TOYOTA内训师培训ppt课件

1、内训师培训课程目的经过本课程2.5天的学习，学员可以1、 了解培训的根本原理2、 运用多种渠道提高培训效果3、 掌握备课的要领4、 运用授课流程5、 运用与学员互动的技巧主要内容及日程安排第一部分第一单元：培训原理第二单元：课程设计第二部分第三单元：授课流程第四单元：培训展现技巧 第三部分第五单元：学员互动技巧第六单元：学员演练第七单元：制定行动方案考试及反响 第一单元：培训原理企业培训与学校教育的区别成人学习的特点讲师与学员的角色学习螺旋A-Z法那么留意力时段实际 企业培训与学校教育的区别讨论: 企业培训与学校教育有什么区别? 培训与教育 培训：目的为处理学员当前任务的问题着重讲授技巧着眼于

2、目前的任务 教育:目的为系统的教授知识着重讲授知识着眼于未来的职业开展InstructingLearning 成人学习的特点必需想学才干学只学他们以为需求的东西喜欢运用过去的阅历喜欢在做中学喜欢在处理问题过程中学习学而时“忘之下课后很少复习教师专家演讲者顾问(处理问题者)指点者组织者学习的协助者和促进者评价者 讲师的角色 学员的角色学员是学习的主体学习的过程是高兴的，讲师要协助学员高兴的学习，在学习中享用高兴！ 10永远记住:胜利的培训最重要的要素不是讲师,而是学员!啊哈！得出结论兴趣和动力接纳信息 学习螺旋加工处置盼望实际 数字游戏238712943561463547925584398时间Z

3、A记忆深化程度人们对开场和终了的时段的印象比其他时段深得多 A-Z 法那么每隔10-20分钟转换一种学习方式，以坚持学员的留意力 留意力集中时段美国人：9分钟中国人：20分钟 小结：培训原理企业培训与学校教育的区别成人学习的特点讲师与学员的角色学习螺旋A-Z法那么留意力时段实际 第二单元 课程设计了解学员情况设定课程目的预备课程内容编写教案其他预备事项 了解学员情况学员是谁？学员对哪些问题感兴趣？学员会如何用他所教授的知识/技巧/工具？学员现有根底和阅历如何？学员之间差别如何？ 了解学员情况方法课前访谈课前小组座谈课前发放问卷课前访谈学员的主管上课开场时现场提问设定课程目的目的的层级： 总体目

4、的 详细目的如何描画目的： 用动词开头了解？掌握？运用？SMART+C Specific 明确详细 Measurable 可以衡量Achievable 可以达成Realistic 符合实践Time 有期限性Challenging 有挑战性 预备课程内容列出讲授的知识点寻觅支持性资料选择适当的讲授方式 一、列出讲授的知识点根据课程目的，列出讲授的知识点根据课程时间、目的学员程度、兴趣等挑选出知识点。将知识点分为三类 - 必需知道的重点 - 最好知道的 - 可以知道的 二、寻觅支持性资料哪些内容实际/实例/数据可以支持他要讲授的知识点？ 产品培训内容预备产品引见市场引见销售话术销售工具市场支持销售

5、目的 产品引见：FAB技巧F Feature 特征A Advantage 优势B Benefit 益处(由于F，所以B，与竞品相比较A)练习：FAB技巧 三、选择适当的教学方式课堂讲授法小组讨论法头脑风暴法案例分析法游戏活动法角色扮演法 教学方式教学方法目的应做不应做课堂讲授法提供信息举例和说明运用视听教具穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习小组讨论法让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与以引导问题发起讨论以某种形式的总结结束讨论1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视

