00107现代管理学考前重点串讲 行政管理专科课件

1、第一章管理与管理学.简述管理的含义？答：在社会活动中，一定有人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，以人力、物力、财力及其资源进行协调或处理，以到达预期目标的活动过程。.简述史前人类社会管理的特点是什么？答：1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权力5单一的公共事务管理.在资本主义以前，管理最为根本的形式是国家管理。【202104单项选择】.简述前资本主义国家管理的特点是什么？答：1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。4管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。.简述现代管理的根

2、本特征？【202104简答】答：1系统化管理2民主化管理3科学化管理4法治化管理5以人为本6追求效率.【记忆】简述公共管理与私人管理的区别是什么？202104多项选择，202104单项选择，202104多项选择，202104判断说明】答：1管理宗旨不同2管理主体不同3管理依据不同4管理对象不同5管理过程不同.【记忆】简述管理在社会开展中的作用？202104简答】答：1管理是维系人类正常社会生活的条件。2管理是社会资源有效配置的手段。3管理是社会生产力实现的根底。4管理是社会生产力开展的保证，还能创造出新的生产力。.【记忆】简述现代管理学的学科特征？答：1变革性 2）开放性 3严密性 4实用性.

3、试述现代管理学的研究内容有哪些？答：1关于管理、管理学和现代管理学的根本问题。2关于管理职能的根本问题。5任命制与由职择人原那么 6照章办事原那么7公私清楚原那么.组织平衡理论的代表人物是切斯特巴纳德。“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的“。这一观点属于组织平衡理论。.组织的生命周期由创业、聚合、标准化、成熟、再开展或衰退五个阶段构成。.简述学习型组织理论的根本观点？学习型组织理论的根本观点是提出五项修炼来建设学习型组织：答：1第一项修炼是实现自我超越。2第二项修炼是改善心智模式。3第三项修炼是建立共同愿景。4第四项修炼是加强团队学习。5第五项修炼是进行系统思考。.简述

4、组织治理结构的含义？答：组织治理结构答复组织中管理权力的来源，决定主要的权力机构设置，以及这些权力机构之间的权力委托与制衡关系。.简述直线制的含义？答：组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。.简述职能制的含义？【202104单项选择】答：职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设假设干职能机构，职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。.简述直线职能制的含义？答：直线职能制是将直线制和职能制融为一体。直线制是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。.【记忆】直线职能制的特点是什么？答：

5、1行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；2职能机构是本级行政主管的参谋和助手；3上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；4下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。.简述事业部制的含义？答：事业部制是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式。.简述矩阵制的含义？答：企业中专门的任务小组有假设干个，这种专门小组的横向关系和原来的纵向关系，就组成了一个矩阵，故称矩阵制组织结构模式。.简述影响管理幅度的因素有哪些？答：1下属工作地点、场所分散程度；

6、2下属工作相似性、复杂程度、变动性；3业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；4通信与监控手段的有效性；5下属人员的德、智等根本素质。.简述编制设计的内容主要有哪些？答：1任职者素质设计。确定每一职位需要什么样素质的人员任职。2人员数量确定。确定各种素质的人需要多少。.【记忆】简述管理职位设计的原那么与要求？答：1作业内容的相似性2工作任务的整体性3工作环境的一致性4精力集中原那么5工作丰富化原那么6任务均衡原那么7因事设职原那么 8最少调整原那么.简述运行机制的类别与功能是什么？答：1根本职能突现机制。其功能是：保证行政机构履行职能、正常有序运作。2保障机制。其功能是：防范问题，及

7、时发现问题、及时纠正并尽快消除不良后果。3开展机制。其功能是：使管理系统不断改良，在变化的环境中始终保持活力。.简述运行机制设计的根本内容？答：1职能业务分析与设计2人员分工标准化 3根本职能实现机制设计4保障机制和开展机制设计 5业务标准的协调性检验6业务、职能、体制与机构调整第五章人事.简述人力资源的特点是什么？答：1人力资源的能动性 2时效性 3时代性 4重复开发性5人力资源具有生产和消费双重属性.简述早期人事理论的根本观点有哪些？答：1强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。2把人员视之为生产要素。.简述职位分类的含义？答：职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格

8、条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据 的人事分类制度。.简述职系的含义？202104单项选择】答：职系是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。.简述职级的含义？【202104单项选择】答：职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度根本相同的一个职位序列。.简述职等的含义？答：职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度根本相同，附属于不同职系的一个职位序列。.简述职位分类的步骤是什么？答：1职位调查 2职位横向分类 3职位纵向分类

