跨境电商与跨境物流协同策略研究

1、跨境电商与跨境物流协同策略研究内容摘要：跨境电商与跨境物流发展过程存在诸多不协同，主要表现在能力协同缺乏、 利益互信协同机制缺乏、跨境物流网络系统协同缺乏、跨境电商与逆向物流协同缺乏以及跨境电商与传统外贸协同缺乏等诸多方面。跨境电商与跨境物流协同水平直接影响整个跨境电商生态系统经营成效，因而促进二者协同发展，解决诸多协同缺乏的困境，成为当今跨境电 商、跨境物流实践发展与理论研究亟待解决的问题之一。对跨境电商与跨境物流协同现有研究成果进行总结，提出跨境电商与跨境物流协同机理，分析二者协同现状与困境。在此基础上，从健全政府支撑服务体系、完善利益互信协同机制、优化跨境电商与逆向物流协同、推动跨境电商

2、与传统外贸协同以及促成各子系统、多方主体协同等多方面提出协同策略建议。关键词：跨境电商；跨境物流；协同机理；协同困境；协同策略 中图分类号：文献标识码：Research on Synergy Strategies of Cross-border E-commerce andCross-border Logistics(School of Management , Shanghai University of Engineering Science , Shanghai 201620 , China)Abstract: There are lots of synergy dilemmas dur

3、ing the development process of cross-border e-commerce and cross-border logistics, which mainly manifest in the lack of synergy in terms of ability, mutual interest and trust mechanism, cross-border logistics network system, cross-border e-commerce and reverse logistics, as well as the lack of syner

4、gy in cross-border e-commerce and traditional foreign trade. The level of synergy of cross-border e-commerce and cross-border logistics plays an important role in the business performance of the whole cross-border e-commerce ecosystem. Thereby, to promote the collaborative development of the two and

5、 find the ways to solve the synergy dilemmas, become one of the urgent problems to be solved in practical development and theoretical research of cross-border e-commerce and cross-border logistics. The article summarizes the existing research results of cross-border e-commerce and cross-border logis

6、tics, proposes the synergy mechanism and analyzes the synergy current situation and dilemma of the two. On this basis, we put forward recommendations for the synergy strategies from five aspects, which include improving government support service system, enhancing the building of the mutual interest

7、s and trust mechanism of synergy, optimizing the synergy mechanism of cross-border e-commerce and reverse logistics, promoting the synergy of cross-border e-commerce and traditional foreign trade, and strengthening the synergy of various subsystems as well as the multipartite subject of synergy.Keyw

8、ords: Cross-border E-commerce, Cross-border Logistics, Synergy Mechanism, Synergy Dilemma, Synergy Strategy1引言据艾媒咨询研究报告，2016年我国进出口跨境电子商务(以下简称跨境电商”)整体规模达到6.3万亿元，同比增长 23.4%,而至2018年预计将达8.8万亿。跨境电商的快速发 展促进了跨境物流的迭代升级，而高效的跨境物流系统则成为跨境电商的有力保障，二者有着复杂而动态的关系体系。跨境电商行业的全球化、快速蓬勃发展，国家相关政策的要求与 促进，以及跨境电商与跨境物流实践活动中所遇的

9、诸多困境，使得跨境电商与跨境物流协同成为未来发展的必然趋势。跨境电商与跨境物流协同合作，可以有效优化物流结构、降低运营成本，提升企业竞争力。目前有关跨境电商与跨境物流协同的研究主要集中在以下几个方面：（1）协同发展与关系研究。如张宝明等（2014） 1研究分析了跨境电商与物流融合发展。（2）协同评价研究。如刘有升等（2016）基于复合系统协同度模型，对跨境电商与现代物流协同进行了评 价分析。（3）协同机制研究。如张夏恒等（2016） 3基于跨境电商生态系统研究了跨境电商与跨境物流协同机理，总结协同缺失表征并提出系列实现路径。（4）跨境物流及供应链系统协同研究。如王春芝等（2015） 4研究了服