6、任何一种想法 练习：小组讨论法演练如何分组？步骤一：分组每组34人步骤二：自发选出组长、发言者与记录者步骤三：为本人的小组起名并说出缘由步骤四：组长组织讨论后，由发言者发言步骤五：培训师点评教学方法 目的 应做 不应做案例分析法引起学员思考给予明确指导提供充足信息和背景突出与学习要点相关的因素与变量指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点游戏活动法模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏给学员1-2分钟筹划如何作出回答确保其他学员能看/听到学员的表演寻求自愿者强迫不愿参与的人参与在教授要点后继续进行小品游戏取笑任何学员角色扮演法鼓励学员自学和互相学习给予清

7、楚的指导明确描述期望结果确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目 教学方式练习：销售技巧培训的 角色扮演法步骤一：分组步骤二：选组长步骤三：给予课题步骤四：预备5分钟步骤五：开场演练留意：每组演练时间15分钟附表4：学员讲评卡发放：角色扮演法的附件销售技巧培训的角色扮演法 小结：教学方式课堂讲授法小组讨论法头脑风暴法案例分析法游戏活动法角色扮演法 编写教案教案的定义： 教案是对教学过程及必备事项的系统设计教案的组成：教学目的授课内容教学方式时间安排教学目的:时间内容教学方式备注50- 10一、1、 a. b.讲授案例讨论上机练习30- 10- 20二、1、2、小组讨论测试 教案格式 执行培训

8、前的预备事项人数时间长短教学设备 (投影仪、白板、挂图架、大白纸、白板笔、光笔、教材、演示教具)教室布置 (排排坐、U形、会议桌、小组型) 培训教具的运用 投影片 投影仪 幻灯机 电视机录像机/VCD 活动挂图 白板 教材资料 教棒 相关实物 为什么要运用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研讨报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引留意力加深记忆印象 视觉辅助器具运用原那么坚持简约图表文字大小适中每张文字不超越8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视野演讲者一直是中心，而不是辅助器具面对观众演讲 投影片 内容简明扼要文

9、字要笼统化运用颜色来强调重点空间安排要合理运用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用终了应立刻挪开课后把投影片复印件分发给学员如有能够，运用图案来显示数字互换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点： 留意：投影仪运用笔或指示棒接近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏向用硬卡纸来覆盖切忌用手指去点不要太远离投影机，否那么会分散观众的留意力电线应运用胶布固定于地板挪动时别出声切忌运用薄纸片要点： 留意：挂 图可以挪动字体要正规并且要写得大运用颜色来突出重点用铅笔留意上提示和作记号可以在墙上粘贴纸张不能防水慎防 “浸透颜色要点： 留意： 白 板 版

10、面大可运用多种颜色擦拭后即可书写不运用电力白板需用特别白板笔要点： 留意：录 像在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置预先知道如何操作切忌分开，以免观众以为录像不重要要点： 留意： 教室布置座位应大一些，以使观众坐得温馨每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得温馨座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要留意，不能在U形内呆太久，否那么，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需求观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。 教室布置 小结： 课程设计了解学员情况设定课程目的预

11、备课程内容编写教案其他预备事项 第三单元 授课流程在开场时做些什么在课程终了时做些什么课后自我总结 在开场时做些什么？自我引见引见目的、内容、时间和重点激发学员的兴趣- 阐明听众可以从中得到的益处- 让学员感到有趣破冰活动课堂纪律开场白开场白几种方式： 立刻引起听众留意 用事件，事例开场讲话 制造悬念 要求听众举手表决 运用展现物 援用名人的话作为开场白 引见本人的方式 他所在公司的阅历，间接得到他人的阅历 阐明他的观念的个人故事 选举有代表的1-2个阅历 当我预备发言时，总会花三分之二的时间，琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间思索 我想说什么？ -亚伯拉罕.林肯自我引见 练习：开场白 在