9、4制定职位描述和职位标准.简述职位分类在人事管理中的作用？202104简】答：职位分类为人事选拔提供了依据。2职位分类增强了人事管理工作的针对性。3职位分类促进了人事管理工作的法治化。.简述品位分类的含义？答：品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。.近代最早实行人事品位分类制度的国家是英国。1L简述人事选聘的的含义？答：人事选聘就是通过招聘等手段选择职位人员的过程。12.【记忆】简述内部提升的优势？答：1被选聘人员能迅速开展工作。2保证被选聘人员的素质和能力。3有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。4有利于吸引外部人才。5内部提升手续简便，本钱低。.简述内部提升的局限性

10、？答：1造成“近亲繁殖现象 2因操作不公或心理原因造成内部矛盾3人员选择的有限性.【重点】简述外部选聘的优势？202104论述】答：1外部招聘可以发挥“外来优势”2利于缓和组织成员之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气4人员来源广，选择余地大.【重点】简述外部选聘的局限性？202104论述】答：1外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢2外部招聘人员存在一定的风险。3组织成员失去了晋升时机，影响士气。.简述人事选聘的趋势是什么？【202104简答】答：选聘范围的扩大化趋势。2选聘方法多样化、科学化的趋势。3社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。4人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人

11、事选聘的主动性增强。.简述人事考评的含义？答：人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。.【记忆】简述我国公共管理人员人事考评的内容？答：1德。思想品德；能。工作能力;3勤。组织纪律性、责任感、工作积极性、出勤率等；4绩。工作实绩；5廉。秉公执法，廉洁自律。.简述人事考评的要求？答：1考评标准明确、具体，具有可操作性。2考评原那么具有适应性和可靠性。3考评方法具有针对性、可行性。4考评结果要反响。5考评工作具有民主性和透明度。.简述人事考评的偏差有哪些？答：1主观好恶偏差 2晕轮效应偏差 3近因效应偏差4刻板印象偏差 5暗示效应偏差 6集中趋势偏差.【记忆】简述

12、克服人事考评偏差的方法？答：1克服主观好恶偏差的方法是：严格考评人员遴选标准；明确考评标准；考评工作公开、透明，发挥民主监督作用。2克服晕轮效应偏差的方法是依据考评指标体系逐项做出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算，不得合并或转移。3克服近因效应偏差的方法是实现人事考评工作的标准化、制度化。4克服刻板印象偏差的方法是：要求考评者消除先入为主思想，成认考评对象的个性特点，依据考评标准比照工作表现，实事求是地做出评价。5克服暗示效应偏差的方法是6克服集中趋势偏差的方法是保证考评工作的独立性，考评人员要独立思考、独立做出评价。 重构考评指标体系，重新选择考评方法。.简述人事培训的含义？答：人事

13、培训是为开发组织人力资源而有方案、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。.简述人事培训的特点？答：1对象复杂性 2内容实用性3形式多样性 4方法艺术性.简述人事培训的方法有哪些？答：1在职培训。人员在实际工作中得到培训I。2脱产培训。专门的培训场所进行培训。3半脱产培训。一种兼顾质量和费用的培训方法。.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。第六章领导.简述领导的含义？答：领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，发动组织成员以实现组织目标的过程。.简述领导的作用？答:1指挥作用 2鼓励

14、作用3）协调作用.根据影响力的性质不同，可以将领导者的影响力分为强制性影响力和非强制性影响力。.强制性影响力的产生因素有三个方面，即传统因素、职位因素和资历因素。.简述非强制性影响力的影响因素？答：1品格因素 2才能因素 3知识因素 4感情因素.领导者群体结构的关键是注重整体素质。.简述领导者的个体素质应包括？答：口政治素质 2文化素质 3业务素质4身体素质. X理论一丫理论是美国行为科学家道格拉斯麦格雷戈提出来的。.【记忆】简述X理论的根本观点是什么？答：1天生懒惰，厌恶工作。2缺乏进取心，不愿承担责任。3安于现状，反对改革。4以自我为中心，无视组织目标。5不大聪明，易于受骗。.简述Y理论的

15、根本观点是什么？202104单项选择】答：1人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。2控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。3鼓励在需要的每一个阶梯上都起作用。4在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。5在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一局部，领导者的责任就是创造时机、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。. X理论与Y理论的重要区别是什么？202104单项选择】答：1X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的。2Y理论那么认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的

