XXXX12BOSS培训ppt课件

1、市区营销中心2021年新营业员BOSS培训培训 内 容一、如何登录BOSS系统二、BOSS系统常用的查询模块三、BOSS系统常用的操作模块四、BOSS系统业务题实践操作1、地址处输入：10.161.70.20/uac2、用户名处输入：营业员姓名全拼3、口令处输入：工号密码4、凭UK或短信验证码登陆一、如何登录BOSS系统二、BOSS系统常用的查询模块1、综合信息查询15002、交费信息查询15283、营业员操作查询15074、优惠生命周期查询81275、普通详单查询15261、综合信息查询界面1500如何进入界面 业务受理-根底业务-查询-根本资料查询-综合信息查询或在快速转入处输入“1500

2、即可1、综合信息查询界面1500此界面可以看到三个方面的信息内容：、客户信息、用户信息、帐户信息客户信息界面用户信息用户信息17项帐户信息 2、交费信息查询1528如何进入界面 业务受理-根底业务-查询-缴费查询-交费信息查询或在快速转入处输入“1528即可交费信息查询1528在此界面可以查询的内容：用户的帐户余额用户最近六个月的交费记录用户最近六个月的帐单如今默以为四个月交费信息查询界面输入“手机号码交费信息查询界面可以看到的内容3、营业员操作查询1507如何进入界面 业务受理-根底业务-查询-操作查询-营业员操作查询或在快速转入处输入“1507即可营业员操作查询1507此界面可以查询的内容

3、：可以按手机号码或工号进展查询只能查询最近三年的操作记录营业员操作查询界面选择工号或手机号选择查询的内容修正查询时间营业员操作查询界面可以查询到的内容4、优惠生命周期查询8127如何进入界面 业务受理-增值业务-优惠生命周期查询或在快速转入处输入“8127即可优惠生命周期查询8127在此界面可以查询到的内容:、办理4S手机能否赠送到期、办理缴费回馈能否赠送到期、办理的其它优惠业务(农信通包年赠油、5.17缴费有礼等)优惠生命周期查询(8127)输入“手机号码输入“密码优惠生命周期界面可以查到的内容5、普通详单查询1526如何进入界面 业务受理-根底业务-查询-帐单详单查询-普通详单查询或在快速

4、转入处输入“1526即可普通详单查询1526此界面可以查询到的内容：、最近六个月的详单包括当月、可以查询44个帐单工程通话费：指拨打产生的一切语音通话费用，包括：本地通话、国内长途、国际长途、国内遨游、国际遨游等。 其他增值：运用挪动对讲机主叫、百宝箱、LBS业务等业务。 手机上网：指在运用手机上网或经过手机衔接电脑上网时产生的流量费用。WLAN：运用WLAN业务产生的通讯费。 门户USSD：指用户拨打*123#或*125#等产生的通讯费用。 代收短信：我公司代收挪动用户经过短信方式运用SP协作商业务产生的信息费 其中包括E拇指文学、手机邮箱费用。 代收彩信：我公司代收挪动用户经过彩信方式运用

5、SP协作商业务产生的信息费。代收WAP费：我公司代收挪动用户经过WAP方式运用SP协作商业务产生的信息费。 捐款：指经过手机向儿基会、妇基会、残基会、环保基金会等捐款的费用。 信息费：指拨打语音信息台产生的通话费及信息费，包括12121等号码。 语音杂志：运用语音杂志业务产生的信息费，包括1258168、125901XXX125902XXXX等号码。普通详单界面44个帐单项BOSS系统常用的操作模块1、普通缴费1300 2、特殊业务缴费18993、主资费变卦12704、可选资费变卦12725、GSM过户12386、换卡变卦1220 7、预拆恢复12608、特服变卦12199、综合变卦12131

6、0、全球通普通开户110411、开通封锁彩铃功能335412、季度缴费回馈业务受理1、普通缴费1300如何进入界面 业务受理-根底业务-缴费/退费-普通缴费-普通缴费或在快速转入处输入“1300即可1、普通缴费1300输入“手机号码点击“查询此界面用于正常缴费，为用户存钱普通缴费界面输入“缴费金额最后“确认打印发票2、特殊业务缴费1899如何进入界面 业务受理-根底业务-缴费/退费-普通缴费-特殊业务缴费或在快速转入处输入“1899即可2、特殊业务缴费1899此界面用于终端解除捆绑、国际遨游现金、异制阻机现金输入“手机号码点击“查询特殊业务缴费界面选择“终端解除捆绑、国际遨游、异制租机输入“缴

