企业社会责任浅析

1、-. z学 年 论 文 题 目：承当社会责任是企业良性开展的应有之义 学 院： 政法学院 专 业： 管理科学 学生： 晓霞 学 号： 6 指导教师： 淑华承当社会责任是企业良性开展的应有之义晓霞 指导教师：淑华摘要：随着经济和社会的进步，企业不仅要对赢利负责，而且要对环境负责，并承当相应的社会责任。文章通过对企业社会责任的来源、概念的诠释，并通过对企业承当社会责任的必要性的分析，旨在说明企业该如何承当社会责任，促进社会安康和谐开展，进而能够使得企业自身在一个安康有序的社会环境中持续有效的长期经营开展下去。关键词: 社会责任 人性化管理 全方位效劳 企业良性开展 引言海尔把自己的价值观定义为：人

2、的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会的价值高于利润的价值。1一个成功的企业告诉我们：一个企业奉行怎样的价值观，走怎样的路线，对于一个企业的开展至关重要。同时，一个企业也要认识到社会利益高于企业利益对于企业开展的重要性， 勇于承当社会责任，为社会开展提供根底，为企业自身安康开展创造良好的环境。 企业的社会责任一思想渊源1、早在18世纪中后期英国完成第一次工业革命后，现代意义上的企业就有了充分的开展，但企业社会责任的观念还未出现，实践中的企业社会责任局限于业主个人的道德行为之。企业社会责任的起点是亚当斯密的看不见的手。古典经济学理论认为一个社会通过其市场

3、能够最好确实定其需求，如果企业尽可能高效率的使用资源以提供社会需要的产品和效劳，并以消费者愿意支付的价格销售给他们，企业就尽到了自己的社会责任。2、到了18世纪末期，企业的社会责任有了微妙的变化，表现为小企业的业主们经常捐助学校、教堂和穷人。3、进入19世纪以后，两次工业革命带来了生产力的迅速飞跃，企业在数量和规模上较大程度的开展。这个时期受社会达尔文主义思潮的影响，人们对企业的社会责任是持消极态度的，许多企业不是主动承当社会责任，而是对于企业有密切关系的供给商与员工等极尽盘剥，以求尽快变成社会竞争的强者，这种理念随着工业的大力开展产生了许多负面的影响。与与此同时，19世纪中后期，企业制度逐渐

4、完善，劳动阶层维护自身权益的呼声不断高涨，加之美国政府接连出台了反托拉斯法和消费者保护法，以抑制企业不良行为，客观上对企业履行社会责任提出了新的要求，企业社会责任观念的出现成为历史必然。二开展历程1、20世纪50年代到70年代，赢利至上。1970年9月13日，诺贝尔奖得主经济学家米尔顿.佛里德曼在纽约时报登载题为商业的社会责任是增加其利润的文章，指出极少趋势，比公司主管人员除了为股东尽量赚钱之外应承当的社会责任，更能彻底破坏社会自身的根底，企业的一项，也是唯一的社会责任是在比赛规则围增加利润。2、20世纪80年代大90年代，关注环境。80年代，企业社会责任运动开场在欧美兴旺国家逐渐兴起，它包括

5、环保、劳工和人权等方面的容，由此导致消费者的关注点由单一关注产品质量，转向关心产品质量、环境、职业安康和劳动保障等多方面。一些涉及和平、环保、社会责任和人权的政府组织和非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的开展需要，很多欧美看跨国公司纷纷制定对社会做出必要承诺的责任守则包括社会责任，或通过环境、职业安康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。3、20世纪90年代至今，社会责任运动兴起。90年代初，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业所发动的反血汗工厂运动。因利用血汗工厂制度生产产品的美国制造商LeviStrauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制订

6、了一份公司生产守则。在劳开工人组织和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都建立了自己的生产守则，后演变为企业生产守则运动。其直接目的是促使企业履行自己的社会责任。由于这种守则是为企业所效劳的，在执行时得不到很好的监视，因此，在相关组织和消费者得压力下，部生产守则逐渐转变为社会约束的外部生产守则。到2000年，全球共有246个生产守则，其中有118个是由跨国公司自己制定的以外，其余的都是由商贸协会或多边组织或国际机构制定的所谓社会约束的生产守则。三企业社会责任概念近年来，我们日益认识到，企业在追求经济利益的同时必须关注员工的利益，关注社会的利益，注意保护环境，节约能源，考虑可持续开展。经济学家和政

