年终总结报告中有4篇范文

1、年终总结报告中有4篇范文在超市购物的顾客十有八九是怕交钱怕排队，所以收银的速度直接关系到顾客对超市的认可度，也是直接影响我们顾客流动速度的瓶颈。怎么才能扩大这个口，让我们在现有的人力下，既能保障平时不富裕的闲散劳动力，又能供给两个时期的繁忙需求，这是我第一次接手出纳部门后应该考虑的工作。我想提议一个在收银员中建立品牌形象的活动。让XXX收银不仅是一个部门，更是一个名牌，以“快”“准”“稳”为特色。如果这个品牌建立起来，可以通过社交媒体向公众传播，不仅有助于稳定收银员的情绪，也有助于收银部门自我管理，还可以为吸引顾客来到商场增添亮点。可以用多用途来形容。【/s2/】三、关注员工的思想动态，不仅关

2、注部门的员工，还要协助销售部门主管和主管调动员工的积极性。在物质和财力不占优势的情况下，调动员工的积极性是与竞争对手竞争的最重要的一点。现在前员工的改革已经开始显示出锋芒，人员调动比较多，员工此刻情绪会不稳定。所以稳定他们的情绪应该是当前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面，要注意员工的低思想倾向，并及时纠正。我们总说惩罚不是目的，我觉得惩罚不是最好的办法。我认为不仅要为客户创造良好的购物环境，还要为员工创造良好的工作氛围。让员工在平和愉快的心情下工作，让他们感受到工作带来的压力和挑战，同时也感到自信和荣幸，从而帮助销售部门的经理调动员工的积极性。四.稳定老客户，开

3、拓新的商圈。购物班车一直是我们巩固客户、提升竞争力的有力措施。现在大车班的工作已经基本上一步一步理顺了流程。所以要继续监控各个源头点，根据购买力、车辆成本、信誉的比例综合判断是否需要更换源头点。尽量挖掘推车的潜力，提高其使用效率，注意保养。让我们四大车开的更稳，更长久。以上是我上任后计划的一部分，因为我还不了解出纳部门，只跟随服务办公室三个月。因此，有些计划可能有一个粗略的框架，需要与特定的主管进一步讨论。有些计划不深入，需要进一步探索。今年商场实行预算管理。虽然我们没有明确的预算任务，但我们的收银、退换货、购物车维护都直接涉及到商场的大笔开支。所以我会尽快熟悉工作，同时结合预算管理，为商场的

4、增减做贡献。最后，我想说一个部门要有灵魂，部门的灵魂就是部门的文明素质。通过我们的努力，我们可以以优质的服务给客户带来便利和享受，让每个人都感到和谐友好。以上是我的帖子声明。报告持有人:zzz20 xx年xx月xx日客服2个人述职报告20 xx年3月13日入职。自从入职，就从基层做起。在我担任客服专员期间，不断从老员工身上学习与业主沟通的技巧，把业主的事情当成自己的事情来处理，尽快为业主解决问题，受到了大多数业主的好评。2007年8月，在同事和领导的培养和帮助下，我从一名普通员工逐渐成长为一名经理。这几年来，通过公司的各种培训，我学到了很多专业知识，利用业余时间从书本和网上学习物业管理和法律法

5、规知识，丰富了我的经验，提高了我的管理技能。1。完成年度业务指标严格按照预算制度，2010年带领员工超额完成预算目标。物业费征收率达到103%。注意回访记录，对未处理的维修报告和投诉及时跟进处理。确保投诉和维修的回访率为100%；面试问题认真总结，及时跟进处理，全年客户满意度95%。7%2。年度关键工作总结20 xx年，我们成功组织、策划、举办了元宵节灯会、水榭我爱我家获奖随笔、重阳节体检等大型社区活动。在此期间，我们联系了赞助商为活动赞助奖品和纪念品，为公司节省了3000多元的成本，协调了物业与业主的关系，体现了一个和谐的社区。年底，我们积极联系赞助商，为社区赞助了300多份2011年历，在

6、家中赠送给业主，得到了业主的好评。当然，我的工作还是有不足和不足的。我会继续努力，努力学习，以后会努力的。工作中需要“超越”的精神，我相信努力之后，工作会越来越好。在此，就试用期的工作和经历做一个汇报，借此机会正式请公司领导确认。希望公司领导能根据正式员工的要求，综合考虑我的工作态度、工作能力和绩效。愿为同方人民圈的蓬勃发展贡献自己的全部力量。报告持有人:zzz20 xx年xx月xx日客服3个人述职报告亲爱的同事们，时间带走了20 xx，给我们带来了全新的* * * x，过去，我们挥手告别，同时沉淀了收获。在接下来的20 xx年，我们做好了出发的准备，吸取经验教训，努力前进。正如每个人都希望新

7、年，新的一年，新的开始，新的面貌。在过去的20 xx年里，我们有过伤心，有过哭泣，有过气馁，有过委屈，有过愤怒，有过辱骂，但更重要的是，我们一起欢笑，一起努力，直到20 xx。对这些，我要感谢一直和我同甘共苦的姐妹们。感谢你们所有人，我有勇气、毅力和能力走到现在。感谢各位领导的认真负责和积极配合执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门引以为豪的相对较强的执行力。诚然，我们犯了太小的错误，犯了太多的错误，我们非常感谢所有同事的检查和弥补，及时遏制了事故发生的可能性，减少了公司不必要的损失。首先感谢xx的独立，及时正确的做出有利于货物离港的判断，努力防止货物因调运原因滞留