12、课程终了时做些什么？总结主要内容提问以测试学员对重点的掌握程度答疑强调要学员采取的行动 练习：课程终了总结 课后自我总结课程内容能否满足学员需求？学员对内容的掌握情况如何？重点安排能否恰当?教学方式能否恰当？案例能否需求增补？时间安排如何？ 第四单元：培训展现技巧成为胜利讲师的三个“专注于对待学员的素质处理气氛僵化抑制紧张视觉技巧声音技巧发声训练视觉辅助器材的运用成为胜利讲师的三个“专注于专注于心思突破技艺的阅历积累专注于讲话技艺的阅历积累专注于素材预备技艺的阅历积累对待学员的素质赞誉 纵情描画他人的优点真诚，隐性需求 反复法，对比法，讨教法接纳 尊重他人，一定他人才干真正接纳他人关怀 人总是

13、关怀他她能否在乎的，同时人 总是希望他人在于本人 教室气氛僵化的缘由1、空间太大，太空阔2、人数太少，彼此间隔太远3、前几排座位没人坐4、讲台太高1、早晨，大家不很清醒。2、中午刚吃完饭的“魔鬼时段3、下班时间、周末时间1、学员彼此陌生2、有指点在场3、学员个性较内向、保守4、学员疲倦5、讲师太紧张，太严肃6、讲师表达技巧缺乏空间要素时间要素人员要素 解冻的方法开场时组织破冰活动(如学员自我引见)学员报到时，任务人员态度和蔼可亲报到、下课时教室播放轻松的音乐学员入场时，为其安排好座位桌上放名牌讲师往学员座位之间走动下课休憩人的十大恐惧疾病人身平安死亡孤单狗在群众面前讲话金钱困扰黑暗登高蛇和虫子

14、 抑制紧张反复演练！写好教案对于担忧忘记的内容, 事先预备“小抄在学员中寻觅友善者，多看看他/她喝一口水下课休憩一下 记忆留存的比例10% 读20% 听30% 看70% 读, 听和看 70% 练视觉技巧 目光交流 站姿 手势 挪动 肢体言语 礼仪目光坚决，友善，专注每次应仅与一人建立稳定的目光交流继续5秒钟或直至表述完好针对每位听众进展目光交流停顿 ,换气后目光移向另外一人假设人数众多,可与不同区域中的个人建立目光交流范围应覆盖全部拿出主人的目光目光交流两脚分开站立,与肩同宽不作手势,两臂自然下垂置于身体两侧双腿牢牢立于地面,坚持身体自然放松站 姿手须高于腰部并朝向听众动作应伸展流畅，不可急促

15、、拘谨手掌摊开变换手势不做手势时，双手垂于体侧防止紧张、焦灼 手 势例如：指点=指示方向，提出观念手心朝上=给予或者接纳，寻求协助手心朝下=回绝，制止握拳=力量，愤怒晃动手指=警告趋向听众=接受手 势利用挪动来与室内各处的听众建立交流变化与听众间的间隔以提高他们的兴趣和留意力提问时，缩短间隔可以鼓励听众作出反响防止频繁走动，踱步突破平安感 心思防线 3-5米移 动肢体言语浅笑-真诚地点头-时常的前倾-表示有兴趣展现有效肢体言语的秘诀手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花附录：我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地维护着她香气环绕着我的家 讲师的表情训练演练1：展现动作苦、

16、淫笑，抛媚眼演练2：未闻曲调先有情一位美丽的小伙子肢体言语附 录： 一位美丽的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁周围正无人留意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心境，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享用一晚。效力员小姐通知他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。第一印象来自于穿着、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的小东西，而不仅仅是言语。注重礼仪的目的在于让人们觉得他：可靠、使人尊崇、受人喜欢。讲师礼仪原那么讲师礼仪技巧穿着得体，适宜一定的场所穿着整洁不要穿能够分散留意

