2022年物业服务方案

1、长沙喜盈门范城物业服务方案 48万平方米的喜盈门范城中国第一个以时尚娱乐为主题的城市综合体，拥有优越的地理位置和足够的发展前景，开为搞好后期管理工作，发商极其重视，特邀请国际著名的第一太平戴维斯物业顾问公司担当此项目的物业管理服务顾问合作单位。物业服务公司将从项目管理的整体服务设想以及工作模式出发，在传统物业管理基础上，高起点规划喜盈门范城业服务工作，突出项目安全、舒适、便捷的特点，提供高效、舒适、细致及多元化的一站式5星（心）服务模式，满足顾客及商户的需要。一、物业管理定位二、一站式5星（心）服务模式1、 放心（Heart of Reassurance）关键词：安全、和谐严密高效的安全防范系

2、统将充分保障顾客及商户的安全与舒适，令经营活动因此而高忱无忧。1、 放心（Heart of Reassurance）1.1 24小时安全管理服务 以先进的楼宇智能化安全监视系统与24小时安防值班巡逻 相结合，随时接受顾客及商户的紧急求助，维护物业的公 共秩序，让经营与生活安枕无忧。 1、 放心（Heart of Reassurance）1.2 全方位车辆管理 行之有效的车辆管理制度，严格控制车辆进出，做到专人 看护，重点监控。1、 放心（Heart of Reassurance）1.3 人员出入管理 实行外紧内松的出入口管理制度，对访客进行主动询问，登 记确认，严密与自由可同时拥有。 1、 放

3、心（Heart of Reassurance）1.4 公共保险保障 为公共区域及停车场购买相关之财产险及责任险，防患于未 然，全面保障物业安全。 1、 放心（Heart of Reassurance）1.5 透明化管理 各种管理事务通告透过公示、短信平台及网络及时告及顾客 及业主，让您了解物业的最新动态，服务收费明码实价并予 以公示，每季度公布财务报表并接受您的咨询。 1、 放心（Heart of Reassurance）1.6 隐私管理制度 严格执行信息保密制度，由专人负责业户档案建立及管理， 并与员工签订保密协议，未经许可严禁泄露客户信息。1、 放心（Heart of Reassuranc

4、e）1.7 服务人员素质 为了让您能时刻体验满意的服务，我们悉心塑造每一位专属 于您的服务专员，他们均具备丰富的从业经验和良好的职业 素养，通过专业培训，全程为您微笑服务。2、 细心（Heart of attentive） 关键词：用心、细致用心极致，坚持规范、标准化的服务，只因我们已把顾客及业主放在心中最重要的位置。 2、 细心（Heart of attentive） 2.1 无干扰隐形清洁服务 推行星级酒店的隐形清洁服务，人性化的值班安排，迎合顾 客及业户的经营与生活。2、 细心（Heart of attentive） 2.2 实行垃圾分类处理 坚持可循环利用的原则，我们对不同性质垃圾实行

5、分类处理， 实施垃圾袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化管理， 整个回收系统得以良性的循环。2、 细心（Heart of attentive） 2.3 宣传低碳生活方式 策划相关低碳主题（环保能源、节能减排、低碳活动）， 广泛传播“低碳”方式，激发顾客及业户的参与热情，实 现健康可持续发展。2、 细心（Heart of attentive） 2.4 定期拜访商户及业主 物业总经理、各部门主管将定期电访/走访该商户及业主， 对其进行亲善访问，以了解需要和跟进问题的效果，给客户 留下良好的印象，从而建立日后互相信任的基础。2、 细心（Heart of attentive） 2.5 定期调查问卷

6、为了能够准确及彻底了解物业内各业主的意见及所需，故定 期根据物业的特点制订一份完整的客户意见调查问卷，针对 性地反馈客户的意见，并有计划、有步骤地改进物业服务的 工作质量。3、 省心（Heart of Facility）关键词：高效、便捷为顾客、商户及业主带来快捷、便利的物业服务，铺陈出现代都市清新明快的生活节奏。3、 省心（Heart of Facility）3.1 尊贵入住服务 由经验丰富的客服人员组成“入住协助小组”， 引导业主办理入住手续。一对一的服务专员全 程陪同办理入住手续，令繁琐的入住手续的即 时变得简单而高效，为您节约宝贵的时间。3、 省心（Heart of Facility）

