第10章电子商务物流系统绩效管理(2学时)ppt课件

1、电子商务物流管理E-Logistics Management 1.企业绩效评价概述1物流绩效评价目的体系2物流环节绩效评价与分析3Outline定义、开展、内容实施步骤实施方法.企业绩效评价的定义评价指根据确定的目的来测定评价对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的价值或者客观成效的行为。企业绩效评价运用统计学、计量经济学和运等学方法，采用特定的目的体系，对照一致的评价规范，按照一定的程序，经过定量和定性分析相结合的方法，对企业在一定的运营期间内的运营效益和运营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。 .企业绩效评价的开展1995年，财政部发布了企业经济效益评价目的体系试行销售、利润率、总

2、资产报酬率、资本收益率、资本保值增值率、资产负债率、流动比率或速动比率、应收帐款周转率、存货周转率、社会奉献率、社会积累率10项目的。中国特征与国际惯例相结合注重综合评价，从投资者、债务人和社会奉献评价企业兼顾企业经济效益和社会效益.企业绩效评价的开展1997年原国家经贸委、原国家计委、国家统计局改良了工业经济评价考核目的重点评价：企业盈利才干、开展才干、营运才干、偿债才干、产出效率、产销衔接情况2003国家开展方案委员会改组为国家开展和改革委员会，组建商务部，不再保管国家经济贸易委员会七项目的：总资产奉献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资产周转率、本钱费用利润率、全员劳动消费率、产品销售

3、率.企业绩效评价的开展1999年财政部先后公布了有关文件，构筑起中国绩效评价的根本框架国有资本金效绩评价规那么财统字19992号企业效绩评价行业根本分类已失效 国有资本金效绩评价操作细那么财统字19992号国有资本金效绩评价文本格式国有资本金效绩评价专家咨询组任务规那么财统函字199965号.企业绩效评价的内容工商类企业绩效评价物流活动效力业工业企业绩效评价商业企业绩效评价效力企业绩效评价按照企业运营的性质金融类企业绩效评价 分类.工商类企业活动绩效评价的内容反映企业投资报答及盈利才干 财务效益资产运营偿债才干开展才干财务效益是衡量企业运营效益的根底企业绩效评价的中心内容企业资本收益才干企业一

4、切者或投资者保值增值债务人归还才干.工商类企业活动绩效评价的内容反映企业的资产周转及营运才干衡量企业资产管理程度和运用效率的重要内容目的加快企业资产周转速度谋求资产发明更多收益 总资产周转流动资产周转企业存货周转应收账款周转固定资产运用评价内容财务效益资产运营偿债才干开展才干.工商类企业活动绩效评价的内容反映企业资产负债比例和归还债务才干企业经济实力稳健运营财务风险分析中国金融风险 确定企业资信情况相关目的资产负债比例已获利息倍数流动比例速动比例衡量财务效益资产运营偿债才干开展才干.工商类企业活动绩效评价的内容反映企业的生长性和长久开展潜力企业经过本身的消费运营活动不断扩展积累而构成的开展潜能

5、作用促使企业继续运营不断加强运营实力财务效益资产运营偿债才干开展才干.企业绩效评价实施步骤确定评价实施机构制定评价任务方案搜集并整理资料评价计分评价总结评价任务组专家咨询组 委托社会中介机构程度、时间、人、财、物真实性、准确性和全面性物流系统绩效初步评价计分表 物流系统绩效根本评价计分表物流系统绩效评价计分汇总表 绩效评议目的参考规范.评价任务方案内容评价对象评价目的评价目的评价规范评价方法科学合理企业：扩张、维持、重组、收缩、转向或退出企业管理者：奖惩、升降服从和效力于公司目的年度预算规范资本预算规范竞争对手规范财务方面非财务方面关键胜利要素投资报酬率销售利润率售后效力程度订单处置时间送货准

6、确率等.评价总结构成评价结论 差别分析同行业全方面评价任务总结 撰写评价报告 任务背景时间地点根本情况评价结果任务问题及措施任务建议评价结果评价分析评价结论相关附件.企业绩效评价实施方法效果和成效方法模糊实际法层次分析法AHP综合评判法“平衡计分卡 综合指数分析法标杆法或基准法任务义务标杆功能标杆 管理过程的标杆竞争对手 市场 物流企业绩效综合指数某项目的报告期数值/该项目的规范值该项目的权数横向对比 纵向对比 .平衡记分卡(The Blanced ScoreCard，简称BSC美哈佛大学商学院Robert S. Kaplan教授1990年CIMA周年研讨会上提出以公司整体目的产生长期经济价值

7、为观念的出发点，短期财务性目的的评价只作为长期绩效的补充要素，其最终目的仍在于长期获利才干的继续改善 .财务层面，不可忽视涵盖企业整体的开展目的维持竞争优势维持员工竞争认识提供不断改良的渠道维持运营优势优点以完成企业整体目的为目的客户层面时间、本钱、质量、效力内部层面内部作业流程决策与实施革新与学习层面，不断创新，并坚持其竞争才干与未来的开展势头 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard，简称BSC.平衡计分卡(The Blanced ScoreCard，简称BSC步骤预备访问记录研讨会第二次访问记录第二次研讨会第三次研讨会定期检查完成.Outline物流系统绩效评价体系设计物流

8、企业绩效评价的目的体系物流程度绩效评价目的企业绩效评价概述1物流绩效评价目的体系2物流环节绩效评价与分析3.物流系统绩效评价体系设计要求准确：结果、信息、对象、方法反映系统的特性评价公司及经理业绩及效益经济效益目的不可过高或过低 留意可比性，与同行比较兼顾短期效益和长久效益最大化非财务性的绩效评价也不能忽视及时可接受：满足运用者的要求可了解：确保信息的明晰度 目的一致性可控性与鼓励性 对管理者公平 先进性、挑战性应变性.物流系统绩效评价体系设计原那么经常化、制度化原那么、程序、方法内容及规范目的与鼓励时效与比较基准数据 历史、预算目的同行水准、国际程度 客观公正立场，态度评价方法及计算多层次、