10、务备件跨境物流协同系统。（5）协同困境与对策研究。如冀芳等（2015） 5从物流网络系统、物流功能、物流衔接、物流环境等方面 总结协同缺乏困境，并提出系列协同对策。总的来说，国内学术界对跨境电商与跨境物流协同领域研究已取得一定成果，但总体而言都相对比较零散，尚缺乏明确的理论研究框架体系，尤其是对于二者协同机理及策略的研究更缺乏系统性和整体性。本文在全面分析当前跨境电商与跨境物流协同机理、协同现状与困境的基础上，从健全政府支撑服务体系、完善利益协同互信机制、 优化跨境电商与逆向物流协同、推动跨境电商与传统外贸协同以及促成各子系统、多方主体协同等多个方面提出促进跨境电商与跨境物流进一步协同发展的策

11、略建议，并指出未来值得关注和研究的潜在方向和热点，为后续跨境电商与跨境物流协同相关研究提供参考。2跨境电商与跨境物流协同机理跨境电商与跨境物流协同指通过二者各子系统间的相互融合、协作产生互惠互利、 协同共生的协同效应。跨境电商的快速发展促进跨境物流向着更加智能、自动、信息化方向迭代升级，而高效的跨境物流系统则成为跨境电商持续良性发展的动力与保障。二者互惠互利、 协同共生，构成了动态而复杂的跨境电商生态系统。跨境电商的发展是催生跨境物流的引擎动力，丰富了跨境物流行业的服务内容。跨境物流是跨境电商的重要组成部分，也是跨境电商快速发展的先决条件，它使得原本虚拟的跨境电商交易以及商流、资金流、信息流等

12、得以物质实现。跨境物流的移动化、信息化、集成化与智能化发展，都能有效降低成本，并影响 跨境电商消费者的购物体验、满意度和忠诚度。跨境电商与跨境物流的高效协同有助于降低企业运营及流通成本，优化整个跨境电商与跨境物流体系运作结构，提升企业竞争优势。跨境电商生态系统是指由跨境电商企业、跨境物流企业以及其它与跨境电商交易活动有关的个体、企业、组织、机构等生物群落，与政治、经济、文化、社会环境等生存环境共同 组成统一整体，各生物种群与环境相互作用、协同共生，通过商品、物流、资金、信息的循 环流通与分享而构成的动态平衡系统。基于跨境电商生态系统的角度，在参考姚宇（2015）6和张夏恒等（2016） 3研究

13、成果基础上，可制作如图1所示的跨境电商与跨境物流协同机制。在该协同系统中，跨境电商企业与跨境物流系统为协同领导种群，跨境电商市场（消费者）、跨境供应商、生产商等为协同关键种群，政府机构、高校、海关监管、商检机构、跨 境支付机构、跨境金融机构、行业协会、通信与技术机构等为协同支持物种，网络营销商、 技术包销商、各类跨境贸易技术支持企业、广告传媒与咨询服务机构、翻译机构、供应链优化及整合服务企业等为协同系统寄生种群，跨境交易所在的政治、经济、文化、社会环境等构成了整个协同系统的内外部环境。要促进跨境电商与跨境物流的协同发展，务必加强跨境电商生态系统的建设，进一步完善系统保障机制，诸如战略协同、政策

14、协调、研发协同、创 新协同、利益协同、技术与信息共享、信任机制、平台协同、服务协同、业务协同、规范协 同、流程协同、网络协同、能力协同、多主体多维度协同等多方面协同的保障和促进机制，实现跨境电商与跨境物流在战略层、策略层及运作层多层次协同。同时，通过制定协同的战略目标，完善供应链合作机制和责任分配机制，建立健全公共信息服务平台与物流网络基础设施，整合提升物流网络覆盖能力， 促进配套服务体系一体化建设，规范行业技术设备与服务标准，从政府政策扶持、 市场需求拉动、协同收益驱动以及平台战略引导等多方位增强协 同动力保障。增强跨境电商与跨境物流在运作边界、业务边界、市场边界的融合发展，实现技术共享、信