7、治家开场思考企业与社会的关系，提出企业应该承当社会责任Social Responsibility,以下或用中文，或简称SR。有关企业社会责任Corporate Social Responsibility理论也开场开展起来了。2企业的社会责任是指企业在创造利润，对股东承当法律责任的同时，还要承当对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越吧利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的奉献。3企业是以盈利为目的的社会组织，可见它也是社会的一局部。因此它应当承当起相应的社会责任。企业盈利，盈的是消费者的利，消费者是社会中的人，为了

8、从消费者手中盈利，企业应当承当社会责任。企业本身也是由广阔的员工构成的，因此企业不仅要对自己的股东负责而且还要对自己的员工负责。早在19世纪，美国就在反托拉斯法和消费者保护法中对企业履行的社会责任作了规定。而在我国，这一方面却非常欠缺。这种欠缺也影响了我国社会和居民的正常生产和生活。二、企业要承当社会责任及其必要性作为市场经济的主体的企业，在社会和经济等各方面的开展中有着很重要的作用，因此企业在自身开展的同时也要承当起相应的社会责任，以便促进其自身更好的开展。一部责任就企业部而言，企业应当承当对员工的责任和对股东的责任。企业承当对员工的责任，保证员工利益，维护部稳定1企业开展的核心和关键是人才

9、，注重人才的培养与选拔，尤其是注重部人才的培养，是企业对其员工负责的一种具体表现。21世纪企业间的竞争，外观上是产品在市场上的竞争，但实质是人才的竞争。人作为技术的创造者和使用者，在竞争中处于最为关键的地位。得人才者得天下，失人才者失天下。特别是由方案经济向市场经济转换的今天，谁能启用人才，谁就能在市场经济的大潮中，乘风破浪勇往直前。市场经济的开放、平等、公平、竞争，高节奏、高效率给企业开展提出了很高的要求。因此，企业要想方法留住人才，重用人才。不要光临着自己的利益而忘记了企业员工的利益。也就是说，在加强自身建立的同时，对人才的选用要符合要求，不能偷工减料，这样才能选出合格的人才，正所谓人岗匹

10、配。这样招纳的人才才能专业化、多元化，并且在企业部配合才能更有效，更协调。这样做还有一个好处就是不会冷落有抱负的人才，也给他们提供了一个展现自己的时机和舞台。这便是企业承当对员工的责任所得的报酬。对于部人才的培养对于企业来说也很重要。企业要开展还是要依赖于部人才，对部人才的培养主要是定期的培训。在培训过程中，企业要本着对员工负责的态度，对培训人员进展严格的选拔，并且培训人员必须具备相应的专业知识；培训人员在教学过程中，必须要严谨教学，对员工负责，认真教授先关知识，挖掘员工潜力，使员工的才能能够得到很好的发挥；培训要针对于每一个员工，要做到公平、公正的培训，这样就不至于使员工在企业部收到歧视。同

11、时，也要尊重员工，尊重其人格，还要保障其合法权益不受侵犯。2对员工负责，还有一个重要方面就是要满足员工的根本需求。根据马斯洛的需求层次理论，4我们可以知道，人有不同层次的需求，即生理需求、平安需求、归属于爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求。并且人的需要有一个从低级向高级开展的过程，这在*种程度上是符合人类需要开展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的开展过程，根本上是按照马斯洛提出的需要层次进展的。其中，最根本的需求就是生理需求，也就是人类赖以生存的最根本的需要。如果这些需要任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是

12、推动人们行动最首要的动力。现代企业要首先满足员工最根本的需求，无论一个企业的开展状况如何，首先必须得保证员工的最根本的福利，如：根本生活保障、人生保险、医疗等等。3企业要实行人性化管理，增强企业凝聚力对于开展中的企业而言，人员的管理也很重要。这些管理的客体就是企业的员工，因此就要对员工辞去人性化管理。也就是要以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。具体容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质鼓励和精神鼓励，给人提供各种成长与开展时机，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。现在有一种新的说法就是员工也是上帝。人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。先有将员工当人看，才有将员工当上帝

