易观智库2015计算saas智能客服市场实力

1、易观：2015年中国云计算SaaS 智能市场实力ysys易观.2015-12-29 18:00:08科技正文易观分析：根据ysys易观近期发布2015年中国云计算SaaS 智能市场实力矩阵，ysys易观对2014年至2016年主要云计算SaaS 智能厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。1、厂商现有资源ysys易观分析认为，中国云计算SaaS 智能仍然处于市场起步阶段，人力成本的上升、移动互联网技术的普及、移动社交场景的出现、自然语言处理和机器学习技术的进步，推动了SaaS 智能市场的发展，现有的SaaS 智能产品的竞争主要体现在对于资源的整合能力以及新技术

2、的利用。而用户资源、基础设施规模、资本实力、品牌与声望、团队规模则是评价厂商现有资源能力的重要指标。2、厂商创新能力ysys易观分析认为，中国云计算SaaS 智能产品的渗透率较低，伴随着传统企业互联网化的步伐逐渐加快，SaaS智能将慢慢步入入高速发展阶段。而中国的智能市场还不够成熟，技术水平也仍有许多提高的空间。技术实力、产品创新能力、模式创新能力和指标。推广能力是评价厂商现有创新能力的重要领先者象限分析领先者在商业模式创新或产品 服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。由于中国9GG9智能市场起步较晚，市场渗透率低，行业中的厂商积累较

3、少，多数厂商仍处于创业初期，因此9GG9智能场还没有出现明显的市场领先者。市 年中国云计算9GG9 智能新进入者：无新退出者：无创新者象限分析市场领先者：无创新者在产品 技术上的投入很大，并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。 年中国云计算9GG9 智能新进入者：无 新退出者：无 务实者象限分析市场创新者：无务实者评价拥有丰富的资源，执行能力较强，但是创新优势不明显。 年中国云计算9GG9 智能新进入者：无新退出者：无作为中国早期的智能机器人云市场务实者：小O机器人，小O机器人专注于智能机器人术的交互技术的研发，并在大量的商业化应用中推动

4、了该技进程。 在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面，获得了多项国家发明专利，并参与国际和国内的智能人机交互标准建设，而小O机器人的智能解决方案能够帮助企业实现智能于务实者象限。补缺者象限分析： 年中国云计算9GG9科技、;JKYQ、美洽、的搭建，预计 年小O机器人仍将处智能市场补缺者：逸创云、智齿、智网达新进入者：Udesk新退出者：无由于SaaS智能在国内是一个新兴的产业，大部仍处于创业阶段，因此行业中主要的参与者均处于补缺者象限，相信随着SaaS 智能三个象限之中。市场的不断成熟，会有越来越多的企业进入其他逸创云专注SaaS模式客户服务领域产品，将各种支持的客户请求用

5、式在一个地方进行管理和响应，同时很方便的嵌入企业的、APP等，企业的客户服务质量和效率，逸创云已于2015年4月底获得了唯猎资本1500万元的投资；逸创云能够把各个来源的客户问题请求与汇聚在一个地方，用的方式来响应和管理，集成邮件、语音、Kchat交谈、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持，提供更高效的沟通环境，并且帮助企业掌控客户满意度、客户服务动态、展示全概况，统计分析深入挖掘客户服务数据，方便企业掌控客户服务团队绩效，优化和改善客户支持服务。预计2016创云能够实现稳定发展，并仍将处于补缺者象限。智齿科技于2014年11月上线了SaaS 智能，可通过手机、桌面、移动SDK、等

6、方式接入客服，将机器人和人工整合到一起，用户可以让机器人识别处理60%到80%的重复性问题，并且通过引入机器学习的功能让逐渐增加自身的处理能力，当机器人无法处理时会将整理好提交到人工，节省了企业用户的成本，预计在2016年，随着智能智慧化程度的不断，智齿科技将获得快速的发展，并且将进入创新者象限。Udesk智能高效、前沿的智能于2014年底上线，致力于打造一个即时、，用一个通用的连接包括、在线、APP、邮箱、网页表单在内的所有渠道，通过全面的覆盖、多样化的沟通方式，完善的工单管理系统，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度，在2015年11月，Udesk也发布了基于自然语言理解语义检索、多知

7、识服务和大规模知识库建构等技术的智能机器人：在功能上，拥有人性化问答、智能化学习、细致化用户管理、个性化配置、全方位实时监控、深度数据分析挖掘、多管理系统和定制拓展接口八大功能模块，智能机器人的线将丰富Udesk原有的产品功能，为企业提供更为完善的服务；Udesk于2015年4月获得DCM投资的300万A轮融资，并于四个月后获得君联资本领投,DCM跟投的3000万元的A+轮融资，预计在2016年Udesk会获得快速发展，并仍将处于补缺者象限。环信移动是基于IM产品进而研发出的一套新的产品体系，在市场层面；环信通过多年IM产品服务经验，已经拥有了非常强大的信息处理能力，并且赢得了市场中企业的认可

8、，通过环形自身积累的用户资源和品牌，能够快速的推广自身的移动产品；在产品功能层面，通过欢迎词、轨迹、自动回复、富消息交付、常见问题及自动回复、极简集成、移动端能力极致优化等功能，企业服务水平，通过功能强大的工作台，客，历服代表工作效率，让企业与客户的沟通更顺畅；通过实时史，16/考核全方位质检，为客户的考核提供历史依成功率，并且提供开放据，通过精准的用户来的的6/接口，使得环信移动能够很好的兼容企业其他类型服务，大大了产品的兼容性，预计 年环信移动将处于补缺者象限中领先的位置。美洽是一个为企业提供整合多信息并进行实时服、务的。可通过移动 66、等方式接入；同时为商家提供、桌面、信息管理、工作统

9、计、客户数据分析等功能。 年 月，美洽宣布完成 万 轮融资，由晨兴创投领投，/TLOTOZ_ KTZXK 6GXZTKXY跟投，预计 年美洽会获得稳健的发展，并仍将处于补缺者象限。是一款智能，、66、能够接待来自=KH、移动、表单、邮件等的客户问题，并整合同一客户在不同的碎片化行为，更好的理解客户意图，支持中心功能，方便通过移动终端应答客户问题，并且具备呼叫沟通，并且具有丰富的知识库，能够实现智能应答；能够根据顾客等级、深度、关键行为、停留时长等参数实时运算，找到最佳顾客；集成工单功能，无缝衔接，并且利用大数据技术，挖掘用户的行为，进行精准，目前，于 年获得了软银赛富投资的千万仍将处于补缺者象限。轮融资。预计在 智网达是宏达电.:)旗下的控