15、息沟通、供应链整合， 跨境物流系统的运输资源、仓储资源与跨境电商企业的 平台资源、信息资源协同共享。跨境电商企业更注重的是采购、营销、物流、资金流、信息 流、售后等供应链全流程以及跨境电商、零售、售后服务等多业态业务的全覆盖，因而完善跨境电商生态圈的布局， 打造跨境电商交易服务体系生态闭环，有利于进一步保障并促进跨境电商与跨境物流协同发展。寄生种群关键种群种跨境生产商、供应商战略协同、政 策协调、研发 协同、创新协 同、利益协同、 技术与信息共 享、信任机制、 平台协同、服 务协同、业务 协同、规范协 同、流程协同、 网络协同、能 力协同、多主 体多维度协同协同外部环境网络营销商，技术包销商，

16、各类跨境贸易技术支 持企业，广告、传媒、咨询服务机构，供应链优 化及整合服务企业。服务支持跨境电商企业战略层协同 策略层协同 运作层协同跨境物流系统领导种群网上销售同 内 部 环 境边界协同二 物流服务信息服务交易服务配送商品A?:.跨境终端市场1消费者人才、政策、技术支持协同外部环境支持种群协同环境(包括政治、经济、文化、社会环境等)高校、科研机构，政府、政策机构，海关、监管、 商检机构，跨境支付机构，跨境金融机构，行业 协会，通信、技术机构，翻译机构等。图1基于跨境电商生态系统的跨境电商与跨境物流协同机制3跨境电商与跨境物流协同困境我国跨境电商发展至今，经历了从 1999年至今的萌芽期(1

17、999-2007)、发展期(2008-2013)、爆发期(2014至今)三大发展阶段，2014年也被称为跨境电商元年7。相关数据统计，目前中国各类跨境平台企业已超过5000家，通过平台开展跨境电商的外贸企业逾20万家，共开设11个自贸区，并在天津市等 12个城市设立跨境电商综合试验区。在 跨境电商行业快速发展同时，行业发展的诸多瓶颈弊端尤其是跨境电商与物流方面的成本、 效率、服务质量等诸多问题也在不断涌现，以及系列行业政策的催促与支持，促进跨境电商与跨境物流协同发展已成为行业呼声和未来实践活动的必然趋势。当下从事跨境电商及跨境物流的大多数企业都以某一专项或专线业务为主，无法形成跨境电商与跨境物

18、流综合服务体系，物流、信息流、资金流及商流等各种资源难以得到高效利用。在跨境电商与跨境物流协 同实践活动中所遇到的诸多协同缺乏的困境，总的来说有如下几个方面：(1)跨境电商与跨境物流能力协同的缺乏。跨境电商活动的开展需要涉及供应采购、物流配送、网络支付及售后服务等环节，具体流程如图2所示。随着大数据及互联网技术的 高速发展，近年来跨境电商平台发展及其线上交易取得突破性进展。而跨境物流发展相对缓慢，不仅需要资金投入和线上平台搭建，诸如海外仓储、物流团队培养等则更多需要线下实体建设，其发展速度未能适应快速发展的跨境电商。二者在发展规模、基础设施、信息化水平、行业标准以及服务质量等多方面能力出现严重

19、不协同。(2)利益互信协同机制的缺乏。一方面，跨境物流企业无法获得跨境电商行业一手数 据，海外仓储系统设计及其规模大小都无从科学精密考量，也不能就跨境电商用户群分布针对性建设物流系统， 因而造成建设进度缓慢、 设置缺乏合理性乃至资源浪费。同时，也无法 获取客户精准数据及订单详细信息，物流配送准备工作无法提前开展，进而降低物流效率和服务体验。另一方面，跨境电商企业因不知道跨境物流规模及其承受能力，无法获取跨境物流企业境外配送网络精准信息，对物流企业人力、物力投入及网点服务范围分布缺乏准确了 解，造成配送能力的不匹配， 降低消费者物流服务体验。然而目前跨境电商与跨境物流双方出于商业机密或是利益角度