16、X理论。.早期特质理论的内容是什么？答：1生理特质2个性特质 3智力特质 4工作特质 5社会特质.【记忆】简述早期特质理论的研究存在一定的缺陷？答：1无视下属的需要，破坏了领导者与被领导者的和谐与合作；2没有指明各种物质之间的相对重要性；3没有区分因果关系；4无视了领导行为发生作用的环境与条件。.【记忆】简述领导作风理论的根本观点是什么？答：领导作风理论是由勒温提出来的。领导作风理论的根本观点：1专制式的领导作风。其权力定位于领导者个人手中。2民主式的领导作风。其权力定位于群体。3放任自流的领导作风。其权力定位于职工个人手中。.利克特认为，对人的鼓励形式有四种：即经济鼓励、平安鼓励、自我鼓励、

17、创造鼓励。.【重点】简述管理方格理论的根本观点是什么？202104单项选择，202104单项选择，202104单项选择】 答：美国德克萨斯州立大学心理学教授罗伯特布莱克和简穆顿于1964年提出了管理方格理论。1贫乏型领导（1.1）。领导者对人对生产都不关心，在任何事情上都想要保持不参与，只以最小的努力来完成必须做的工作。2任务型领导（9. 1）。领导者高度关心生产和效率，而不关心人，只准下属服从而不让其发挥才智和进取精神。3中间型领导5）。领导者对人的关心和对生产的关心都保持正常状态，通过引导和鼓励的方式来完成领导的职责。4俱乐部型领导（1.9）。领导者只关心人而不关心生产。5战斗集体型领导9

18、）。领导者既关心生产，又关心人，能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。.简述领导权变模型理论认为影响领导效果好坏的因素有哪些？202104多项选择】答：领导权变模型理论是由弗雷德菲德勒提出来的。他认为影响领导效果好坏的因素有：1领导者与被领导者的关系。2工作任务结构。3职位的权力。.简述路径一目标理论的内容？答：1领导过程2目标设置 3路径改善4领导方式。分为指令型、支持型、参与型、成就型.【记忆】简述领导生命周期理论的内容是什么？【202104单项选择，202104单项选择，202104单项选择】答：1高工作低关系。表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关

19、系的领导类型，即命令式的领导方式。2高工作高关系。表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取高工作高关系的领导类型，即说服式的领导方式。3低工作高关系。表示下属的成熟程度进入较成熟阶段，领导者应采取低工作高关系的领导类型，即参与式领导方式。4低工作低关系。表示下属的成熟程度开展到成熟阶段，领导者可以采取低工作低关系的领导类型，即授权式领导方式。.简述领导方式的类别有哪些？答：1强制命令方式2疏导教育方式3物质鼓励方式4典范示范方式.简述典范示范方式的优势？答：1从社会心理来看，人人都有从众需求，人人都会有意或无意地为自己寻求值得仿效的典范。2在组织面临困难或处理利益关系问题时更为有效。.

20、简述领导方式的综合运用的本卷须知？【202104论述】 答：1注意发挥各种领导方式的优势。2充分认识各种领导方式的局限性。3系统、综合地发挥领导方式的结构优势。4注重典范示范方式和疏导教育方式的运用。第七章鼓励.简述鼓励的含义？答：鼓励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。.【重点】鼓励模式：需求动机一一行为满足.简述产生动机需要的条件是什么？答：1由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；2个体受到客观存在的刺激。.【重点】简述鼓励方式有哪些？答：1目标鼓励 2奖惩鼓励3竞赛与评比鼓励4关心与支持鼓励5)典范鼓励.【记忆】简述小克劳德乔治提出的鼓励

21、原那么是什么？答：1目标明确 2提前参与3从实绩出发 4及时交流 5重在鼓励6真诚相符 7表扬要坦率、真诚 8化解消极因素9思想开放10少批评 11尽可能使人们对工作感兴趣(12)不要怕放权 13少威胁14宽宏大量15爱员工.【重点】人类需要的五个层次是什么？202104单项选择】答：1生理需要。生理需要是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。2平安需要。对免除危险、消除威胁的各种需要。3归属需要。渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的成认。W 尊重需要。追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重。5自我实现需要。是人类最高层次