7、费金额3、主资费变卦1270如何进入界面 业务受理-根底业务-变卦-资费变卦-主资费变卦或在快速转入处输入“1270即可3、主资费变卦1270此界面可实现套餐之间的互转：如全球通品牌变卦为神州行、动感地带或神州行品牌变卦为全球通、动感地带或同一品牌下套餐之间的变卦等等动感地带规范套餐做来显包年对于全球通、动感地带品牌的套餐在进展主资费变卦时要告知用户积分如何处置。主资费变卦界面选择“动、神、全只需神州行品牌选择“省内套餐其它不用选点击“查询选择“主套餐然后点击“下一步主资费变卦界面选择与更改后主资费对应的可选内容如.4、可选资费变卦1272如何进入界面 业务受理-根底业务-变卦-资费变卦-可选

8、资费变卦或在快速转入处输入“1272即可4、可选资费变卦1272在此界面可操作内容有七项短信彩信GPRS月租类型最低消费特服优惠数据业务复合套餐可选资费变卦界面5、GSM过户1238如何进入界面 业务受理-根底业务-变卦-业务变卦-GSM过户或在快速转入处输入“1238即可5、GSM过户1238GSM过户界面把一切“带红*号的按用户提供的证件进展录入最后“确认打印工单操作完成6、换卡变卦1220如何进入界面 业务受理-根底业务-变卦-业务变卦-换卡变卦或在快速转入处输入“1220即可6、换卡变卦1220此界面可以为用户改换新的SIM卡：需求用户交清欠费卡费按公司要求进展收取，现执行规范普通用户

9、每张5元。全球通钻石卡、金卡、银卡免费补卡次数不限本卷须知： 在换卡时要把卡费更改为需求收取的钱数，系统默以为50元。如不更改系统按50元进展收取。换卡变卦界面输入新SIM卡号、点击校验卡费改0元或20元，最后打印工单和发票7、预拆恢复1260如何进入界面 业务受理-根底业务-变卦-业务变卦-预拆恢复或在快速转入处输入“1260即可7、预拆恢复1260此界面可以为预拆形状的用户进展换卡需求缴清欠费卡费收取0元8、特服变卦1219如何进入界面 业务受理-根底业务-变卦-业务变卦-特服变卦或在快速转入处输入“1219即可8、特服变卦1219此界面可以为用户开通或取消以下业务： 呼叫转移、呼叫等待、

10、呼叫坚持、来号显示、短信息、主叫号码隐藏、手机上网、挪动秘书、全国遨游、来电提示、视频、语音信箱、智能秘书等特服变卦界面在此界面选择开通或取消的业务9、综合变卦1213如何进入界面 业务受理-根底业务-变卦-业务变卦-综合变卦或在快速转入处输入“1213即可9、综合变卦1213此界面可以为用户办理以下业务：报停挂失复话预销销号 综合变卦界面10、全球通普通开户1104如何进入界面 业务受理-根底业务-入网-用户-全球通普通开户或在快速转入处输入“1104即可10、全球通普通开户1104点击“新建客户全球通普通开户11.点击“获得2.选择“客户归属市县3.填写“客户称号4.选择“证件类型5.输入

11、“证件号码6.输入“证件地址7输入“客户密码8.输入“联络9.点击“确认打印94687523全球通普通开户2346151.选择“业务品牌：动感地带、全球通、神州行2.选择“业务类型：留意神州行品牌须选择省内套，其它品牌不用选择 3.输入“手机号码和SIM卡号后点击查询类型胜利后再点击资源校验4.选择“主产品：神州行畅听卡、神州行家园卡(区外0.2单向白城)、(一费制)神州行长话卡等5.可选产品：“可以添加短信包月、月租类型、最低消费、彩铃套餐等业务6.特服订购：开通呼叫转移、等待、坚持、来电显示、全国遨游等全球通普通开户7897.点击“获得：可以获得用户ID和帐户ID8.SIM卡费处输入： 要求的“卡费金额9.入网预存费处输入：要求存入的“话费金额10点击“交款计算11点击“确认打印11、iUSER用户批量开通封锁回铃音 如何进入界面 业务受理-智能业务-智能网IUSER- iUSER用户批量开通封锁回