20、考虑，由于利益分配机制缺乏及协同互信度不足，不愿彼此信息协同共享，严重阻碍行业高效发展。(3)跨境物流网络系统协同缺乏。跨境物流网络系统主要包含境内物流、国际物流以 及目的国物流三大块，其系统运作流程横向层面包括境内物流、出境清关、国际物流、目的国清关商检、目的国物流，纵向层面包括货物揽收、仓储、包装、物流供应、配货与配送， 还涉及支付、通关、商检、客服、售后、退货、退税以及因退货引起的逆向跨境物流。跨境物流系统除了协调境内外两个物流系统，同时还要应对两国的检验检疫部门、海关，面临着环节多、流程长、空间跨度大等挑战，具体流程如图3所示。跨境物流产业链内部协同水平较低，主要表现在仓储、运输、商检

21、、通关等流程协同的缺乏，境内物流、国际物流与目的 国物流间衔接存在瓶颈障碍，跨境物流与消费者在文化、风俗、政治、政策、法律、宗教等环境的协同缺乏。从跨境物流网络系统横向层面看，境内外不同国家的物流服务设施、服务水平、物流信息化水平参差不齐，同时受到各国政治、经济、文化、风俗、政策等影响，导致物流各环节信息无法实时对接，各环节间不能同步发展导致协同缺失。同时，境内外多方物流企业、政府、海关、税务部门等多方主体、各子系统之间，由于利益冲突亦或是行业标准难以协调，往往也存在诸多不协同，进而降低物流服务效率和质量。从跨境物流网络系统纵向层面看，跨境物流网络体系环节多而繁琐，物流链的各环节往往存在协同缺

22、失。比如出入境海关商检环节，不同国家的行业要求、标准以及工作水准存在较大差异，且海关商检环节所涉及到的诸如海关、 税务、银行、检验检疫以及工商等多部门间往往存在职能界定不清、利益交叉等问题，难以实现有效协同工作。出境海关商检目的国清关商检文化、风俗、政治、政策、法律、宗教等差异图3跨境物流流程(4)跨境电商与逆向物流协同缺乏。由于跨境电商行业特殊性及交易流程的复杂性， 每一个环节都可能成为退货的触发点，退货率较高而退货流程又相对复杂。据资料统计，我国物流市场容量约为 5万亿元，其中逆向物流约占 20%。我国逆向物流发展尚处于初级阶 段，很多企业逆向物流成本占总成本20%以上，远高于发达国家企业

23、 4%的平均水平。数据显示，一般零售商的退货比例为5%-10%,网购退货比例则高达 35%。2016年双十一天猫淘宝网购退货率高达 25%,部分商家甚至高达 40%。在高比例的退货成本面前，很多跨境 电商企业却并不重视逆向物流及其与跨境电商的协同发展。退货物流服务及其与跨境电商协同缺失一方面导致商品价值损失和企业利润的减少，另一方面则因退货信息闭塞和退货服务缺失导致顾客的流失。(5)跨境电商与传统外贸协同缺乏。跨境电商拉动了对外贸易的发展，也改变了传统 外贸价值链格局，促进对外贸易更加精准化、直销化、多元化、碎片化、扁平化、社交化、 去中心化与移动一体化发展，有利于降低成本、开拓贸易新渠道、提

24、升效率并助力企业成长， 推动对外贸易转型升级。对外贸易水平的提升也有利于扩大跨境电商的发展。而跨境电商与传统外贸之间也有着类似国内贸易线上、线下渠道之间关系，存在着系列渠道与利益冲突。 出于不同利益关系目的，部分行业由于条件限制或为保护线下传统外贸而限制线上电商发 展，导致错失发展机遇或者成本过高；部分行业又因线上电商发展过快而导致线上线下比例失衡，导致消费者线下实体体验不足。总之，二者存在比例分配、渠道选择、利益分配等诸 多不协同。此外，跨境电商生态系统协同缺乏，行业标准及信息化水平的不协同，信息及利益协同缺乏，政策支持不足，跨境电商与逆向物流协同缺乏，以及跨境电商、跨境物流与环境协同缺乏等