17、力的服装不要穿新衣服讲师礼仪要求男士着装要求西装、衬衣、领带裤子、袜子和鞋装饰品手表、戒指、手机三色定律女士着装要求化装服装装饰品礼仪 声音技巧音量语速停顿音调音 调1、明晰的发音2、语调要有变化、清楚3、防止模棱两可的语气音 量1、音量应视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制2、可在演讲开场的时候问听众能否听得见3、扩音器材的运用停 顿适当间隔可促进听者的了解：10秒 让大家好好想想6秒 给听者略微想一下3秒 文章的段落2秒 语句间的段落语 速1、为了使对方了解，以240字/分钟的语速讲解。2、重点的部分或需求他人做笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。 声音控制技巧 重音练习 念下面的句

18、子，尝试把重音放在不同的字上：“我没说我昨天偷了他的东西。音调即声音的高低经过练习他能自若地变换他的音调尝试以较低的音调开场讲演音 调读一篇的故事练习读下篇散文音色低，音量大低密传音想象没有扩音器对50-100人讲话在佛祖前求了一千年的女孩有个年轻美丽的女孩，出身豪门，家产丰厚，又多才多艺，日子过得很好,媒婆也快把她家的门槛给踩烂了，但她不断不想结婚，由于她觉得还没见到她真正想要嫁的那个男孩。 直到有一天，她去一个庙会散心，於万千拥堵的人群中，看见了一个年轻的男人，不用多说什么，反正女孩觉得那个男人就是她苦苦等待的结果了。惋惜，庙会太挤了,她无法走到那个男人的身边，就这样眼睁睁的看著那个男人消

19、逝在人群中。後来的两年里，女孩四处去寻觅那个男人，但这人就像蒸发了一样，无影无踪。女孩每天都向佛祖祈祷，希望能再见到那个男人。她的诚心打动了佛祖，佛祖显灵了。 佛祖说：他想再看到那个男人吗？ 女孩说：是的！我只想再看他一眼！ 佛祖：他要放弃他如今的一切，包括爱他的家人和幸福的生活。 女孩：我能放弃！ 佛祖：“他还必需修炼五百年道行，才干见他一面。他不後悔?？ 女孩：我不後悔！ 女孩变成了一块大石头，躺在荒郊野外，四百多年的风吹日晒，苦不堪言，但女孩都觉得没什么，难受的是这四百多年都没看到一个人，看不见一点点希望，这让她都快解体了。 最後一年，一个采石队来了，看中了她的宏大，把她凿成一块宏大的条

20、石，运进了城里，他们正在建一座石桥，於是，女孩变成了石桥的护栏。 就在石桥建成的第一天，女孩就看见了，那个她等了五百年的男人！他行色匆匆，像有什么急事，很快地从石桥的正中走过了，当然，他不会觉察有一块石头正目不转睛地望著他。男人又一次消逝了。 再次出现的是佛祖。 佛祖：他称心了吗？ 女孩：“不！为什么？为什么我只是桥的护栏？假设我被铺在桥的正中，我就能碰到他了，我就能摸他一下！ 佛祖：他想摸他一下？那他还得修炼五百年！ 女孩：我情愿！ 佛祖：他吃了这么多苦，不後悔？ 女孩：不後悔！ 在佛祖前求了一千年的女孩女孩变成了一棵大树，立在一条人来人往的官道上，这里每天都有很多人经过，女孩每天都在近处张

21、望，但这更难受，由于无数次满怀希望的看见一个人走来，又无数次希望破灭。不是有前五百年的修炼，置信女孩早就解体了！日子一天天的过去，女孩的心逐渐安静了，她知道，不到最後一天，他是不会出现的。又是一个五百年啊！最後一天，女孩知道他会来了，但她的心中竟然不再激动。 来了！他来了！他还是穿著他最喜欢的白色长衫，脸还是那么俊美，女孩痴痴地望著他。这一次，他没有急匆匆的走过，由于，天太热了。他留意到路边有一棵大树，那浓密的树荫很诱人，休憩一下吧，他这样想。他走到大树脚下，靠著树根，悄然的闭上了双眼，他睡著了。女孩摸到他了！他就靠在她的身边！但是，她无法通知他，这千年的相思。她只需尽力把树荫聚集起来，为他挡