22、的需要。.简述鼓励的含义？答：鼓励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。.【重点】鼓励模式：需求动机一一行为满足.简述产生动机需要的条件是什么？答：1由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；2个体受到客观存在的刺激。.【重点】简述鼓励方式有哪些？答：1目标鼓励 2奖惩鼓励3竞赛与评比鼓励4关心与支持鼓励5)典范鼓励.【记忆】简述小克劳德乔治提出的鼓励原那么是什么？答：1目标明确 2提前参与3从实绩出发 4及时交流 5重在鼓励6真诚相符 7表扬要坦率、真诚 8化解消极因素9思想开放10少批评 11尽可能使人们对工作感兴趣(12)不要怕放权 13少威胁

23、14宽宏大量15爱员工.【重点】人类需要的五个层次是什么？202104单项选择】答：1生理需要。生理需要是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。2平安需要。对免除危险、消除威胁的各种需要。3归属需要。渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的成认。W 尊重需要。追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重。5自我实现需要。是人类最高层次的需要。.【记忆】简述需求层次理论的局限性？答：1马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。2马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。人类需要的层次

24、递进并非是一个简单、机械的自然过程。3需求层次理论存在一些难以解释的问题。.【记忆】简述成就需要理论的主要内容？答：美国行为科学家戴维麦克利兰提出的成就需要理论。一、人的社会性需要并非与生俱来。二、人类社会性需要的内容。1成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。2权力需要。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。3社交需要。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。三、有效管理者的需要结构。.简述保健因素的含义？答：工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。.简述保健因素的具体内容有哪些？答：1管理政策 2管理方式 3监督方式 4工资收入 5人际关

25、系6平安状况 7生活条件.简述双因素理论的根本观点包括哪些？202104单项选择】答：美国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出的双因素理论的根本观点包括：1把影响人心理和行为的因素划分为保健因素（不满意因素）和鼓励因素（满意因素）。2人的需要都可以归结于保健需要或鼓励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。3提高效率的关键在于使工作丰富化。.【记忆】简述期望理论的根本观点？【202104单项选择】答：期望理论的根本观点可以用公式表示为：M二V.E1M-鼓励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度；2V-目标效价，即到达目标后满足个人需要的预期价值；3关于管理方法与技术的根本问题。.【记忆】

26、学习现代管理学的途径是什么？答：1以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的根本前提。2一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。4掌握相关学科的根本知识是系统学习现代管理学的保证。.【记忆】简述学习现代管理学的具体方法有哪些？答：1比较法比较研究法院通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。2定量分析法定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。3历史研究法历史研究法运用的结果形成了人类管理思想

27、产生与开展的历史。4案例研究法案例分析法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以到达掌握管理原理，提高管理技能的方法。5理论联系实际的方法理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。第二章管理理想的产生和开展简述原始社会管理思想的萌芽？答：1按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；2在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；3为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族

28、组织，即原始的组织思想。简述中国古代朴素的系统管理思想的表现？答1长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。3E-期望值，即到达目标并获得相应价值的概率。.简述期望理论的根本观点是什么？答：期望理论的根本观点是，要调开工作积极性，必须处理好以下三方面的关系：1个人努力与绩效的关系。2绩效与奖励的关系。3奖励与满足个人需要的关系。.简述公平的含义？答：公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。.简述公平理论的根本观点是什么？答：1人们不仅关心所得报酬的绝对量。2而且关心所得报酬的相对量。.简述公平理论的缺乏？202104判断】答：1只注重分配公平，即物

29、质报酬数量分配的公平。2无视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。.强化理论又称行为修正理论，其代表人物是美国的心理学家和行为科学家布尔赫斯弗雷德里克斯金纳。.简述强化的含义？答：强化是指对某种行为肯定或否认的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。.简述强化的类别？答：依据作用发挥上的差异，强化可以划分为：1积极强化 2消极强化3惩罚 4消退.【记忆】简述强化的原那么？答：1设立目标体系。2快速反响，及时强化。3奖罚结合，以奖为主。4奖人所需，形式我变。5多用不定期奖励。.简述归因的含义？答：归因是心理学术语，是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。.