25、问题，也都是跨境电商与跨境物流协同发展面临的困境。总的来说，跨境电商与跨境物流协同缺乏合理有效的协同保障与动力机制。4跨境电商与跨境物流协同策略健全政府支撑服务体系政府在跨境电商与跨境物流协同中起到了关键性引导和支撑作用，主要可从以下四点开展促进工作。第一，进一步建立健全政府政策、资源支撑体系。从跨境电商行业发展至今， 我国政府已连续多次发文促进跨境电商与跨境物流协同发展（详见表1）。然而目前跨境电商行业仍处于发展初期， 很多政策、法律法规体系等仍有待进一步完善，进而保障跨境电商与跨境物流协同发展。在一些行业相关特殊资源方面，也可以加大倾向性扶持力度，推动跨 境电商行业创新创业发展。 同时，推

26、动行业标准规范化发展， 促进各流程环节标准同步匹配。 第二，加强基础设施建设。扶持宽带、互联网行业信息技术创新发展，并将其付诸实践于跨境电商行业，促进跨境电商、跨境物流信息化水平协同，各环节信息实时同步。第三，发展 跨境电商产业园。我国于 2013年7月成立首个跨境电商产业试点园区 中国（杭州）跨 境电子商务产业园， 跨境电商 产业园模式”开启。跨境电商产业园有利于有效整合传统对外 贸易，形成产业集群与规模化效应，促进跨境电商与跨境物流高效协同。第四，构建跨境物流综合协同服务平台。通过整合跨境物流系统，基于互联网、大数据、云计算、人工智能等 先进技术构建跨境物流综合协同平台，加强在战略层、战术

27、层与业务层的协同， 促进跨境物流网络系统横向与纵向层面的协同，并促成跨境物流系统平台集成、流程优化、业务整合与创新，实现跨境电商与快递、货运、邮政等业务优化整合，可以更好地促进跨境物流与跨境电商在各国、各流程环节、各企业之间的良性协同。 譬如网易考拉于 2016年8月11日上线 了国内首个跨境物流云平台网易考拉物流云，让跨境电商实现搭建互联网+物流网络”，直接打通消费者、物流企业与品牌商之间的链接，促进跨境电商与跨境物流系统更高效协同。 此外，提升跨境物流团队成员外语水平、国际贸易技能和国际物流知识等专业素质，进而提升物流服务质量，也有助于打造更规范化、高效协同的跨境物流体系。表1我国促进跨境

28、电商与跨境物流协同主要政策20173月，跨境电商上两会工作报告，成热点议题。3月，国务院正式批复新设辽宁等7个自贸区，至此我国形成“ 1+3+7”的11个自贸区新格局。12月，电子商务“十三五”发展规划发布，“推进电子商务与传统产业深度融合”被列为主要任务。3月，商务部等六部门发布全国电子商务物流发展专项规划（2016-2020年），强调健全协2016同工作机制，促进多方位协调发展，构建开放共享跨境电商物流体系。3月，电子商务司印发2016年电子商务和信息化工作要点，指出推进电子商务与物流配送协同发展试点，促进电商企业与物流快递企业协同可持续发展。2015进“一带一路”跨境电商物流协同合作。2

