《浩华员工手册》word版

1、浩华员工手册目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc187233066 序 言 PAGEREF _Toc187233066 h 1 HYPERLINK l _Toc187233067 第一篇 机构简介 PAGEREF _Toc187233067 h 2 HYPERLINK l _Toc187233068 第二篇 浩华价值体系 PAGEREF _Toc187233068 h 3 HYPERLINK l _Toc187233069 第一节存在意义 PAGEREF _Toc187233069 h 3 HYPERLINK l _Toc187233070 第二节 经营理念

2、 PAGEREF _Toc187233070 h 3 HYPERLINK l _Toc187233071 第三节 行为理念 PAGEREF _Toc187233071 h 5 HYPERLINK l _Toc187233072 第四节 浩华之歌 PAGEREF _Toc187233072 h 6 HYPERLINK l _Toc187233073 第五节浩华释义 PAGEREF _Toc187233073 h 6 HYPERLINK l _Toc187233074 第三篇 入职引导 PAGEREF _Toc187233074 h 7 HYPERLINK l _Toc187233075 第四篇

3、劳动关系 PAGEREF _Toc187233075 h 9 HYPERLINK l _Toc187233076 第一节 招聘录用 PAGEREF _Toc187233076 h 9 HYPERLINK l _Toc187233077 第二节 劳动合同 PAGEREF _Toc187233077 h 10 HYPERLINK l _Toc187233078 第三节 离职管理 PAGEREF _Toc187233078 h 11 HYPERLINK l _Toc187233079 第五篇 员工纪律 PAGEREF _Toc187233079 h 13 HYPERLINK l _Toc187233

4、080 第六篇员工行为规范 PAGEREF _Toc187233080 h 15 HYPERLINK l _Toc187233081 第一节 员工基本素质要求 PAGEREF _Toc187233081 h 15 HYPERLINK l _Toc187233082 第二节 员工日常行为规范 PAGEREF _Toc187233082 h 15 HYPERLINK l _Toc187233083 第三节 社交礼仪 PAGEREF _Toc187233083 h 17 HYPERLINK l _Toc187233084 第七篇 薪资与福利 PAGEREF _Toc187233084 h 19 HY

5、PERLINK l _Toc187233085 第八篇 培训与发展 PAGEREF _Toc187233085 h 21 HYPERLINK l _Toc187233086 第九篇 员工升迁调任 PAGEREF _Toc187233086 h 22 HYPERLINK l _Toc187233087 第十篇 员工职业操守 PAGEREF _Toc187233087 h 22序 言时代的召唤我们正面临一次极好的历史机遇。中国的入世及成功申办奥运将使中国经济的快速发展再持续20年；中国因地域广阔、发展程度参差而形成的GDP呈阶梯性分布，将使中国的房地产业健康发展20年；中国城市人均居住条件的低水平

6、以及中国城市化进程的高速度，将使中国的房地产业再蓬勃发展20年。20年，正是浩华人风华正茂的时代。我们有幸生活在这样一个时代，我们有幸选择这样一个行业，我们有幸正在成为行业内的先锋。我们要发展成为国内一流的房地产开发集团！我们要发展成为国内一流的集投资顾问、营销策划和销售代理品牌为一体的房地产综合服务提供商！浩华人要成为一流的职业经理人和房地产策划大师！不如此，我们愧对这个时代。浩华人，努力啊！李淳朴浩华涅磐建立浩华这个企业之初,我们给自己的定位是要做国内一流的房地产投资顾问、营销策划和销售代理品牌机构,在历经五年多的努力之后,我们已经初步达成了这个目标。浩华的成长见证了国内房地产代理行业的发

7、展,同时也目睹了房地产开发的成长。现在，我们又大规模进军房地产开发行业！我们的目标是成为国内一流的房地产开发集团！传承经典、再续辉煌，是摆在每一个浩华人面前的光荣而艰巨的使命！第一篇 机构简介浩华不动产机构成立于1999年，2003年总部迁至青岛，是一家具有革新传统、富有创造力和多年房地产运作经验的全国性不动产顾问及开发机构，是集专业开发、投资顾问、营销策划及销售代理于一体的大型房地产综合服务提供商。 浩华不动产机构下辖代理事业部和开发事业部。 浩华不动产机构代理事业部下辖青岛浩之华不动产顾问有限公司、青岛华辉不动产咨询有限公司、广州龙浩置业咨询有限公司及其济南分公司和南京浩之华不动产顾问有限

8、公司，现有员工300余人，均为行业内资深专业人士。代理事业部专业从事于房地产投资顾问、营销策划及销售代理，擅长精确掌握、分析市场信息，准确地进行市场定位，把握市场脉搏，为开发商提供专业的房地产投资顾问指导，进行切实可行的房地产全程策划和强有力的销售推广。代理事业部自创建以来，一贯秉承诚信、协作、卓越、创新的经营理念，以推动居住进步、建设美好生活为出发点，开拓进取，求实创新。在短短几年的时间里，我们的足迹遍及北京、广州、南京、成都、济南、青岛、烟台、威海、潍坊、泰安、淄博、莱芜、德州、太原、长治、合肥、芜湖、常州、扬州、连云港、大连、包头、南宁、桂林、濮阳、安阳、洛阳、惠州等大中城市，所提供服务

