服务人员的日常管理及考核激励制度_第1页
服务人员的日常管理及考核激励制度_第2页
服务人员的日常管理及考核激励制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、服务人员考核办法为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间 的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进 行工作考核。2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89 分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育 培训四个项目，共13项评分标准进行考核。4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重 要依据。7、考核档案：每次考核评分必须填写居家养老服务站服务 人

2、员考核评分表，并由专人负责保存。居家养老服务站服务人员考核评分表服务人员姓名:考核时间： 年 月项目序号评分标准分值得分思想素质 （25 分）1.1热爱本职工作，全心全意为老人服务。51.2自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分， 情节严重的不得分）101.6态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每 投诉一次扣2分）10服务规范 （25 分）2.1严格按照服务人员规范提供服务（不符一次扣0.5分）102.2按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣0.5 分）102.3服务记录按规定及时交回存档（不符一次扣0.2分）5回访评估 （30 分）3.1定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老 人满意。（不相符一次扣0.5分，不满意 次扣1分）123.2满意度测评中，老人满意，豕属满意。（满意度在90%以下 的扣3分，70%以下的不得分）83.3全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣2 分）10教育培训（20 分）4.1参加居家养老服务培训（不参加不得分）64.2健康证、护

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论