有关物业管理毕业论文范文

1、有关物业管理毕业论文范文物业管理毕业论文范文一：医院后勤外包监管物业管理作 用摘要为探讨医院楼宇20_ 物业管理中心在后勤外包监管中发 挥的作用，医院采用规范工作制度、细化工作流程、运用三级 管理考核、管理工具质量控制、合理调配人力资源等，实施有 成效的管理举措。通过管理的预先介入、过程监管和结果反 馈，加大了管理力度，确保了各项合同内容的落实，使医院、 20_物业公司、住院病人的满意度明显提高。楼宇20物业 管理中心充分发挥职能作用，提高了后勤20_ 物业管理的水 平和服务质量，提升了总体满意度。关键词医院后勤；社会化；管理医院20物业管理主要是针对病房大楼和附属配套设施 的清洁卫生、安全保

2、卫、中央运送、设备运行维护等统一实施 专业化管理，向医护人员及病员家属提供多层次全方位的综合 性服务1。医院的后勤服务外包经历了从单纯服务型岗位外 包到关键技术型岗位外包，从单一专业外包到一体化外包，从 引进外包公司到引进专业的20_ 物业管理团队的发展过程 2,让外包公司保质保量地提供高标准的后勤服务，成为新 时期医院后勤管理的重点。我院自20_年成立楼宇20物业 管理中心，对医院后勤外包实施监督与管理，成效显著，现总 结如下。1监管前20物业管理的难点我院20年开始实施后勤服务外包，由医院护理部负责 兼管。初期由于20物业服务公司缺乏医院20_ 物业管理的 经验，医院对20_ 物业服务公司

3、也缺乏一定的监管经验。因 此，20物业工作职能不清，内外勤工作不明确，影响工作效 率;20物业人员配置不合理，队伍不稳定，员工素质低，培 训考核不到位，工作质量难保证，在管理上存在极大的安全隐 患3，病人投诉率、病区护士长投诉率较高。2成立专职监管中心为了理顺后勤管理的内部运作，实施便捷、高效的后勤服 务，医院20年成立楼宇20_物业管理中心，管理两家20 物业公司。该管理中心、由后勤副院长分管，设中心负责人1 人，履行监督、指导、协调的职能，选派34名经验丰富退 居二线的护士长协助，组成了一支职责清晰、分工明确的管理 队伍。利用我院的管理优势，通过近几年的努力，形成了色的 后勤20_物业管理

4、亮点。2.1规范工作制度细化工作流程依据历年江苏省三级综合医院的评审标准，参照外包服务 质量与安全实施监督管理章节内容，制订并完善20_ 物业管 理中心的工作制度、工作职责、质量标准、考核标准等。根据 医院实际运行情况，不断完善20_ 物业管理的考核办法；落实 20_物业服务质量的评价、考核机制，及时进行质量安全评估 和改进外包业务质量机制，不断充实合同内容。根据医院的工 作特点，逐步对检查预约、运送检查、收送标本等日常工作规 范与细化。建立的不同病情陪检工作流程，保证了安全运送； 住院病人外出检查交接记录本的使用，明确了相应的接、运记 录，提高了病人外出检查的安全性。2.2建立三级管理制度提

5、高考核力度组成楼宇中心、护士长、20_物业公司的三级考核机制， 采取随查、日检、周总结、月考核的工作机制，做到巡查及 时、指导及时、发现问题和处理问题及时。提高护士长的考核 力度，及时解决在保洁、运送中的问题，很好地促进了 20 物业质量控制的持续改进，每月考核情况与合同管理费用挂钩; 严格实施层级管理，根据20物业工作量、管辖区域，增派 20_物业管理人员数名，组成20_ 物业总负责、20物业主 管人员的内部管理机制，对主管人员加强管理层面的培训与考 核，落实工作重点，并与病区护士长沟通，对存在问题及时解 决，确保工作的良性运转。2.3运用管理工具进行后勤质量控制遵循P(plan)计划、D(

6、do)执行、C(check)检查、A(action)行动的循环过程，实现全面的20_物业质量控制管 理。考核方法以日常督查、定期考核、专项检查、综合检查交 叉进行。制定20_ 物业持续质量改进表，运用追踪法对季度 质量进行人机料法环分析；采用调查表法，对住院病人、医务 人员进行满意度测评，全方位了解20_ 物业公司保洁、运 送、安保等方面的满意度，根据评价结果及时整改；鼓励无惩 罚的不良事件上报机制，采用因果分析图法(鱼骨图)进行要因 分析，在20物业管理会议上进行全员分享，发挥警示作 用。2.4 加 a href=/www./yangsheng/kesou/ target=_blank 咳嗽