9、的项目涉及多层住宅、高层公寓、别墅、写字楼、商铺等多类物业。在策划代理的两百多个项目中，积累了丰富的房地产营销策划和销售代理经验；在房地产市场竞争日趋激烈的情况下，创造了一个又一个的骄人业绩，赢得了开发商及业内同仁的广泛好评。 浩华不动产机构开发事业部专业进行房地产行业的投资及开发。从2004年开始，先后投资开发了六安世纪景园、广州金色港湾、西安嘉里公馆、西安秦岭山水、西安凯悦华庭、西安迎宾广场、西安加州花园、东营凤凰国际城、桂林水榭花都、淄博马鞍山生态花园、惠州听涛雅园、青岛翡翠城等项目，投资开发面积逾百万平方米。 近年来，浩华不动产机构积极参加房地产行业组织活动，注重队伍建设，强化守法诚信

10、经营。先后被评为全国诚信建设示范单位、青岛市免检企业、青岛市先进私营企业等光荣称号。 浩华不动产机构的专业精神，也获得各界首肯。浩华机构的经验体会受到中国房地产专业报刊网站的热情关注：专业化营销:1+12、浩华不动产机构成功的背后、浩华谋略在中国房地产报、山东人居、房地产纵横等专业报刊上屡见报道。浩华不动产机构又以优秀的业绩入选2004年度CIHAF中国房地产营销策划品牌企业20强；2005年11月在第七届中国住交会上荣获2005年CIHAF中国房地产中介代理大奖；2005年11月机构副总经理李绥安先生被第七届中国住交会组委会授予2005中国最具价值房地产经理人称号。 机构服务的房地产项目获得

11、了市场的良好评价：淄博建业城市花园获得2002年中国名盘称号，潍坊普利城市花园被评为2004年齐鲁名盘50强、2004年中国名盘，青岛金盟山庄被评为2004年中国十佳绿化生态小区、2004年青岛名盘，青岛都市华庭被评为青岛2004年名盘创新奖，颐中银街被评为2005年青岛名盘浩华不动产机构全程参与了这些项目的立项、规划、推广和销售，并以专业、高效的服务和开发商一起提升了楼盘的品质。机构开发建设的房地产项目也深获社会各界首肯，东营凤凰国际城获“2006年东营明星楼盘”、“最佳户型设计楼盘”，西安秦岭山水获“2006年陕西省名优诚信先进项目”青岛翡翠城获“2007年中国宜居城市十大魅力楼盘”，我们

12、以务实的态度 ，追求卓越的精神为客户提供了质优的产品。浩华不动产机构将人才作为最大财富，以人为本，尊重人，相信人，发展人。先进的人才观吸引了大批业内资深精英的加盟，机构也培养了自己专业而成熟的职业经理人及策划、销售队伍，为浩华事业的成功提供了强有力的保证。 2007年度，浩华不动产机构服务的住宅、商铺、写字楼、产权式酒店（商铺）各类房地产项目实现销售面积100余万平方米，实现销售额30余亿元；正在投资开发的住宅项目面积达100多万平方米。 第二篇 浩华价值体系第一节存在意义一、企业宗旨我们让生活更美好。二、企业使命推动居住进步，建设美好生活。第二节 经营理念一、核心理念诚信为本、服务社会二、奋

13、斗目标创建国内一流的房地产开发集团，成为国内一流的集房地产投资顾问、营销策划及销售代理于一体的房地产综合服务提供商。三、企业文化（精神）诚信、协作、卓越、创新。四、企业价值观诚信为本，守法经营；协作奉献，爱岗敬业；追求卓越，重视执行；勇于创新，崇尚激情；积极心态，无界沟通；自我超越，共享成功。五、管理原则机构推行目标管理、区分管理、绩效管理。浩华人追求自我学习、自我管理、自我领导、自我超越六、企业作风1.要么不做，要做就做最好。2.视困难为挑战，视挑战为机遇。3.团结拼搏，开拓进取。七、企业警语1.不超越自己，自己就被超越！2.选择合作伙伴的第一要素是关注对方怎样做人。相信我们的合作伙伴也同样

14、关注我们。3.浩华离倒闭永远只有六个月！八、企业宣言我们提供一流的产品和服务，帮助客户理财和置业，为开发商提供全程策划和销售代理服务。作为回报，我们得到领先的市场地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东及客户满意，同时促进我们生活和工作的社会更加和谐与繁荣！第三节 行为理念一、核心理念从细微做起。二、客户观念客户第一。三、服务观念提供超值服务。四、分配观念1.贡献与回报对等。2.我为人人，人人为我。五、用人观念1.以人为本，尊重人、相信人、发展人。2.以德为先，德才兼备。六、行为准则文明、可信、负责、高效。七、团队观念团队的力量坚不可摧。八、员工信条1.坚持不懈，直到成功！2.没有正确的理