13、看。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关心、理解，让员工参与企业的管理，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的根底。当然，说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样，重要的是要有平等意识，要尊重员工，将员工当回事。不可无视的是，虽然员工多能默默奉献，但企业却不能只将员工当奶牛。只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。人性化原则将被管理者看成一个需要整合和可以整合的团队，更注重被管理者之间的合作和由此形成的团队战斗力。人性化原则认为，企业的各项工作或各项操作具有关联性，正是这种关联性，使员工在行为上互相影响，在心理上能意识到其他成员的存在，并且有着彼此相

14、互的归属感和工作上相互关联的意识。被管理者在企业价值观和企业目标统帅下，形成了有团队的共同价值观和共同目标。被管理者之间在技术上是一种互补关系，不可替代性质明显。被管理者之间是平等，可以互相促进、共同提高、和谐开展。5这样亲密无间的配合才会使员工有一种归属感，才能增强企业的凝聚力。企业对部的责任出了员工以外，还有一个重要的对象就是股东，也就是它的投资人。2、企业承当对股东的责任，引投资，促开展企业要开展，光靠人是不够的，还要投资。企业经营过程中赚取的利润，必须有一局部是要以红利的形式分配给股东。这就要求企业在保证自己利益的同时必须要保证股东的合法利益。企业保证了股东的利益，也就是承当起了对股东

15、的这份责任。股东得到了自己的应得利益，企业也就提高了自己的公信力，使得更多的投资人相信企业的实力和信誉，也就能为企业吸引更多的投资，以使企业扩大经营规模，改良生产技术，改良生产设备，招纳更多人才，提高生产效率，更好的促进企业向着长远目标开展。二外部责任就企业外部而言，企业要承当的责任主要有对消费者的责任，对社区的责任和对环境的责任。1、企业承当对消费者的责任，维护消费者权益，塑造企业形象1保证产品质量三鹿奶粉事件都已是广阔消费者耳熟能详的事件，我们不妨再做一简要的回忆。三鹿奶粉事件情况：截至2021年9月1 7日，三鹿奶粉平安事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡。国

16、22家企业69批次产品检出三聚氰胺，其中包括伊利、蒙牛、雅士力等国大品牌的产品。近几年，食品平安已经成为威胁消费者的重大隐患问题，人们购置东西，买的不放心，用的更不放心。这种事件已经发生了不止一件两件了。这能否为我们的企业敲响警钟，使其注重产品质量，保证消费者平安使用，放心使用呢.在相当多的情况下,企业通过发现、创造新的产品,通过将其出售给消费者来引致市场需求的增加。由于人们的需求极其广泛,存在不同层次,并且是不断开展变化,不仅自发的需求在变化,派生的需求更是不断更新。这方面的例子可以举出许多,诸如本世纪以来杜邦公司所创造的一系列化纤产品,电子领域的彩色电视机、电子计算机、数码照相机等的创造都

17、创造了规模巨大的新市场。6同时还有一种可能就是，,企业可以进展制度创新,寻找市场的启动力量。这方面的典型例子有,19世纪美国首创的消费信贷启动了闲置的农机生产能力,满足了农场主对农机的需求。这种制度后来在住宅、汽车以及许多耐用品市场得到广泛应用,大大加速了企业与市场的成长。又如,银行信用卡的出现则改变了金融效劳的方式,对市场的扩展起到了积极的引导作用。7这些变化和实例也就证明了消费者对产品质量的关心，正如修正药业的那句广告词：修正药，良心药。因此，企业一定要承当起对消费者的那份责任，做消费者用得起并且用的放心的产品。2坚持以顾客为中心的理念，为消费者提供全方位效劳企业不仅要保证产品质量，也要保

18、证优质的效劳。这也是为消费者负责的一个重要方面。企业要销售产品也要效劳于消费者，对自己的产品负责，同时也要对广阔的消费者负责。因而进展全方位效劳非常有必要。企业的全方位效劳是指企业的售前效劳、售中效劳、售后效劳的统一体。这一系列到位的效劳也叫做优质效劳。= 1 * GB3售前效劳售前效劳是企业在产品销售前做的一系列工作，其实也是对产品销售市场及其产品市场份额的一种预测。具体是指提供市场信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、承受订货和邮购、提供各种方便和财务效劳等。目的是协调客户做好工程规划和系统需求分析，使得企业的产品能够最大限度的满足顾客需求。在产品出售前，企业应该派专门的销售效