30、简述归因理论研究的内容？答：U人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论；2人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素；3对未来行为的预测，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对他们在未来一定环境条件下可能发生的行为作出评估、判断。.简述判断影响人们行为的因素是内因还是外因的标准有哪些？答：1一贯性标准，即人们的行为在不同的时间、地点是否统一，是否保持一致；2普遍性标准，即知觉对象在其他人身上是否引起了相同的反响；3差异性标准，即知觉者对其他知觉对象是否以同样的方式作出反响。.简述人们的行为成功或失败的归因倾向于什么？答：1努力。是内因、

31、不稳定因素、可控因素。2能力。是内因、稳定因素、一定条件下是可控因素。3任务难度。是外因、稳定因素、不可控因素。4机遇。是外因、不稳定因素、不可控因素。第八章协调.简述协调的含义？答：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。.简述协调的特点是什么？答：作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点，并以此区别于其他管理职能。1平等性 2互利性 3主体广泛性 4结果不确定性5对象复杂性.【记忆】简述协调的对象是什么？ 答：1人与人间的关系。2人与组织间的关系。3组织与组织间的关系。.【记忆】简述沟通的含义？

32、答：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反响的过程。.沟通的根本模型是什么？答：1信源即信息的发出者，是沟通的起点。2信道即信息传递的通道。3信宿即接收信息并能作出相应反响的组织或人员。.【记忆】简述沟通的类型有哪些？202104单项选择】答：一、依据信息传递的方向不同，可分为：1下行沟通,也叫单向沟通，是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。2上行沟通,也叫反响沟通，是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导说明自己的态度，提出自己的建议。3双向沟通,也叫相向沟通，是指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交

33、流, 二、依据信息传递的方式有无组织系统，可分为：1正式沟通,是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。2非正式沟通,是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。三、依据信息传递的方式不同，可分为：1书面沟通,是以图、文形式进行的沟通。2口头沟通,是人与人之间以言语形式进行的沟通。.简述协调的内容是什么？答：U目标协调 2利益协调 3思想与行为协调 4政策与规章制度协调.【记忆】简述协调的原那么？【202104简】答：1以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。2客观公正。协调者能否被协调对象所接受，协调措施能否被协调对象认可，取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正。3灵活机动。协调

34、的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。4注重整体。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。.【记忆】简述如何做到协调中的客观公正原那么？答：1充分考虑到协调对象的建议与利益要求。2维护协调对象的根本利益与长远利益。3有利于协调对象的持续开展等。.【记忆】简述沟通有哪几种方式？答：1链式沟通，也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。2轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。3全通道沟通，即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。4环式沟通，也称圆周式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右

35、两个沟通对象进行沟通。5Y式沟通，“Y式”是对沟通方式的形象化描述，这种沟通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟 通。.简述如何克服沟通对象的障碍？答：1管理人员应具备良好的注意力。2管理人员不仅要实现专业化、知识化，同时要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。.简述权责划分可能出现什么问题？答：1纵向权力与责任分配不合理。2横向权力与责任分配不合理。.简述机构设置方面可能出现什么问题？答：1层级设置太多。不同层级的管理机构层层截留权力，使纵向权力分配失去系统性。2部门划分太细。使权力分配过细过碎，横向权力失去完整统一性。

36、.简述人员配备方面可能出现什么问题？答：1分工不明确 2责任心不强.组织沟通渠道方面可能出现的问题是:组织沟通渠道出现堵塞。第九章控制.简述控制的含义？答：控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合方案进行测定，并促使组织目标实现的过程。.简述控制的内容有哪些？答：口人员 2财务 3作业 4信息 5组织绩效.简述财务控制的意义是什么？答：1通过财务控制来提高组织活动的效率。2降低组织运行的本钱。.【记忆】简述控制的作用是什么？答：1控制发挥执行和完成方案的保障作用。2控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。3控制保证组织活动沿着预

37、定的方案目标顺利进行，确保其实现。.简述前馈控制的含义？答：前馈控制是一种在方案实施之前，为了保证将来的实际成果能到达方案的要求，尽量减少偏差的控制。.简述影响前馈控制的因素有哪些？答：1情况的观察2规律的掌握3信息的获得4趋势的分析 5可能发生的问题的预计.简述现场控制的含义？【202104单项选择】答：现场控制是一种发生在方案执行过程中的控制，是直接对方案的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。.简述反响控制的含义？答：反响控制是由主管人员通过分析方案的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差开展或继续存在的控制活动。.试述为什么说现场控制兼有前馈控制

38、和反响控制两方面的特征？答：现场控制兼有前馈控制和反响控制两方面的特征，这是因为：现场控制往往是在偏差已经出现但尚未造成严重后果的情况下进行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并预 测偏差继续开展的可能方向，然后作出控制。.反响控制是一种针对结果的控制,反响控制是使用最为普遍的控制。.【记忆】简述比较前馈控制与反响控制的区别？答：1前馈控制把控制活动提前到管理过程的前端，面向未来的控制，前馈控制表现为针对可能出现的问题而作出的管理上的努力。前馈控制防止了一些消极后果，是一种 比较经济的控制。具有防患于未然的优越性。但是，前馈控制是比较困难的。2反响控制是一种针对结果的控制。反响控制不是一种最好的