15、念，就没有正确的行动！3.只有做人成功,才能做事成功！4.我们每个人都代表浩华企业形象！5.浩华是我家，人人关心她！6.我们以做浩华人而自豪！7.今天我以浩华为荣，明天浩华以我为荣！8.爱别人才能让别人爱我们！9.没有危机感就没有安全感！10.人是需要有一点精神的！11.惟有不断学习才不至于落后!12.容忍失误，但绝不容忍平庸！13.我们成功的秘诀：信心、决心和毅力！14.浩华成功，我们成功！15.领导即服务！16.我是浩华一块砖，那里需要那里搬！17.没有任何借口！18.认真第一，聪明第二！19.生命若不是现在，那是何时！20.名利当头，以让为先！21.吃亏是福！22.我为人人、人人为我！2

16、3.细节决定成败！第四节 浩华之歌浩 华 之 歌（一）浩华旗帜，迎风飘扬，胜利歌声，多么嘹亮。歌唱我们浩华机构，业绩辉煌，队伍雄壮。我们勤劳，我们自信，我们是房地产的精英力量。踏遍河山，服务四方，满怀着浩华人的梦想。我们勇敢，我们坚强，我们努力拼搏，走向希望！（二）浩华旗帜，迎风飘扬，胜利歌声，多么嘹亮。歌唱我们浩华精神，各个城市大放光芒。诚信协作，卓越创新，团结就是我们的力量。坚持不懈，直到成功，奔向我们的最高理想。亲爱的伙伴，快快行动，迎接我们的将是明天的辉煌！（三）浩华旗帜，迎风飘扬，胜利歌声，多么嘹亮。歌唱我们亲爱的浩华，从此走向繁荣富强！歌唱我们亲爱的浩华，从此走向繁荣富强！第五节

17、浩华释义一、浩华释义1、浩华取自好啊！的谐音，喻意我们的目标是要做最好的公司。2、浩者，大也；华者，华丽、华贵、中华、华人之喻也。浩华可寓意为浩华人在浩荡中华，为中华民族之腾飞而奋斗！二、浩华标志释义1、主体结构为为深蓝色椭圆中一白色斜体字母H，下部为用英文拼写的HAOHUA。2、深蓝主色沉稳厚重，是海的颜色，与白色组合，严谨、醒目。象征浩华人有大海一样的宽广胸怀。3、H为浩华首字母，同时为合作的首字母，斜体H既为象形建筑物，又能打破对称富有动势，寓意浩华人勇于创新，不墨守陈规，以踏实稳健的步伐做行业先锋。第三篇 入职引导欢迎您加入浩华不动产机构！作为本机构的员工，您将成为卓越团队的一员，为客

18、户提供最好的服务。浩华机构的每位员工都有责任在机构的客户及机构所在环境中树立我们的形象，传播我们的友善。这使您的工作成为机构最重要的工作之一，浩华不动产机构也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您在浩华的事业助一臂之力！这是您的员工手册,它能指导您了解机构的政策和福利情况。熟悉了解这些内容后，您将对机构的运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明白的地方，请提出自己的疑问。我们希望您因作为浩华不动产机构的一员感到愉快。这个组织通过每个员工的全力以赴地工作而繁荣起来。现在您是也其中一员了。我们对您的加盟表示热烈欢迎！除了这本手册以外，您还要接受浩华不动产机

19、构提供的入职培训。员工手册中规定的政策可以由机构随时修订。因为我们的经营环境在不断变化，所以这些政策也需随之相应变化。当然，任何政策的变化我们都将及时通知到您！您和机构下属公司签定劳动合同视同您完全接受机构及下属公司所有制度及规范。试用与转正1、试用期的设置是为了您和机构的相互适应和相互了解，在试用期内您与机构之间任何的不满意(或因为您个人原因)，都可以按照规定提出解除劳动关系的书面申请，按规定办理离职手续。在试用期表现优秀的员工可提前一个月转正。需要提醒的是：在试用期内请休假超过三天者不得提前转正，如有请休假则转正期相应顺延。2、通过入职前的培训并试用合格，您须在试用期满前10内提出转正申请

20、，对您在试用期的工作表现进行总结，这时您的上级和同事将从多角度对您进行评价，认可您的成绩、指出您须改进的地方和今后发展的方向，以确保机构选择合适的人、确保您选择合适的岗位，进而促进您能够得到长足的发展。您的转正日期为试用期满日，您的转正申请报行政人事部审批，审批完后，行政人事部将通知您是否转正及转正日期，并根据机构相关规定确定您转正后的薪资。入职辅导试用期间，机构会安排您接受脱产集中培训和在职培训。这将帮助您了解本部门职能、人员情况以及本职工作内容及要求，帮助您了解机构有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备等，您都可以向行政人事部咨询。工作时间浩华不动

