员工职业素养课件

1、26 七月 2022员工职业素养首先我们来看一些题：为什么工作经验丰富的人找工作相对容易很多？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？这些人身上究竟有哪些独特的“素养”呢？ 相反地，我们再看看另一些问题：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？ 我们常常说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么，这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？今天咱们讨论一个新的话题：新员工的职业素养：新员工职业素养培训是让员工进入公司后融入公司环境、主动工作、与公

2、司人员沟通等等，是员工与公司第一步达成共识的基础。新员工职业素养培训也是公司对员工认识的基础。简单的讲，员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在职业素养好。第一节：第一部分、员工职业素养的工作态度：1、以顾客的眼光看事情 ：在某一程度而言，无形之中我们都充当了不同的社会角色：比如顾客，我们是顾客，也每天在面对着顾客。而这种审视问题的能力却是一种很深的学问。2、耐

3、心对待你的客户 ，客户的种类有很多，问得问题有时很挑剔，有时也很苛薄，让你很是生气，在这里我们要明白一个道理：有问题的顾客才是你的消费群体，才是真正认可你的人以及买你产品的人。 3、把职业当成你的事业 ：你就会干一行爱一行，专一行，才能得到大家，公司企业的认可与肯定。4、对自己言行负一切责任 ，古时有：君子一言，驷马难追。说到就要做到，这是为人的本分，做人的操守。而现在社会盛行的一些：见风驶舵，墙头草的行为是不足取的。5、用最高职业标准要求自己 ，高标准严要求。工作是平凡的，而我们只有走了平凡，才能走出卓越。想尽一切办法，让自己优秀，是我们作为每个员工的使命所在。6、一切都应以业绩为导向 ，只

4、有胜利才能解释你的努力。成长的经历，我们看过程，工作的历练，我们看业绩，也就是结果。正如有位老师讲过：结果第一，过程第二。7、为实现自我价值而工作 ，认请自我，才能在工作当中给自己一个很好的位置，做最好的自己，相信自己就是一座宝藏，可能有的人稍微遇到一些不顺就气馁，就抱怨，垃圾就是放错了位置的财富 。8、积极应对工作中的困境 ，困难困难，困在家里就难，出路出路。9、懂得感恩，接受工作的全部第二部分、员工职业素养的工作道德1、以诚信的精神对待职业 ，人无信不立。2、廉洁自律，秉公办事 ，身先则以率人，榜样的力量，3、严格遵守职业规范和公司制度 ，像我们公司。牢记并且毫无更改的去落实，涂改与错解意

5、思。不可能，改为不，可能。4、决不泄露公司机密 ，我们是一个团队，不能在顾客面前说自己同事的缺点，不能将同事的私人问题告诉给他人，不能等等等等。5、永远忠诚于你的公司，它意思着毫无私心杂念，一心为企。 6、公司利益高于一切，以大局为重。7、全力维护公司品牌，品牌的效应不是一天所能形成的，而品牌始终影响着我们的生活，对品牌的追求，如我公司与晋豫公司的管理异同：管理，口啤。 8、克服自私心理，树立节约意识 ，如咱们利达的街道标语，离咱们最近的-看打字室的标语，醒目，警示自己，一起增加节约意识。9、培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识

6、转化为职业能力 ，成长的过程就是学习的过程。 3、把复杂的工作简单化 ，陈安之说： 成功就是简单的事情重复做。4、第一次就把事情做对 ，潜意识告诉我们，我们在意第一次。一件事看清一个人，一件事明白一个道理，5、加强沟通，把话说得恰到好处。6、重视职业中的每一个细节，细节是流程的总和，是完美的甚而。7、善于学习，适应变化， 我们不可能左右天气，但可以改变心态。 8、突破职业思维，具备创新精神第四部分、员工职业素养的团队意识没有完美的个人，只有完美的团队。1、团队是个人职业成功的前提 ，借助团队的力量成就自己，因为那是你的舞台，你展示才华的空间。2、个人因为团队而更加强大，比如马云的团队，阿里巴巴

7、，股神巴菲特的团队个个都是亿万富翁。 3、面对问题要学会借力与合作 ：四两搏千斤，借力使力不费力。在一部电视剧看到过这个场面：两位武林高手偶然相遇，按理说是旗鼓相当，但是胜者只有一方，他的一句话告诉了我们他制胜的秘密：因为我有朋友，这个时候，朋友是力量，也是资源。4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 ， 这是我们团队的荣誉。大家努力的成果。6、与不同性格的团队成员默契配合 ，优势互补。7、通过认同力量增强团队意识 ，认可，肯定，赞美。8、顾全大局，甘当配角。第五部分、员工职业素养的工作形象，给自己定位。法国哲学家狄德罗曾说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际