22、住毒辣的阳光。千年的柔情啊！男人只是小睡了一刻，由于他还有事要办，他站起身来，拍拍长衫上的灰尘，在动身的前一刻，他回头看了看这棵大树，又悄然地抚摸了一下树干，大约是为了赞赏大树为他带来清凉吧。然後，他头也不回地走了！ 就在他消逝在她的视野的那一刻，佛祖又出现了。 在佛祖前求了一千年的女孩佛祖：他是不是还想做他的妻子？那他还得修炼。 女孩安静地打断了佛祖的话：我是很想，但是不用了。 佛祖：哦？ 女孩：这样曾经很好了，爱他，并不一定要做他的妻子。 佛祖：哦！ 女孩：他如今的妻子也像我这样受过苦吗？ 佛祖悄然地点点头。 女孩悄然一笑：我也能做到的，但是不用了。 就在这一刻，女孩发现佛祖悄然地叹了一口

23、气，或者是说，佛祖悄然地松了一口气。 女孩有几分诧异：佛祖也有心事？ 佛祖的脸上绽放了一个笑容：由于这样很好，有个男孩可以少等一千年了，他为了可以看他一眼，曾经修炼了两千年。 在佛祖前求了一千年的女孩感 悟生命总是平衡的，以一种我们了解或是不了解的方式。 问世间情为何物，乃是一物降一物。 发声训练三大训练内容口部训练气味控制训练共鸣控制训练第一部分 口部训练1、口的开合练习 张嘴象打哈欠，闭嘴如啃苹果。2、咀嚼练习 张口咀嚼与闭口咀嚼结合进展，舌头自然放平。3、双唇练习 双唇达响4、舌头练习 舌尖与上齿龈接触打响 舌根与软腭接触打响第二部分 气味控制训练一、胸腹结合呼吸法吸气后两肋扩展，横膈膜

24、下降，小腹微收。 “吸气一大片、呼气一条线；气断情不断，声断意不断。有句话叫“饱吹饿唱，不过对于培训师来讲，不能太饿，否那么没力气讲几个小时。进展呼吸练习的时候，我建议大家还是在空腹的时候进展比较好 练习方法 1、慢吸慢呼总体的要求站稳，双目平视前方，头正，肩放松，象在原野呼吸花香一样，渐渐吸足气。要觉得到腰腹之间充气膨胀，气入丹田，但是要收小腹。坚持几秒后，轻缓呼出。可以在呼气的时候参与以下练习：呼气时练习xiao lan拼音小兰，一声声渐渐远去；或者数数1、2、3、4 练习方法： 2、快吸慢呼快速短促地吸气，并坚持气味；呼气时渐渐呼出，配合声音，平稳均匀。换气练习：广场上，红旗飘，看他能数

25、多少旗，一面旗，两面旗，三面旗，四面旗，五面旗二、强控制练习 气要吸得深并坚持一定量，呼气要均匀、通畅、灵敏。参考练习诗词：岳飞 怒发冲冠，凭栏处，潇潇雨歇。抬望眼，仰天长啸，壮怀猛烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲，白了少年头，空悲切！靖康耻，犹未雪。 臣子恨，何时灭？驾长车，踏破贺兰山缺！ 壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。 待从头，拾掇旧山河，朝天阙！ 三、弱控制练习 经过夸张延续，控制气味，扩展音域。参考练习诗词：李白，孟浩然等。 气味控制训练可以把握“深、通、匀、活四字方针，留意气味和内容的结合。第三部分 共鸣控制训练 好的用声者，运用在声带上的能量只占总能量的1/5，而4/5