21、产机构总部工作人员执行综合计算工时工作制，每日8:3017:30上班，其中中午休息时间为：12:0013:30；机构各公司可根据具体情况适当调整。销售部工作人员根据工作的需要执行不定时工作制。为了满足客户的需要，机构有权调整作息时间。个人物品浩华不动产机构对员工的个人物品没有保管的责任，个人物品（包括价值昂贵的物品）应随身携带。上班时间勿将价值昂贵的物品随意放在工作场所，下班后勿将价值昂贵的物品放在办公室里，以防丢失。电话使用接电话时，首先向对方说您好，浩华，并介绍您自己。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明话语。对外电话必须清楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话。如

22、果您接了别人的电话，应帮助对方找来受话人或是请对方留言，记住要询问并记下对方的姓名、地址、电话号码、此次通话日期及时间。在正常工作时间内（除非紧急情况）限制使用私人电话是机构的优良传统。如果需要打私人电话，请在中午休息时间打。非紧急情况，上班时间不得因私事使用公司电话，禁止用公司电话打私人长途电话，如有发现机构将在工资中三倍扣除私人长途电话费。所有电话时间不应过长，以简短为宜，不得在电话上长时间聊天。熟记常用电话号码。计薪日期行政人事部通知上班第一天为计薪日期，每月20日后入职的新员工薪资原则上随下月工资一起发放。员工宿舍在机构总部及下属公司本部上班的员工如需提供住宿，可向所属行政人事部提出住

23、宿申请，在项目部工作的员工住宿由项目部统一解决。员工住宿,机构仅提供床位，其它生活用品由个人自行解决。住房产生的水、电、煤气、物业管理费、电话费等费用由员工个人负担。员工住宿必须遵守机构有关宿舍管理的规定。暂借款使用暂借款是为机构员工因公出差或购置办公物品时以个人名义向机构借支的备用款项。暂借款领用必须填制借款单，履行相应审批手续后方可领取。出差人员须在出差返回后3天内填写出差报告并报清所借暂借款，购置办公物品应向行政人事部进行物品登记并及时向财务部报清账目,财务部执行前借不清，后借不借原则，若因此影响工作责任自负。每月末财务部将核查暂借款借还情况，未及时报清的，将在其工资中扣除。暂借款只能公

24、款公用，严禁挪作私用。调遣差派员工从家庭所在地或原工作地点赴新工作地点时，长途路费可报销，报销标准参照机构差旅费用报销管理规定执行。未被机构正式录取的人员，路费不予报销；项目结束时，机构按前款标准发放返程旅费，因达不到机构的目标而被机构辞退的员工，亦按前款的标准报销，辞职员工不予报销。计算机及其它办公设备使用机构为员工配备的计算机及其它办公设备，实行登记领用制度。领用人对其领用设备负有保管及维护责任。非经行政人事部同意，员工不得私自更换或添加各类非机构计算机标准配置的板卡（如声卡、视频卡、SCSI卡、网卡、Modem卡、网卡等）与外设（如软驱、CD-ROM、视频）,不得用工作电脑玩游戏或观看影

25、片，不得使用公司设备进行与工作无关的事宜。设备非正常损坏或丢失由领用保管人负责修复或赔偿。正常及合理损坏不需个人承担责任。办公秩序机构为保持良好工作氛围及工作程序，树立良好企业形象，要求所有员工遵守公司办公秩序管理规定。工作着装机构为保持统一形象，提高企业服务水平，为所有员工提供夏季、冬季各300元工装费，由机构统一为所有员工定制工作装。机构要求所有员工上班时间必须着工作装。机构内部通信及内部邮箱机构内部通信详见机构通讯录，机构文件除传真方式外，可邮件方式传送：机构通用信箱：haohuabj；策划部专用信箱：。另机构为所有项目部申请统一格式信箱:项目名称首字母+_ 投诉信箱及投诉电话员工在工作

26、中如果遭受不公正待遇、或者对机构政策有疑问、或者发现本机构员工有违反原则或损害机构利益之行为，均应通过下列渠道及时向机构反映.第四篇 劳动关系第一节 招聘录用员工录用标准诚信正直；身体健康；心态积极；相貌端正；激情充沛；能够出差、驻外；大专及以上学历;善于沟通和交流，口齿清晰，亲和力佳；不甘平庸，渴望成功，勇于挑战自我，有远大理想抱负；文科类专业优先，同等条件下学历高者优先；工作阅历丰富者优先。录用及试用1、新进人员报到时，应缴验下列物项：浩华公司工作人员资料表（附件）;学历证件、身份证及复印件；原服务机构之离职证明、解除合同报告书、失业证及复印件；查体健康证明；最近1寸免冠照片2张；其他经认

27、为必要之文件。2、行政人事部对新进员工视情形进行不等时间的企业文化、理念及管理体制培训，培训结束后引导新进员工向所属部门主管报到。3、所属部门主管对新进员工进行岗位专业培训。培训时间由部门确定。4、新进人员试用期三个月，试用期间由部门主管会同行政人事部对其工作能力、绩效、人品进行考核，并记录出勤情况，期满后由员工个人提出转正申请，员工所在部门主管及行政人事部主管签署意见，同时将考核结果报总经理确定是否转正并确定其行政级别。销售人员转正原则上须有单月过百万业绩；表现优秀员工经总经理同意后可提前转正。5、行政人事部根据新进员工试用期考核情况行使延长或缩短试用期限建议权，报总经理同意后实施。6、试用

