金牌班组长管理技能全面提升教材

1、金牌班组长管理技能全面提升课程安排现场管理要点现场管理的基础6S管理现场目视管理与看板管理如何对员工培育及工作指导OJT角色认知能力及地位和使命有效沟通与现场人际关系管理车间成本控制的方向 模块一 现场管理要点认识管理 彼德德鲁克未来的管理管理要与时俱进 现场管理的特点 影响 因素多 人员 频繁流动 业务 涉及面广 物料 大量流动现场的信息管理的技巧建立管理看板建立资料库活用工作笔记寻找规律1 设备的有效运转率管理班组设备安定2 设备综合效率人机实现:事故为零、不良为零、故障为零、损失为零Total Productive Maintenance 3 全面生产维护设备管理的三要素设备故障处理技能

2、大赛建立故障手册现场的物料管理仓库合适的量(不发生短缺)合适的质(不发生问题)相似货物实物写真 国 内 国 外货物库存时间40-45天资金流转情况1-2次美国人在上海关于中国库存的调查货物包装变形安全库存目视化先入先出 越少越好14天8-10次（仓储警示）仓库管理仓库库存设计仓库管理DV欣赏立体仓库操作过程物料成本管理: 物料ABC库存分类与管理 确认 清晰明了 (3)异常管理班组作业方法安定作业指导书要求： 1、图文并茂、易懂 2、表格完整 3、内容完整、不少项 请做一张钢笔的保养作业指导书生产车间报表管理系统信息管理的广泛应用（举例）班组现场管理工作重点关键管理异常管理效率提升 模块二 现

3、场管理的基础 6S管理 对于干部是 的检验!对于员工是 的检验!对于领导是 的检验!夯实基础管理6S （6S是什么?）整理整顿清扫清洁素养安全6S记忆短语整理:要与不要,一留一弃;整顿:科学布局,取用快捷;清扫:清除垃圾,美化环境;清洁:形成制度,贯彻到底;素养:遵守制度,养成习惯;安全:严守规程,消除隐患. 模块三 现场目视管理 与看板管理 前方1公里急转弯，请慢速行驶，方向盘向右转实现现场目视标准化管理目视管理的水准3个要点无论谁都能判断好坏(或异常与否)能迅速判断,精度高.判断结果不因人而异.高级水准初级水准中级水准3种水准目视管理改善计划书：项次12345问题点墙壁底部易受污染,影响美

4、观。因作业区门户开放式,人、货走动复杂，影响工具的定位。作业区与通道混杂。库存顶针集中放在塑料袋内，不但顶针受损，也会影响到拿取。铁床作业时常需花时间找工具、刀具、量具、油盖。对 策新厂在规划时,地面算起1米以下部分改漆深咖啡色，以上部分及天花板则漆白色新厂规划时,两部门之间用木门隔开，门的上方作空，以利天车行走。新厂规划参观步道及作业步道，前者漆浅绿色时，后者漆深绿色。作业区分成备料区、研磨区、加工区、铣光区、钳工区、合模区、拆模区、模件区、工具区制作库存顶针放置区，以颜色及刻度看板来管理顶针的直径、长度和数量铁床床台边制作帆布袋，用来存放梅花扳手、夹头板手、油盖、橡皮槌。铁床后设一工作桌,

5、用来存放量表、卡尺、计算器、夹筒。执行人经 费预 估 3000元（买漆）3000元（买塑料板）2000元完 成日 期11/3011/3011/3011/3012/05备 注看板管理的作用 （1）传递情报，统一认识 （2）帮助管理，杜渐防漏 （3）强势宣导，形成改善意识 （4）褒优贬劣，营造竞争的氛围 （5）加强客户印象，树立良好的企业形象 看板的内容 用看板的形式将需要重点管理的项目，如效率、品质、成本、安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。含义稳健推进看板管理 （1）设计合理，容易维护l主次分明，重点突出；l采用透明胶套或框定位，更换方便；l活用电脑设计，容易更新。l版面、栏面采用线条或

6、图文分割，大方而又条理清晰；看板的制作要求（2）动态管理，一目了然l管理人员、更换周期明确；l选择员工关心的信息、项目；l动态信息以目标计划进度为主线；l用量化的数据、图形，形象地说明问题。（3）内容丰富，引人注目l体现全员参与；l采用卡通、漫画形式，版面活跃；l多种看板的结合，有利于实现内容的丰富化。 目视化参考标准（部分）参考：车间看板管理标准自己动手做看板（时间30分钟）主题鲜明，内容丰富，易懂活泼责任明确，符合看板的三原则 整体横平竖直，局部可做些造型、装饰上下浇花，注意留白 模块四 如何对员工培育 及工作指导OJT工作知识的教导1.写出作业标准2.新人看得懂做得对懂得做法11.动作要