9、多渠道、全方位上级考核、同级评价下级评价、职员评价 责、权、利相结合分析责任的归属明确可控事项 .物流企业绩效评价目的体系根本目的净资产收益率净利润/平均净资产资产负债率50 ，60 负债总额/资产总额评价物流企业绩效的中心目的，是主要的定量目的，用于完成物流企业绩效的初步评价总资产报酬率(利润总额十利息支出)总资产总资产周转率营业收入净额/平均资产总额流动资产周转率次营业收入净额/平均流动资产总额已获利息倍数 (利息保证倍数 )，3-1息税前利润/利息支出营业增长率，快 本年营业增长额/上年营业收入总额资本积累率，正本年一切者权益增长额/年初一切者权益.物流企业绩效评价目的体系修正目的资本保

10、值增值率营业利润率本钱费用利润率库存周转率 应收账款周转率不良资产比率负资产损失比率 负流动比率，2：1 速动比率，1：1 现金流动负债比率 长期资产适宜率运营亏损挂账比率 总资产增长率 固定资产成新率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 修正根本目的评价后所构成的初步评价结果，以构成较为全面的物流企业绩效评价根本结果而设立的目的.物流程度绩效评价目的客户效力程度物流本钱率交货的及时率当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数货物破损率 5 当月破损商品价值/当月发送商品总价值赞扬次数无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数订单与交货的一致性订货的满足率95 现有库存可以满足

11、订单的次数/客户订货总次数年物流本钱总额/年销售额.Outline运输绩效评价与分析存货绩效评价与分析客户效力的绩效评价与分析企业绩效评价概述1物流绩效评价目的体系2物流环节绩效评价与分析3.运输绩效评价方法运输、取货、送货效力质量良好准确、平安、迅速能实现门到门效力且费用合理能及时提供有关运输情况信息及效力货物丧失或损坏，能及时处置有关索赔事项仔细填制提货单、票据等运输凭证与客户长期坚持真诚的协作同伴关系评价因素相对重要性承运人绩效承运人等级运输成本111中转时间326可靠性122运输能力224可达性224安全性236总等级23评定每项规范的相对重要性，并分配相应的权数对承运人绩效进展评分根

12、据承运人等级得分，选择协作同伴并分配运输量步骤运输活动评价规范.运输活动绩效评价目的合理运输评价目的耗费评价目的平安评价目的商品运输量吨商品件数*每件商品毛重公斤/l000运输商品总金额/该类商品每吨的平均金额运输损失率经济损失之和/运输业务收入经济损失之和/发运抵达商品总价值运输费用程度=运输费用总额/商品纯销售总额运输费用效益=运营盈利额/运输费用支出额运输效率与效益评价目的 运输质量评价目的.仓库资源利用程度地产利用率=仓库建筑面积/地产面积存货的绩效评价量化目的体系仓容利用率库存商品实践数量或容积/仓库应存数量或容积仓库面积利用率仓库可利用面积/仓库建筑面积有效范围=库存量/平均每天需

13、求量投资费用比=投资费用/单位库存/单位时间设备完好率=期内设备完好台数/同期设备总数设备利用率全部设备实践任务时数/设备任务总才干时数.存货的绩效评价量化目的体系储存才干和质量仓库吞吐才干实现率期内实践吞吐量/仓库设计吞吐量商品缺损率期内商品缺损量期内商品总数进、发货准确率期内吞吐量-出现过失吞吐量期内吞吐量仓库吨本钱仓储费用库存量.存货的绩效评价量化目的体系效力程度缺货率缺货次数客户订货次数准时交货率准时交货次数总交货次数货损货差赔偿费率货损货差赔偿费总额同期业务收入总额客户满足程度满足客户要求数量客户要求数量.库存周转率的评价与分析销售额/平均库存额销售本钱销售费用平均库存额库存周转率

14、经济效益 同行业比较评价参考以往绩效期间比较(月)评价方法运用数量/库存数量运用金额/库存金额该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额库存周转率商品周转率销售数量/平均库存数量总销售额/现有平均库存额.客户称心评价目的产品和效力特性功能、运用寿命、原料可靠性、平安性、经济性根本产品，尽能够低的价钱，保质保量按时交货为特殊产品和效力支付额外价钱颜色、包装、外型、装饰质地、手感、简约方便数量：容量、成套性、供求平衡价钱：最低价位、心思价钱客户需求质量设计.客户称心评价目的客户关系 全面性快速反响配套性纵深性全过程性态度/礼貌准时性随时性效力时间价钱方便性保修期担保期处置埋怨沟通笼统和声誉名牌感风格化个性化多样化特殊化身份化声誉/商誉实力.客户效力绩效的分析有助于坚持和开展客户的忠实与称心短时间内企业的客户效力不易模拟不同的客户对效力程度和类型有着不同需求节省费用，以保证企业的盈利才干效益背反实施集成的物流管理时的本钱权衡合理分配资源以获得最大的长期收益客户效力的重要性客户效力与物流本钱.客户效力审查分析识别关键客户效力要素识别这些要素的控制机制评价内部信息系统的质量和才干审查分析的目的确定客户真正注重的客户效力要素分析潜在问题和市场时机 调查与访谈外部效力绩效的称心程度客户购买倾向关键效力要素的效力程度期望值企业客户效力现状与客户效力需求间的差距企业客户效力实践情况客户与企业/企业