28、人员在试用期间品行欠佳或服务成绩不良或经调查有不法行事者，机构可随时无条件停止试用并办理离职手续予以辞退，其薪金支付至停止试用之日。7、机构员工之任用、调升，以考核评估方式从严审核施予任用。8、机构应就所有人员依其个性、学识、能力调配适当工作，务使人尽其才，才尽其用。9、凡有下列情形之一者，不予任用：被剥夺公民权，尚未复权者；曾犯刑事案件，受拘禁以上处分者；无视法律规定，偷、占用公共财物者；受处分被辞退者；身体有缺陷或健康情况欠佳，难以胜任工作者；在其原服务机构未办清离职手续者；有不良嗜好者。10、新任员工及试用人员，除因患病或其他事故外，应于接受任职通知2日内报到，过期不到者取消其录用资格。

29、11、新员工试用期内请假不得超过3天，超过3天（含3天）转正日期顺延。第二节 劳动合同员工在被机构正式聘用后，将签订确定员工与机构之间的权利及义务关系的劳动合同书，劳动合同的签订表明：员工和机构都愿意接受并承担劳动合同中所规定的双方权利和义务。合同期内，任何一方中途要求解除劳动合同，应按照劳动合同书规定，承担相应责任和义务。员工转正后，首次签订的劳动合同期为一年；普通员工(除副总、总监、经理、副经理及特殊岗位以外员工)工作满一年后，签订的劳动合同期长为2年;非普通员工工作满一年后，续签订的劳动合同期为3年，以后再续签合同时，可签无固定期限劳动合同。合同期满前一个月,由行政人事部和员工探讨续签合

30、同事宜。第三节 离职管理员工离职，解除劳动关系,是市场经济条件下企业和员工自主行为的一种表现，是企业不断优化人力资源结构的一种方式，也是员工不断寻求发展空间的一种方式。对于被证明能力不符合岗位要求或严重违反劳动纪律、严重失职的员工，机构予以辞退，解除劳动合同。员工辞职须提前十日向行政人事部提出书面申请，并按规定的程序办理离职手续。如与机构签订有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。离职类别1. 辞职（适用于由员工提出解除劳动合同的）2. 辞退（适用于由公司提出解除劳动合同的）3. 终止合同（合同到期）4. 资遣5.退休辞职管理及相关事项1. 普通员工(除副总、总监、经理、副经理及特殊

31、岗位以外员工)合同期内辞职，必须提前10天提交辞职报告，经项目经理或部门经理、行政人事部或相关负责人签准后办理相关离职手续；除普通员工外人员合同期内离职，必须提前一个月提交辞职报告，经行政人事部、总经理签准后方可办理离职手续；试用期内员工辞职，须提前5交提出辞职报告，经项目经理或部门经理及行政人事部签准后方可离职；转正后特殊原因未签合同员工辞职参照普通员工。2. 辞职人员在辞职报告经签准后，由其本人办理离职手续，不得委托他人代为办理，否则不予支付薪资。3. 辞职人员未按规定提前通知上级主管，公司可不同意辞职人员的辞职申请，但应告知辞职人员同意辞职的时间。4. 销售部员工凭签准后的辞职报告，在项

32、目部办理交接手续，交接完毕后到行政人事部备案方可离开公司；总部工作人员领取离职审批单，按表单中逐项办理，经手人签字齐备后方可离开公司。5. 薪资核算：辞职人员工资计算截止离职当日，不满月者不计奖金；销售人员佣金结算截止离职当月，按开发商当月结账进行结算；后余佣金不予结算；未经批准而强行辞职的员工，当月薪资不予发放；其它薪资、违约赔偿按机构规定和劳动合同约定办理。辞退管理及相关事项一、员工有下列行为者，机构将予以辞退：1、严重违反机构纪律、损害公司利益的；2、利用机构的工作时间和其他资源从事兼职工作的；兼职于机构的商业竞争对手或对本机构构成商业竞争的；因兼职影响本职工作或有损机构形象的；3、泄露

33、机构机密给机构造成损失、严重失职的。二、因违犯机构规定而被辞退员工，机构不予事先通知及任何经济补偿；后余佣金亦不予发放。合同到期合同到期，机构与员工任何一方不再续签合同时，须提前一个月书面通知对方。合同到期结束劳动关系，工资奖金等按照正常标准发放。对已实现销售，因开发商原因未能及时发放者，在离职后一年内待开发商与机构结算后补发，超过一年不予补发。资遣一、员工有下列情况之一时，应予资遣（具体按国家和地方政府政策办理）：1. 亏损或业务紧缩时；2. 业务性质变更，有减少员工必要，又无适当工作可安置时；3. 员工对于所担任工作不胜任经培训后仍不能胜任时；4. 合同未到期裁员时；5. 停业或转让时。二