39、控制。但是反响控制却是使用最为普遍的控制。.【记忆】简述控制的三个步骤是什么？202104单项选择】答：1确立标准。管理控制过程的第一步就是拟订具体标准。2检查实际绩效。标准一经确立，控制过程就主要表现为对照标准检查管理系统中各项活动的绩效。3纠正偏差。即纠偏行动，努力使绩效符合标准。.简述控制系统设计需考虑哪些方面？202104单项选择】答：1方案的要求 2组织结构3关键控制点 4未来趋势 5主管人员的个性.试述为什么说选择关键控制点的能力是管理艺术的表达？答：1抓住了关键环节，也就控制住了全局。2控制并不意味着主管人员需要事无巨细地一把抓，而是应当在管理系统的运行中抓住具有关键意义的事和环

40、节，选择关键的控制点。第十章系统分析与网络技术.奥地利理论生物学家，贝塔朗菲是最早提出系统的概率这一概念。.系统定义为：有相互作用、相互依赖的假设干组成局部按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。.简述系统分析的含义？【202104判断】答：系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的 认识程度，以便选择正确的行动方案。.简述系统分析的应用？202104判断】答：1系统分析应用在不同的专业领域中，有不同的分析方法和途径。2不同学科的专家可结合自身学科的特点开展出各自系统分析的定性和

41、定量工具。.简述系统分析的内容？答：一、根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析包括：1整体分析；2结构分析；3层次分析；4相关分析；5环境分析。二、根据系统分析的根本要求和流程进行的系统分析包括：1系统研究；2系统设计；3系统量化；4系统修改与简化；5系统评价。.简述系统分析的作用？答：1促使决策者用整体的眼光看待问题，把事物看成一个整体，从而防止片面性和盲目性。2提高决策者的决策效率。3帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较。4为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点。5有助于开拓新的知识领域。.简述系统分析的过程？答：

42、1确定目标 2拟订方案3选择可行方案4选择计算准那么 5应用模型技术6生成要输入的数据7模型运行和操作 8结果分析 9反响.简述系统分析的原那么？答：1整体性原那么，是系统分析最根本和核心的原那么。源于客观事物的整体性。2优化原那么3模型化原那么 4层次性原那么. 20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原那么的是美国著名运筹学家萨蒂。.简述系统分析的方法论？【202104单项选择】答：1行为研究 2价值研究3标准研究4可行性研究.简述系统分析的定性方法有哪些？答：1超理性分析2社会文化分析 3未来分析.简述系统分析的定量方法有哪些？202104多项选择】答：1确定型分析 2随机型分析.简

43、述网络方案方法的含义？答：网络方案方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、方案内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对方案进行优化的一 种科学管理方法。.简述网络图的含义？答：网络图是用一系列箭线和圆圈来说明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。.绘制网络图的方法，一般有顺推法、逆推法、重点工序法三种。一般而言，绘制网络图应用较多的方法是顺推法。.【记忆】简述绘制网络图的规那么是什么？答：1网络图是有方向的。2任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项。3网络图中不能有回路。4箭线要用水平线或具有一段水平线的折线。.【记忆

44、】简述绘制网络图的步骤有哪些？答：1确定目标。2收集、研究编制网络图所需的资料。3划分工序工程。4确定每一个工序的时间定额或劳动定额。5确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等。6绘制网络图。.简述事项（又称结点、事件）的含义？【202104单项选择】答：事项表示工序的开工或完工，是相邻工序在时间上的分界点，用注有编号的圆圈表示，也就是两个或两个以上箭线的交结点。.简述网络图时间参数的计算方法有哪些？答：1图上计算法。应用最广泛2表格法 3矩阵计算法.简述时间参数的内容有哪些？答：1工序时间 2工序最早可能开工时间3工序最早可能完工时间4工程最早完工时间5工序最迟

45、必须开始时间 6工序最迟必须完工时间 7事项最早时间 8事项最迟时间 9工序时差第十一章目标管理与全面质量管理.简述目标与目标管理的含义？答：1目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。2目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。.简述目标管理的特点？【202104论述】答：口注重管理实效，是一种成果管理。2实行参与制度，是一种民主管理。3实行自我控制，是一种自觉管理。.完整的目标管理活动可分为：目标的制定、目标的实施、目标成果评价三个阶段，它们形成一个完整的循环周期。.【记忆】简述目