7、3.2 VIP装修办理接待服务您还在为装修的事情而恼烦吗？喜盈门范城推出业主装修办理一对一VIP接待服务，由我们的服务专员为陪同您办理相关手续，快速的审批服务，在资料齐全的情况下，三个工作日内完成商户及业主装修审批。3、 省心（Heart of Facility）3.3 畅顺无间的沟通机制 24小时的服务热线，随时为您服务； 投诉处理快速回复机制，一般问题30分钟内解决，复杂问 题在24小时内解决；定期回访制度，听取您的宝贵意见； 互动式的沟通文化，邀请您共同参与物业服务，共创和谐 气氛。网上服务平台 足不出户也可办理各项服务请求网 络平台- 微博，第一时间发布物业各项目信息，实时关注与 您互

8、动。实行途经： 宣传栏、客户意见箱、业主恳谈会、服务专刊、物业论坛、手机短信提醒 （缴费、停水停电措施、服务信息、温馨提示、节日问候等） 3、 省心（Heart of Facility）3.4 星级维修服务 一般维修将安排维修人员在15分钟内到达现场，遇到紧急 维修（如停电、爆水管等）的，维修人员将在5分钟内赶赴 现场，物业的维修人员将自备鞋套、工作铺毯、毛巾到业 户家中提供专业维修服务。4、 贴心（Heart of Consideration） 关键词：人性化、周到用心观察，了解顾客、商户及业主的需要，时刻为客户带来满意加惊喜的感动，找到饶有乐趣的人生。4、 贴心（Heart of Cons

9、ideration） 4.1 尊贵礼宾服务 24小时大堂接待服务 信息咨询及发布服务 代召出租车服务、住户留言服务 住户临时保管物品、接收货品服务 电话叫醒服务、住户电话飞线服务 雨伞租借、失物待领 机场接送、黄页分类借阅 邮包、快递代收代缴4、 贴心（Heart of Consideration） 4.2 室内清洁服务 开荒清洁（适合装修入住前或长期没进行全面清洁） 日常清洁服务（单项或套餐）、清抹家具及护理 清扫拖抹地板、家居吸尘、天花、墙身扫尘、清抹门窗 清洁洗手间洁具、贴面墙身、清抹照明灯具 清洁橱柜、贴面墙身、清理生活垃圾、洗手间清洁 地板专业打腊（按每次计费）细致清洁： 抽油烟机清

10、洗、空调清洗、家具保养、布艺沙发清洗、玻璃清洗、清洗 窗帘、装饰灯具、地毯清洗、蚊虫消杀、衣物干洗、熨烫服务4、 贴心（Heart of Consideration） 4.3 短期租赁服务 物品租赁：熨斗、烫衣板、电风扇、电吹风等 常用工具出租 小型会议室出租 小型盆栽出租 车辆租赁4、 贴心（Heart of Consideration） 4.4 绿化装饰服务 室内植物日常养护与修剪 节日布置（如春节、中秋节、圣诞节等）4、 贴心（Heart of Consideration） 4.5 信息咨询及发布服务 城市资源、公共设施 交通、航班 天气 重要电脑病毒发作日 旅游线路4、 贴心（Hear

11、t of Consideration） 4.6 网路自由行 预约上网服务 电脑技术支持 代联系电脑培训5、 舒心（Heart of Comfortable）关键词：舒坦、享受全天候无忧物业服务，让客户尽情享受生活的惬意，直感叹在此经营、生活及购物真好。5、 舒心（Heart of Comfortable）5.1 商务礼宾服务 秘书服务，包括： 打字、打印、传真、复印服务，文件翻译、传译服务 资料装订、过塑服务，高速上网、收发电子邮件服务 酒店/餐厅预订服务，报刊杂志订阅服务，票务订购服务 代订鲜花贺卡、礼品服务，提醒服务 重要事情（如会议、旅行等） 重大日子（如约会、生日、纪念日等） 5、 舒

12、心（Heart of Comfortable）5.2 个性化服务 特殊困难求助 代客泊车 代办车辆及保险业务 代办旅游手续服务5、 舒心（Heart of Comfortable）5.3 尊贵理财服务 定期安排银行、证券公司理财专员举办理财讲座，邀请专 业投资理财顾问为业户量身定制理财产品，提供一对一理 财诊断、设计及咨询服务。 5、 舒心（Heart of Comfortable）5.4 健康顾问服务 定期邀请各个医疗机构、单位的各科专家教授进行各类健 康讲座，并开展各项健康服务。 代联系健康检查 代联系专科门诊预约 建立业主健康档案 定期提供专项保健服务 健康家居改善建议 装修污染质量检测 医疗急救箱（如创可贴、碘酒、酒精、纱布、急救包等）5、 舒心（Heart of Comfortable）5.5 家庭聚会/活动策划 当您的家庭遇上特别的喜庆事情，如生日PARTY、庆功、 婚庆、入伙和联谊等活动，我们可以为您策划另出心裁的 活动方案，为您和家人提供一系列的娱乐喜庆服务。5、 舒心