34、、员工因违反机构规定而被开除或自行辞职者，国家或地方规定的可以不予资遣的员工，不以资遣论。三、员工资遣，依下列规定发给经济补偿金：1. 在机构连续服务每满1年，发给相当于1个月平均基本工资的资遣费（离职前12个月的平均基本工资），但最多不超过12个月。2. 对已实现销售，佣金因开发商原因未能及时发放者，在离职后一年内待开发商与机构结算后补发，超过一年不予补发。四、凡符合资遣规定者，由行政人事部和总经理商定后发给资遣通知单。五、离职手续办妥后方可发给资遣费。退休根据国家有关政策，男性员工年满60周岁，女性员工年满55周岁，均应办理退休手续。公司特殊需要的员工经公司董事会讨论通过可以续聘。移交、监

35、交一、员工离职时，由行政人事部发给离职通知书（附件二）依规定办理移交手续。二、离职员工应填写移交清册一式三份后，并由移交人及监交人签名盖章。移交清册由移交人、接交人各持一份，一份送行政人事部备查。三、移交事项1. 现款、有价证券、帐表凭证；2. 物料、财产设备、器具、公章；3. 规章、技术文件，业务等有关资料；4. 其他应交办事项。四、部门员工离职由所在部门负责人监交，项目经理、部门经理离职由其上级人员负责监交；离职审计项目经理、部门经理、会计、出纳及公司认定的特殊岗位人员离职，须接受财务部门审计交接清楚后才能离职。离职面谈或约访离职前后三十天内，行政人事部与离职员工进行离职面谈或电话约访，听

36、取员工对机构的意见和建议，并直接向董事长汇报。第五篇 员工纪律行为准则浩华不动产机构相信每一位员工都能有条理、高水平地从事自己的工作。机构所列出的成文规定并不能全面概括或代替员工良好的判断力和合作精神，但是，出于保护机构和员工利益的需要，机构制定了相关规章制度。这些规章制度并不限制机构对于其他有损机构、客户和其他员工利益的行为处分的权力。下面列出的行为将会受到处分，但这一清单并未包罗万象。处分的程度将在个例基础上进行评估，视违纪轻重程度给予罚款、警告、开除等各项处分措施。禁止发生下列行为:1) 做违背机构总体利益，影响机构声誉的事；2) 工作时间浏览与工作无关的网站、网上聊天、听音乐、下载非工

37、作需要的文件、歌曲、图片等； 3) 在机构内部发送与工作无关的信息；4) 月累计迟到、早退达三次（含）以上；5) 旷工；6) 未关电脑而下班；7) 工作态度不认真；8) 拒不服从合理的工作分配；9) 违反工作纪律；10) 没有完成工作任务；11) 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；12) 工作中发生意外而不及时通知上级主管；13) 接收客户的回扣或接受客户别的好处,用不正当的手段和别人争抢客户；14) 损坏公物，影响机构正常秩序；15) 用虚假的楼盘资料欺骗客户而造成机构利益及声誉损失；16) 弄虚作假；17) 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料。员工证员工证是机构用于鉴别员工身份

38、和打卡，应随身携带，并正确佩戴。员工证属机构财产，仅限在职人员持有，应妥善保管。持证人员离职或经要求时，应将此证退还行政人事部。遗失或损坏此证，应立即报请行政人事部备案，另行制作并应赔偿其费用。考勤制度所有正式聘用员工都必须在上、下班时刷卡或登记（含节假日在公司加班），公司以此计算员工的出勤，并依此作为当月工资的计算依据。上班时间后30分钟以内刷卡或登记视为迟到、下班时间前30分钟以内刷卡或登记视为早退。上班 时间30分钟以后（含30分钟），下班时间前30分钟以前（含30分钟）刷卡按旷工半日论。请别人代刷卡或替别人刷卡及在考勤记录上弄虚作假，都属严重违纪行为。因各种原因不能按时刷卡者都应提前办

39、理未刷卡手续（填写未刷卡记录，经部门 经理签字认可后交行政人事部存档备案）。因特殊原因不能提前办理者，应在事后日内办理。否则视为旷工。休假申请员工请假时应于事前填写请假条，经有关部门主管批准，在行政人事部备案后，方可离岗休假。由于特殊突发性原因（如患病或紧急事故），无法提前办理请假手续者，须本人或委托他人及时与部门主管与行政人事部联系，并于复职后二日内持有关证明办理补假手续。年休假应于事前一周征得部门主管同意，并报行政人事部核准，协商排定休假日期后实施。普通员工5日内假期均由部门主管审批，报行政人事部备案,5日（含）以上假期报行政人事部审批;部门主管1日内假期由行政人事部审批,2日（含）以上由

40、总经理审批。部门经理以上的年假申请须事先得到总经理的批准。员工假期类别参见福利章节。出差出差是指得到批准在本市以外，并且时间在12小时以上的因公外出。所有出差都须事先征得直属上司的批准。差旅行程的更改或延长都必须事先征得直属上司的同意，回公司后通知行政人事部。出差申批程序及差旅费报销程序参照公司差旅费报销管理规定。接待亲友在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指定地点进行。吸烟机构提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟，吸烟时间不应超过10分钟。不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。资讯保密严守机构机密，不得对无关员工或外界泄漏机构保密资料。若因泄漏机构机密给机构