46、标管理中制定目标的原那么？【202104简答】答：1统一性系统性原那么2科学性预见性原那么3应变性协调性原那么 4先进性可行性原那么.简述有效目标的标准？答：”目标的制定应该有具体的对象。2目标的表达一定要简洁清楚，一目了然。3分解出来的子目标，尽量实现定量化。4目标应有明确的时间界限。5目标的数量应该适当。.简述目标制定的过程有哪些？答：1收集信息 2确定责任 3确定关键目标领域 4进行能力分析 5提出根本假设6编写有效目标7制定目标实施方案.简述目标实施的程序有哪些？答：1授予权限 2分配资财 3目标控制.简述成果评价的含义？答：成果评价，就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成

47、果与既定的目标工程和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标 管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。.简述成果评价的原那么是什么？答：U目标导向原那么 2实事求是原那么3重在鼓励原那么.【记忆】简述全面质量管理的内容是什么？202104简，202104判断】答：1全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。2全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。3全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。4全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。.简述全面质量管理的工

48、作程序是什么？202104单项选择】答：1方案环节 2实施环节 3检查环节4处理环节.简述PDCA循环的含义是什么？202104单项选择】答：PDCA循环首先是管理学者戴明提出的，因而又称它为“戴明环。PDCA循环是质量管理活动按P（方案）、D（实施）、C（检查）、A（纠正）的顺序逐步进行，首尾相连形成了循环 的工作圈。.简述PDCA循环的特点是什么？答：1周而复始2环环相套3阶梯式上升.全面质量管理中，最早提出PDCA循环的学者戴明。.质量改良是一个持续的过程，为组织系统提出了更高的要求。为实现全面质量管理，组织成员应将它视为一种正常的现象。.简述质量的改良过程包括？答：1标准的选择2过程评

49、估3过程标准化4过程改良2）都江堰各局部不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。3？孙子兵法?强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。.【记忆】简述中国古代的用人思想是怎样的？答：1春秋时期，？墨子倘贤？中提出用人的原那么是察其所能而慎与官”。2汉高祖刘邦的用人之长原那么。3孔子为代表的人本主义思想。4韩非子为代表的专制管理思想。.简述世界其他民族古代的生产管理思想？答：1最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。2古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中表达出来。3古希

50、腊也留下了珍贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。.简述小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿对管理理论的奉献是什么？答：1市场研究与预测术；2生产方案技术；3生产过程标准化和产品部件标准化；4依据工作流程有顺序地安装机器；5建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行本钱利润核算；6培训工人与管理人员；7按成果支付工人工资；8工人福利由工人自己管理。.亚当斯密对管理理论的奉献是什么？答：亚当斯密在1776年出版的？国富论?一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。.罗伯特欧文对管理理论的奉献是什么？202104单项选择】答：1改善工厂内的工作条件

51、；2限制童工的最低年龄；3缩短工人的劳动时间；4为工人提供厂内膳食；5设立按本钱向工人出售生活必需品的商店；6通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。.查尔斯巴贝奇对管理理论的奉献是什么？202104单项选择】.简述全面质量管理工程团队的主要任务是什么？答：1利用头脑风暴法明确阐述产生的问题。2对过程进行描述、分析、改良，调整过程步骤。3将工程的执行情况形成文件，向最高管理层汇报。.【记忆】简述三种全面质量管理的组织形式？答：一、组织形式一。在传统的组织形式中，有这样一种推行全面质量管理的组织形式，它主要包括三个局部：1全面质量管理筹划小组。2全面质量管理的管理者。3全面质量管理工程团队。二、

52、组织形式二。推行全面质量管理的有效组织形式分为以下三个层次：1全面质量管理筹划小组。2过程管理团队。（PQT） 3质量改良团队或质量团队。（QIT）三、组织形式三。推行全面质量管理的有效形式包括以下三个团队：1全面质量管理筹划小组。2行动改正团队。（CAT） 3过程改正团队。（PIT）第十二章决策方法.简述决策方法的含义？答：决策方法，是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。.简述决策方法的作用是什么？答：1在决策过程中，面对各种可供选择的方案，我们总是必须借助于一定的手段和方法，来衡量各种方案的优劣，