26、的力量用在控制发音器官的外形和运动上面。在产生共鸣的过程中，共鸣器官把发自声带的原声在音色上进展修饰，使声音圆润、优美。第三部分、共鸣控制训练口腔共鸣鼻腔共鸣胸腔共鸣腹腔共鸣头腔共鸣 口腔共鸣发声最主要的一点，是发声的时候鼻咽要封锁，不产生鼻泄露。 词组练习： 澎湃 冰雹 拍照 安静 鞭挞 批判哗啦啦噼啪啪咣啷啷扑嗵嗵胡噜噜 绕口令：山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。1、口腔共鸣训练 2、鼻腔共鸣训练 鼻腔共鸣是经过软腭来实现的，规范的鼻辅音m，n和ng就是这样发声的。 词组练习：妈妈 光辉 中央接纳头脑 一同唱：蓝蓝的天上白云飘，

27、白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。3、胸腔共鸣训练 胸腔的空间及共鸣能量大，发出的声音有深度和宽度，声音更浑厚、广大。“a元音直上、直下、滑动练习 词组练习：百炼成钢翻江倒海追悔莫及小柳树，满地栽，金花谢，银花开。4、头腔共鸣、腹腔共鸣 根本在说话过程中用不到这两个共鸣。根本来说，做好胸腔、口腔、鼻腔共鸣，演讲、培训绰绰有余。 视觉辅助器材的运用幻灯片的制造投影仪白板补充资料 幻灯片制造要点多采用图表内容简明扼要，突出重点每张文字不超越8行留意内容与背景颜色的对比度字要足够大、足够明晰 应防止的幻灯片文字太多表格字太小背景与内容对比度不强重点不突出所谓平衡就是接纳端的平衡器产生与信道

28、特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即经过平衡器消除时间和信道的选择性。平衡器可分为频域平衡器和时域平衡器，也可分为人工平衡器和自动平衡器自顺应平衡器。分集接纳就是采用两种或两种以上的不同的方法接纳同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其根本思想是将接纳到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规那么合并起来。显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。隐分集：经过一些抗衰落主要是抗频率选择性衰落的编码调制技术，如时频相编码等来实现。 例1：字太多,重点不突出PHS载频 例2：表格字太小 显分集：空间分集、角分集、极

29、化分集、频率分集、时间分集。隐分集：经过一些抗衰落主要是抗频率选择性衰落的编码调制技术，如时频相编码等来实现。 例3：背景太暗公司主要股东（截至2002年12月31日）序号股东名称 持股数量(股)比例(%) 股份性质 1深圳市福田投资发展公司 65,200,000 24.15国家股 2深圳控股有限公司 50,400,000 18.67境外法人股 3深圳市中科讯实业有限公司 22,400,000 8.30法人股 4南方证券有限公司 13,255,237 4.91流通股 5深圳市深业投资开发有限公司 11,200,000 4.15法人股 6深圳市投资管理公司 11,000,000 4.07国家股

30、7美国UT斯达康有限公司 11,000,000 4.07境外法人股 8深圳市方兴达建筑工程有限公司 8,800,000 3.26 法人股 9青岛港务局西港公司 2,916,731 1.08 流通股 10裕隆证券投资基金 1,738,190 0.64 流通股 用图表说话17.6%8.9%73.5% 据统计，截止2003年4月，房地产贷款余额到达1.8357万亿元，占商业银行各项贷款余额的17.6%。个人住房贷款余额到达9246亿元，占商业银行各项贷款余额的8.9%，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费贷款余额合计为26.5%。单位：亿元商业银行各项贷款总额为104301亿元用图表说话用图表说话 练习：培训演练 小课题研修第一次运用培训演练反响表 第五单元 学员互动技巧提问学员回答学员提问不同类型学员 讲师提问的作用1、集中大家的留意力2、引起猎奇，引起学习动机3、鼓励学员参与4、了解学员对主题的了解情况5、测试学员的吸收情况6、协助学习记忆7、启发学员的思索 提问的方式直接问题问某一个学员间接问题问全体学员封锁式问题用“yes “no回答的开放式问题不能用“y