41、带来损失的，除赔偿损失外，机构将依照有关程序进行处分或追究法律责任。机构治安机构员工应遵守机构的安全作业规定，积极配合机构作好安全保卫工作。物品运出机构时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的出门条，楼宇门卫有权对运出机构的物品进行检查。如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况，应尽快报告机构行政人事部或报警。成本意识所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用（如：水、电、纸张等）；对于浪费现象机构将给予处分。第六篇 员工行为规范第一节 员工基本素质要求浩华员工必须努力具备以下素质要求；良好的社会公德，遵纪守法、诚实守信、尊老爱幼、见义勇为、

42、拾金不昧等；良好的职业道德；严格的组织纪律性；较好的语言表达能力；良好的仪容仪表和文化修养；扎实的专业知识；优良的服务意识和技巧；一流的公关意识和推销技巧；勤奋好学、正直踏实、积极向上的精神；熟悉房地产的经营管理；健康良好的身体状况及旺盛充沛的工作精力。第二节 员工日常行为规范仪容仪表：1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。3、胡须：不得蓄须。4、口腔：保持口气清洁，工作期间

43、尽量不吃有异味的食物。5、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。着装：1上班时员工应着职业装。2衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。3领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。4裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。5鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。6女士要保持服装淡雅得体，不得过分华

44、丽。行为1立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。2坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然

45、后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。3上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。4在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。5机构内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或点头行礼。6出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：对不起，打扰一下。言谈在机构内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。用餐1按时用餐并排

46、队取用餐具和食品。2节约用餐，不得浪费。3用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。 办公桌1桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何物品。2桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。3长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。4重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。电话1电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。2接听外线电话首先以您好，浩华公司来问候，接听内线电话以您好，部门来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。3讲话简明扼要，不得

47、在电话中聊天。4对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。6参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。7通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。8办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。待客1. 在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。2不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。3客人来访而需接

48、待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。4无论是接待机构内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。5根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。办公用品1按规定申领办公用品。所有从机构申领的用品均为机构财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。2对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。3正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费或损坏者，需按规定做出赔偿。其它规定以下行为是机构内严厉禁止行为：1在工作时间内睡觉、聊天、吃零

49、食、化妆或吵闹。2语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。3下班离开公司前未关所负责的窗户，未关打印机、电脑等设备。4在非指定区域吸烟。5擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。6损坏花木。7衣帽不整。8满身酒气。9工作期间打扑克、打麻将等。第三节 社交礼仪社交谈吐1保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。2与人交谈时要真诚、热情、有礼，口齿清楚、语言流利，应讲普通话。3交谈中善于倾听，应双眼平视对方的鼻尖，以示尊重；不要随意插话、抢话，或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学问；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；要注意自己的身体语言。4在对外交往中，宜从平淡处开口，如

50、以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用小姐、先生、女士等，应用礼貌用语，可用请问、谢谢、对不起等，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。5为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应文雅，应手心向上，手背朝下，四指并拢，拇指分开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应起身，女士和长者除外。6见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。多人同时握手应按顺序，不可交叉。握手时应迎视对方视

51、线，勿往下看或移开视线，应注意握手时间和力度，与女士握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。社交举止1、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人所访者不在须等候时，勿置之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。2、保持良好的状态，避免坐立不安，心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。3、良好的坐姿应是端正、舒适、自然、大方，能反映一个人的文明程度，可赢得别人的好感。如你面对的是长者或身份高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位。就座时，应从椅子左边入座

52、，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。4、良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。会见客户或出席仪式遇到站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。5、在重要场合，如参加会议、会见、各种正规社交宴请等，应将手机放在震动档，或将手机关机。6、在收到寻呼信号时，应尽快回电话。使用手机时应尽量避开人多的地方，并尽量轻声回话；在与人交谈过程中，不可中途主动使用手机。名片名片是自我介绍的一种方式，也是员工对外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定的礼节。1非项目部员工名片应统一风格。2在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。3在递交名片时

53、应把名片文字向着对方，并和对方说请多关照、请多指教等，若客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。4接受名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能轻声读出，以示尊重，不清楚的地方应及时请教。谈话人多时，应把名片放在桌上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。宴请1衣冠整洁、准时到场。2宴请地点和时间要适合客户的喜好和方便，最好由客户选定。3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。4分清主次位子，领客人就座后方可就座进餐。5进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时应合嘴，不能一面咀嚼一面说话；残菜、残骨应吐在碟盘内；不能醉酒，用牙签时，请用手稍作掩饰。6说话的声