53、以作出最正确的选择。2没有科学的决策方法的辅助，就无法作出任何科学的决策。.【重点】简述定性决策方法的具体方法有哪些？答：1个人判断决策法2头脑风暴法3德尔菲法4模拟决策法5方案前提分析法.简述个人判断决策法的含义？答：个人判断决策法是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和开展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。.简述个人判断决策法的特点是什么？答：1能够最大限度地发挥出决策者的个人创造能力。2使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不至于产生心理压力。.个人判断决策法的局限性表现在决策过程中难免会因为个人的主观因素而使决策的选择有所偏颇。.个人判断决策

54、法优点是：1简单 2快速.【记忆】简述头脑风暴法的含义？【202104单项选择】答：头脑风暴法，即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的开展趋势及对 它的应对措施，从而作出决策的方法。.【重点】简述头脑风暴法的两种根本形式是什么？答：1直接头脑风暴法，专家在群体决策中尽可能激发出其创造性，产生尽可能多的设想的方法；2质疑头脑风暴法，对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其有哪些“不可行性”的方法。.【记忆】简述实施直接头脑风暴法的原那么是什么？答：1 “庭外判决原那么。当场不对任何设想作出评价。2自由

55、畅想原那么。创造一种自由的气氛，激发参加者提出尽可能多的想法，。3追求数量原那么。设想越多，产生创造性设想的可能性越大。4取长补短和改良原那么。除提出自己的意见外，鼓励与会者对他人已经提出的设想进行补充、改良和综合，从而使某一设想更加完备或更具有可行性。.简述头脑风暴法的缺陷有哪些？答：1实施本钱比较高 2对参与者的素质有较高的要求 3易受“潮流”思想的影响.简述德尔菲法的特征是什么？答：德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法。其特征是：（1）匿名性，德尔菲法最重要的特点。（2）屡次信息反响。（3）决策结果的统计特性。.简述使用德尔菲法要注意的问题是什么？答：

56、（1）给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。（2）所问问题应是专家能够答复的问题。（3）使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。（4）保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。.简述德尔菲法的应用程序？答：（1）设计函询调查表（2）组成专家小组（3）进行函询调查（4）分析统计结果.德尔菲法是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时长期预测和方案评估。.简述德尔菲法的局限性是什么？答：（1）易受主观因素的影响（2）缺乏深刻的理论逻辑论证（3）方法论的约束较强（4）阻碍重大问题的突破.模拟决策法往往用于大型、复杂系统的决策。.【记忆】简述模拟决策法的优点是什么？答：（1）运

57、用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策。（2）模拟决策法可以指导现实的决策活动。（3）模拟决策法可以防止对实际系统进行破坏性和危险性的试验。（4）模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。（5）模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。（6）模拟法实际上足对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和论证，因而有助于人们认识水平的提高。.【记忆】简述模拟决策法的缺陷是什么？答：（1）模型的主要目的只是让决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发

58、问题会出现。（2）模型要提供的是了解而不是最后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完善的模型。.方案前提分析法的特点是“迂回探索”。【202104单项选择】.简述方案前提分析法的步骤？【202104简答，202104简答答：（1）分析方案，找出各种方案的前提假设。（2）在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。（3）在充分讨论的根底上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。.简述定量决策方法的类别有哪些？答：（I）确定型决策方法（2）风险型决策方法（3）不确定型决策方法.简述决策树法的含义？答：决策树法是用树型图的形式，找出可供选择的决

59、策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。.【记忆】简述决策树的构成要素有哪些？202104多项选择】答：（1）决策结点（2）方案枝（3）状态结点（4）概率枝（5）结果点.简述数学分析方法的内容？答：（1）数学化（2）模型化（3）计算机化.简述影响选择数学分析方法的因素有哪些？答：（I）问题本身包含的变量数目；（2）决策环境的不确定程度；（3）时间因素的影响。.简述常用的数学分析方法有哪些？答：（1）线性规划法。（2）盈亏平衡分析法。（3）好中求好决策方法。（4）坏中求好决策方法。第十三章控制的方法与技术.简述传统控制方法包括哪些？202104多项选

60、择】答：（1）现场观察法（2）统计数据资料分析法（3）专题报告分析法（4）人员管理控制法（5）内部审计法.简述现场观察法的优点是什么？答：（I）获得最为真实的第一手信息。（2）帮助管理者发现员工中的优秀人才。（3）判断组织系统的运转是否正常。（4）从下属的合理化建议中获得灵感与启发。（5）起到对员工的鼓励作用，营造一种和谐的组织气氛。.简述统计数据资料分析法的含义？答：统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。.简述专题报告的含义？答：专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述方案的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问