8、，更细致的跟踪每一个到位的货物，及时的向领导反馈各种问题，并在及时处理异常货物方面做了一些努力。同时也重视新同事的共同进步，对新同事处理的问题给予正确全面的指导，为新同事的进步贡献自己的力量；那么，我要感谢* * *在快乐购货上所做的一切努力。坚持不懈的跟踪，无论是白吃还是夜宵还是休息，都会关注商品，及时了解商品的安全性和时效性，从而掌握每一件商品的走势，防患于未然；感谢谢帆妥善处理所有入境货物，实现交货及时性零投诉，客户发送这些货物非常紧迫。并在各网络单位建立了良好的口碑；感谢戴静的不断努力，虽然入职不久，但她也努力学习，努力调整自己的前进步伐，努力分享自己的奉献。今年，我们的办公室发生了变

9、化，变得更加规范，工作人员也增加了。预计明年还会继续变化和增加。我想不仅我们这一部分是这样，其他部分也是这样。很多看似偶然的机会，往往会改变一个人一生的重量和颜色，比如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从一无所知到熟悉业务，从客服到客服经理，肯定有努力和艰辛，但经过一些摩擦、误会和急躁，更多的人学会了冷静。我为了平凡的生活迷失了，一天一天的迷失。但是，我已经用更复活的责任感尽力了，只是不想以后想起来就后悔。够了。也许这是我们每个人最实际的立场。为什么不可以？我一直相信，没有什么是不可能的，没有什么问题是解决不了的，只要我专注于自己。这两年，是快达让我逐渐成熟。无论是能力还是人际关系。我觉得你

10、专心做任何事情，不管能不能得到别人的肯定，都会积累无形的财富。如果你专心做每件事，那么一切都是有意的。感谢老尤给了我们这样一份工作的舞台；谢谢梅老师教我们如何在这个舞台上表演。我很荣幸有机会和你分享我的工作经验。在生活中遇到一个好的领导和遇到一个好的老师一样重要。我非常感谢你和梅。我对工作的肯定和生活中的帮助都给我留下了深刻的印象。而我能做的就是更加努力的去做我该做的一切。不要让领导担心。对此，我也想借此机会谈谈明年工作的话题。随着公司业务的不断增加和工作失误造成的不必要损失的减少，明年我想在客户服务部增加两名客户服务人员，一名驻扎在机场处理一些常见和必要的问题。一名协助财务部检查每月账单和报

11、表。明年客服这边会有更细致的分工，两班不按原计划移动；开心购物，DHL中外运，广深，长沙大云都有自己的专员；如果来车量没有提高，我觉得可以再实施一个小策略，自己开发潜在客户。无论资源从哪里来，公司都可以酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。努力为公司创造更多的利润。我们客服部的工作宗旨是:客户第一，公司利益第一，团结合作【div】【/div】积极热情配合，努力工作。愿20 xx的我们，都有四面埋伏的野心，有破釜沉舟的决心，有归附赵的忠诚，有尊师重道的谦卑，有愚老移山的自信，有砍绳砍柴的专注，有开垦的执着。祝大家新年快乐，恭喜发财，马年吉祥！客户服务个人述职报告4/s2/xx

12、年9月14日在经济开发区物业管理办公室当物业客服，至今九个多月了。九个月，不算太长，让我真的很喜欢这个职位。想起来了，虽然刚毕业不久，但这是我目前为止的第三个岗位。第一份工作是两年前，在沈阳豹餐饮百会。在那个遥远的地方，因为离家太远，一直找不到归属感，又或许是因为第一次参加工作，总是带着尴尬和无奈；第二个位置是一年前的香格里拉金花酒店。当时我是一个小中餐服务员，和一群好同事在一起，但我也处于犹豫的状态。然后，我就走上了现在的岗位。属性，以前对我来说是个陌生的词。但是到现在，我已经真正融入到物业客服这个岗位了。从刚来的时候的青春，到现在的成熟。从一开始被压垮，到现在熟练的业务能力。从当初的谨慎到

13、现在的放下。九个月让我成长了很多。在这里，我的主要工作是每天打印、复印和收发传真，这是日常工作。虽然看似轻松，其实很忙。我要面对两大类:一类是外部，主要是我服务的经纬新城办事处。如果我们的财产想要他们所想的，这对他们来说是紧急的。这里沟通很重要。有时候管委会的领导要过来，我们得通知各个团队做好准备，不能马虎。因为是政府机构，群众上访不可避免。这不仅是保安的工作，也是我们的职责。在他们入园前，我们要安抚他们，尽快联系上面的相关部门。这样的事情时有发生，需要我们有很强的适应能力。还有一种是外部供应商。我们应该弥合业主和供应商之间的差距，联系他们及时交货和开具发票，如果有需要，尽可能地与他们沟通，以

14、便收取应付给供应商的款项，以便更好地合作。二、内部，公司内部的人，作为客服，要积极与各个团队沟通，配合各个团队的工作，协调各个团队之间的问题，让我们的团队变得更好，这就需要我有更强的责任感；其次要做考勤、工作计划、采购计划、盘点表等。公司每个月都需要。我们还耐心细致地负责后台工作。这是我和我的立场，平凡而重要。在这里，我第一次觉得我的公司就是我的家。每个同事都像家人一样，相亲相爱，互相帮助。更难得的是大家心连心。每天他们上班的时候，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖。他们互相尊重，礼貌待人。这里有很多第一次给我，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带队参加比赛，第一次因为训练成绩好拿到奖金，第一次感觉自己的能力得到了充分的发挥，第一次找到了失落已久的理想。我印象最深的是我是公司春晚的主持人。当时听到这个消息的时候，我很胆怯。我从小就有一个缺点。看到一个陌生人或者一群人在说话，我脸红了，甚至红到耳根。现在让我在众目睽睽之下谈谈。我真的很难克服这个。但是我接受了。这是一个挑战。我