销售情商课程培训

1、销售情商课程培训企业培训 | 销售培训 | 培训课件 | 企业管理Business-like目录 CONTENTS价值百万美元的情商销售策略1.销售与科学：搞定客户的秘密同条件下如何让客户要你的东西3.询问技巧：客户有什么故事2.4.情商销售文化的几个关键特征5.销售领袖能力与情商的关系6.PART 01价值百万美元的情商销售策略123区分销售过程所面临的的挑战，情感管控与销售结果。例如：病人得了流感，医生却给他开治疗鼻炎的药方，那么病人的病情是不会得到好转的，因为医生在为一个错误的问题而努力情商与销售的结果02你遇到头脑非常聪明的一个家伙，但是你却不喜欢他，因此你也不想同他做生意。这就是情商

2、重要性的直接表现你了解销售中的情商运用吗01喜欢销售人员的顾客会更加倾向于从同一销售人员身上购买所需的服务；销售人员通常都会与“信息过载的客户进行会面关于“情感回报”的商业案例03情商运用PART 02销售与科学：搞定客户的秘密0102自我察觉这是一种对自身感觉与事情原因进行认知的能力，这是一种可以让我们选择以怎样的方式去面对他人的能力自我肯定这是一种友好方式说明自身需求的能力。比如：如果你不与我进行深入的交谈，我是不会去写风险评估报告的“以退为进”的销售艺术比如：跟我说说你们公司吧。我现在还不是确定要外包还是自己做如果客户提出问题那么你就会做出同意客户说法的表态，努力不让自己有过度的反应如果

3、你接受过情绪管控的训练某某先生，你可能不需要外包这些服务。但我们可以讨论一下这两种选择的优缺点你可以提出这样的问题销售艺术之精华PART 03同条件下如何让客户要你的东西模仿客户的说话方式和肢体语言，增加他们对你的好感程度STEP 01这其中就存在着一个问题。并不是所有的客户都是像你这样倾向于表现出热情的，很多客户只是与他们喜欢的对象进行合作STEP 02很多销售员从入行开始就被灌输了要热情地对待客户的思想。所以，无论参加什么会议，他们总是显得那么精神抖擞，充满着活力STEP 03认知，关联与建立客户对你的好感1友善是一个随和的人，脸上经常挂着微笑，喜欢与人交往2同理心想办法试图去理解他人的观

4、点，大多数时候会更多地选择聆听他人的见解和想法3同条件下快乐的人肯定要比那些不快乐的人更加讨人喜欢4关联喜欢帮助别人，为了帮助别人还挤出来一部分时间，是一位施予者5真实为人真实诚恳，在日常销售会面过程中，会展示出自己的这种真实诚恳你能给人带来快乐我是全心全意的投入到这次会面之中01我在谈到什么话题的时候会注重自己02我在参加会面之前，事先做好了充分准备03我愿意承认并且自嘲自己的的错误与短处04提升他人对你好感的有效步骤PART 04询问技巧：客户有什么故事学会聆听1学会聆听2有的销售员很容易在认真聆听前就采取行动，他们缺乏足够的耐心。当客户说了某个问题，缺乏冲动控制能力的销售员就会立即进入到

5、解决问题风笼里，希望能尽快的为客户的问题提供解决方案在说话之前认真聆听，愿意投入时间去了解客户最看重的决策标准，所以能够以最大的利润去完成工作让客户感到自己受重视销售员应该提出的问题就是：为什么这算是一个问题？第一个“W”为什么接下来是提出问题就是要发现客户提出的问题所带来的的影响第二个“W”为什么第三个问题同样也是关于“什么”的问题，这个问题会将是第二个什么问题提升到一个全新的层面上第三个“W”为什么运用“3W”法则1234询问之二就责任承担与执行方面的角度去看，你对你的公司做怎样的评价呢？询问之四你是在找寻一个快速的解决方法，还是想从根本上做出改变呢？询问之一如果你失去了市场份额，想要从你

6、的竞争对手那里重新赢得客户会面临着多大的困难呢？询问之三袖手旁观会造成什么损失，难道你最大的竞争对手也会袖手旁观，还是变得更加进取呢？询问：客户审视自身的状况培养良好的思维习惯，不要轻易相信客户说的话有助于更好地管控自己的情绪，提出正确的问题，从而发现客户愿意做出改变的诚意这可能听上去有一些奇怪，但一些客户与销售员见面知识为了发泄或发牢骚而已。千万不要将他们的抱怨与愿意投资与改进的承诺混淆了321潜在需求询问：诱导客户的潜在需求PART 05情商销售文化的几个关键特征情商销售文化1作为销售员的你，已经武装了自己情商销售文化2而作为销售团队中的你，要怎么做，才能够推动整体的进步？情商销售文化3情

7、商销售文化的建立，不仅需要个人的努力，更加需要团队意识，树立良好的团队形象，才能够收获更多情商销售文化不断学习03不断学习更多公司参与竞标同一个项目，要求员工知道如何按照价值销售，而非价格销售02不断学习信息与产品传递的时间更短，这需要我们有更快的反应时间与结果01不断学习用诸如桌面视频会议或是信息等新科技手段，去与客户进行沟通04不断学习全球经济扩张，创造出一群全新的客户，需要全新销售方法技能去进行开发与接触你在不断的学习还是不断的落后呢第二步摆脱自我的思想第三步认识肯定他人的努力第四步为你的社区做贡献第一步创造一个学习型的环境建立情商销售文化的有效步骤PART 06销售领袖能力与情商的关系严爱管理方式的不分内容，就是要帮助团队成员看到他们的盲点01管理模式高效的销售经理会高举事实之镜，让他们看到态度或行为上的不足02管理模式这种自我认同具有强大力量，会让他们得到持续的鼓舞，不断地追求自我提升03管理模式让你的销售员感觉自己是英雄04管理模式采取怎样的管理模式第三步：表