19、劳人员进展市场调查，充分了解消费者需求，这就要求，主动与顾客联系，新老顾客都是上帝；围要广，不要仅仅局限于企业周边的小群体。要相信，只要你肯走出去，市场是无限广阔的；有相关专业知识的人员负责有关的产品调查问卷的设计；调查人员要经过相应的培训，要有相关的专业素质和思想道德素质，不能违反法律法规；遵循自愿原则，不能强迫消费者承受效劳；维护企业形象。由此可见，售前效劳很重要，它是对消费者高度负责的一种做法，也是塑造企业形象的前提。= 2 * GB3产品销售过程中，顾客不会毫不迟疑的将你提供的产品购置回去，他们对产品肯定会有一定的疑问或困惑。比方：如何使用更平安，如何使用效果好，产品有哪些具体的功能等

20、等，这都是你的顾客想知道的问题。在这个过程中，销售人员就要有十足的耐心来为你的顾客说明讲解她他不懂的地方，帮顾客解决一系列产品的使用问题，帮助顾客挑选产品等等。以上的一系列效劳过程就是售中效劳。售中效劳是销售人员代表企业直接面对消费者，与消费者亲密接触的一个重要环节。它与顾客的实际购置行为相伴随，是促进产品成交的核心环节。如果这个环节做不好，即使是再好的产品也很难销售出去，产品的销路就会被阻断。因此，在这个关键环节中，企业必须注意做好以下工作：要选对人。产品销售人员必须是一些有耐心且有热情的人，同时他们还必须是尽职尽责的人；产品质量要有保证，以免给销售带来一些不必要的麻烦；产品的价格要合理。要

21、使消费者愿意承受这个价格，也能承受的起这个价格。产品质量和价格要成正比；维护企业声誉。通过耐心周到的效劳，给顾客留下一个好的印象。= 3 * GB3售后效劳除了售前和售中效劳，全方位效劳还有一个重要方面就是售后效劳，这也是大多数企业都在做的一项业务。所谓售后效劳是指企业将产品销售出去以后，为购置这种产品的顾客所提供的各种效劳，包括：产品的送货、安装、调试、维修、技术培训、上门效劳等。现代市场经济竞争日趋剧烈，风险也日趋增加。同时，随着消费者维权意识的提高，消费观念的转变，消费者在选购产品时已经不单单关注产品的质量，而更注重的是企业的效劳质量。因此，企业在提供物美价廉的产品的同时还应该更加注重自

22、身的效劳质量。为消费者提高完善的售后效劳，已经成为现代企业市场竞争的新焦点。在我国，就有海尔集团因售后效劳做得好而销售量稳步上升的案例。那句真诚到永远已经深入人心。同样，在做售后效劳时要做好以下几点：必须是技术人员掌握产品各方面的性能以便满足顾客需求；产品的各种零配件必须保证供给；主要是对产品实行三包；售前和售中的承诺一定要兑现；提供优质效劳，拉回头客；维护企业形象；为顾客提供一些特殊效劳。如：给顾客送生日礼物，给顾客发感信，发邀请函邀请顾客参加企业的一些聚会等。综上所述，我们可以看出，做好对顾客的全方位效劳就是承当了企业对消费者的责任，同时通过消费者对其效劳质量的良好评价和对企业产品的良好印

23、象，就可以树立企业在消费者心中的良好形象。2、企业承当社会责任，保稳定，促和谐企业是由不同的人集合在一起构成的一个集体，企业中的每个人都处在社会这个大的组织中，也处在一个小的社区中。因此，企业要承当起对社区的责任进而承当起对整个社会的责任。一个社会面临着很多的问题，如：财富分配就是其中一个最主要的方面。财富分配不均会导致贫富分化差距越来越大，事实也是如此。中新网2003年6月16日报道，财政部科研所课题组近日发布的一份报告认为，1收入分配的差距不断扩大，贫富分化加剧。2002年1季度的统计说明，20%的高收入者的收入占总收入的46.2%，20%的低收入者的收入占总收入的6%，上下收入差距为7.