7、迸嘌/p合理调配人力资源安排护理部、感染管理科、后勤主管部 门等专业技术人员对20_ 物业工勤人员的业务技能、职业道 德进行培训；新员工有新进人员上岗前培训、轮岗人员岗位培 训等，加强现场培训和强化带教，20_ 物业主管进行跟班指 导、即时培训。20_ 物业管理中心实行奖罚分明与人性化管理 相结合的模式，动态地调整人力；在用工选择方面、岗位的管 理方面提出指导性的意见，每半年开展评优活动，奖励基金由 院方支付，提高了员工的工作积极性。由于医院突发事件发生 率高，20_ 物业管理中心加强了突发应急情况的管理，要求两 家20物业公司组建20物业人员应急队伍，制定应急预 案，定期由急诊室护士长进行应

8、急课程培训并组织现场演练。3效果与体会楼宇20物业管理中心对20物业服务的监管，有效实 施了管理的预先介入、过程监管和结果反馈，加大了管理力 度。通过充分沟通协调，确保了各项合同内容的落实，使医 院、20物业公司、住院病人的满意度明显提高。3.1运用人力资源管理手段提升后勤保障的整体能力我院20_ 物业管理中心积极发 挥两家20物业管理人员的创造性和主观能动性，合理地评 价医院各科室20_ 物业人力配置，配备机动班次，动态地调 配人员，较好地缓解了个别时间段人员紧缺的矛盾；在重症监 护室、急诊绿色通道等重点岗位，选择工作能力强、安全责任 心强的20_ 物业人员。工作中体现多劳多得的分配制度，考

9、 核中实施激励机制，通过对工作效率、工作任务的完成情况进 行客观公正的评价，员工的工作积极性明显提高，有效降低了 人员流动过频的现象。3.2运用质量管理方法确保后勤20物业的良性运作我们管理中采用的PDCA循 环工作法是持续改进外包质量控制的核心，通过满意度调查的 平台，经分析、反馈、检查和促进质量的持续改进，保洁质量 和配送质量明显提高；运用统计学方法，统计20_ 物业的质量 指标，如运送坠倒发生率、运送的错误发生率等指标，追踪、 分析、评价工作质量，有效地杜绝了不良事件的发生。楼宇 20_ 物业管理中心自组建以来，6年20_ 物业运送病人坠床发 生率为0;注重强化反馈促进机制，及时解决出院

10、患者第三方 满意度的问题，20_物业服务质量明显提高。3.3建立良好的应急管理体系是医院后勤安全管理的有力保证将医院患者安全目标内容 中的坠床、跌倒，作为20物业运送安全管理的重点。通过 应急、安全管理的培训，20_ 物业工人的突发事件的应急处理 能力和基本医护常识掌握程度明显提高，在医院临时突击性的 任务中表现出色。昆山烧伤事件、多次大批食物中毒、大批车 祸的现场急救中，20_ 物业管理人员反应迅速，调配人力物力 及时、分流病人及时、运送安全，收到好评。我院楼宇20 物业管理中心充分发挥了职能作用，通过有成效的管理举措， 医院外包20物业达到了良性循环阶段，提高了后勤20物 业管理的水平和服

11、务质量，满意度提高。但目前工作内容精确 量化和有效监管、合理安排人力解决忙闲不均的现象还没有完 全解决4,被服管理、标本运送等安全管理方面还有待提 高，这是我们下阶段要努力的方向。作者：王芳王晓薇张学林黄平杨金荣单位：南通大 学第二附属医院参考文献1许玉环，郭培兰，许小红.完善医院管理体系加强对 20物业公司的监管J.当代护士，20，(6):135-136.2唐蔚蔚，柴建军，李岩.北京协和医院后勤外包质量控 制体系建设探讨J.中国医院，20，18(4):61-63.3王永红.医院20_物业公司的管理与考核J.江苏卫生 事业管理，20，24(1):99-100.4朱永松，甘宁.医院20_物业外包

12、管理的服务、成本与 风险控制J.中国医院，20，19(1):64-65物业管理毕业论文范文二：高校物业管理问题与对策摘要：文章主要对高校20_ 物业管理的现状进行了分析，探讨 了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题 进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高20物 业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好 日常监管，提高学校的20_物业管理水平。关键词:高校；20 _物业管理；问题;对策一、高校20物业管理中存在的问题1、20_ 物业管理的具体定位不够精准相较于现在的社会20_物业管理而言，学校的20_物业 管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。

13、它 的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国 内的大部分高校的后勤部门在进行20_ 物业管理的时候，都 有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就 是学校的20物业管理定位不够精准的表现高校的20_物业 在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时 还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对 于高校的长远发展是非常不利的。20_ 物业管理部门应该在这 二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定。2、高校20物业管理的定义并不清楚高校的20_ 物业管理实际上并不是独立存在的。它必须 受到来自各个层级的监管和控制，这种管理模式中，20_

14、物业 管理是由学校的相应部门进行管理的，它隶属于高校的行政单 位。但是与此形成对比的是，20_ 物业管理部门的真正针对对 象是学校里的普通学生和老师。因为这种管理与服务上的区 别，对于20物业管理究竟是什么究竟应该怎样进行20_ 物 业管理这样的基础性问题，达成一致的难度也是比较大的。这 就会使20_物业管理出现职责与权限上的混乱。3、20_ 物业管理部门的职责界限不够清晰国内高校采取的20_ 物业管理模式大多为这样的高校设 置专门的20物业管理部门，它自己管理或代表学校进行 20_物业公司的选择，并和20_物业公司签订专门的合同。 站在学校中各个单位、学院以及学生的方面来想，20_ 物业公