29、014财政部等三部门联合发布关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知，决 定在天津等5个城市开展电子商务与物流快递协同发展试点。2012工业和信息化部发布电子商务“十二五”发展规划，“促进跨境电子商务协同发展”被列为规划重点任务。资料来源：中华人民共和国海关总署官网、中国政府网官网完善利益互信协同机制跨境电商与跨境物流企业利益互信协同主要涉及合作与利益分配方案、资金流转方式等两方面。合理的利益分配机制是良好协同合作的根本保障。合作与利益分配方案可以在政府引导下共同制定，确保构建并完善互利共赢的协同机制，建立健全由政府担保的牢靠互信体系。在资金流转及利益分配上，为有效避免利益分配不均

30、以及信任保障问题，可尝试引入第三方机构，借助第三方平台托管费用和维护资金运转，促进利益分配公平、高效而透明化。 同时，政府部门可以加大行业优惠政策资助力度，制定并完善相关法律法规，有效促进并保障双方协同互信，进而实现资源与信息共享。 4.3优化跨境电商与逆向物流协同逆向物流包含退货逆向物流和废弃回收逆向物流，在本文中主要指与正向物流相反的由跨境电商消费者退货至原产品发出地而引起的跨境物流活动。跨境电商的快速发展一方面给逆向物流市场带来了巨大的市场空间，提高逆向物流效率， 降低逆向物流成本，但也对其发展提出了更高的要求。而合理高效的逆向物流也为跨境电商的发展提供了重要支撑和保障， 促进缩短跨境商

31、品退货周期、完善库存管理机制、提升质量管理水平、增加顾客满意度和忠 诚度、降低企业运营成本、提升企业的竞争优势，进而发挥逆向物流利润中心优势。跨境电商与逆向物流协同关系图如图4所示。要解决跨境电商与逆向物流协同发展困境，从跨境电商的角度，可以通过优化供应链前端商品品质和性价比，进而降低退货率；从跨境物流系统的角度，可以引入退货保险机制降低成本，也可以通过依托于海外仓或者第三方物流公司建立退换货服务中心， 集中处理跨境购物退换货事宜。此外，还可以通过创建逆向物流协同中心、回收中心与区域回收站，搭建多角色的逆向物流柔性联合协同网络，促成协同逆向物流优化管理。图4跨境电商与逆向物流协同关系推动跨境电

32、商与传统外贸协同要推动跨境电商与传统外贸协同，可以促成销售模式创新，构建全渠道的销售模式推动跨境电商的发展，促进传统外贸与电商以及线上与线下模式的完美协同，使跨境电商沿着直接化、多变化与一体化方向发展。 从宏观政策层面，需要进一步完善跨境电商相关法律法规 和监管规范性，加强基础设施建设， 优化并进一步完善物流服务体系与信用体系，并尝试构建产业园区等助力跨境电商集中管理，促进跨境电商与传统外贸协同互动发展；从微观企业层面，跨境电商企业需要不断提升自身核心竞争力，进一步推动技术创新发展，创新物流服务体系，并加强社会分工与合作， 培养并建立跨境电商精英人才团队，进而更好推动跨境电商与传统贸易的协同互

33、动发展。同时，应当正视跨境电商与传统外贸的优缺点，一方面使得两种模式虚实结合，利用跨境电商平台作为销售及宣传推广渠道，传统外贸侧重于线下实体体验，这样既丰富了传统外贸销售渠道，也弥补了线上电商体验不足的缺憾，二者协同互补发展；另一方面，可以尝试分业经营，日用品、化妆品等零售类采用线上电商渠道，而大型 电器、艺术品等则注重传统渠道实体体验，使得双渠道优势互补、协同并行发展。促成各子系统、多方主体协同跨境电子商务的发展需要实现多维度协同，促进跨境电商生态系统各子系统、多方主体间的协同。一方面要激发各子系统的功能，相互协作发展；另一方面也要推动政府各部门、 企业以及行业协会的深度融合与协同合作。在人才培养上，促进高校与政府、企业协同培养跨境电商、跨境物流人才，完善多元化复合型人才培育机制。在市场引导上，充分发挥市场在资源配置中的作用，加强引导资源整合与信息共享。在跨境电商供应链中，完善供应商、 跨境电商平台、跨境物流企业等多方主体协