7、正确2.达到标准做得熟练21.及时教导2.达到目标能够教导3责任知识的教导企业文化与商誉教导前的准备 有缺点的教导只用说的只用做的边说边做计划教导时间准备工作分解表准备教导需要的东西准备教导场地激发上进由浅入深设身处地及时纠正正确示范教导技巧实例：教导时间表生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大錢二6/25孫山下月初調走李四周伍 6/15焊接浪費材料吳路鄭企7/10生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編 號312实例：教导时间表员工多技能训练计划表 作业 技能员工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12

8、工序13工序14工序15时间合计2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王晓冰刘 洋朱 明谭 超邓 宏备注:完全不会 、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操 作、都能操作 QC组多技能人员能力盘点表N0姓名功能检查规格检查外观检查包装检查工艺检查备注1王枚任2丁得凉3彭 燕4林 珍5章 言6樊利民7张 华8彭 曼9曾 平10王小平说明: :表示欠缺此项作业技术; :表示具有此项作业技能,但不是很熟练; :表示技能良好,可以独立作业; :表示技能优异,可以指导他人。工作教导评鉴表(训练员专用) 年 月 日工作名称开始时间学习对象结束时间工具与材料实习教

9、导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿 Ill主要步骤要 点理 由动 作主要步骤要 点理 由(查 询)(评鉴)第2第3阶段的做法无用的话: 要点的强调: 检查确认:IV.交付工作 .问何人 .常常检查 .鼓励发问 .减少指导第一阶段准备造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置正确的工作教导四阶段法第二阶段示范一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心地解答问题第三阶段实作让他做做看改正错误请他做一遍说出主要步骤请他再做一遍同

10、时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第四阶段上线请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导One Point Lesson(点滴教育)所用地方：1、工作当中、改善当中或者知识的部分的关键点2、以前经常发现问题的点3、改善的重点 它是一个很好的标准化工具，但不是标准书 目的是短时间提升作业人员的技能案例：单点课程（OPL）“单点课程”-One point lesson,又称“点滴教育”、“重点教育”， 天津石化公司将其发展为“5A (any time, any problem, any body, any way, any where)培训 ”,即在任何

11、时间、对任何问题、由任何人、采用任何方式、在任何地点进行培训。单点课程（OPL）单点课程的必要性： -培训部门的培训、教育常常占用很多的时间，有时组织比较困难，而即使接受1次培训，如果不复习的话很快就会忘记，因此用班前会或一点时间（1-3分钟），在日常生活、工作中学习非常有效，也是自主维护活动中频繁使用的学习方法。单点课程的内容： -基础知识 -事故案例 -改善事例练习：自己做做看1、每组先讨论，然后每人找自己工作中的1-2个问题点2、每组商定，从中找一个典型的问题点，做一张OPL3、OPL要做的正规，时间20分钟做好工作教导应有的理念 二十一世纪，不能再学习的人叫文盲 管理的提升，始于教育，

12、終于教育。 员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！工作教导的最高境界：让别人成功！请谨记：模块五角色认知能力及地位和使命 我是谁?领导者的要求领导者首先是 领导者一定是 领导者必须是 领导者只能是 领导者应当是 基本的工作认识正确的理念正确的认识态度决定一切管理者必备的五个条件 专业的知识 教导的技能职责的知识 改善的技能领导的技能两种知识三种技能管理者的能力组织能力 交流、交际能力 倾听的能力幽默的能力 激励的能力控制情绪的能力 自我约束的能力 经营理念管理理念人生信条一定具备的长期存在的目标管理能力 问题解决能力 指导员工的能力 培养能力必须要有的模块六有效沟通与现场人际

13、关系管理 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义管理者最重要的工作 就是沟通传送者 接受者信 息 反 馈 沟通是双向的传送者与接受者的角色不断相互转换说听问沟通三行为苏格拉底说上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是让我们多听少说听也有陷阱个人主观投射急于评价和反应忽视非语言的含义听问封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题的类型说自己喋喋不休，对他人置若罔闻。过分使用“我”或者“我的”之类的词语。随意打断对方的谈话。 “三重唱”又开始了。这样说话招人烦上下

14、级之间的差异 1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4信息的差异 如何向上汇报汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划3从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论5补充事实水平沟通的障碍的解决办法 水平沟通 积极沟通方式的特征： 坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突退缩方式侵略方式积极沟通方式1234良好沟通的要点坚持原则开诚布公 承认他人 的观点 主动上司对待下属的方式 1批评的方式 2命令的方式 如何向下属推销建议如何向下属推销建议 FABF-feature 特色特

15、性A-and 和B-beaefit 利益沟通策略的分析运用当下自我的心态P-教导概念（父母）A-思考概念（成人）C-求知概念（儿童）PAC理论三种状态P-教导概念（父母）我告诉你.我敢肯定，你不能成功（价值判断）你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这么说,（教诲）我命令你我警告你A-思考概念（成人）我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为C-求知概念（儿童）真飘亮好好玩.真烦人为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅,好漂亮噢! 请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起.刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了!李芳: 不去就算了,真讨厌!李芳: 我查过资料了,三房一厅118M现在付首期,可打9.5折.刘民: 你的意见是李芳: . 模块七 车间成本控制