24、66倍。2财产的集中度越来越高，居民家庭财产的差异越来越大。调查统计显示，10%的富裕家庭占城市居民全部财产的45%。最低收入10%的家庭其财产总额占全部居民财产的1.4%。面对日益严峻的社会问题，企业应当但其一局部责任。企业作为现代社会的根本细胞，面对贫富分化问题，归根结底，都与企业的行为息息相关。如果企业承当起足够和适当的社会责任，以上这些问题都将迎刃而解。同时，也能树立企业形象，保证社会稳定，促进社会和谐开展，这也是我国构建社会主义和谐社会的要义。3、企业承当环境的责任，节能减排，促进企业良性开展据美国石油业协会估计，地球上尚未开采的原油储藏量已缺乏两万亿桶，可供人类开采时间不超过95年

25、。在2050年到来之前，世界经济的开展将越来越多地依赖煤炭，其后在2250年左右，煤炭也将消耗殆尽，矿物燃料供给枯竭。人民网2006年5月15日讯国家环保总局有关负责人今天通报说，全国各类事故造成的突发环境污染事件数量急剧上升。从2006年1月至2006年5月，环保总局接报各类突发环境事件49起，涉及22个省、自治区和直辖市，重大事件4起，较大的13起，一般的32起。经济参考报2009年9月22日报道，中国深陷水污染公共危机，黑色水图触及七大江河，据国务院八部委2021年环保专项行动的最新检查结果显示，全国113个重点监测城市饮用水源地水质达标率仍然偏低，其中243个地表水水源地中达标水源地为

26、159个，占到65%，不达标的为84个，占35%，涉及到16个省、自治区、直辖市的40个城市。这些事件，触目惊心，日益频发，代价沉重，严重影响居民生活，严重影响一国的经济开展和政治稳定。正是基于此，我国及时提出了可持续开展战略的方针和建立和谐社会的纲领。企业也应该积极贯彻执行党的政策方针，节能减排，保护环境。具体可以采取以下措施：生产环保型产品，更换节能型的生产设备，建造污水处理系统等措施，为环境保护做奉献。也能够是企业在一个好的环境中进展生产经营，促进企业长期可持续开展。企业如何承当社会责任关注员工利益，维护股东利益。在企业的长期经营开展中，员工和股东无疑是最重要的两个方面。因此企业要重视员

27、工开展，要重用他们，信任他们，给他们委以重任，这样使员工有一种归属感和荣誉感，能够使其更好的融入组织，增强组织的凝聚力和竞争力 ，也使组织有了一个核心的团队。能够促进组织的良性开展。对于广阔的股东，即我们所说的投资者，我们要保护他们的既得利益，只有保证了他们的利益，企业才会吸引更多的投资，才有时机扩大生产规模，改良技术设备，进展多元化的开展，才能使企业持续经营下去。 二保证消费者的合法权益不受侵犯，保证其生命平安。消费者是上帝，这对于企业来说是一条不变的真理。照顾好上帝，上帝就可以照顾好你的利益。企业要承当对消费者的责任，是一个不容无视的问题。企业的产品直接面对的最大人群就是消费者群体，他们要

28、求企业的产品要高质量，效劳要高质量，并且要不断地创新。企业必须在产品质量和效劳上下功夫，做对得起消费者的产品和效劳。在消费者心目中树立一个好的形象，也有利于企业打造自己的品牌优势。保证社区建立顺利进展，维护社会稳定和治安。企业是社会中的一个细胞，社会是由无数的细胞组成的，如果这些细胞都不能正常工作，则这个社会将会面临瘫痪。因此，企业要承当维护社会稳定和治安的责任。首先，保证社区建立顺利进展，不占有社区资源，并且要搞好与社区居民之间的关系，维护好社区的安定团结。其次，为社会建立尽自己的一份力量，可以有偿的投资，也可以无偿的捐助。与社会建立组织合作共赢，帮助社会弱势群体，无偿进展社会捐助，进而促进整个社会的稳定有序的运