15、司的本质是一个服务机构，它的职责就是为校园提供便利，使 教师能够正常开展工作，学生能够顺利的进行学习，管理部门 能够做好日常工作。但是，现在国内高校的各单位、学院间有 着不小的管理区别，而这些看似无关的区别将对20_ 物业的 管理工作带来一定的影响2。各单位、学院对20_物业部门 有着不同的要求，不同的教师对20物业部门也有不同的期 望，这就使20_ 物业管理工作的难度被极大的提高了。但是 在学校和相关企业签订合同的时候，这些细微的区别却并没有 得到细致的表现，这就使20物业管理公司在日后的工作中 缺少赖以生存的凭证。这个问题存在的原因就是高校并没有对 学校的20_ 物业管理以及各单位、学院的

16、相关工作进行区 分，没有及时将各单位、学院的想法传递给20_ 物业部门， 双方没有实现有效沟通，这就使20_物业管理公司难以真正 适应学校的需要，满足高校内部的实际发展要求。4、高校的20物业资金预算不足对于20物业管理而言，资金就好像是它的血液，缺之 不可。高校20_ 物业管理的经费从哪里来呢对于大部分高校 而言，20_ 物业管理的经费实际上是需要来自学校财政的支持 的，学校拨款是其主要来源。也正因如此，学校的20_ 物业 费用以及具体服务内容而言，高校内的师生还是非常关注的， 这也就成了 20_ 物业管理部门的一个巨大的工作困难。高校 的经费并不是很充足，这就会使高校后勤部门自己管理或在进

17、 行20物业管理公司选择的时候有着比较大的局限经费和质 量之间怎样实现利益的最大化。这就需要高校打开竞争的大 门，为20物业管理企业提供更为公开透明的竞争机会，只 有这样才能促使20物业管理公司实现良性竞争，进而帮助 学校进一步压缩成本，获得更为理想的20物业服务3。5、学校20物业管理部门本身存在缺陷因为历史原因的限制，大多数高校的20_ 物业管理并没 有较高的服务意识，它们并没有意识到自己的服务价值以及社 会职责，这也就使学校的20物业管理部门没有能够给校内 的师生留下较好的印象。而且有些高校的20_ 物业管理部门 未按规定履行自己的职责，对于服务内容进行私自减少或完全 不作为，未按要求为

18、师生提供相应的服务。由于近几年经济变 化，学校20物业管理部门的成本一直在逐渐变大，这也就 使20物业管理压力变得越来越大。大部分高校第一线的 20_物业服务人员属于集体编制，还存在吃大锅饭的理念，干 好干坏一个样，也限制了高校20_ 物业服务发展的水平二、高校20_ 物业管理的方法1、对20_ 物业管理的具体职责进行定位对20_ 物业管理的具体职责进行精准的定位一方面可以 使学校更好的进行监管，这种监管既包括对20_物业服务部 门本身质检标准的监管，也包括对20_ 物业服务部门日常工 作的检查;另一方面还可以为学校20_ 物业管理水平的提高奠 定基础。根据最近的调研以及我校20_ 物业管理企

19、业的相关 经验，笔者对高校20_物业管理的作用进行了总结，具体如 下：首先，专业的高校20_ 物业管理给学校的日常工作与运 转，学生生活营造出方便，轻松的生活氛围。其次，高校 20_物业管理能够利用自己的职责对学校的日常工作，特别是 师生的行为进行必要的规范和管理。这种管理能够帮助学生养 成良好的生活习惯，在接受服务的时候学会做人，在校园氛围 中茁壮成长。这对于帮助学校营造和谐向上的校园文化有着非 常重要的意义和价值。最后，优秀的高校20_ 物业管理可以 帮助高校实现一定意义上的保值和增值。在实际过程中，这三 个方面缺一不可，否则20_ 物业管理很难发挥出自己的实际 效果和作用。2、提高宣传水

20、平，明确20物业管理的权限与职责高校20物业服务部门应该提高对自己的宣传水平，其 中最重要的宣传途径就是搭建真正有效的沟通渠道，帮助 20_物业服务部门和学生，教师进行有效的沟通，从而弄明白 师生对于20物业管理的期待和理解。此外，20_ 物业服务 部门应该加强管理，使员工的整体水平维持在专业水准之上。 高校自己管理或在进行外包招标的时候，应该明确自己的要 求，对服务内容进行必要的细化，避免在日后的管理工作中出 现职责和权限不清的情况，这将为20_ 物业管理部门或企业 提高自己的工作效率以及服务质量奠定扎实的基础。而当面对 超过职责范围的工作时，需要及时沟通，留下准确的沟通协 议，为接下来的合作以及费用问题提供必要的依据。3、对学校各部门间的20_ 物业管理的权限进行明晰对于高校