8、是什么样，说明你是有经验的人；知道如何使事 物变得更好，说明你是有才能的人。显然，要想获得职业上的成功，首先是学会适应职业环境，就像大自然中的千年动物，能够随着自然环境的变化而调整、改变自己，避免成为“娇贵”的恐龙！员工形象代表着公司企业的形象 ，你的言行举止，服饰礼仪等都是你的得分。在企业中的五种员工 1、主动：不用别人告诉，就能出色地完成工作； 2、次之：告诉一次就能做好，也就是把信送给加西亚； 3、再次之：告诉了2次，才能去做；4、更次之：形势所迫才能去做，这种人通常在磨洋工； 5、最等而下之：盯着、追着，也不会将工作做好立即失业！而我们要做那一种呢？第二节：第一部分、牢记4条生存底线一

9、、用业绩说话1、用业绩证明价值：只有在平常的工作中表现勤奋的人，才会使人懂得珍惜。机遇只钟情于平时工作中表现勤奋的人。2、职场不看苦劳，只看功劳 ，没有苦劳，还有辛劳呢？只看结果。二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”1、别只做领导让你做的，应该做需要做的 ，爱因斯坦曾说过：你不要用同样的方法，同样的付出，获得比别人多的结果。既然有一个岗位属于你，你就要让你的岗位有所价值。 2、多想一点多走一步 ，成功都有时只是比失败都多跨出一步。3、站在领导的立场想问题 ，为什么有的人一直是员工，有的人却当了老板，思想使然。三、让客户满意，超越客户期望1、以客户为导向 ，站在他的角度着手，才能攻破城堡，取

10、得胜利。2、客户是给我们发工资的人 ，顾客就是上帝。3、一切都是为客户服务 ，产品是次要的，关键是你给他的附加值。 4、超越客户期望 ，你给他的要远远超出他的想象，与索要范围。四、人品第一，大胜靠德1、小胜靠智，大胜靠德 一位企业人力资源经理说：“我们在招聘员工时首先把品德放在第一位。如果品德上有问题，一个人能力越大，他给公司造成的损失就越大。”原来，这家公司前不久招聘的一位业务员，因为品德问题 给公司造成了不小的损失。这位业务员能力很强，在很短的时间内签了大量的合同，拥有一些固定的客户，业绩在公司数一数二，老板对他非常认可。然而有一天，一位与公司关系良好的大客户突然中止了与公司的合作。老板诚

11、恳地寻问原因，对方告知：“你们公司的风气太坏，我们不愿意再合作了。”这样一说，老板更是想知道问题出在哪里。对方也没有客气，就把原因说了出来：“我女儿告诉我，她班 里的一位同学经常拿一些笔记本、签字笔、手表、MP3等物品送给其他同学。这位同学得意地说，这些物品是他叔叔从公司拿回来的。我女儿不赞成那位同学和他叔叔的这种做法，就跟我讨论这件事情。我这才知道，那位同学的叔叔就在你们公司工作，因为业务上的关系，我和他有过几次往来。这件事给我的感觉是，你们公司的风气太坏了，或者是对员工品德的教育做得不够好，公司的员工只想着自己而不是 公司!这样的公司怎么能有诚意做好生意呢?”老板听了大为光火，开始在公司追

12、查此事。最终，那位能力很强的业务员被查出来开除了。这个业务员当初没想到，自己不经意地拿这些小东西回家，竟然能让客户公司的高级主管知道；没想到业务的中断竟然是由这些小东西造成的；更没想到他竟然因为这而丢了丁作。有些看起来是微不足道的小节，却恰恰能反映出一个人职业操守的高低。公司招聘时通常有一 个用人原则：德才兼备德为先。在我们的职业生涯中，一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准；一次解雇可。是因为你拿了公司不该拿的财物这些小事看来无足轻重，却反映了你。否能够为企业的利益着想，这也便决定了你的命运。要知道，工作和职业就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它。2、忠诚是第一竞争力 3、忠诚决

13、定收入、地位和权力 第二部分、遵守4项职场规则一、遵守制度规范1、不犯员工职业素养“大忌” 如睡岗2、遵守时间 ：时间观念。时间就是力量，时间就是金钱。3、上班不做私事 ，在这里咱不做详细说明。二、遵守人际交往规则1、学会与人共事 ，世界上没有那两片完全相同的叶子，也就是说人和人是不一样的，有着不同的性格，爱好，脾气，学会这项本领。2、尊重他人 ：就是尊重自己。3、理解他人 ：理解万岁。4、不低估任何人的价值 ，我前不能带着有色眼镜去看人。 5、接受别人原来的样子 ，接受自己的短处。6、主动帮助别人 7、请别人提建议或帮忙 8、不作“长舌妇” 9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉 三、服从听话照

14、做，没有任何借口责任1、服从是无条件地立即行动 2、没有任何借口 ：如：西点军校。是，长官；不，长官。四、责任承诺并兑现1、责任心是认真负责 2、责任心是关注结果 3、勇敢承认“我是责任者” 4、承诺就要兑现 第三部分、培养6种职业态度一、敬业忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品 在工作中，有些岗位可以有机会挣到一些额外的收入，有些员工禁不住金钱的诱惑，抱着能挣一点是一点的想法，不顾公司的利益来者不拒，还以为老板看不见。或许老板一时看不见，但不会时时都看 不见。小秦是某公司成立时第一个入职的，学历高、水平高，人也灵活，老板很看重他。由于公司规模小，很多杂务都由职员兼顾着做了。老板经常派小秦去采

