顾客关系28严格执行合同规定的路线、购物次数、景点、用车、用餐、住宿标准等。3.7.2.1履约行为3.7.2.2回访记录3.7.2.3客户管理4由专职部门或人员负责旅游者回访且有详实记录。2有会员俱乐部或会员积分制度，或有客户关系管理系统（CRM）并有效运转。2达到附录B中对AAAAA级旅行社的要求，得20分；达到附录B中对AAAA级旅行社的要求，得15分；达到附录B中对AAA

29、级旅行社的要求，得12分；达到附录B中对AA级旅行社的要求，得5分；达到附录B中对A级旅行社的要求，得2分；未达到附录B中对A级旅行社的要求，不得分。加入天津市级及以上行业协会，并在其中担任会长、副会长职务，得8分；3.7.2.4顾客满意度20加入天津市级及以上行业协会，并在其中担任职务，得6分；3.7.3公共关系8加入天津市级及以上行业协会，未在其中担任职务，得4分；未加入天津市级及以上行业协会，不得分。12 DB12/T 34220194营销管理营销渠道电话渠道504.14.1.1204有电话客服中心，能够进行普通咨询、电话预定、相关投诉等。4.1.1.1电话客服中心4.1.1.2主被叫分

30、摊业务2有一定数量的主被叫分摊业务或被叫集中付费业务电话（400或800电话）。2有专门业务人员负责团队、散客、专项旅游线路（包括自由行）的销售等。4.1.24.1.3人员渠道4第三方渠道64.1.3.1第三方网络分销4.1.3.2第三方宣传能够利用第三方计算机预订系统进行产品预订。与第三方机构合作宣传产品。224.1.3.3下游分销渠道有固定下游分销渠道。24.1.4网络渠道44.1.4.1企业产品网站4.1.4.2内联网有企业自建产品信息与销售网站。有企业用来传递经营信息的内联网。使用微博、微信等新媒体进行营销。224.1.54.2新媒体2营销活动10近两年年均市场宣传促销活动不少于5次，

31、得5分；近两年年均市场宣传促销活动不少于3次，得3分；近两年年均市场宣传促销活动不少于1次，得1分；近两年无市场宣传促销活动，不得分。4.2.14.2.2营销活动数量55有专门的营销经费，且每年不少于10万元，得5分；有专门的营销经费，且每年不少于5万元，得3分；有专门的营销经费，且每年不少于3万元，得1分；专门的营销经费少于 3万元或无专门的营销经费，不得分。营销经费4.3营销价格价格公开204.3.18各销售网点营销价格一致，若发现价格不一致，则此项不得分。4.3.1.1价格一致4.3.1.2明码标价44产品及服务项目明码标价，若发现未明码标价的情况，则此项不得分。无不正当竞争行为，若发现

32、恶意削价竞争行为，则此项不得分。4.3.24.3.3公平竞争合理定价484无低于成本价招徕、组织、接待旅游者的行为，若发现一起则此项不得分。4.3.3.1无低于成本定价4.3.3.2无强迫供应商接待无强迫供应商低于成本价接待的行为，若发现一起则此项不得分。413 DB12/T 34220195诚信建设投诉管理365.115游客有效投诉率为0，得6分；游客有效投诉率低于当年组织和接待旅游者人次的 1，得3分；5.1.1有效投诉率6游客有效投诉率低于当年组织和接待旅游者人次的 3，得1分；不满足以上条件，不得分。5.1.2投诉渠道4225.1.2.1投诉渠道公布旅行社咨询和投诉渠道等。5.1.2.

33、2投诉受理途径可通过信件、电话、电子邮件等形式受理投诉。有完善的投诉处理制度和处理流程，设有专门的质监人员，及时妥善受理投诉，并及时、准确归档等。5.1.35.2投诉处理诚信体系517设立诚信档案（如上团投诉记录等，区分主要责任方和责任人）并纳入人事管理体系，诚信档案保存三年及以上。5.2.15.2.25.2.35.2.4诚信档案444企业在天津市市场主体信用信息公示系统中信用风险分类为良好，得4分；信用风险不满足以上情况不得分。企业在天津市税务局评定的纳税信用级别为 B级或以上，得4分；纳税信用等级备案管理不满足以上情况不得分。旅行社重大事项变更，按规定及时报批或备案，单位名称、营业场所、企

34、业形式、投资人等变更须报批，法人、总经理及服务网点等变更须备案。每年参加赞助、捐款或社区服务等社会公益活动 2次以上，满足条件得4分。55.36社会活动4文明旅游20通过旅行社平台，以张贴海报、网络平台等多种方式，宣传旅游文明行为的相关要求。6.1旅行社文明宣传44出团通知书和行前会有文明旅游的告知，在旅游中适时提醒游客文明旅游。6.26.3文明旅游行为告知游客文明行为引导对旅游团中游客出现的不文明行为要主动加以劝阻，若旅游团中游客在旅游合同生效期间由于不文明行为而根据游客不文明行为记录管理暂行办法被列入“黑名单”之中，则此项不得分。46.4旅行社文明内训文明活动开展86.4.1近两年积极推进

35、文明旅游创建，有围绕文明旅游自行414 DB12/T 3422019开展的活动。定期对导游员、领队人员的文明带团情况进行考核，且有相关记录和材料等。6.4.2导游员文明考核47附加奖励荣誉奖项企业奖项307.17.1.12010近三年内获得全国百强社等称号，提供相关证明材料，加5分。7.1.1.1全国百强社55近三年内获得全国“青年文明号”、“工人先锋号”、“三八红旗集体”等称号，提供相关证明材料，有一项即可得5分；7.1.1.2其它集体荣誉称号近三年内获得天津市“青年文明号”、“工人先锋号”、“三八红旗集体”等称号，提供相关证明材料，每次加2分，最多5分。近三年有导游员获得国家级“全国优秀导游员”、“导游大师工作室”、“三八红旗手”、“工会劳模”等荣誉称号，提供相关证明材料，每人次加 3分，最高不超过10分；7.1.2个人奖项10近三年有导游员获得市级“天津市优秀导游员”、“三八红旗手”