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文档简介

1、CLOUDNISdERESORTHOTEL会议及宴会服务客人意见调查表很好很差2您如何评定下列各项：客户联络人：2-1酒店人员理解您的要求54321组织单位：2-2所提供给您的服务54321会议名称：会议类型：举行日期：超出要求未达要求出席人数：3.会议销售人员会议销售服务人员：3-1对客人要求的回应时间543213-2服务态度543213-3产品知识54321请您回答下列问题并圈出相应分数：3-4提供会议方案之效率543213-5灵活性54321评分标准：3-6容易接近的程度54321超出要求4-5分3-7专心致志的程度54321达到要求3分3-8对活动的跟进落实情况54321低于要求1-2

2、分3-9对于活动的总体处理543213-10会议结束后的跟进处理543211.您为何选择云顶温泉大酒店。（请圈出答案；答案可多于一个）4.会议方案的内容及质量？543211-1别人推荐1-2以往的体验5.功能会议厅的布置：1-3广告宣传5-1接待区543211-4慕名而来5-2背景板/条幅543211-5销售人员的努力5-3桌子的摆放543211-6其他5-4视听设备54321超出要求未达要求5-5灯光/音响5432156会议设施功能543215-7空调及通风系统543215-8整洁程度543215-9总体543216.您对会议厅的设置及会议设备所提54321出的要求，我方作出的努力如何？7客

3、房7-1客房设施543217-2客房服务543218.餐饮8-1膳食543218-2份量543218-3质量543218-4摆设形式543218-5餐饮服务543219宴会员工态度9-1宴会服务员工543219-2工程技术人员543219-3容易接近的程度54321同意不同意9-4专心致志的程度9-5对于客人所提要求的回应速度9-6服务效率9-7产品知识9-8处理临场变化的灵活性10.服务质量10-1停车场保安10-2礼宾部10-3卫生间服务员10-4餐饮服务员10-5康乐服务员11总结帐：11-1结帐效率11-2准确性11-3完整程度12您对我们的总体服务设施及服务水平如何评论？超出要求未达要求5432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321同意不同意54321543215432154321很有信心毫无信心54321您同意以下我们所做的努力吗？13-1我们每次为客人服务，都做得比客人要求的更好13-2我们持之以恒为客人提供高质量的服务13-3我们的确使办事程序简单，方便客人和员工13-4全力以赴，做到最好！是我们令客人满意的主动力！.如果将来您要在本地举办其他的活动，您是否有信心让我们再次为您处理有关的事宜？什么时候我们可再次为您服务?同意不同意意见

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