15、购一些办公用品，这时候，小秦发现了工作中隐藏着为自己增加收入的机会，在感受着“上帝”滋味的同时，时不时还能拿点回扣得点“好处”有一次，公司的宣传彩报设计好后，老板很满意，吩咐小秦马上找印刷厂印出来。和印刷厂的业务员讲好 价后，小秦提出了一个要求，开票时多开了2000元钱入自己的口袋。公司业务不断发展，老板扩大了公司规模，租用了一幢六层楼房作为公司办公场地。老板领大家看楼时，边说着自己的计划边请大家当参谋。小秦在一旁喜不自禁，心想，如此大批量购置办公设备，那“好处”半个月后，小秦终于等到了老板召见的时刻，心想正是新办公楼购置设备的日子，高兴得一步三跳地进了老板的办公室。老板请 他坐下后，微微笑着

16、说：“小秦，我记得你是第一个进入公司的，这两年公司发展到今天，你功不可没啊。”小秦谦虚地应着，觉得今天老板特别“?嗦”。老板继续说：“公司马上就要鸟枪换炮了，其实你是个很能干的人，老实说我还有点舍不得。”小秦感觉不对路，果然，老板递给他一个装有结清他工资的信封。“为什么?”小秦大声责问。当老板说出理由时，小秦无话可说了。老板说：“公司发展了，完善 管理是必须的，对那些有贡献的员工也该升职加薪了，对你的去留，我充满矛盾。留，则给个高位，但我又担心你的可靠性，所以”小秦万没料到，平日里忙得不可开交的老板竟然对他占公司便宜的事情了如指掌。小秦在公司最辉煌的时候被炒了，离开公司那天，他后悔不已。身在职

17、场，平时的表现经你减了分，到时候这分数就起了关键的作用。所以，我们在工作中还应时常注意修炼自己的职业道德修养，提升自己的品行。2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 ：上天只垂青于有准备的头脑。三、执著一永不放弃1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 四、有激情切皆有可能1、自我激励，释放激情 ，释放自己的方法。2、领导都喜欢有激情的人 3、找回激情 4、自我激励的方法 在这个世界上,并不缺乏有能力的人

18、，那种既有能力又忠诚的人，才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。五、自信别对自己说不可能1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在为自己工作1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。第四部分、养成7个职业习惯一、精益求精1

19、、“敬业”先要“精业” 2、不怕千招会，只怕一招绝 ：百门通不如一门精。3、成为专家不是最好，而是与众不同. 二、要事先做1、工作多，干不完，怎么办 2、把事情按重要性、紧迫性分类 3、把事情按重要性排序，每天都有一张优先表 三、寻找方法1、方法总比问题多 ，只要精神不滑坡。2、训练解决问题的能力，成功者向别人学经验，失败者向自己学经验。3、解决拖延问题的建议 ，立即行动。 四、关注细节1、细节决定成败 2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细 天上之事就怕认真二字。五、团队合作1、团队精神的定义和标准 2、展现出你的团队精神 ， 一大关键：奉献。付出才能杰出。3、有全局观念 六、换位思考1

20、、你帮领导，他也会帮你 ，别怕自己的付出没有回报，你在做，天在看，天道酬勤。2、换位思考强化你的领导力 3、职业经理人与老板换位思考 七、职业规划1、职业生涯从做好本职工作开始 2、设定平衡的人生目标 3、不要“跳槽”要“跳高”，我们常说站得高看得远，可是摔得也疼。 第五部分、提升能力一、沟通法1、如何与上级沟通 2、如何与平级沟通 提升能力3、如何与下级沟通 二、成为沟通高手的金钥匙1、提高口头和书面表达能力 2、处理人际关系的能力 3、如何在上级发言后补充意见 4、如何面对上级与上级的冲突 三、学习能力1、有空杯心态， 2、定期让自己清零 3、终身学习，提升职业能力 推销能力四、创新能力1

21、、创新就是“模仿”加“改良” ，为什么有的人走在我们前面，为什么他是我的上司，因为在他身上有我们目前所没有的，所以我们要向他学习。2、创新，让一切皆有可能 3、创新就是不断创造新的经验 五、推销能力1、学会推销自己 2、推销自己的实用法 3、塑造个人品牌 4、提升个人信任度 ，让顾客信你的五步，讲过，不再重复。5、研究客户的“买点” 六、解决问题的能力1、分析判断能力 2、关键是确定真正的问题和目标 3、解决问题的能力 4、跳出常规发现问题. 5、变换角度思考问题 七、新员工职业素养的5个特征：1、职业性不同的职业，职业素养是不同的。对建筑工人的素养要求，不同于对护士职业的素养要求；对商业服务

22、人员的素养要求，不同于对教 师职业的素养要求。李素丽的职业素养始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了”2、稳定性一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素养，于是，便保持相对的稳定。当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素养还可继续提

23、高。3、内在性内在性职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素养的内在性。4、整体性一个从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还 素养包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。发展性5、发展性一个人的素养是通过教