工商管理专业《质量管理》

1、工商管理专业质量管理课程考核说明第一部分课程考试的有关说明一、考试对象。本课程考试对象为电大开放教冇试点本科工商管理专业的学生。电大管理学科其他相 关专业学习本课程执行本考核说明。二、考试方式。本课程采用形成性考试和终结性考试相结合的方式。形成性考试包括4次平时作业（由 各地电大自己布宜）和社会调查报告，平时作业成绩占学期总成绩的20%：在实践教学过程中，各地电大 要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调査并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告， 社会调查报告占学期总成绩的20%a终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的60%o没有完成平时 作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本

2、课程的学分。三、命题依据。本课程的命题依据是中央广播电视大学质量管理课程教学大纲、文字主教材（中央广 播电视大学出版社出版于晓霖主编的质量管理。）四、考试要求。鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基 本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。据此，本课程 终结性考试着重基本知识的考査和分析解决问题能力考査两个方而，在各章的考试要求中，有关基本概念、 基本理论和基本运行规律的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。五、命题的指导思想与原则。1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容范囤之内。命题的

3、基本依据 是本课文字教材质量管理。按照重分析推理和理论联系实际原则，既考査对基本知识的识记能力，又 考察运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、期末考试命题的覆盖面理应尽可能广一些，但要突出课程学习重点。3、试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解10%左右, 一般掌握30%左右，重点掌握60%左右。4、试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。在一份 试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易20%较易30%,较难30%,难20虬试题的能力层次和难易程度是两个不同的概念。在各个能力层次中，都可以含有难易程度不同的题目。

4、 命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。六、试题类型及其结构1、期未考试题型：选择题：要求学生在列岀的备选答案中选出正确答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本 运行规律的了解和掌握程度。此类题目占全部试题的30%。判断题：要求对基本理论、基本概念的记忆与理解中容易出错和易引起似是而非的问题作出是对还 是错的准确判断。这类题目将占全部试题的10%左右。简答题：考试学生对基本概念、理论、作用、原则、规律的识记与掌握程度。此类题目占全部试题 的 30%。论述题：考核学生分析问题和解决问题的能力。论述题占全部试题的15%左右。计算题：考核学生理解和分析问题能力，以及运用基本公式和原理进行准

5、确il算的能力。案例分析 题占全部试题的15%左右。2、考试形式。形成性考核形式为平时作业，期末考试形式为闭卷笔试。七、答题时限。期末考试的答题时限为120分钟。第二部分考试复习的基本要求第一、全面、认真阅读文字教材，系统、深刻领会教材中的基本理论，在此基础上把握基本内容、基 本概念、重点内容、重点槪念（重点内容为本说明所列内容）。在复习过程中要结合录像讲座、直播课堂, 结合网上资源，正确地把握本课程的内容。第二、注意理论联系实践。在复习过程中要注意运用所学的理论来分析现实中的问题，找出解决问题 的方案，从而更好地把握本课程的理论知识。第三、认真阅读平时作业，注意总结辅导教师对自己平时作业所给

6、的意见，结合作业讲评和交流情况 加深对课程基本内容的理解和掌握。第三部分课程考试内容和要求第一章质量管理概述识记：质量的概念：朱兰的泄义；IS08402质量一一术语泄义；IS09000： 2000 “质量”泄义：三 种泄义的理解：工作质量的概念：质量管理务阶段的特点。全面质量管理的含义领会：产品质量特性：区分产品质量和工作质量这两个概念：质疑管理发展的新理论和发展方向； 全而质量管理的基本观点；全而质量管理的基本要求：全而质量管理的基础工作；美、日质量管理的特点简单应用：质量管理发展三个阶段的比较综合应用：产品质量形成的过程与朱兰质虽螺旋（质疑环）。第二章质量管理的基本方法识记：调查表、排列图

7、、因果图、分层法、直方图、散布图、树图、对策表、流程图、水平对比的基 本原理和目的：PDCA循环的原理。领会：调查表、排列图、因果图、分层法、直方图、散布图、树图、对策表、流程图、水平对比的特 点：质疑管理工作循环的特点简单应用：调査表、排列图、因果图、分层法、直方图、散布图、树图、对策表、流程图、水平对比 的步骤。综合应用：PDCA循环与质量管理常用工具的结合第三章质量标准识记：2000版IS09000族标准制左原则；2000版IS09000族标准构成：2000版IS09001标准的变 更：IS09000族标准2000版修订的主要特征：质量管理八项基本原则：IS014000系统标准的指导思想

8、与 关键原则；领会：IS09000系列标准产生的背景：IS09000族标准的产生和发展；IS09000： 1987系列标准； IS09000： 1994系列标准：IS014000环境管理体系标准的构成和特点第四章质量管理体系的建立、审核与认证识记：质量管理体系概念：产品要求：过程的槪念；质呈:手册；质量计划：规范：指南；程序、作业 指导书和图样：记录：质量管理体系评审；质疑管理体系审核：质量管理体系过程的评价；质量方针、质 量目标概念。领会：统讣技术目的与作用：持续改进质量管理体系的目的：持续改进质量管理体系的活动：质量方 针、质量目标的相互关系。最髙管理者在质量管理体系中的作用；质呈:管理体

9、系中使用的文件种类：质量 管理体系要求与产品要求的区别：质疑管理体系与组织的管理体系的关系；质量管理体系与优秀模式之间 的关系简单应用：基于过程的质量管理体系表述综合应用：建立质量管理体系方法第五章设计过程的质量管理识记：质量设计的概念:功能质量;价值质量;产品质量设计的步骤；田口质量观;QFD原理和方法：质量屋构造。领会：产品质量设计的职能：产品质量设汁评审的目的：三次设计的思想和方法：产品质量设计的任 务：产品质量设计的职能；田口玄一的质量保证理论体系：质量波动及干扰因素。简单应用：损失函数讣算：系统设计、参数设计和容差设计。综合应用：质量功能展开第六章制造过程的质量管理识记：产品质量特性

10、波动的原因和波动的规律；过程统汁推断的原理：过程能力的概念：过程能力指 数（G）左义：控制图的基本原理和方法：各种控制图的用途：控制图判断标准：第一类错误“与第二类 错误0。领会： 、斤图的两类误判率、尸及苴影响因素简单应用：过程能力的分析、判断方法：影响 图第一类错判概率和第二类错判概率0的因素综合应用：一R图第七章服务过程的质量管理识记：服务质量的概念：服务质量流程；顾客满意发展的成因、基本精神、内涵：提髙顾客满意度的 途径。领会：服务质疑管理的一般结构和模式：顾客对服务质量的评价的五个标准：服务质量轮；服务质疑 差距模型。第八章质量检验与抽样检验识记：单位产品：批、批量；样本；样本大小：

11、不合格：合格判迫数报：不合格判泄数Re：批不合格 率P：过程平均不合格率：合格质量水平AQL：生产者风险PR；消费者风险CR：批最大允许不合格率LTPD： 简单随机抽样：系统抽样：分层抽样：质量检验的主要管理制度；质量检验的方式；基本检验类型；计数 抽样检验；接收概率领会：质量检验在企业中的地位和作用：质量检验具体工作：质量检验站的设置：计量型抽样检验； 接收槪率的表示；挑选型抽样检验的特点：挑选型抽样检验适用条件：调整型抽样检验方案的特点。简单应用：特性曲线，抽样方案（N, n, C）对对0C曲线的影响综合应用：抽样方案设汁第九章质量改进识记：IS09000： 2000的质量改进左义：质呈:改进的理论模式领会：质