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文档简介

1、工作行为规范系列某酒店健身房服务工作流程（标准、完整、实用、可修改）I.FS-QG-16599编号：某酒店健身房服务工作流程Workflow of a hotel gym service说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店健身房服务工作流程流程具体内容及程序工作前准备上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位 是否安全可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换 送洗的毛巾，备齐各种客用品。站立于门口，精神饱满作好迎客准备，亲切有礼貌地 接待每一位客人。迎接客人面带微

2、笑，主动招呼客人。询问客人是否预订。登记客人姓名、房号，并引领至健身房，发放钥匙、 毛巾，并告知更衣室方向。健身服务宾客更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求， 根据客人身体状况，介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动 项目，主动讲清要领，并做示范。细心观察客人运动状态， 及时提醒客人注意事项， 当 客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插毕， 必要时应主动为客人换档。对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指导， 三要以身示范。若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐， 运动 休息间隙，主动递送毛巾，并主动征询客人的意见，按客人 要求提供饮料、茶水等服务。如客人要求帮助制订训练计划，应视其体情况，合理制订，并为客人做好每次训练记录。客人运动结束，服务员应引领客人至更衣室。客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切告别宾客须知健身房营业时间为每天上午XX至晚上XX。预约的宾客及持会员卡的宾客优先。进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、 说笑。敬请谅解，请勿自带饮料和食品。健身房不保管客人的贵重物品，如有遗失，酒店概

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