54、音控制在对方听到为宜，需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。7注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。8有事需要离席，应说明原因，说声对不起。9不可留下客户自己先走，一般等主要客人离席后，方可离席。10不要在客户面前领取收据或付款。其它除了以上内容之外，员工在日常活动中还必须注意拜访礼节、舞会礼节、接待礼节等。拜访和舞会是机构与客户沟通思想感情的一种重要交际方式，接待工作是经常性工作，直接关系到机构在客户心目中的形象。1拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门铃，即使门原来就敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客彬彬有礼，主人递茶水

55、时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。2舞会被邀请的男女客人，在人数上要大体相等；有条件可准备茶水、饮料、点心等；要照顾到无舞伴的女宾；邀请舞伴，要有礼貌，须征得对方同意，若女宾有伴在旁，应先向其致意；女方一般不应拒绝邀请，如不能接受，要婉言谢绝；一曲完毕，男方应陪送女方回原处，并向其陪伴者致意，待舞伴落座后，说声谢谢，再见，然后离开。3办公室接待应起身相迎、请人就座，当着客人的面洗净茶杯，沏茶、敬茶。若有急事办理或接电话应向客人打招呼表示歉意；礼貌送客，送到门外，并说再见。第七篇 薪资与福利薪资机构的工资

56、发放日为每月5日前支付上月的工资，以上月的考勤记录核算应发工资，同时核发上月的加班工资和抵扣各项扣款。如果工资发放日正好赶上节假日，工资发放日将会顺延。机构将您的实得工资打入您银行（机构指定）的个人账户上。您的薪资以税后数值计算，其中包括基本工资和岗位津贴以及奖金，您的日工资按工资总额除以平均每月30天计算，小时工资按日工资除以8小时计算。浩华机构将会在您转正、职务发生变化、工作地点发生变化时调整您的薪资。离职薪资在您办好离职手续后，工资结算至最后工作日，结算工资在下一发放日打入您银行的个人账户。浩华不动产机构的薪资标准由机构行政人事部统一管理。年度奖金浩华机构根据经营状况，在每年年终发放奖金

57、。年终奖金数主要根据考核结果、所担任的职务、当期有效工作时间长短为主来确定。加班工资我们要求您在正常的上班时间内保质保量完成工作。在节假日、休息日或在平时您部门主管安排加班的，可以在工作空闲时申请调休或公司强制安排调休。因忙不能在三个月内调休的可以享受加班工资，但加班时数和加班工资的额度要受相应的限制。加班工资按国家规定执行，加班时间以小时计算。销售部员工因采取佣金制,不计发加班工资，但法定节假日的值班可安排调休。调休逾期三个月自动作废。薪资保密薪资属于保密范畴，员工不能相互打听对方薪资。泄露薪资造成负面效果的，一经查实将给予警告直至开除处分。法定假期机构全体员工每年享有十一天有薪国家法定节假

58、日（即元旦1天，春节3天，清明1天，端午1天，劳动节1天，中秋1天，国庆节3天）。各部门可根据工作需要安排具体休息时间。年休假只要在机构服务满一年后就可享有15天有薪年休假（其间如有请假者，日期顺延），由本人提出休假申请，部门负责人根据实际工作需要确认具体休假时间并报行政人事部审核。如因工作需要未能休年休假或员工主动放弃休假者，机构将给予每天50元作为补偿。凡经机构批准安排休假而本人不休假者，作自动放弃处理，不予以补偿。年休假不得跨年度使用，自然年度内不可重复休假，休假必须提前一周提出申请，最多可分两次使用。员工休年假，机构报销一次从工作地点到家庭所在地的长途路费(具体标准参照公司差旅报销管理

59、规定)。婚假本机构的员工，经有关部门批准凭结婚证明享受7天婚假，符合晚婚条件者（女：23周岁、男：25周岁）增加7天公假；请婚假须提前一周办理请假手续。申请婚假时，须向行政人事部提交结婚证复印件。如您须回内地办理结婚证而无法于休假前提供，则须于返岗后第一个工作日内将结婚证复印件交行政人事部。婚假的请休假时间期限为办理结婚证后半年内，过期做自动放弃处理，不予补偿。婚假必须一次性连续使用。丧假员工父母、配偶、配偶之父母、子女丧亡，可给予7天有薪假期, 员工（含配偶方）兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母丧亡可给予3天有薪假期。员工须于事后一个月内向行政人事部提交其亲属死亡证明。如果发生特殊情况须延长假期，

60、按事假计算。产假及计划生育假员工生育可享受产假90天。符合晚育条件者（女年满24周岁初育）增加30天产假。剖腹产、一胎多产根据国家有关规定增加15天产假。假期从产前休息日算起。女员工节育、绝育、人工流产等假期，按国家和省市有关规定执行，违反计划生育规定造成的计划外生育，按国家省市有关规定执行；请产假应在休假前一周内递交申请表及有关生育证明办理请假手续。男员工配偶分娩可享受7天护理假。工伤假员工因公负伤，必须治疗和休养的，可给予工伤假。但必须凭医疗单位诊断书、经劳动鉴证委员会鉴证。工伤假的工资待遇按国家有关规定执行。在工伤发生的第一时间通知行政人事部，以便行政人事部向社保机关备案。因工致伤须自工